前厅接待员岗位职责 1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，准确录入系统，核对证件、押金、房费。 2. 接听前台电话，做好问询、预约、叫醒、留言、转接服务，礼貌高效。 3. 维护前台区域整洁，保管房卡、票据、单据、备用金，做到账实相符。 4. 解答客人问题：房型、早餐、停车、WiFi、周边交通、酒店服务等。 5. 处理客人简单投诉、需求，及时上报主管或经理。 6. 配合客房部、餐饮部、安保部做好信息传递，确保对客服务顺畅。 7. 严格遵守酒店制度，做好交接班记录，不迟到早退、不擅自离岗。 8. 完成上级安排的其他前台相关工作。 任职要求 1. 年龄18–35岁，形象气质佳，女士优先，举止大方得体。 2. 高中及以上学历，有酒店前台/接待经验优先。 3. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强、有耐心。 4. 会基本电脑操作，能快速使用酒店PMS系统、收银系统。 5. 工作认真细致、责任心强，能适应倒班（早/中/夜班）。 6. 性格温和、抗压能力强，服从管理，有团队意识。

【岗位职责】 负责酒吧/餐吧日常酒水调配和鸡尾酒出品，确保口感与呈现质量。 对吧台进行日常管理，包括酒水盘点、物料补充、吧台清洁与设备维护。 主动与客人沟通，根据客人需求推荐酒水，必要时可进行简单的酒水介绍或互动。 配合门店完成日常运营工作，包括晚市/夜市的酒水服务及收档整理。 协助控制酒水成本，减少浪费。 【任职条件】 1. 经验与技能： 有酒吧、高星级酒店西餐厅或餐吧调酒经验，熟练掌握常见鸡尾酒调制。 有2年以上调酒经验者优先，能独立完成经典及特调鸡尾酒出品。 了解威士忌、金酒、伏特加等主流基酒及利口酒的特性与饮用方式。 2. 服务与沟通： 具备良好的服务意识，能保持热情、耐心的服务态度，主动与客人互动。 具备基础英语口语能力，能与外宾进行简单酒水沟通。

作为面包房主管，我们希望您承担以下职责： -协助厨师长/副厨师长，在负责区域食品的制作； -保持食品和服务的高标准； -贯彻执行集团和酒店食品卫生体系。   候选人应具备以下能力： -同等职位的国际五星级酒店经验 -良好的沟通能力 -热情积极主动，具创新创造力 -团队合作精神 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、核对客房、餐饮、会议、康乐等所有消费账单，核查消费项目、折扣、挂账、退款手续合规性，杜绝错账、漏账。 2、每日核对前台、各营业点收银钱款、票据、系统营收数据，确保账实、账账相符。 3、核对入住退房记录、房态、房价、加床、杂费等，排查跑单、免单违规操作。 4、收纳各类消费小票、签单、审批单，按规范分类装订存档，以备核查。 5、统计日 / 周 / 月营收数据，制作收入审计报表，上报财务及管理层。 6、发现账目金额、数据偏差，溯源查明原因，跟进修正并记录问题。 7、监督收银操作流程，规范权限使用，防范资金与营收漏洞。 8、配合财务结账，核对应收挂账、押金结算，联动各营业部门核对账务。 【岗位要求】 1、拥有收入审计主管1-2年工作经验 2、具备应收信贷经验者优先 3、拥有万豪集团酒店工作背景者优先

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的规划、设计与实施，制定年度培训计划并监督执行； 2、组织开展新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力提升培训等各类培训项目； 3、评估培训效果，优化培训内容与方式，确保培训质量与员工能力提升； 4、协调内外部培训资源，开发或引入适合酒店业务发展的培训课程； 5、协助制定员工职业发展路径，推动酒店人才梯队建设； 6、定期调研员工培训需求，结合酒店战略目标调整培训方向； 7、管理培训预算，合理控制培训成本，确保资源高效利用； 8、完成上级交办的其他与学习与发展相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的培训规划与组织能力，能够独立完成培训需求分析、计划制定及实施； 2、熟悉酒店行业培训体系及运营模式，有相关经验者优先； 3、优秀的沟通与表达能力，能够有效调动员工学习积极性； 4、具备课程开发与授课能力，能根据业务需求设计针对性培训方案； 5、熟练使用办公软件及培训管理工具，具备数据分析能力； 6、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神； 7、对员工发展与人才培养有热情，能够适应快节奏的工作环境。

岗位描述： 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 为酒店的营销与销售员工提供内部及外部的市场情报，为决策提供足够的信息支持，使之能促进酒店的总体收入增长并带来积极的盈利。 Job Description Your responsibility is to maintain the efficient operation of your department while adhering to Hyatt Hotels Corporation's corporate strategy and brand standards, and to meet the expectations of employees, guests and hotel owners. Provide internal and external market intelligence for the marketing and sales staff of the hotel, offer sufficient information support for decision-making, and enable it to promote the overall revenue growth of the hotel and bring positive profits. 岗位职责： Job Responsibilities 1 制定全年渠道营运目标和计划，根据市场发展订制线上营销推广计划 Formulate the annual channel operation goals and plans, and customize online marketing promotion plans based on market development 2 负责平台的搭建和运维，运营维护自有渠道，监测和管理所有OTA渠道的内容、产品等 Be responsible for the construction and operation and maintenance of the platform, operate and maintain its own channels, and monitor and manage the content, products, etc. of all OTA channels 3 配合各渠道的营销热点完成产品选择，资源协调，后台配置等保证活动顺利进行，达成推广收益 Cooperate with the marketing hotspots of various channels to complete product selection, resource coordination, back-end configuration, etc., to ensure the smooth progress of the activities and achieve promotion benefits 4 优化店铺及商品的点击率、流量、转化率、复购率等，实现营销目标 Optimize the click-through rate, traffic, conversion rate, repurchase rate, etc. of the store and products to achieve marketing goals 5 分析和挖掘市场需求，寻求新的营销方式和营销工具的使用，对酒店收益形成增量 Analyze and explore market demands, seek new marketing methods and the application of marketing tools to increase hotel revenue 6 制作详尽的月度报告，包括各个维度分析，效果评估以及改进计划 Prepare detailed monthly reports, including analyses from all dimensions, effect evaluations, and improvement plans 7 优化官方自有平台和渠道表现 Optimize the performance of the official self-owned platforms and channels 8 收集信息，分析竞对及行业信息，为公司制定整体策略提供依据 Collect information, analyze competitor and industry information, and provide a basis for the company to formulate an overall strategy 任职条件： 拥有战略营销或酒店/旅游管理的本科或专科学历；至少两年营销经理或营销分析师工作经验；必须具有战略眼光及良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Qualifications: It is preferred to have a bachelor's or associate's degree in strategic marketing or hotel/tourism management. At least two years of working experience as a marketing manager or marketing analyst; One must possess a strategic vision as well as excellent problem-solving, administrative management and interpersonal communication skills.

【岗位职责】 1. 经营管理：全面负责门店经营决策，制定年度预算、业绩目标与淡旺季收益策略，统筹房价、渠道、成本、人力及能耗管控，对门店营收、利润与经营结果全权负责。 2. 运营管控：统筹前厅、客房、服务、工程、安保、卫生全模块运营管理，统一服务标准与品质管控，落实安全、消防、卫生检查及突发事件应急处理。 3. 团队管理：负责门店团队搭建、招聘培训、绩效考核与激励机制，打造高凝聚力团队，传承泊度品牌服务文化与服务调性。 4. 服务口碑：负责 VIP 接待、重大客诉处理与宾客体验提升，维护 OTA 平台高分口碑，持续提升门店评分与品牌影响力。 5. 内外协同：对接集团总部、业主及当地政府、文旅等单位，协调跨部门高效配合，保障门店合规、稳定、顺畅运营。 6. 营销增长：统筹线上流量运营、线下资源拓展、活动落地与异业合作，提升门店客流、转化率与复购率。 【任职要求】 1. 核心条件：身体健康，能长期驻店工作，适应云南区域工作节奏。 2. 资历背景：大专及以上学历优先，酒店管理相关专业；5 年以上高端度假酒店 / 精品民宿门店总经理 / 店长实战经验。 3. 专业能力：精通收益管理、OTA 运营、成本管控、团队管理、品质把控，具备独立操盘单店的完整经营能力。 4. 综合素养：领导力强、抗压性高、执行力强、责任心重，善于沟通、结果导向、认同泊度品牌理念。 5. 优先加分：有云南等地文旅酒店经验、有新店筹开经验、有政企 / 渠道资源者优先。

协助主管日常运营管理，分工安排员工当班工作负责餐前摆台、餐具筹备、环境卫生、设备检查，做好营业准备带领班组接待宾客，点餐上菜、餐中巡台，保障服务品质把控菜品、出餐速度，及时反馈客诉与用餐问题，妥善现场处理督导员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范，带教新员工实操技能管控物料耗材、餐具盘点领用，做好节能与物资保管餐后收尾清场、场地复原、班次交接，同步上报当班异常情况

【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营及管理工作，确保食品安全与出品质量 2、制定并执行菜单研发计划，定期更新菜品以适应市场需求 3、控制厨房成本，合理规划食材采购与库存管理 4、监督厨房卫生及操作规范，确保符合食品安全标准 5、协调与其他部门的合作，保障餐饮服务高效运转 6、负责厨房团队的建设、培训及绩效考核 【岗位要求】 1、具备丰富的厨房管理经验，熟悉中西餐烹饪工艺 2、精通成本控制及食材采购流程，有较强的预算管理能力 3、熟悉食品安全法规及厨房卫生管理标准 4、具备优秀的团队领导能力及沟通协调能力 5、能承受高强度工作压力，适应灵活排班制度 6、有创新意识，对菜品研发有独到见解

工作职责： 1. 根据工作标准、备料单及上级的指示准备食物。 2. 协助管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 3. 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 4. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 5 保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 6. 正确操作所有的设备、器具和机器。 7. 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 任职资格： 1.具有国际品牌酒店同等职位至少一年以上工作经验优先考虑。 2.具备创新思想，菜单设计和食品促销的经验。 3.懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4.性格开朗，工作踏实，有服务意识，团队合作精神和责任感

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店房型、价格，根据顾客需求及时推荐、推销相关产品，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务，及时解决顾客遇到的问题。 7、热情礼貌的接待顾客，及时办理宾客入住、退房手续，确保前台接待的正常运营。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，沟通能力强，有英语基础。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、同岗位经验优先。

【岗位职责】 1、协助总经办处理日常行政事务，包括文件整理、会议安排、行程协调等 2、负责公司内部文件的起草、审核及归档管理 3、协调各部门之间的沟通与协作，确保信息传递及时准确 4、处理来访接待及电话接听，维护良好的对外形象 5、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神 2、熟练使用Office办公软件，具备基本的文档处理能力 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 4、具备较强的学习能力和适应能力，能快速融入团队 5、有相关行政工作经验者优先考虑

协助防损部经理做好酒店内外的治安管理、消防安全管理等工作，维护酒店的治安秩序及消防安全，营造酒店安全的营业环境。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施设备。 2、制定板块工作计划、培训计划并组织实施。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、配合房务部经理开展部门日常事务管理。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，了解客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.统筹协调：协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、商务中心等分部，确保高效运转。 2.标准执行：督导员工遵守品牌标准与服务流程，维护大堂秩序与设施完好。 3.房态控制：监控实时房态，协调客房部加速清扫，确保客人能及时入住。 4.VIP接待：亲自接待重要客人(VIP)、长住客及会员，落实个性化服务。 5.投诉处理：全权处理宾客投诉与突发事件，现场解决问题，提升OTA网评。 6.关系建立：主动征询客人意见，保持良好的客际关系。 7.收益执行：配合经理实施销售策略，协助管理OTA渠道定价及对账，争取最高入住率和客房收入。 8.账务监管：确保前台收银严格遵守财务与信贷政策，控制坏账。 9. 成本控制：管理部门物资与设备，控制运营成本。 岗位要求 1. 大专及以上学历， 2. 三年以上前厅管理工作经验 3. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程 4. 具有良好的外语能力和沟通协调能力。

工作职责： 1.Responsible for the safety and security of guests, employees and establishment need 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作。 2. Implement procedures for security and emergency incident 执行安全和紧急事件处理程序。 3.Implement the hotel policies and procedures and advise Superiors of action take 执行酒店的各项规章制度并向上级领导通报执行情况。 任职资格： 1.Certification in safety and training and/or licensed as a Security Officer. 拥有中控证； 2.Working knowledge of local laws, investigation methods, OSHA requirements and fire codes and life safety codes. 具有本地法律，调查手段，OSHA要求和消防规范及生命安全规范的工作知识； 3.Good communication skills. 良好的沟通能力。

【岗位职责】 1. 协助人力资源部日常事务的协调与跟进 2. 负责员工档案及人事系统信息的维护与更新 【岗位要求】 1. 善于沟通、按时完成上级交给的工作 2. 拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队 3. 具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法 4.听得懂上海话，会说上海话

工作职责： 主要职责﹣（职务的主要工作） • 监督并管理酒店的所有计算机硬件的运行，确保所有系统的正确安装、使用并进行日常维护 • 确保所有系统均具备维修保养合同，并按照要求进行日常的预防性维护工作 • 为提高酒店的运营效率，应不断了解洲际酒店集团批准认可的信息系统及技术,包括但不限于: • 计算机硬件系统及设备，包括计算机局域网技术 • 计算机软件应用系统 • PMS和POS酒店管理系统 • 与PMS和其他系统的接口技术 • 办公区的财务管理系统 • 基于计算机和局域网技术的办公自动化产品 • 内外部电子邮件、传真、扫描软件及其他通讯工具 • 预订系统及优悦会奖励计划数据库 • 客人及语音留言管理系统 • 电话计费系统 • 内部电话机交换系统 • 弱电布线技术 • 集线器/交换机管理系统 • 电子门禁系统 • 计算机病毒防护 • 酒店信息技术的安全和防火墙技术 • 每月向财务及业务支持经理及其他相关部门的主管领导提供一份书面工作进展报告 • 保持所有计算机硬件的最新产品目录 • 管理计算机系统的配置报告、程序控制语言、程序文件及数据文件，确保系统最高效地运行 • 监督软件的运行状况并保持一份运行报告的日志，例如：通过系统测评设施/实用程序，错误及完整性检查报告，系统故障及解决 • 安装并测试公司批准的酒店计算机系统的程序改变 • 调查并向酒店管理层汇报所有的计算机软件存在的问题 • 理解所有标准的及洲际酒店集团特定的PMS系统的功能特色，售货点销售系统 • 电话计费系统，包括但不限于系统安全、系统报告、经理职能、系统功用及用户功能 • 负责指派选定的人员参加每次洲际酒店集团批准的系统培训，该批人员将对系统用户进行培训 • 培训选定的酒店人员在本人缺勤的情况下可履行主要的工作职责 • 建立文档，测试并沟通相应的酒店计算机系统瘫痪状态下的应急补救措施 • 确保按照洲际酒店集团的要求记录、保管、备份所有的系统信息 • 保持不变的数据及具体的安全标准 • 按照洲际酒店集团的安全标准，控制机房钥匙，机房温度，确保电力供应并作好消防安全工作 • 管理所有的用户名、密码及最敏感的系统应用，保证敏感系统和机要信息资源的安全 • 在财务及业务支持经理的指导下，管理所有后台的用户名、密码、安全参数和敏感机要的资源 • 整洁、有续、安全地保管技术及用户资料文件、系统报告、新闻简报及通知 • 完成并分发系统工作报告、程序故障报告及系统升级列表 • 通过订阅期刊，参加洲际酒店集团，计算机公司或供应商举办的研讨会或技术交流会，获取酒店计算机系统领域最新的信息状况 • 完成管理层指派的特殊项目/其他工作，包括但不限于在财务及业务支持经理缺勤时履行财务报告的职能 • 运用计算机屏幕编辑工具、运行控制语言及屏幕设计辅助工具,对程序控制语言进行基本的更改 • 按照酒店的财务系统安全手册和公司材料的要求,对系统、安全性及应急措施进行自我审查 • 根据最新的酒店审计检查报告，跟进所有未尽事宜 • 负责与所有的计算机外部供应商接洽 • 通知相关部门主管领导，关于其部门信息系统的变化或新的功能特征 • 将最新的计算机相关事宜告知相关的部门主管领导，如消息发布、信息管理系统发展趋势、计算机病毒等 • 在系统应用程序不能满足公司办公室现行标准的情况下，协调采购应用程序软件或对其进行升级以满足酒店运营需求 • 完成其他相关工作 • 其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名周密考虑的、有价值的智选假日酒店团队成员 任职资格： 技能要求 • 完全代表酒店、品牌和公司与客户、员工和第三方交往的能力。 • 拥有局域网和微软窗口软件的使用知识 • 具有解决问题、推测、激励、组织和培训能力 • 良好的写作技巧 学历 • 具有计算机，信息技术或相关领域的学士学位 经验 • 三年的相关工作经验或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景

【岗位职责】 1.控制房态，并准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向主管报告； 2.及时通知楼层主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作，严格执行钥匙的领用制度； 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理； 5.统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表； 6.负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容； 7.每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录； 8.负责对讲机、值台电话的管理； 9.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告。 【岗位要求】 1.大专以上学历，有相关同岗位工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作房态查看和调整，熟练使用日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础，形象良好。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、本科学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、亲和力强，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订确认与变更 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递 4、分析预订数据，定期提交预订趋势报告 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、协助制定预订策略，优化预订流程 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识 2、能熟练使用酒店预订系统及办公软件 3、具备较强的数据分析和问题解决能力 4、能适应轮班工作制 5、有酒店预订或相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常菜品制作与出品管理，确保食品质量与安全标准 2、制定季节性菜单并控制食材成本，优化厨房运营效率 3、督导厨房团队操作规范，包括备餐、烹饪、摆盘等全流程 4、维护厨房设备并管理食材库存，定期核查损耗情况 5、配合餐饮部完成特色主题活动及宴会餐单设计 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业技能，熟悉意式/法式等主流西餐菜系 2、能适应早晚班次，持有健康证及相关职业资格证优先 3、掌握食品安全法规及厨房管理标准 4、具备基础英语沟通能力者优先 5、有团队协作意识，能承受高强度工作压力

工作职责： 1.负责中餐厅落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.主动制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.负责落实设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 任职资格： 1.大专及以上文化程度。 2.2年以上同岗位工作经验。 3.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧。 4.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力，善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 5.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 6.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 7.有本地客源的优先考虑。 8.有高端酒店筹备开业经验的优先考虑。

工作职责： 希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。 如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。 总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验，并同时保证酒店盈利水平和宾客的满意度。 我的具体职责是什么? 作为总经理，您将应以最高标准完成以下任务： • 管理酒店的持续盈利能力，确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求。 • 领导指挥酒店的所有关键性事宜，包括资本项目、宾客服务以及酒店翻新。 • 确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化。 • 提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标。 • 为酒店员工组建有效的领导团队。 • 领导指挥酒店所有的商务计划。 • 符合甚至超过希尔顿品牌服务标准。 • 确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成。 • 管理和开发的酒店管理团队，以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行。 • 定期与部门主管举行简报和沟通会议。 • 应对审计，确保酒店能持续改进。 • 始终贯彻执行希尔顿的使命宣言及战略。 • 确保关注员工的发展过程并为个人发展建立制度程序。 • 确保各部门都具备为酒店制定的成功计划。 • 确保与员工建立有效的双向沟通模式和渠道。 • 及时对反馈观点进行回应，以便员工知晓并达成目标。 • 确保为有发展潜力的员工提供指导活动。 • 确保培训为酒店生意起到增值作用。 • 达成员工满意度目标。 • 改善员工流失率。 • 利用内部招聘方式使员工得到发展。 • 放权给部门经理使其在各自部门人员管理上具有主动性。 • 定期与业主代表沟通，为其提供正规报告并且建立良好关系达到双赢的目的。 • 保证酒店产品符合品牌标准。 • 利用客人的反馈意见激发出产品及服务的长远提高计划。 • 分享酒店内最佳实例。 • 创造并利用公关机会宣传品牌形象。 • 统一管理IT • 利用技术提供信息管理。 • 确保符合所有法定要求。 • 达成健康健全目标。 • 与主要客户建立并维持良好关系。 • 保持并提高客人满意指数调查结果。 • 有效处理客人投诉，努力减少投诉数量。 • 达到QA目标。 • 支持业务发展部进行客户拜访。 • 监督测试电话结果，并根据商业计划目标进行改善。 • 架构一份具有财务健全性及准确性的商业计划。 • 与高级管理层达成一致财务目标并确保他们对财务状况保持同步信息。 • 确保准确的预算，对潜在的生意高峰和低谷期有准确的判断并进行及时的调整。 • 分析差异并采取适当的行动。 • 根据商业表现作出资金开销决定。 • 管理流动现金及财产。 • 管理成本，优化利润转换并交付计划。 • 同意并监督部门销售计划。 • 寻找并把握新的商业契机。 • 了解市场的威胁和机会并确保采取行动反映出这些情况。 • 商议性地管理人才，辅助平衡方向。保持团队的士气与动力。前瞻性地关注技能发展并担负责任。通过有效的指导与指派达到授权目标。同意个人及团队的目标并在监督过程中定期给予适当的鼓励、反馈及认可。 • 经常在酒店各处视察走动。具有说服力和果断力。能够通过适当的方式赢得周围人对其观点的赞同。能够有逻辑性的提出争论，并正视和解决冲突。适当的时候愿意站到对方立场考虑问题。 • 口头和书面上都能清楚简明的沟通。在公众面前能够展现出自信。在介绍信息时做到专业与坦诚。做双向沟通，具有良好的倾听技能。 • 花时间建立有价值的关系，例如：同事、客人与业主。需要时提供个人帮助和信心。能够处理复杂的人际关系并建立信任。具有亲和力，能与同事和客人感同身受。了解并适应文化差异。 • 设定有挑战性的长、中、短期目标。实施可行的商业计划，包括预计的结果、优先事宜、时间表以及充分详细的衡量标准。有效的鉴别优先事宜，平衡紧急事宜的重要性和可行性。浏览针对认可的衡量标准所制定的行动计划，适时作出必要调整。在紧张的时间安排中有效管理自己的时间。灵活面对变化，按实际情况重新设定优先事宜。 • 快速理解，并从广泛的业务相关的书面及数字信息中进行正确的逻辑推理。从数据中认识到趋势。当试图理解问题或事宜的时候，找出所有相关信息。从数据中找出可能造成问题或趋势的原因。 • 做决定的时候考虑广泛的供选方案。考虑所有相关因素。做好承担适当风险的准备。提出新颖原创的建议 – 不墨守成规。愿意做出坚定、清楚并正确的决定。必要的时候，当决定不成功时制定应急预案。 • 高度重视达成生意目标。在瞬息万变的商业环境中，不断创造机会增加收入或削减成本。明白若想获得财务成功，需要通过对质量、员工及客人的重视找平衡方法。在了解本地市场环境和商业计划的基础上，建立一个清楚的长远使命。与国际商业、经济、技术发展趋势保持同步。 • 为所做的事情担负责任。为实现目标而具有韧性。遇到困难或挑战的时候，不放弃，并在时间压力下仍然保持平静。享受繁忙的工作，不介意突如其来的打扰。接受并适应工作环境的变化。注重发展自身技能并时刻保持学习的状态。能够在工作结束时从压力中抽离。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿总经理职位始终要以宾客的利益为重，并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： • 工作年限：10年。 • 管理经验: 有相似标准的酒店总经理或者运营总监的经历。 • 具有很强的商业头脑以及随着经验不断增加的盈利能力。 • 有相似规模酒店的经验预算管理、收益提案、结果预测的经验。 • 杰出的领导能力。 • 良好的沟通能力及技巧。 • 深入了解酒店/休闲/服务行业。 • 酒店管理及相关的学位。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！