工作职责： 作为市场销售总监，您将负责为酒店制定并实施销售和市场营销策略及战术计划，确保这些策略和计划得到有效落实。同时，监督策略和计划的实施效果，以达到市场占有率目标，并确保实现营收和客房销售目标。 员工团队  管理日常事务，计划和分配工作。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工 培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具 为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识 负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要） 与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收 宾客体验 为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验 安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与酒店其他级别部门协调配合，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务 与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特别需求 主导各种营销活动，向宾客追加销售酒店服务、产品及设施 财务回报 达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化 协助制定部门预算，财务计划及酒店的营销计划  制定并执行销售计划，推动客房入住率上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售 审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在的营销趋势，协调各种活动以增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划 制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加酒店当地乃至全国的贸易展和重要市场营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会 企业责任 与所在城市当地社区团体的重要业务领导、官员和代表保持密切联系，确保酒店经常获得高曝光度 高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会 与广告机构、咨询公司和其它供应商合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象 提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，在媒体采访时担任酒店的形象代表 发现市场营销活动和酒店整体销售绩效中的改进机会，与其他部门紧密合作 任职资格： 市场营销或相关专业学士及以上学历或同等学历  4 年及以上服务业或酒店市场营销或相关工作经验，需具备直接管理销售团队经验  需要熟知本地业务及业务趋势  能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

职位描述 1.负责餐厅的日常营运。 2.熟悉餐饮知识菜单，了解并熟知所有食品准备的标准和程序。 3.传送高水平对客服务，采取合适的行动解决客人抱怨。 岗位要求 1.大学专科以上或同等学历毕业； 2.必须具备1年以上相关工作经验； 3.具有良好的外表、和开朗的性格； 4.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。

【岗位职责】 1、负责酒吧日常运营，包括酒水调制、出品及服务工作 2、根据标准配方准确调制各类鸡尾酒、饮品 3、保持酒吧区域整洁，做好器具消毒及物料管理 4、定期盘点库存，提出采购需求建议 5、处理客人特殊需求及投诉 【岗位要求】 1、掌握经典鸡尾酒调制技法和创新能力 2、具备基础酒水知识及器具使用技能 3、能适应早晚班轮换工作制 4、持有调酒师资格证者优先

1、按照餐饮部的工作计划，完成服务部的各项指标和日常运转工作。 2、参加餐饮部每日例会，通报当日的接待重点，餐厅要求，组织召开餐厅班前会 布置工作，完成上传下达的工作。 3、制定本部门安全、卫生、行为规范等各项规章制度，并督导实施。 4、安排会务销售主管和服务员班次，督导其日常工作，确保服务部各业务环节的顺利运转。 5、全面负责早餐、宴会用餐顺利进行，处理各种问题和客人投诉。 6、协助厨务部研究新菜式，加强推销，完成厨房每周每日的推荐。 7、加强现场督导，坚持各项服务标准，不断完善工作程序，带领全体员工最大限 度地满足宾客需求，确保服务质量。 8、对重要客人及早餐、宴会客人予以特殊关注，并亲自为VIP客人服务。 9、及时掌握了解客人的需求和满意度，随时与客人沟通，征求客人的意见和建议。 并将客人对食品的意见反馈厨务部，及时发现及时改进，以提高菜肴出品质量 。 10、组织督导培训，确保服务员有良好的专业知识和技能技巧。 11、负责对下属人员的绩效评估，按《员工守则》实施奖惩。 12、负责餐厅及宴会厅设备、设施的保养维护和更新，严格管理餐厅及宴会厅物资 用量等做到帐物相符，保持规定的完好率。 13、控制低值易耗品，检查餐具、用具的清洁卫生及有关破损率，保持餐厅及宴会 厅的环境卫生的清洁。 14、协调本部与其它部门之间的沟通与合作，注意与督导、员工进行沟通。 15、收集各项经营情况及一切特殊情况资料，做好当月经营与服务总结，下月工作 计划并报告餐饮部总监。

工作职责： 1. In the pre－event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity 在活动筹备阶段，与会议策划人员沟通确定最佳会议室布局方案，就会议/休息环节安排、菜单规划、餐饮协调、桌位布置、装饰方案等提供建议，以提升会议效率与成效 2. Meet with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing 每日与各会议策划人员会晤，汇报当日活动进展，核查消费明细、账单及合同约定外的特殊费用，并审核最终结算预估 3. Plan and conduct pre－event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience 策划并主持客户与餐饮团队的会前会议，共同探讨提升宾客体验的改进方案 4. Assigned upon situation, as the point－of－contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly 根据情况指派担任联络人，提供即时协助以快速满足客户需求并确保活动顺利进行 5. Ensure the organisation of post－event calls and Feedback Survey collection, and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities 统筹安排活动后回访及反馈调查收集工作，跟进客户获取活动反馈并发掘后续商机 任职资格： 1. 2年以上奢华品牌酒店销售工作经验；优先考虑具有长沙本地市场客户资源的候选人。 2. 具备良好的中、英文书写及沟通能力。 3. 熟悉和了解酒店餐饮、宴会及房务等运营部门的工作流程及相关标准。 4. 出色的语言表达及沟通协调能力，与跨部门团队高效合作，解决客户需求。 5. 抗压能力强。

岗位职责： 1.负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2.代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店。 3.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 岗位要求： 1.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2.掌握应用销售及前台的电脑系统。

岗位职责 1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家常旅计划、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.与所有部门保持良好的工作关系。 3.熟悉前厅部工作标准及程序。 4.按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。 5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 岗位要求 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 2.良好的英语能力；良好的沟通技巧； 3.良好的组织以及解决问题的能力； 4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

【岗位职责】 1、负责确保酒店所有的营业收入被准确记录，任何账目的出入及时予以汇报。 2、负责制作每日的收入报告，按照营业收入核对存入的现金，每天应收账款的流动。 3、负责确保营业收入每天被记录并报告，并执行与收入程序相关的管理制度。 4、执行和维护信贷与收款制度和程序，通过减少坏帐的出现和提高运作资本保证酒店的利润。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，3年以上酒店财务运作工作经验。 2、熟练使用电脑等相关办公软件。 3、有一定的文字组织与表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部等，确保服务质量达到品牌标准 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营策略，控制部门成本 3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房产品符合卫生、安全及舒适标准 4、优化客户入住体验，处理重大客户投诉及突发事件 5、负责房务部门员工培训、绩效考核及团队建设 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉房务部门各环节运作流程 2、出色的团队管理能力，能够有效激励和领导房务团队 3、具备较强的服务意识和客户导向思维，善于处理客户关系 4、良好的沟通协调能力，能与酒店其他部门高效配合 5、能够承受工作压力，适应酒店行业的工作节奏

【岗位职责】 1、跟进采购订单，支持日常运营 协助采购、价格谈判、质量检查和安排交货。 2、管理和更新所有采购文件和记录。 3、执行其他临时性工作 【岗位要求】 1、 持有采购或工商管理相关专业大专或以上学历者优先 。 2、至少1年酒店行业相关工作经验，能够独立工作并按时完成任务 2、熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、中英文文字处理） 3、必须具备责任心、可靠性和多任务处理能力，具有良好的沟通和人际交往能力以及高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。

【岗位职责】 1、负责酒店采购部门的日常管理工作，制定并执行采购计划，确保物资及时供应 2、建立和维护供应商关系，进行供应商评估、谈判及合同管理 3、监控市场行情，控制采购成本，优化采购流程 4、协调与其他部门的沟通，确保采购需求准确传达 5、管理采购团队，培训并指导下属员工 【岗位要求】 1、具备筹备酒店采购相关工作经验，熟悉酒店行业采购流程优先 2、良好的谈判能力和供应商管理能力 3、较强的成本意识和数据分析能力 4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力 5、能承受工作压力，责任心强 6、具备良好的职业道德，无违法记录

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、给宾客提供个性化服务员。 5、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 5、工作主动、热情、认真，责任心较强。 6、身体健康，仪表端庄。

工作职责： 1.积极拜访客户，维护和发展客户关系，宴请重要客户，并与之建立牢固的联系； 2.及时掌握本地的市场信息和同行业的销售方针，了解竞争对手酒店活动情况，并向销售总监上报信息情况，提出建议； 3.组织和直接参与各种宴会会议客户的促销活动，拜访各大商社、公司及会展公司，建立客户拜访档案； 4.参与各种不同类型会议活动的谈判和其它销售公关活动，积极宣传酒店和树立酒店在市场的形象； 5.合理协调安排会场活动，使酒店资源得到最大利用，并致力于收益最大化； 6.安排好客户在酒店的活动事宜，督促协调员做好相关店内接待工作； 7.积极协调与其他部门的关系，确保完成每项活动，处理客人投诉，向酒店提出服务质量方面的改进建议； 8.培训、考核、评估下属，提高业务素质和工作水平，向酒店提出对下属的奖惩建议； 9.就宴会会议市场的开拓发展和年度计划提出合理建议； 10.遵守本酒店员工守则和规程制度； 11. 完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。 任职资格： 1.具备酒店销售的相关知识；具有一定的市场开发和实际销售能力。 2.二年或以上国际酒店集团（酒店管理公司）、或同星级及以上星级酒店本岗位或类似岗位工作经历。 3.有优秀的中英文口头表达及书写能力；良好的电脑使用技能；较好的沟通能力；一定的餐饮基础知识。 4.具备岗位职责要求的相关技能认证。 5.五官端正，作风正派；在销售管理方面有较强的业务能力，有良好的社交能力，具有较强的专业知识。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询 4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、形象端正，具备良好的服务意识和沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，有酒店前台实习经验者优先

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅/食堂的日常菜品烹饪工作，确保菜品质量、口味符合标准 2、根据菜单计划进行食材准备、切配、烹饪及装盘，保证出品效率 3、负责厨房区域的卫生清洁工作，保持操作台、厨具及设备的整洁与安全 4、合理控制食材成本，避免浪费，协助进行食材的验收与库存管理 5、遵守食品安全与卫生规范，确保食品加工过程符合相关标准 6、根据员工反馈调整菜品口味，定期更新菜单，提升员工用餐满意度 7、配合完成厨房设备的日常维护与简单故障排查 【岗位要求】 1、具备基础的烹饪技能，熟悉常见菜品的制作方法 2、了解食品安全与卫生知识，持有健康证 3、能够适应食堂工作节奏，具备一定的抗压能力 4、工作认真负责，注重团队协作，服从工作安排 5、有员工餐厅或大锅菜烹饪经验者优先考虑 6、无不良嗜好，身体健康，能适应站立作业的工作环境

【岗位职责】 1、负责中餐厨房炒锅岗位的日常运营管理，确保菜品出品质量与效率 2、根据菜单要求进行食材准备、烹饪及装盘，把控菜品色香味形标准 3、监督厨房设备维护保养，确保操作安全规范 4、协助厨师长进行新菜研发及成本控制工作 5、培训指导初级厨师，提升团队专业技能 6、严格执行食品安全及卫生管理制度 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪基本功，擅长川湘菜系者优先 2、能适应高强度厨房工作环境，持有健康证 3、具备团队协作意识，有基层管理经验者优先 4、对食材特性有专业认知，能控制火候与调味 5、具有创新意识，能根据季节调整菜品结构 6、遵守厨房操作规范，责任心强

工作职责： 1. 统筹管理酒店总机团队，严格执行品牌标准的全球服务规范与本地化运营要求； 2. 负责总机日常运营调度、服务质量监控及KPI达成（含接通率、平均应答时长、客户满意度等），定期向运营管理层提交分析报告； 3. 组织开展多语种（至少含英语流利）话务技能培训、品牌标准宣贯及应急场景演练，确保团队100%通过品牌季度神秘访客及系统审计； 4. 主导处理高优先级宾客来电（含VIP、投诉升级、紧急事务），协同前厅、礼宾、工程等部门实现跨岗位无缝响应； 5. 严格遵守酒店信息安全政策，规范管理通讯系统权限、宾客信息及内部联络数据，杜绝任何形式的信息泄露或不当使用。 任职资格： 1. 大专及以上学历，具备1年及以上国际联号五星级酒店或同等标准高端服务场所总机领班工作经验； 2. 英语听说读写熟练，能以英语独立处理复杂宾客需求； 3. 熟悉主流酒店管理系统（Opera PMS）、电话交换平台（如Avaya、Cisco）及基础办公软件，具备服务数据分析能力； 4. 具备团队带教经验，掌握培训计划制定、绩效反馈与服务标准落地方法；

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，包括更换床品、补充客房用品、清洁卫生间等，确保客房达到酒店卫生标准。 2、检查客房设施设备是否完好，及时上报维修需求，确保客房处于最佳状态。 3、按照酒店服务流程和标准，高效完成退房、续住房的清洁与整理任务。 4、保持工作区域整洁，合理使用清洁工具和耗材，确保工作安全与环保。 5、协助客房部完成其他临时性工作任务，如布草收发、物品盘点等。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-50岁，身体健康，能适应体力劳动和倒班工作制。 2、具备酒店客房清洁或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和团队协作能力。 4、能熟练使用清洁工具，掌握基本清洁流程与标准。 5、服从管理安排，遵守酒店规章制度，无不良从业记录。

工作职责： 在餐厅前面迎接所有宾客和潜在宾客，确保完成以下工作： 1.确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范 2.确保餐厅运营设备的清洁并正常工作 3.按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准 4.迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称 5.询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录 6.为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录 7. 周到地满足客人要求 任职资格： 1.高中以上学历或同等学历。 2.热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3.掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识 。 4.具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。 5.身体健康、仪表端庄。

1、有相关工作经验 2、有较好的团体协作性 3、吃苦耐劳

【岗位职责】 1、负责中餐厅宾客接待及用餐服务工作，确保服务流程规范 2、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐前准备与餐后收尾工作 3、掌握菜品酒水知识，为顾客提供专业点单建议 4、及时响应顾客需求，妥善处理服务过程中的突发情况 5、执行酒店服务标准，维护品牌形象 【岗位要求】 1、形象端正，身高女167cm/男178cm以上 2、具备基础普通话沟通能力 3、能适应早晚班轮换及节假日工作 4、有服务意识，吃苦耐劳 5、有餐饮服务经验者优先

工作职责： 数字渠道预算管理及执行 • 根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官方渠道直销、品牌商城、国内外 OTA）。 • 制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如 618、双 11、春节等）。 • 与集团保持战略协同，确保活动规划一致性。 活动与产品管理 • 执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如 618、双 11、线上直播等）。 • 设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标。 • 管理产品全生命周期：申请、内容制作、上线发布、库存控制。 渠道与内容优化管理 • 定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构。 • 审核酒店地理位置与 POI 信息准确性，协调相关团队解决内容问题。 • 管理付费广告投放及效果（如集团 PMP 项目、携程金字塔、Hilton Elevate 等），遵循内容审核与 SEO 优化建议，提升酒店曝光与转化。 • 跟踪踪并持续优化运营指标 （如飞猪 HID%、抖音 POI 评分等）。 • 负责抖音店铺运营，包括 KOL/KOC 合作、内容创作、点评管理及直播投放。 • 确保酒店内容在中英文之间准确翻译与本地化，吸引多元休闲客源市场。 • 优化内容评分，确保各渠道房型与价格展示准确。 绩效管理与数据分析 • 定期进行渠道绩效回顾（周/月），分析流量、转化率、ROI、客群反馈等数据。 • 提供基于数据的优化建议，支持战略决策。 • 与集团协作，挖掘增长机会。 • 联动 RMCC 收益管理中心团队优化电商产品库存投放，结合需求趋势与活动目标，确保与整体定 价策略一致。 • 与 OTA 市场经理保持沟通，获取最新策略与促销资源。 任职资格： • 本科及以上学历。 • 热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维。 • 至少 3 年 OTA、电商、市场营销或分销相关经验。 • 具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 • 展现出敏锐的数字化潜力和扎实的市场洞察力，并积极探索新兴数字化商业机遇 • 英文听说读写流利优先。

1、熟悉珠三角会务客源市场优先，对旅游行业或者美业和保险业有过工作经验的优先。 2、对大型会务的组织及执行有丰富的经验 3、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 4、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 6、有一定的客户积累，团队合作精神； 了、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职资格： 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业； 2、外表端庄大方，千净整洁，形象气质佳。 2、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先； 3、责任心强，服从领导安排，有较强的抗压、沟通能力以及具有较强的市场分析判断和决策能力。 5、有责任心，能承受较大的工作压力； 6、有团队协作精神，善于挑战。