岗位职责 • 全面负责餐厅日常运营，对客服务及营业收入； • 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准； • 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务； • 在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历、季节性饮品； • 处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； • 管理团队日常事务，计划和分配工作。 任职资格 • 酒店管理，餐饮或相关专业学历； • 熟悉酒水、茶品等品类知识； • 熟悉餐厅运营流程及食品安全规范； • 良好的沟通能力和问题解决能力； • 具备与各级团队成员的沟通能力，监督和激励员工；

五钻酒店前台工作人员。 形象气质佳。 面对世界各地游客，普通话流利。 面善爱笑。 工作地址:赛里木湖景区酒店。

【岗位职责】 1、负责中/西餐厅日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、监督员工工作表现，定期进行培训和考核 3、处理客人投诉及突发事件，维护客户关系 4、控制餐厅成本，管理物资库存 5、制定排班表并监督执行 6、与其他部门协调合作，确保运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和团队管理能力 3、能够承受工作压力，适应倒班制 4、熟悉餐厅运营流程和服务标准 5、具备基础的英语沟通能力 6、形象端正，服务意识强

工作职责： Keep raising trend of hotel Owned channels segment revenue, and maintain good relationship with partners, and develop new partners of the segment. 负责自有渠道市场份额的增长和维护，维持酒店在市场现有客户和开发新业务。 Renew all related sales statistics and action plan, based on budget, cost and ROI. 全面更新所有相关的销售数据和销售行动计划，同时考虑预期预算，销售成本和投资回报率分析。 Have insight of current and potential market trend, integrate all marketing plan to increase business and raise income 洞悉当前和潜在的市场/趋势，协调所有活动，通过增加业务量和增长率来维持和增加收益。 Have knowledge of competitors and their business trend, know development directions of cooperative partners. And optimize products based on it. 了解竞争对手的动向，了解合作公司的发展，对酒店产品进行产品优化。 Develop new product and improve customer service by closely cooperation with Products and Sales Team. 与产品和营销团队紧密合作开发新产品和提高客户服务。 Make hotels digital sales channel popular, and reach the sales goal. Through digital marketing management. 保持酒店群营销平台产品在市场上的新颖度和热度，完成酒店群营销平台的销售目标 任职资格： Assist Cluster Director of Marketing and Communications & Online Operation to raise hotels’ income from Online Channels, and keep good relationship with them. 协助数字营销及渠道管理总监，与各渠道公司保持良好的合作关系，维持并提升酒店群在该板块的收益

一、岗位职责 （1）统筹日常招聘工作，包括简历筛选、面试邀约、来访接待，保障招聘流程顺畅； （2）负责员工入职、转正、调岗、离职等全流程手续办理，规范管理人事档案； （3）做好员工考勤统计、班次编排，定期整理汇总各类人事数据； （4）按月完成社保申报、增减员及对外对接等相关事务； （5）协助完成上级交办的其他人事、行政类辅助工作。 二、任职要求 （1）年龄 24-40周岁，大专及以上学历，人力资源、行政管理相关专业优先； （2）熟练操作 Word、Excel 等办公软件，具备基础数据处理能力； （3）熟悉人事基础工作流程，有人事、社保实操经验者优先； （4）工作细心严谨，具备良好沟通能力与责任心，认同并遵守公司管理制度。

一、岗位定位 - 酒店Bonvoy 会员体验责任人，统筹前厅会员服务、权益落地、会员发展与数据管理。 - 直接对接Bonvoy Head Connector（首席联络员），联动前台、行政酒廊、客房、餐饮、销售等部门。   二、核心岗位职责（7大模块） 1. 会员服务与礼遇执行（核心） - 到店：VIP/白金/钛金/大使会员专属欢迎、快速入住/房内入住、优先排房与升级。 - 在店：高峰时段（大堂/行政酒廊/餐厅）主动问候，响应餐饮/设施/活动需求，记录偏好入 Empower GXP。 - 离店：快速退房、专属送别，跟进离店反馈与回访。 - 权益落地：积分累计、房晚统计、欢迎礼、延迟退房、行政酒廊准入、套房升级券兑现。 2. 会员体系管理与标准执行 - 精通Bonvoy 所有会员等级、权益、条款、积分规则，确保100%合规。 - 会员状态调整、积分补登、异常申诉、账号合并/解绑、会员升级审批。 - 维护会员黄金名单，定期更新偏好与服务记录。 3. 团队管理与培训 - 管理Loyalty Officer（会员专员），排班、督导、绩效评估。 - 培训前台/行政酒廊员工：Bonvoy 政策、会员识别、礼遇流程、话术与投诉处理。 - 组织会员服务演练，确保服务一致性与标准化。 4. 会员发展与活动落地 - 推动会员招募：引导散客/协议客注册 Bonvoy，提升会员占比。 - 执行集团/酒店会员活动：积分加倍、专属套餐、会员日、联名推广。 - 联动市场/销售，设计本地会员专属权益，提升复购率。 5. 数据报表与分析 - 每日/每周/每月出具会员报表：入住率、平均房价、积分发放、会员满意度（GuestVoice）、招募量。 - 分析会员行为数据，识别高价值/流失风险会员，制定挽留策略。 - 向房务总监/总经理汇报会员业绩与改进方案。 6. 会员投诉与客诉处理 - 全权处理会员重大投诉：积分错误、权益未兑现、服务疏漏、体验不佳。 - 遵循24小时闭环：倾听→致歉→解决→回访→记录，确保会员满意。 - 收集会员反馈，推动服务流程优化与改进。 7. 跨部门协作与品牌维护 - 对接客房部：会员偏好落实（如高楼层、无烟房、枕头选择）。 - 对接餐饮部：会员用餐礼遇、积分累计、专属座位安排。 - 对接财务部：会员账务核对、积分成本控制、报表审核。 - 维护万豪Bonvoy 品牌形象，确保服务符合集团标准。 三、关键KPI - 会员入住占比、会员平均房价（ADR）、会员复购率 - 会员满意度（GuestVoice）、投诉处理闭环率 - 新会员招募量、积分准确率、权益兑现率 四、常用工具/系统 - PMS：Opera（会员信息、入住、积分） - Empower GXP：会员偏好记录、反馈管理 - Bonvoy Dashboard：会员数据报表、活动管理 - Marriott Connector Portal：集团政策更新、培训资料

1、负责母公司凭证审核、账务处理、报表编制与合并报表的编制上报与说明。 2、组织做好（次月15日前）各类会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理、装订和保管，每年3月份及时移交上年度档案，确保财务档案的真实、准确、完整。 3、监控经营管理过程中各项支出情况，资产状况（如四项资金占用等），通过公司财务状况和项目状况的定期分析，及时向部门负责人、公司负责人提出各项增收、节支的意见和建议。 4、做好同口径公司的纳税评估工作，依法合规开展税务工作。与税务机构的日常沟通与对接，及时申报纳税并统计按要求上报，合法降低整体税负水平。 5、负责酒店体系的集采平台建设工作，建立标准与体系。 6、检查指导财务部（含下属公司财务部）其他员工的工作。 7、对接好相关中介机构及上下游公司相关工作等。

【岗位职责】 1、负责酒店信贷业务的审核、发放及管理工作 2、评估客户信用状况，制定合理的信贷政策 3、监控信贷风险，定期分析信贷数据并提交报告 4、处理逾期账款，制定催收方案并跟进执行 5、与财务部门协作，确保信贷流程符合财务规范 6、维护客户关系，解答信贷相关咨询 【岗位要求】 1、具备良好的财务分析能力和风险控制意识 2、熟悉信贷业务流程及相关法律法规 3、能够独立处理信贷审核及风险管理工作 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识 5、工作细致认真，有责任心，能承受一定工作压力

岗位职责/职位描述 岗位为工程主管（机修暖通） Job Purpose 职位描述 To execute and supervise the day to day smooth operation of all systems and plants and to response to all daily work requests from various operating departments and guests. 确保日常系统和机电设备的正常运行落实日常其它部门和客人提出的各种维修要求。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Full understanding and knowledge of engineering operation in hotel 全面掌握酒店运作程序和知识 ·Good coordination ability of organization 有较好的协调组织能力 ·Practical experience in the field of M & E system pertaining to hotel operation 具有酒店相应机电设备运行的实际经验 ·Diploma in either Mechanical or Electrical engineering or equivalent 具有机械或电力专业毕业证书，或相关专业证书 · Min 3 years of operation experience in hotel in similar capacity, preferably from international hotel chain 至少3年相关工作经验，具有国际连锁酒店工作经验 Competencies 技能 · Must present a well-groomed appearance 良好的仪容仪表 ·Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally Fluent in English is encourage/required (depending on guest contact level) 在工作中的口头和书面的沟通联络能力，英语流畅者佳 ·Some industrial experience is desirable 具备工业生产经验者佳 ·Sound judgment, and strong decision-making, problem-solving and follow up skills  合理的判断力决策力，问题的解决和跟进技巧 ·Excellent guest service skills Ability to respond to and handle difficult or stressful situations with tact and diplomacy 出色的对客服务技能机智灵活处理工作中遇到的难题和压力

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生 2、定期对清洁工具和设备进行维护保养 3、发现设施损坏或安全隐患及时上报 4、遵守酒店卫生标准及操作流程 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动 2、工作认真负责，注重细节 3、具备基本的清洁知识优先 4、服从工作安排，有团队合作意识 5、无需相关工作经验，可接受培训上岗

此岗位工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近上海路/新街口地铁站） 目前需求部门：前厅部、销售部、客房部 岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

工作描述 Job Description： 1、将超出库存限额的现金及时存入公司银行账户，并处理外币兑换、信用卡到账核对等业 务。 Deposit the excess cash beyond the inventory limit into the company's bank account promptly, and handle foreign currency exchange, credit card arrival verification and other business matters. 2、负责酒店各部门（前台、餐饮等）备用金的发放、回收及定期盘点，防止挪用。 Be responsible for the distribution, recovery and regular inventory of the petty cash of various departments (front desk, catering, etc.) of the hotel to prevent embezzlement. 3、保管保险箱密码及钥匙、现金、有价证券、空白支票及网银U盾，确保万无一失。 Keep the password and key of the safe deposit box, cash, securities, blank checks and online banking U-dong, ensuring everything is in perfect order. 4、负责收集并复核酒店各部门（前台、餐饮等）的营业日报表及相关原始单据，根据核对无误的数据，按时出具每日收入报表，确保账面收入与实际收款完全相符，为财务日报提供准确依据。 Be responsible for collecting and reviewing the daily sales reports and related original documents of various departments (front desk, catering, etc.) of the hotel. Based on the verified data, issue the daily income report on time to ensure that the book income is completely consistent with the actual collection, providing an accurate basis for the financial daily report. 任职资格 Qualification： 1、较好的沟通能力。 Good ability to communicate. 2、工作经验：有同岗位工作经验（国际联号工作经验优先）。 Work experience: similar position working experience（work experience in international chain hotel as priority). 3、有强烈的上进心、责任感与团队合作精神，吃苦耐劳。 Strong aspiration，sense of responsibility and team spirit，hard – working.

岗位职责 • 负责维护和发展与忠诚客户的关系，定期沟通、回访，提升 客户满意度和忠诚度。 • 及时管理、记录并处理宾客或顾客的投诉 • 让其他运营部门了解重要的客户关系事务 • 参与制定并执行客户忠诚度提升计划，通过组织客户活动、 提供专属优惠等方式，增强客户粘性。 任职资格 • 具备出色的口头、书面沟通技巧； • 宾客服务经理或相关领域工作经验，有忠诚客户管理 经验者优先； • 具有提供卓越宾客服务的热情； • 具备良好的团队合作精神和抗压能力。

作为宴会销售负责人需尽努力争取会议团队、会议、婚宴以及各种类型的宴会生意，负责达到宴会销售以及酒店整体收入目标，客人及员工的满意度。确保每个宴会销售的销售工作行为符合酒店收益策略。为了完成酒店的各项目标，带领及管理每天的销售工作，并建立长期的、有价值的客户关系。 1、根据销售系统分析市场信息，并依据销售策略完成酒店客房和宴会目标； 2、协助营运收益部门制定正确的营运预测，落实并坚持有效的营销方案，不断增加收益； 3、领导部门共同制定并实施以收益、客户及市场为导向的销售计划； 4、与酒店内外的销售支持部门（例如宴会统筹部，市场传讯部门，全球销售办公室，姊妹酒店等）保持积极合作关系，确保完成酒店销售目标； 5、与员工共同拜访客户以寻求新的合作机会或达成合作； 6、通过与客户的沟通，并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系； 7、在客户例行会议前期或安排布置会场时与客户会面,对客户在房间，设施配备及餐饮供给等方面获取客户综合评价及改进建议； 8、定时表述在管理统筹业务项下的商业契机，与此同时仍需表达对业绩的期望，有认可的成效以达到满意的成绩。

岗位职责： 1、统筹总经理行程、会议及差旅安排。 2、负责总经理文件、资料、邮件的整理、归档及保密工作。 3、处理总经理日常及突发事务，做好后勤保障。 4、搭建、完善酒店服务与运营质量体系，持续优化迭代。 5、制定常态化质检计划，全覆盖巡检前厅、客房、餐饮等区域的服务、卫生、品质及纪律。 6、针对质检问题明确责任与整改时限，全程跟踪复核，落实闭环管理，杜绝同类问题重复发生。 7、定期复盘质量工作，制定品质提升计划，持续优化服务流程。 8、统筹协调行政助理与质量管控工作，定期汇总上报质量运营数据。 9、处置突发质量问题，完成上级交办各类临时工作。 岗位要求： 1、大学专科及以上学历，能熟练运用等办公软件。 2、具有良好的口头和书面沟通技巧，具有优秀的英文听说读写能力。 3、熟练掌握秘书工作技能，如档案管理和办公室工作流程等。 4、在工作中具有组织性和时间控制能力，独立性强，具有团队精神。 5、有酒店培训质检经验或运营部门主管及以上经验工作经验者优先考虑。

【职责描述】 根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计； 负责酒店所有活动拍摄并根据品牌标准编辑调整； 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 确保酒店所有的印刷品、广告和设计符合品牌标准； 与合作团队（包括餐饮、会议和活动、销售、收益管理/预订）就宣传品设计及制作进行良好合作； 所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 【岗位要求】 较强的平面设计及摄影摄像技能； 熟练使用Microsoft办公软件、设计软件、相片处理和印刷编辑软件； 较强的时间管理能力，能够处理多重任务； 有较强的耐心、创造力和审美； 平面设计或相关专业的学士学位/大专学历； 至少1年平面设计经验。

工作职责： 我的具体职责是什么? 作为餐厅主管，您将应以最高标准完成以下任务： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 • 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 • 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 • 能够达到产品知识的要求。 • 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 • 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 • 在工作中随时检查员工的产品知识。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 确保所有员工提前了解换班的详细安排。 • 完成账单检查表以准备餐厅服务。 • 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 • 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 • 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 • 确保所有服务都符合标准。 • 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 • 在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 • 控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 • 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 • 为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 • 通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 • 确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿餐厅主管职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 • 良好的英语口译及书写能力。 • 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 • 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 • 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 • 领导技能及培训技巧。 • 外向性格、可以长时间的工作。

岗位描述： Job Description: 1. 负责食材清洗、切配、腌制、初加工等基础工作 2. 协助厨师进行烹饪、摆盘、备餐与出品 3. 负责厨具、设备、区域卫生清洁与消毒 4. 协助原料领取、存放、盘点及成本控制 5. 遵守厨房操作规范与食品安全卫生制度 岗位要求： Job Requirements: 1.教育背景：餐饮管理、西餐烹饪相关专业在校生，或对西餐行业有浓厚兴趣并具备基础厨房知识。 2.技能与素质：具备基本的刀工和厨房操作安全意识；能够适应快节奏、高温的厨房环境，具备团队合作精神； 3.吃苦耐劳，愿意从基础工作做起，积极主动学习；能够适应轮班制工作（含周末及节假日）。 4.语言能力：普通话流利，基础英语沟通能力者优先。

工作职责: 1、做好VIP宾客的迎、送接待工作; 2、以规范的服务礼节，树立酒店品牌优质，文雅的服务形象。 职位要求: 1、年龄18-28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄，女生身高1.65-1.72米，男生1.75米以上。 2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅;敬业乐业，具有较强的责任心和吃苦耐劳的职素养; 3、具备星级酒店前台&餐饮工作经验或涉外写字楼前台接待工作经验者优先。

销售统计工作，与前厅核房确保无误。 具备计算机办公能力。 工作地址:赛里木湖酒店。

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、银行存款的收付及账务处理 2、核对并登记各类收支凭证，确保账实相符 3、编制每日资金日报表，及时上报财务主管 4、管理备用金使用及报销单据审核 5、配合完成月末银行对账及资金盘点工作 6、保管财务印章及重要票据，确保资金安全 7、协助完成税务申报及相关财务资料准备 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业 2、1年以上出纳或相关财务岗位工作经验 3、熟悉现金管理及银行结算业务流程 4、具备基础财务软件操作能力（如用友、金蝶等） 5、工作细致严谨，具备良好的数字敏感度 6、持有会计从业资格证者优先 7、能适应酒店行业工作节奏

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的客房部顺畅、高效地营运。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Housekeeping Department within the Rooms Division. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；两年酒店运营的工作经验；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 协助公共关系经理制定、实施、监控及评估酒店的营销传播战略，包括广告、促销、公共关系、图片及宣传材料，从而为酒店的市场目标提供支持，并最大程度地提高酒店在当地、国内及国外市场的正面曝光率。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists the Public Relations Manager to develop, implement, monitor and evaluate the hotel’s marketing communications strategy, including advertising, promotions, public relations, graphics and collateral, so as to support the marketing objectives for the hotel and maximize the hotel’s positive exposure in local, national and international markets.