教育背景：专科以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 职称资质：具备酒店销售学等知识的储备。具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 岗位职责： 1.客户销售计划和执行。 2.通过强劲的销售活动，获取团队和其他餐饮客房及会务生意。 3.协助市场销售总监提出和完善酒店的市场营销策略并组织推行。 4.负责主要客源市场的开发和维护，并且拥有一定的客户资源。 5.定期递交销售报告，并以此作为业务沟通和制订销售策略的基础。 6.依据管理公司的标准与流程手册，确保在市场销售部得到贯彻和高效的运行。 7.与酒店各部门充分协作，及时、准确反映客户需求和意见，保证接待质量和服务水准处理客人的意见反馈及投诉 8.负责保持与旅游部门、大型旅行社、大集团公司、政府部门的业务沟通及密切联系，以电话、传真、邮件等形式宣传推广酒店产品，建立长期、稳定、良好的合作关系。

通过训练领导和激发团队员工。 其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的市场开发与销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、维护现有客户资源，定期拜访重点客户，建立并巩固长期合作关系； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略； 4、策划并执行餐饮促销活动，提升酒店餐饮品牌知名度及市场占有率； 5、协助处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 6、定期提交销售报告及市场分析数据，为管理层决策提供支持； 7、协调餐饮部与其他部门的合作，确保销售方案的顺利实施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店或餐饮行业销售经验，熟悉本地市场者优先； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 7、形象气质佳，具备良好的职业素养。

1、本科以上全日制学历，财务会计专业毕业。 2、具有会计师职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、可独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位要求： 1、三年及以上旅行社工作经验； 2、了解旅游常识，能适应旅游行业的工作时间； 3、具备市场研究及分析能力，具有良好的沟通协作能力，重视团队合作精神； 4、富有责任心，有较强的服务意识。 岗位职责： 1、与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况。为销售人员提供支持； 2、及时处理团队中的突发事件，与其领导协调沟通，妥善处理； 3、协助销售解决客户在出游前，出游中以及出游后的问题，通过客诉逆推产品完善，不断迭代产品。

岗位职责 1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况。 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据酒店的经营指标，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 4. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 5.监督工程设备维修保养、PA 保养操作流程，控制成本，提升服务品质。 6. 监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作。 7. 监督部门工作程序及服务标准，实现宾客体验指数(GEI)目标，做好舆情及客诉管理。 8. 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况。 岗位要求 1. 大专及以上学历 2. 有5年以上五星级酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责 ·     及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询 ·     熟练运用设计软件保证工作效率 ·     准时按要求完成设计，有较高水准的美术功底/审美 ·     每日整理酒店图片库，保证所有照片都合理归类并方便查找 ·     整理酒店宣传品库，保证每样宣传片都有留样，并且定期清理，以防超出库存范围 ·     收集整理姐妹酒店、竞争对手及其他品牌酒店设计宣传品 ·     负责管理市场销售部宣传品及礼品库存，每月盘点更新库存报表 ·     协助酒店内部打印工作，包括指示牌、海报等 ·     监督酒店电梯及宴会屏幕，保证所有推广都按时更新 ·     维护市场部相机，保证每次使用是电量充足且内存卡有空余 ·     做好相机投影仪等物品借出记录 员工团队 ·     保持美工室清洁整齐 ·     服从上级安排的其他工作 宾客体验 ·     协助促销工作(季节性销售促销和推广活动) 企业责任 ·     通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象 ·     熟练掌握和应用洲际品牌设计标准 责任范围 协助直接领导处理酒店中与美工相关的事宜 任职要求 具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 以下工作技能： ·     精通使用Adobe/ Photoshop/InDesign等软件。 ·     具有解决问题和组织能力 ·     精通微软办公软件 ·     良好的写作技能 备注：此岗位将会涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开及苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.男生身高在175以上，女生身高在165左右，五官端正，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2、年龄18-35岁，相貌端正。 3、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4、具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5、熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

FINANCIAL RETURNS： 财务回报： · Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 · Sell all facets of the hotel 销售酒店的所有设施。 · Provides direction on, and conducts market research and analysis 指导和进行市场调研和分析。 · Travel when required to promote the hotel and develop potential business 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 · Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 · Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business 发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 · Assesses sales and marketing data 评估市场销售数据。 · Assists with the preparation of new products and services 协助新产品和服务的准备工作。 · Assists in the evaluation of sales and marketing activities 协助评估市场销售活动。 · Analyses sales mix and likely impact on hotel goals 分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 PEOPLE: 员工团队： · Refers sales leads to appropriate personnel within the InterContinental Hotels Group 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 · Maintain regular contact with the IHG hotels in your region and the regional reservation office 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 · Interfaces with operations on a timely basis 及时与运营部门进行沟通。 · Initiates and prepares tenders for business 起动和筹备业务招标工作。 · Implement direction from Director of Sales and Marketing and Regional Managers 按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 · Works with superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求 · Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。 GUEST EXPERIENCE: 宾客体验： · Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 · Services existing business through management of account bases 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 · Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 · Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 · Conduct client interviews 对客户进行拜访。 · Entertain clients 招待客户。 · Plan and conduct familiarization tours and site inspections 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 · Interacts with guests and individuals outside the hotel including, but not limited to, current and potential clients, owning company representatives, suppliers, competitors and other members of the local community. 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。 RESPONSIBLE BUSINESS: 企业责任： · Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company 管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 · Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 · Liaison with advertising agency 与广告机构保持联系。 · Stock control of collateral 宣传品的库存控制。 · Collateral input 设计宣传品内容。 · Execute advertising/creative briefs in a timely manner 及时进行广告设计的说明工作。

酒店销售经理 协助市场销售部副总监完成协议公司、旅行社、宴会、 MICE （会议、展览、展会、奖励旅游）等销售工作。参与完成商务及会议销售活动，有效销售和推广酒店产品设施，保持高销售水平，努力提高经营收入。 工作职责： 1．与商务／会务／公关会展等相关行业客户进行业务洽谈，定期进行销售拜访，推销酒店产品设施并建立良好的合作关系。 2．开拓客源，不断开发协议团体、会议新客户。3．带领相关行业的客户参观酒店设施，向客人介绍酒店情况，推销酒店产品。 4．做好客户接待，合理统筹安排不同类型团、散客人的住店及会议需求，迎送重要客户。5．与相关部门沟通协调，提前安排重要客户及团队接待事宜。 6．关注竞争对手市场动态，收集市场信息。 7．收集客户意见，协助处理相关投诉。 8．收集整理客户资料并归类存档。 9．定期完成销售报告及工作计划。 10．努力超越既定销售目标。 11．对所辖范围内的工作应经常性的向销售部总监进行汇报。 12．根据酒店运营需求，需要不定期担任值班经理。 13.完成上级交办的任务。

工作描述Job Description 1.以最有效的方式划分销售区域。 To conduct daily sales visit to assigned accounts to solicit business for the hotel for both rooms and food & beverage through effective client account management. 2.履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 To plan sales coverage of area/territory assigned in the most effective manner. 3.提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。  Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interview 4.确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。  Monitors and reports on market and competition within own market segment. 5.向销售总监提交每周和每月报告 To upkeep of updated record of all sales activities for each accounts (including updated database, production tracking, trends and movement of each accounts) 任职资格 Qualification 1.具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels 2.妥善处理及回复客人需求 Knowledge in Corporate, Travel Industry and Catering Sales 3.良好的交流沟通能力 Good interpersonal and communication skills 4.熟练操作微软等操作系统 Proficient with Microsoft Windows other software

【岗位职责】 1、全面负责客房部/前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量和运营效率 2、制定并执行部门工作计划，优化工作流程和服务标准 3、监督客房清洁、维护及前厅接待、礼宾等服务工作，确保符合酒店标准 4、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 5、负责部门员工培训、排班及绩效考核，打造高效团队 6、控制部门成本，管理物资设备，确保合理使用 7、与其他部门协调配合，保障酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理相关经验，有客房或前厅管理经验者优先 2、熟悉酒店运营流程及服务标准，具备较强的现场管理能力 3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 4、具备团队管理经验，善于激励和培养员工 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 6、具备良好的职业素养和敬业精神

【岗位要求】 1、能够适应倒班工作制，服从工作安排。 2、具备团队合作精神，能与同事良好沟通协作。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，有服务意识。 4、有员工餐厅或团餐工作经验者优先考虑。

1.后厨运营管理：统筹后厨（热菜、凉菜、面点、砧板等）日常运营，合理调配人力，制定排班计划，确保后厨高效运转，无重大运营失误。 2.质量安全管控：建立后厨SOP标准（食材处理、烹饪流程、餐具消毒），每日检查食材新鲜度与菜品出品质量，确保食品安全零事故，后厨卫生达标（符合食品经营许可证要求）。 3.成本毛利控制：负责食材采购审核与库存管理，制定食材损耗标准；，控制后厨综合成本率；，保障餐饮毛利目标达成；。 4.菜单研发创新：结合季节、节日、酒店营销活动研发特色菜品（每季新增菜品≥5道），优化现有菜单结构，提升客户满意度（菜品好评率≥85%）。 5.团队能力提升：负责后厨员工技能培训（每月≥1次），制定员工绩效考核标准，培养核心技术骨干，提升团队整体专业水平。 6.跨部门协作：对接餐厅、市场部，确认宴会、团队餐的菜品需求与服务流程，统筹宴会菜品制作与人力调配，保障大型宴会（≥100人）服务质量。 任职要求： 1.基本条件：30-45岁，大专及以上学历，烹饪相关专业优先，持有中级及以上厨师证。 2.经验要求：8年以上星级酒店后厨工作经验，其中3年以上厨师长/副厨师长管理经验，熟悉鲁、徽、苏等主流菜系者优先。 3.能力要求：具备菜品研发与创新能力，精通后厨成本管控方法，能制定标准化菜谱，具备食品安全管理知识（持有食品安全管理员证书优先）。 4.职业素养：责任心强，严谨细致，具备团队管理能力，能承受节假日高强度工作压力，无食品安全事故记录。

在市场销售总监的领导下，参与市场拓展和日常维护，通过新媒体渠道运营提升酒店品牌影响力、驱动直接预订、维护客群关系，并实现酒店数字化传播，负责各产品及活动的策划及渠道推广，制定促销政策，拓展线上预售渠道。

工作职责： (1) 负责公司酒店直销电商平台（尊享金陵微信小程序）的整体运营规划、日常管理及年度目标达成，提升平台订单量与营收； (2) 策划并执行数字化营销活动，通过会员体系、社交媒体等渠道拉新促活，提升用户复购与忠诚度； (3) 结合酒店房态与收益策略，优化线上产品组合、定价及促销机制，提升直销渠道收益； (4) 监控运营数据与用户反馈，持续优化用户体验、转化路径及平台功能，驱动业绩增长； (5) 协调收益、市场、酒店运营及技术团队，确保电商业务高效协同与顺利落地； (6) 协助完成其他相关工作。

1、遵守酒店制定的规章制度，包括工作时间，纪律和酒店设施的使用。 2、负责制定楼层工作计划：制定楼层设备、设施的保养维修计划。制定楼层消耗用品的使用，采购计划。制定楼层每周、每月的卫生工作计划。制定楼层服务员的培训计划。 3、建立健全楼层工作的各项管理制度，服务规程。制度和规程必须全面、合理、科学，有利于指导员工的行为，提高工作效率及服务质量。不断改进和完善，确保制度和规程的先进科学。 4、负责员工队伍建设、营造良好工作氛围。关心员工生活，掌握员工思想动态，在力所能及的范围内切实解决员工的实际困难。倾听员工意见，及时解决员工之间的矛盾，对员工进行考评，并提出奖惩任免建议。 5、负责培训楼层员工：对新员工进行上岗前培训。对老员工的服务态度、服务知识、服务技能进行提高培训。 6、督导、检查日常工作：检查员工的仪容、礼貌礼节、服务态度。每日检查了解住客房和OK房。检查设备设施，各种装置及防火通道，及时发现和消除安全隐患。对员工工作中遇到的问题及时给予指导和处理。 7、控制物品使用，降低成本。制定物品使用计划，确定物品消耗定额并根据情况适时调整。教育培养员工的节约意识和成本观念。强化检查，杜绝浪费，堵塞漏洞。 8、负责PA班组人员的工作统筹及安排管理，确保酒店公共区域的清洁、舒适、安全等任务。 9、征求客人意见，处理客人投诉，参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。 10、检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本；部门內部的资讯沟通顺畅有效，充分协调员工的积极性。 11、监督所有的库存、采购、支出和成本控制、清洁用品、客用品和卫生间用品、洗衣用品等。 12、与前厅部经理协调可用房间的状况、与工程部经理协调房间维保的情况。 13、组织行之有效的部门会议，完成上传下达的工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展 2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度 3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件 4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 6、控制部门成本，管理前厅物资及设备使用 7、收集分析宾客反馈意见，持续改进服务质量 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准 3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力 4、具备较强的服务意识及团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、普通话流利，掌握基本英语会话能力

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的收益管理策略制定与实施 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，及时调整定价方案 3、分析历史数据及预订趋势，优化房态控制和库存分配 4、建立并维护收益管理相关报表体系，定期输出经营分析报告 5、协调前厅、销售、预订等部门执行收益管理决策 6、评估促销活动效果，提出收益优化建议 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及RMS系统操作 2、具备数据敏感度，能独立完成经营数据分析 3、掌握动态定价策略及房态管理方法 4、具有优秀的市场洞察力和商业判断能力 5、良好的跨部门沟通协调能力 6、能承受高强度工作压力，适应弹性排班

1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 5. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给总经理 6.管理底下的团队并安排其工作 7.根据度假村情况，组织相关活动

【岗位职责】 1、营运 按检查表开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少5毕业

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、对接OTA平台、旅行社及协议客户，处理预订需求，及时确认订单并跟进后续服务； 3、监控房态及预订数据，合理调配房源，优化收益管理策略； 4、处理客户预订相关的咨询、变更及投诉，提供专业解决方案； 5、定期分析预订数据，编制报表并提出改进建议，协助提升整体预订转化率； 6、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验； 7、维护并更新客户档案，挖掘潜在客户需求，协助开发长期合作资源。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订、前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera）者优先； 3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理多任务及突发情况； 4、数据敏感度高，熟练使用Excel等办公软件进行数据分析； 5、服务意识强，注重细节，具备良好的抗压能力； 6、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及沟通。