岗位职责 事务性工作统筹• 负责酒店板块日常运营中各类零散、跨部门事务的跟进与闭环，包括但不限于文件流转、证照办理、临时采购、现场协调等，确保“件件有落实、事事有回音”。 合同全周期管理• 跟进各类经营合同（采购、维保、合作等）的起草送审、盖章归档、付款节点及到期提醒，建立合同台账，主动预警关键条款履约情况。 工程与维修跟进• 配合工程部门或第三方，对酒店装修改造、日常维修、设备更新等项目进行现场进度跟踪、影像资料留存及异常汇报，督促按节点保质完成。 跨层级协调与信息中枢• 协助老板（分管领导）与集团老一辈管理者、各部门负责人及外部合作方进行事务沟通，做好信息上传下达。• 在充分理解管理层决策意图的基础上，将工作指令拆解为可执行步骤，协调各部门推进，并主动反馈推进中的卡点与解决建议。 行政与日程支持• 负责老板的日程管理、会议记录与督办、差旅安排、访客接待，以及部分交办的私人事务。 任职资格 经验要求• 3年以上总经理助理、行政经理、综合管理或工程/物业后勤相关岗位经验。• 有酒店、地产、物业管理或实体连锁经营行业背景者优先。 核心能力• 抗压与执行力：能适应多线程、碎片化的工作节奏，面对突发状况不急不躁，不挑活、不推诿，有闭环意识。• 协调与分寸感：懂得在复杂组织关系中找对关键人，能用灵活、得体的方式推动工作，而不是仅仅“传话”。• 合同与数字敏感：熟悉常规合同结构，对日期、金额、关键条款有职业警觉性，基础办公软件熟练。• 可靠与保密：嘴严稳重，严守工作机密，不议论、不传播敏感信息。 个人特质• 务实吃苦，愿意跑现场、盯细节，不以“琐事”为低价值工作。• 沟通沉稳，面对不同层级沟通对象均能保持职业态度。• 有驾照并能熟练驾驶者优先。 学历与年龄• 大专及以上学历，年龄建议28—42岁之间（经验特别匹配者可放宽

岗位职责： 1.向行政楼层经理汇报工作。 2.保证行政楼层食品摆放及清洁卫生达到符合品牌标准。 3.遵守公司所有政策和流程。 4.遵照服务手册为行政楼层的客人提供他们所需要的服务。回答客人提出的有关于菜单的问题。 5.完成所有指派好的必须完成的准备工作。 6.帮助确保行政楼层区域顺利营运，包括自助餐的摆放，行政楼层会议室，商务中心，客人预订及客人特殊需要。 7.熟悉为客人登记及结帐的程序。 8.保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 9.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 10.熟悉所有常客并且了解他们的特殊爱好保证他们的需要被满足。 岗位要求：（此岗位如有餐饮服务经验优先考虑） 1.大专以上学历，英语良好。 2.有同岗位工作经验1年以上。 3.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、岗位职责 1. 协助制定运营管理中心业务规划，起草计划书、工作报告等各类文案材料。 2. 对接公司各中心，协助完成酒店调研筹备、材料整理等工作。 3. 收集、统计、分析下属酒店经营数据，编制经营月报、年报并按时提交。 4. 参与酒店品控检查工作，形成报告并跟进问题整改落地。 5. 收集归档酒店行业资料、政策信息，健全部室档案体系，提供决策数据支持。 6. 监控下属酒店公共舆情，及时上报不良或负面舆情信息。 7. 负责各类会议、工作专题的全流程服务与闭环管理。 8. 管理部门往来文件、报告的收发、流转与归档，以及办公资产、考勤等行政事务。 9. 完成上级交办的其他临时及专项工作任务。 二、岗位要求 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，海外留学或研究生学历优先。 2. 拥有2个及以上品牌酒店一线岗位经验（5年以上），其中主管级及以上管理经验不少于3年；有品牌酒店管理公司总部工作经验者优先。 3. 熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件，具备较强文字功底，能独立完成工作报告、计划书等文案撰写。 4. 具备较强的沟通协调、应变能力，独立项目处理能力，能基于酒店运营特性开展数据专业分析。 5. 工作认真细致，具备良好团队协作、逻辑分析及口头表达能力；形象气质佳，亲和力强，服务意识突出。 6. 能胜任出差及驻外项目外派支援。 7.具有商管或商业项目策划工作经验者优先。 其他要求： 35岁及以内，身体健康。

【岗位职责】 1、负责冷菜间的日常菜品准备与制作，确保出品质量与卫生标准 2、根据菜单要求进行冷菜切配、装盘及装饰工作 3、定期研发时令冷菜新品，优化现有菜品结构 4、严格执行食品安全规范，做好冷菜间设备维护与清洁工作 5、合理控制食材成本，做好原料验收与库存管理 【岗位要求】 1、具备基础冷菜制作技能，熟悉各类冷菜酱汁调配 2、了解食品卫生安全知识，持有效健康证 3、能适应早晚班次，工作细致有耐心 4、有创新意识，对菜品摆盘有一定审美能力 5、具备团队协作精神，服从厨房工作安排

岗位概述： 销售总监协助市场营销总监统筹酒店整体营收增长与市场销售工作。聚焦上海本地商务散客、协议企业、MICE会奖、第三方租赁公司、团队客源的开发与维护，严格贯彻集团与酒店品牌标准，落地执行市场营销战略、销售计划及预算目标，是酒店客房、会议、宴会核心业绩的直接负责人，协同保障酒店高端品牌形象与客户口碑，搭建稳固客户关系体系，驱动业务持续增长。 岗位职责： l 战略落地与计划执行：协助市场营销总监制定酒店年度及中长期销售策略、客户拓展计划与预算方案，分解并落地部门工作计划，确保销售执行与酒店整体战略、品牌标准高度一致，全力达成营收预算目标。负责辖区市场信息收集及竞争对手分析。 l 市场洞察与竞品分析：持续监测上海本地市场趋势、竞争对手动态及高端客户需求变化，定期输出市场分析报告，为酒店销售策略调整与战略决策提供数据支撑。开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围。 l 客户开发与关系维护：深度开拓高端政企、商旅、协议企业、MICE会奖、第三方租赁/合作机构等核心客源，深耕客户需求，提供定制化服务方案；维护重点客户长期合作关系，提升客户忠诚度与复购率，扩大酒店市场占有率。 l 销售管理与业绩达成：负责销售区域内销售活动的策划、执行与复盘，监控业绩数据，动态调整销售动作；主导商务谈判与合同审核，规避合作风险，确保销售任务高效完成。 l 团队管理与培训指导：指导销售人员日常工作，针对工作需要，定期组织系统化培训，通过目标管理与激励机制提升团队专业能力与销售效能；营造积极协作氛围，确保团队达成各项收益指标 l 跨部门协作与品牌落地：与运营、餐饮、财务等部门密切协同，保障销售方案、客户体验与品牌标准统一落地；维护酒店高端品牌形象与市场口碑，配合完成公关与品牌推广工作。 任职条件： l 教育背景： 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、服务管理等相关专业优先。 l 工作经验 3年及以上奢华酒店/高端公寓销售管理岗位经验，有同档次酒店销售团队管理经验者优先；具备酒店式公寓管理经验者优先。 l 专业技能及素质 Ÿ 精通高端酒店/公寓销售全流程，熟悉政企、商旅、MICE等客户开发与维护。  Ÿ 具备市场洞察、竞品分析与数据解读能力，能快速响应市场变化。 Ÿ 英语听说读写流利，可独立完成商务谈判与客户对接；掌握第二外语者优先。 Ÿ 良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。 Ÿ 具备良好的团队管理、统筹协调与谈判决策能力 行为举止端正大方，认同高端酒店品牌标准，注重客户体验与品牌口碑。

岗位概述： 销售经理为酒店市场销售部核心业务岗，严格执行部门销售指标与工作安排，以一线拓客、谈单、客户维护及订单落地为核心，深耕上海本地商务市场。专注承接高端政企、商旅、大型 MICE、头部企业等高价值客户与重大订单，独立负责客户开发、谈判及关系维护，落地酒店营销战略，维护高端品牌形象，提供定制化服务，是支撑酒店核心营收、稳定大客户渠道的关键骨干。 岗位职责： l 客户渠道开拓：积极开拓新客户渠道，包括但不限于大型企业、旅行社、会展公司、协议客户等，建立并维护完善、优质的客户资源库。 l 客户关系管理：系统性管理与维护客户关系，通过定期拜访、客户活动等方式提升客户忠诚度与消费贡献度，有效降低客户流失率。 l 跨部门协同执行：与预订部、房务部、餐饮部等部门保持密切沟通协作，确保销售承诺有效兑现，为客人提供无缝衔接的服务体验。 l 业务全流程处理：依据酒店产品、价格体系及市场策略，独立完成询盘对接、报价、合同条款协商及合同签订等全流程业务事宜。 l 销售策略落地与品牌传播：配合部门制定并执行销售攻势，确保策略落地与目标达成。积极传播酒店产品与品牌信息，代表酒店参与各类销售活动，持续拓展市场份额提升酒店知名度。 l 客户拜访与目标达成：科学规划客户会面计划，针对重点客户实施精细化客户关系管理，全力完成个人销售指标与销售目标。 l 数据报表与信息报送：定期编制并提交销售报告，确保数据准确、信息及时，为酒店市场策略与决策提供支持。 任职条件： l  教育背景： 大专及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业。 l 工作经验 1年及以上酒店/高端公寓销售岗位经验，具备酒店式公寓销售经验者优先。 l 专业技能及素质 Ÿ 积极进取、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 Ÿ 英语听说读写流利，可独立完成商务谈判与客户对接；掌握第二外语者优先。 Ÿ 良好的心理承受能力在工作中始终保持积极的态度。 行为举止端正大方，认同高端酒店品牌标准，注重客户体验与品牌口碑。

【岗位职责】 1、及时、准确传达上级单位各项工作任务。 2、根据酒店经营管理工作和接待服务工作的实际情况，按照要求，组织和起草计划、总结、请示、报告、通知、会议纪要等各种文件，并做好签发前的审核和签发后的打印、分发和存档等工作。 3、参加办公会和组织安排酒店级各种例会，做好会议记录，整理会议纪要和会议决议，并随时将会议决议贯彻情况反馈给执行总经理。 4、对大厦酒店人事管理工作负责。 5、积极联系、维护各大院校关系，确保大厦实习生生源充足，从而降低人工成本。 6、负责酒店的信访工作处理，以酒店名义向客人复信；处理客人向执行总经理的投诉工作，并将处理结果上报。 7、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政人事事务工作。 8、批传各文件、报告，并提出意见供上级作参考。 9、组织开展安全、宣传、员工后勤等部门工作，为提高酒店运行创造良好的条件。 10、管理综合办公室人员编制。 11、管理酒店员工人事、福利制度。 12、管理酒店员工宿舍申请与审批。 13、负责与酒店其他部门沟通，收集各部门信息，掌握各部门动态，及时向上级反馈汇报。 14、促进酒店各部门的沟通协调，对各部门的文秘工作进行指导改进。 15、组织开展经常性的调查研究工作，收集与分析信息，学习法律法规，做好管理咨询和管理决策参谋工作。 16、负责酒店印章保管和使用的管理。 17、对酒店的营业执照、特种行业许可证、卫生合格证等酒店重要证件和酒店的重要合同进行管理。 19、负责综合办公室的管理工作，制定部门规章制度，对下属员工进行培训和督导，提高工作效率。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力、沟通能力及执行力，能高效处理多任务； 2、熟悉行政管理流程及办公软件操作，具备一定的文书写作能力； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神； 4、能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力； 5、有酒店行业或大型企业相关岗位经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. Establish the organizational structure and management model of the Engineering Department to ensure efficient and rational operations. 制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2. Summarize and analyze operations and maintenance; formulate and approve preventive maintenance plans for equipment, facilities, and building interiors. 总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划。 3. Oversee cost-saving operations within the Engineering Department; monitor and control consumption of water, electricity, fuel, etc., and strictly manage maintenance expenses. 负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4. Develop energy-saving operation plans and budgets for operational and maintenance expenses based on business conditions, climate, and market energy prices. 根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5. Coordinate relationships with relevant external departments, such as municipal engineering, to ensure a favorable external environment. 负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境 6. Approve employee training plans and conduct regular training on professional skills, service awareness, and basic competencies. 审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 7. Associate degree or higher; at least 5 years of experience in a similar position. Possess a basic level of foreign language proficiency and be able to read relevant professional literature with the aid of reference materials. 大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。 8. Must possess a solid foundation in mechanical and electrical engineering design; be familiar with the operation and maintenance management of electronic communication equipment, computers, HVAC systems, plumbing and drainage systems, and elevators; and be knowledgeable about policies and regulations regarding infrastructure construction, environmental protection, workplace safety, and labor protection. 必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 9. Able to fully grasp the General Manager’s business objectives, properly manage relationships between superiors and subordinates as well as between departments, and organize and direct the implementation of the Engineering Department’s work plans to ensure its smooth operation. 能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 10. Possess a strong sense of dedication and responsibility, as well as strong self-learning abilities and adaptability; act impartially and refrain from seeking personal gain. 有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 11. In good health and full of energy. 身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉 4、制定并实施部门培训计划，提升员工专业技能 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、负责前厅部排班及人员调配，控制人力成本 7、定期分析经营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验 2、精通酒店管理系统操作 3、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力 4、英语口语流利，能进行商务会话 5、具备较强的服务意识和团队管理能力 6、能适应倒班工作制 7、形象气质佳，身高要求女性165cm以上/男性178cm以上

1.年龄50周岁及以下，大学本科及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.具备8年及以上国际联号、高端度假酒店或大型酒店集团品牌运营、品牌营销、市场统筹、会员体系建设相关全盘管理工作经验，同时兼具品牌营销策划、市场推广、门店运营督导、品质管控相关管理经验； 3.熟悉酒店品牌标准化运营体系、全域营销模式、市场推广全链路及品牌品质管控全流程，熟悉酒店品牌产品标准、营销运营规则、产品迭代及服务升级工作流程； 4.具备较强的统筹协调、商务谈判、资源整合及跨部门沟通协作能力，能够统筹推进各类品牌项目、营销项目落地； 5.具备较强的责任心、战略思维、服务意识和大局观，认同广西酒店集团品牌文化、发展理念。

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资的入库、出库、调拨、盘点等管理工作，确保账实相符； 2、定期检查库存物资的质量、数量及有效期，及时处理过期或损坏物品； 3、严格按照酒店流程执行物资收发操作，确保单据填写规范、数据准确； 4、维护库房环境整洁，合理规划物资存放区域，确保物资分类清晰、存取便捷； 5、配合财务部门完成月度、季度及年度库存盘点工作，并提交相关报表； 6、协助采购人员进行物资需求统计及库存预警，避免缺货或积压； 7、负责库房安全管理，落实防火、防盗、防潮等措施，确保物资安全； 8、完成上级交办的其他与库房管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备基本的库房管理知识，熟悉物资收发、存储及盘点流程； 2、工作细致认真，责任心强，能够严格执行操作规范； 3、具备良好的数据记录与统计能力，熟练使用Excel等办公软件； 4、身体健康，能够适应库房环境（如搬运轻量物资、长时间站立等）； 5、具备团队协作意识，能与各部门顺畅沟通； 6、有酒店行业库房管理经验者优先。

统筹前厅日常运营、人员排班、服务标准监督 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 能独立有效地处理宾客投诉 处理复杂客诉、协调各部门对接、核对每日营收账单

1.遵守门店各项规章制度，品行端正、责任心强，做事细致认真，爱护公共物资。 2.熟悉客房清扫流程、物品摆放标准及消杀规范，能高效完成客房、公区清洁工作。 3.礼貌待人，服务热情，主动响应客人需求，发现设施损坏、异常情况及时上报。 4.注重个人卫生与仪容仪表，着装整洁，言行文明，维护门店整体形象。

1.房务部总监直接向店长汇报，全面统筹前厅、客房、礼宾、布草及公区保洁等全板块工作； 2.制定部门管理制度、服务标准与工作计划，合理调配人力、把控人力及物资成本； 3.日常监管入住退房、收银登记、客房清扫、卫生消杀、设施报修等各项运营流程，处理重大客诉，保障服务品质与账务、治安、消防合规； 4.负责部门人员招聘、培训、考勤、绩效考核与团队管理，定期复盘运营数据并优化工作流程，同时积极对接餐饮、工程、安保、运营等部门，协同推进各项工作，持续提升整体服务质量与运营效率。

全面负责民宿日常运营、人员管理、排班调度； 线上平台（携程 / 美团 / 抖音 / 小红书）统筹、定价、活动策划； 成本控制：水电、耗材、布草、人力成本管控； 服务质量监督：前台、客房、餐厅服务标准落地； 客诉处理、好评维护、差评整改； 月度报表、营收分析、业绩目标达成； 维护民宿口碑、提升复购率。 熟练英语，能处理好国际客服的诉求

岗位职责 1.掌握点心制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2.负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3.严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4.掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5.注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6.合理使用原材料，降低成本以便酒店获得良好效益。 岗位要求 工作经验1年以上 1.高中以上学历，有在星级酒店或中餐厅从事面点制作 2.熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3.熟练面点制作工艺及技能。 单休，五险，包吃

客人接待、入住/退房办理、身份证登记、押金收取与退还;负责房态管理、订单确认、电话/微信咨询回复; 收银、开票、每日营收对账、台账登记; 维护前台及公区整洁，处理简单客诉; 协助安排保洁、对接线上订单。 会基础英语，能流畅接待外宾。 性格：热情耐心、细心负责、有服务意识; 身高：不低于168优先 能接受轮班/夜班/周末节假日上班。

餐厅摆台、上菜、收台、餐具整理与清洗； 早餐 / 简餐服务、饮品端送、餐桌卫生维护； 协助后厨备餐、食材整理； 礼貌接待客人用餐，简单答疑； 配合餐厅日常运营与卫生检查。 性格：态度好、有服务意识、能微笑服务； 能接受早晚班

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保消防设施、监控设备正常运行 2、处理突发事件及宾客纠纷，维持酒店正常经营秩序 3、监督指导安保人员值班执勤，做好交接班记录 4、配合公安机关开展治安防范工作，完成安全检查整改 5、制定安保应急预案并组织演练，定期开展安全培训 【岗位要求】 1、初中及以上学历，持有消控证、保安员资格证（退伍军人优先） 2、1年以上酒店/物业安保管理经验，熟悉安防监控系统操作 3、身高170cm以上，身体健康，能适应倒班工作制 4、具备突发事件处置能力，熟悉消防应急预案流程 5、无犯罪记录，责任心强，具有良好的沟通协调能力

岗位职责 1、负责客房部日常文档的整理、归档及数据录入工作 2、协助处理客房预订、退房等相关手续 3、维护客房部各类报表的更新与统计 4、协调客房清洁与维护工作的进度安排 5、处理客房部与其他部门的沟通协调事宜 6、完成上级交办的其他行政事务 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位要求】 1、能够承担重体力劳动和长时间的工作。 2、能够承担重体力和精神上的压力。 3、持有有效的残疾证书，生活可自理，除身体残疾外无任何重大疾病。 4、无犯罪及过失记录，具备良好的职业道德和敬业精神。 5、具备与岗位相关的基本技能和知识，有相关工作经验者优先，本地人优先。   双休，五险一金，包吃

工作职责: 1.能够合理消耗所有产品和配料。 2.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 3.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 4.能够在潮湿，热和不时吵闹的环境中工作。 5.具备有与本职位相配的中餐烹饪知识，高效率，高质量完成本职工作。 岗位要求: 1.具备相关烹饪知识。 2.具备相关工作经验，淮扬菜系 3.烹饪相关专业或学历者优先。 单休，五险，包吃

【岗位职责】 1、致力于服务工作，有创新精神，提供品质服务、热情服务。 2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。 3、维护顾客档案和信息。 4、为客人提供服务，确保VIP客人的待遇，确保VIP房间所有物品准备齐全。 5、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 【任职要求】 年龄与形象条件：年龄20-30周岁；女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，五官端正、体态匀称、无明显疤痕、无纹身、无夸张染发及美甲，体态挺拔，无驼背、含胸等形体问题，整体气质端庄大气、沉稳干练，符合正式场合审美标准。 学历与专业：全日制大专及以上学历，酒店管理、航空服务、播音主持、商务礼仪、外事服务等相关专业优先。 语言能力：普通话标准。 服务能力：具备观察力，可通过贵宾神态、动作快速预判隐性需求，例如温度调节、茶水更换、休息安排、物品取用、临时避光等细节需求，做到服务前置。 保密意识：严格恪守保密制度，严禁记录、传播、拍照、外泄任何VIP个人信息、行程内容、谈话内容、合作机密及现场影像资料。 情绪管理能力：具备情绪自控力，始终保持耐心、谦和、包容，不允许与贵宾发生任何争执、表露负面情绪。