岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.2年以上岗位工作经验。 2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. 专业制作咖啡、茶饮、特调等饮品，严控出品品质与口感。 2. 负责吧台设备巡检、清洁消毒、物料盘点与申领，控制成本损耗。 3. 接待宾客、点单收银，提供饮品推荐与现场服务，配合完成客房送饮、VIP接待。 4. 做好营业台账、对账及交接班工作，收集宾客反馈并协助优化产品。 5. 遵守食品卫生与安全规范，维护区域环境，完成上级安排的临时工作。

工作职责： 1. 负责高端宴会及会议活动的市场开发与客户关系维护，拓展新客户资源并提升客户满意度。 2. 策划并执行宴会销售策略，制定销售计划，确保达成年度销售目标及业绩指标。 3. 与客户深入沟通需求，提供定制化宴会方案，完成合同谈判、签订及后续跟进工作。 4. 协调餐饮、服务等内部团队，保障宴会活动的高质量执行与流程顺畅。 5. 分析市场趋势与竞争对手动态，提出优化建议以提升销售业绩及市场份额。 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业背景。 2. 具有5年以上宴会销售或酒店销售相关工作经验，熟悉高端宴会市场运作。 3. 具备优秀的沟通谈判能力、客户关系管理技巧及可验证的销售业绩记录。 4. 熟悉宴会销售流程、合同管理及市场分析，能独立处理复杂销售任务。 5. 具有良好的团队协作精神、抗压能力及服务意识，适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、开发新客户资源，维护现有客户关系，建立稳定的客户网络 2、负责商务谈判、合同签订及后续跟进工作 3、收集分析市场信息，及时调整销售策略应对市场竞争 4、协调前厅、餐饮等部门，确保客户接待服务质量 5、定期提交销售报表，做好客户档案管理及销售数据分析 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业 2、3年以上酒店销售工作经验，有会议团队销售经验者优先 3、熟悉酒店销售流程，具备独立开发客户能力 4、优秀的沟通表达能力和商务谈判技巧 5、工作积极主动，能承受业绩压力 6、年龄25-40岁，形象气质良好

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场营销战略的制定与实施，完成年度销售目标 2、领导销售团队开拓和维护客户资源，包括商务客户、旅行社、OTA平台等 3、分析市场趋势和竞争对手动态，制定差异化营销策略 4、统筹管理酒店品牌形象及市场推广活动 5、建立并维护与政府机构、行业协会的战略合作关系 6、监控销售数据及市场预算执行情况，定期提交经营分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业 2、8年以上高星级酒店市场营销工作经验，3年以上同岗位经验 3、精通酒店市场销售全流程运作，有成功市场案例 4、具备优秀的团队管理能力和商务谈判技巧 5、熟悉广州地区酒店市场，拥有丰富的客户资源 6、能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间

【岗位职责】 （舟山新城万豪万枫酒店） 1、按照酒店标准流程完成客房清洁工作，包括铺床、除尘、消毒、垃圾清理等； 2、检查并补充客房用品（如洗漱用品、拖鞋、茶饮等），确保物品齐全且摆放规范； 3、维护楼层公共区域（如走廊、电梯间、服务间）的整洁与卫生； 4、发现房间设施故障（如电器损坏、管道漏水等）及时上报工程部维修； 5、响应客人需求，如提供加床、婴儿床等额外服务，保持礼貌专业的服务态度； 6、严格执行消毒程序，对高频接触区域（门把手、遥控器等）重点清洁； 7、协助布草清点与交接，确保布草车物品充足且归类整齐。 【岗位要求】 1、能适应重复性体力工作，无严重过敏史（对清洁剂、粉尘等）； 2、具备基础时间管理能力，能在规定时间内完成12-15间客房清洁； 3、有酒店/家政清洁经验者优先，接受无经验者（提供岗前培训）； 4、具备基础安全意识，能正确操作清洁设备（如洗地机、吸尘器）； 5、能适应早班（7:00-16:00）或中班（14:00-23:00）轮班制； 6、无犯罪记录，需提供健康证明。

工作职责： 1. 负责所辖区域或行业的客户开发、关系维护及销售目标达成； 2. 制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售指标； 3. 收集市场信息与客户需求，协同产品及运营团队优化销售策略与服务方案； 4. 参与合同谈判、签约及后续交付协调，确保客户满意度与回款及时性； 5. 按公司规范开展销售过程记录与数据提报，确保业务合规、可追溯。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备2年及以上销售类岗位工作经验； 2. 具备良好的沟通表达能力、客户导向意识及市场敏感度； 3. 熟悉基本办公软件操作，能独立开展客户拜访、方案推介及商务洽谈； 4. 遵守职业道德与企业规章制度，无违法违纪记录； 5. 能适应阶段性出差安排，具备团队协作精神与抗压能力。

【岗位职责】 1、负责夜班期间酒店整体运营管理，确保各部门夜间工作正常运转 2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取解决措施并做好记录 3、监督夜间安保工作，定期巡查酒店各区域，确保安全与秩序 4、核对当日账目及交接班记录，完成夜间相关报表的填写与汇总 5、协调夜间各部门工作，包括前台、客房、工程等，保证服务质量 6、协助处理夜间预订及入住事宜，确保宾客入住体验 【岗位要求】 1、具备较强的应变能力和问题解决能力，能独立处理突发情况 2、良好的沟通协调能力，能与各部门有效配合 3、工作细致认真，责任心强，能适应夜间工作节奏 4、有酒店行业工作经验者优先，无经验可培训上岗 5、身体健康，能胜任夜班工作强度

擅长俄罗斯和乌兹别克斯坦菜系，熟悉菜品制作，把控出品品质，工作认真负责，有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、按照批准的工艺规程生产、贮存，以保证啤酒的质量； 2、严格执行与生产操作相关的各种操作规程； 3、设备的维护保养，以保持其良好的运行状态； 4、确保完成各种必要的验证工作； 【岗位要求】 1、细心严谨，能承受较大工作压力； 2、学习能力强，有一定的创新创造力，能吃苦耐劳； 3、原则性强，有较强的组织协调能力；

工作职责： 审计每日收入数据，支持报告和凭。 审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释. 核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙. 检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准. 检查并确保每天两次打印房间差异报告，任何不合理差异需及时报告. 在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同餐饮经理或前台经理跟进相关事宜. 任职资格： 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 在酒店财务至少三年主管经验。 有财务管理经验 熟悉国家及本地会计法和税法。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

岗位职责： 1.帮客人办理入住和退房等相关的工作； 2.有一定的英语基础； 岗位要求： 1.性格开朗，有对客服务意识，责任感强； 2.了解酒店的各项对客政策、设施设备以及服务种类；

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度销售指标； 2、根据市场动态及客户需求，制定销售计划并执行，定期提交销售报告及市场分析； 3、参与酒店营销活动的策划与执行，包括线上线下推广、客户拜访及商务谈判； 4、协助处理客户预订、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 5、收集并反馈市场及竞争对手信息，为酒店销售策略调整提供支持。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通能力及商务谈判技巧，能够独立开发客户并维护长期合作关系； 2、对酒店行业有一定了解，熟悉销售流程及客户管理方法； 3、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合； 5、有酒店销售或相关行业经验者优先，无经验者可接受培训。

1. 负责出入口、访客、车辆管控，维护园区正常秩序。 2. 开展全域巡逻，排查治安、消防隐患，保障人员与财产安全。 3. 熟练操作消防器材，处置火警、纠纷、意外等各类突发事件。 4. 配合前厅、管家团队做好接待引导、现场保障工作。 5. 做好日常台账记录与交接班，执行酒店各项安全管理制度。

岗位要求 1、具备中式面点制作基础技能，熟悉各类面食的制作工艺； 2、工作细致认真，责任心强，能够适应酒店厨房的快节奏工作环境； 3、注重食品卫生与安全，持有健康证者优先； 4、具备团队合作精神，能够与其他厨房岗位良好配合

1. 负责早餐厅餐前布置、清洁消毒、餐具摆放及各项准备工作。 2. 迎宾引座，提供餐中服务，及时补餐、添饮、更换餐具。 3. 餐后全面清理、餐具消杀、物资归置，做好食材与物料管控。 4. 收集宾客反馈，对接各岗位同步客情，处理现场突发问题。 5. 遵守服务礼仪与食品安全规定，完成交接班及临时工作。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、1年以上相关工作经验。 2、良好的沟通协调能力

【岗位职责】 1、具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 5、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 6、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 【岗位要求】 1、同星级同岗位工作经验3年以上 2、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力 3、形象好气质佳

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务； 2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他需求，确保服务质量； 3、熟悉酒店房态及价格政策，协助完成客房销售任务，提升入住率； 4、管理前台现金及账目，确保账目清晰、准确，并按规定完成交接班记录； 5、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调解决客人的合理需求； 6、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程； 3、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发情况； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera等）； 5、形象端正，举止得体，普通话标准； 6、责任心强，工作细致，能适应轮班制（含夜班）。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售工作，完成月度、季度及年度销售目标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定销售策略并推动执行； 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效响应； 5、参与销售活动的策划与执行，提升酒店品牌影响力； 6、及时反馈客户意见及市场信息，协助优化销售政策与服务流程。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户沟通技巧； 2、能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 3、具备团队协作精神，善于协调内外部资源； 4、对酒店行业有基本了解，有相关销售经验者优先； 5、具备良好的数据分析能力及报告撰写能力； 6、能适应短期出差及灵活的工作时间安排。

【岗位职责】 1、协助市场销售总监制定并执行酒店销售策略，完成年度销售目标； 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户； 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供销售策略建议； 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实； 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效； 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系。 【岗位要求】 1、具备酒店行业销售管理经验，有入境游经验，熟悉旅游市场运作模式； 2、英语流利，可作为工作语言，有出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧； 3、能够独立制定销售计划并推动执行； 4、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统； 6、具备较强的市场分析能力和数据敏感度。

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务流程规范、高效，提升宾客满意度； 2、监督并指导员工执行标准化服务，包括饮品制作、接待礼仪、卫生清洁等； 3、制定排班计划，合理调配人力，确保各时段服务人员充足； 4、管理大堂吧物资，包括酒水、餐具、设备等，定期盘点并控制成本； 5、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决； 6、协助上级完成经营目标，参与促销活动策划与执行； 7、定期培训员工，提升团队专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、具备酒店、餐饮或相关行业工作经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉咖啡、茶饮及酒水知识，掌握基本制作技能； 3、具备较强的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题； 4、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班及高强度工作； 5、具备基础财务知识，能完成日常运营数据统计与分析； 6、形象端正，举止得体，符合酒店服务行业职业要求。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资的领用保管 4、协助前厅部经理完成相关报表及数据统计 5、培训新入职前台员工业务技能 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、良好的沟通协调及团队管理能力 3、能适应倒班工作制 4、普通话流利，基础英语沟通能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: 关于职位: The Front Office GRO welcomes guests to the property, providing an exceptional guest experience at check-in, during the guest’s stay and on departure. This role works to achieve the highest level of guest satisfaction during their arrival and departure, plus responding to a wide variety of guest requests, assessing guest needs, adding personal recommendations, and aligning with Four Seasons service standards. This role is part of the Front Office and Guest Services department, reporting into the Front Desk Manager. 前厅宾客关系主任负责迎接到店客人，在入住、住店期间及离店时提供卓越的宾客体验。该岗位致力于在客人抵离期间实现最高水平的满意度，同时需响应各类宾客需求、评估客人需要、提供个性化建议，并确保符合四季酒店的服务标准。此岗位隶属前厅部，向前台经理汇报。 What you will do: 岗位职责： • Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible • 以最高水准的待客之道和专业精神处理所有宾客互动，尽可能满足特殊要求。 • Assists guests in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. • 协助宾客解答有关酒店服务、营业时间、酒店主要联系人、店内活动、方位指引等一切问询 • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interactions with guest will be in person and by phone; • 准确且及时地响应所有宾客需求。与宾客的互动将以面对面及电话方式进行。 • Resolves guest complaints,and find opportunities to recognize and personalize the service experience for all guests. • 解决宾客投诉，并寻找机会为所有宾客提供具有识别度和个性化的服务体验。 What you bring: 岗位要求： • One year experience working within a luxury hotel or similar environment is considered an asset • 拥有一年在奢华酒店或类似环境的工作经验者优先 • Excellent interpersonal skills and communication skills • 出色的人际交往能力与沟通技巧。 • Cross cultural sensitivity, and customer service orientation • 具备跨文化敏感性，并以客户服务为导向。 • Guest centricity and understanding the importance of guest preferences. • 以客人为中心，并理解宾客偏好的重要性。 • Mandarin speaking is required. • 需具备普通话沟通能力。 What we offer: 福利待遇： • Competitive Salary, wages and benefits • 具有竞争力的薪资及福利体系 • Excellent Training and Development opportunities • 完善的培训与发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • 全球四季酒店及度假村的免费住宿礼遇。 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • 员工制服免费干洗服务 • Complimentary Employee Meals • 免费员工工作餐 • Employee activities • 丰富多彩的员工活动 Schedule & Hours: 工作时间安排： • This is a full-time position • 本岗位为全职职位 • The working hours will primarily be early mornings and days, during weekdays and weekends. • 工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）