【岗位职责】 1、负责西餐菜品的制作与出品，确保食品质量与口味符合标准 2、协助主厨完成每日备餐工作，合理控制食材成本 3、保持厨房设备清洁及工作区域卫生，遵守食品安全规范 4、参与新菜品研发及菜单更新工作 5、督导厨房助理完成基础准备工作 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪基础技能，熟悉各类西式烹饪技法 2、能适应早晚班轮换工作制 3、具有团队协作意识，服从厨房工作安排 4、持有健康证等必要从业资质 5、有星级酒店工作经验者优先

岗位职责 1. 协助西厨厨师完成食材清洗、切配、初加工等基础备料工作 2. 负责厨房区域卫生清洁、餐具及厨具的清洗与消毒 3. 配合厨师团队完成餐品出品，保障出餐效率与品质 4. 严格遵守酒店食品安全规范及操作流程，杜绝安全隐患 5. 完成上级交办的其他厨房相关工作 任职要求 1. 年龄18-45周岁，身体健康，持有有效健康证 2. 有餐饮/厨房工作经验者优先 3. 做事踏实肯干，责任心强，具备良好的团队协作意识 4. 了解基础食品安全知识，服从酒店管理安排

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。

【岗位职责】 1、主要负责酒店采购事务，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标。 2、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。 3、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。 4、收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。 5、填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。 6、协助财务部其他板块工作。 【岗位要求】 1、有服务意识，沟通能力强。 2、大专学历，财务或经济类专业优先; 3、有酒店采购经验者、熟悉相关产品的采购流程者优先。 4、有耐心、能吃苦、人品好、态度积极。

1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。

【岗位职责】 1、根据公司发展战略，制定并落实会展中心年度工作计划与销售目标；  2、负责市场调研、行业分析及市场推广统筹工作； 3、负责展会布展的整体策划、方案设计及落地执行； 4、负责重点客户关系维护，拓展多元化销售与合作渠道； 5、负责文创产品的策划与创意设计，统筹跟进产品全流程开发落地； 6、完成上级领导交办的其它工作。 【任职要求】 1、善于交流沟通、勤奋敬业、责任心强，具有较强的文字表达、服务意识和沟通协调能力； 2、具备会展行业8年以上工作经验，国有企业工作经历优先； 3、具有丰富的社会资源，有大型(2000人及以上)会议、政府会议、国际会议、行业协会会议等方面的经验； 4、思维敏捷，富于创意，具有极强的市场敏感性； 5、本科以上学历，年龄不超过50周岁。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益zui大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益zui大化，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，zui大程度提高收益。 11、根据酒店收益情况做出分析，每月召开酒店收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责粤菜菜品的烹饪制作，确保出品质量稳定、口味正宗； 2、根据菜单要求，完成各类粤式热菜、烧腊、点心等菜品的备料、加工及烹饪； 3、严格把控食材的新鲜度及烹饪流程，确保食品安全与卫生标准； 4、协助研发新菜品，定期更新菜单，提升餐厅竞争力； 5、维护厨房设备，合理使用食材，控制成本，避免浪费； 6、配合团队完成每日餐前准备及餐后收尾工作，保持厨房环境整洁有序。 【岗位要求】 1、具备扎实的粤菜烹饪技能，熟悉传统粤菜制作工艺及创新技法； 2、能够独立完成粤菜各类菜品的烹饪，包括但不限于烧腊、炖汤、海鲜、小炒等； 3、对食材挑选、刀工、火候掌握有较高要求，注重菜品呈现与口感； 4、具备良好的团队协作能力，能适应高强度工作环境； 5、有责任心，工作细致，遵守厨房操作规范及卫生标准； 6、有酒店或高端餐饮行业工作经验者优先，无经验但技术优秀者可适当放宽条件。

一、岗位职责 1、市场调研&招商计划制定：根据项目定位和地域特点，配合完成商业定位，制定招商计划，明确招商目标，制定招商策略和计划； 2、目标客户开发：通过市场调研和分析，寻找合适的品牌，搜集品牌信息资料和销售情况，建立客户数据库，进行目标客户的挖掘和开发； 3、招商项目推进：负责招商项目的推进和跟进工作，与目标客户进行项目洽谈，了解其需求和意向，协调各部门资源，推动项目的实施和落地； 4、合同谈判与签订：与客户进行合同谈判，商定合作方案和条款，确保合同的签订和执行。 5、招商政策研究：关注国家和地方的招商政策，例如首店补贴等政策； 6、市场竞争情报收集：定期收集和分析市场动态，了解行业发展趋势和竞争情况，为公司招商策略调整提供依据； 7、团队管理与协调：制定团队目标和工作计划，分配任务，协调团队成员的工作，培养和激励团队成员，提升团队绩效。 二、任职资格 1、具备较强的逻辑思维能力、商业谈判技巧，善于与品牌方沟通； 2、熟悉招商工作流程、合同条款等专业知识； 3、有安徽本地商业资源，有江浙沪商业品牌资源； 4、有江浙沪成功文旅项目、城市商街项目案例； 6、本科以上学历。

一、岗位职责 1、统筹内外部资源，协同各部门实现小镇所属业态（商街、民宿、酒店）从策划到交付的全周期营销目标。 2、根据公司整体经营目标，参与制定年度、季度、月度销售计划，并负责具体销售方案落地执行，确保项目销售任务的完成。 3、负责销售数据输入、维护、汇总，与上级公司营销系统对接，配合提供各类报表报告。 4、负责销售案场的日常管理工作，制定现场销售的工作流程和考核标准，拟定销售说辞，制定业绩考核办法，组织置业顾问开展各类培训，有效达成团队销售任务。 5、制定并实施开盘、定价计划，进行营销分供方、渠道及营销费用管理，包括项目营销设施建设费用的管理及反馈。 6、协助置业顾问与客户谈判，签署认购书、预售合同并进行审核；协助职业顾问做好业主维护工作。 7、根据项目特点，提出市场推广方案建议 8、负责销售团队建设，提出招聘及录用建议，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。 9、负责深度调研市场与竞品，把握政策与趋势，推动营销创新与客户体验优化。 二、任职资格 1、35岁以下，本科以上学历，市场营销、广告学、旅游管理、文化产业管理等相关专业优先。 2、5年以上房地产同岗位工作经验，3年以上文旅地产同岗位工作经验，具备知名文旅地产项目案场管理经验者优先。 3、熟悉文旅行业态势及发展方向，熟悉文旅项目推盘思路，有丰富的资源、渠道、代理公司整合及管理经验。 3、责任心强，业务思路清晰，分析问题及解决问题能力强；具有敏感的商业和市场意识，良好的客户开发和维护能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；具备优秀的谈判能力、执行力和沟通协调能力。在团队管理方面，善于激发员工企图心和斗志。

一、岗位职责 1、负责文旅版块所属业态（商街、民宿、酒店）等项目业态相关品牌推广、策划执行工作。 2、制定文旅品牌（小镇、IP）的整体定位、核心价值及中长期发展战略，结合文旅行业特性挖掘差异化竞争优势。 3、策划品牌年度推广计划，统筹线上线下资源，提升品牌在文旅市场的知名度和美誉度。 4、研究文旅行业趋势、政策导向及消费者行为（如亲子游、中小学生研学、国潮文化、在地文化体验等），提炼品牌推广机会点。 5、主导文旅主题活动策划及实施（如非遗文化节、研学活动、沉浸式体验项目、文旅IP联名活动等），打造品牌文化标签。 6、统筹品牌传播内容创意，包括短视频、文旅故事线、目的地营销等，结合新媒体矩阵（抖音、小红书、OTA平台）有效触达目标客群。 7、建立文旅品牌视觉体系（VI/SI），规范宣传物料、导视系统、线上平台等统一调性。 8、监控品牌舆情，制定文旅场景下的危机公关预案，维护品牌形象 9、产品管理，业态优化、产品组合，更新迭代，体验创新，有效促进销售，获得新的利润增长点； 10、渠道拓展，拓展渠道与建设，寻找新客户群体和渠道，与各类旅游机构、企业、社会团体等建立合作，拓展业务范围； 11、客户关系，建立和维护良好客户关系，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度； 二、任职资格 1、35-45岁，本科以上学历，市场营销、广告学、旅游管理、文化产业管理等相关专业优先。 2、3年以上文旅地产品牌同岗位经验，有成功案例（如文旅IP打造、目的地品牌升级）优先，知名文旅项目经验优先。 3、熟悉文旅行业特点，了解文旅地产运营、文化IP开发、文旅政策法规及消费趋势。 4、具备文旅项目全案策划能力，包括品牌定位、活动执行、传播效果评估。 5、优秀的创意能力与落地执行力，能结合文旅资源（如非遗、在地文化）设计差异化内容。 6、精通新媒体运营、产品组合设计及文旅数字化营销工具（如跨业态流量互导、OTA平台推广、线上直销、流量转化率提升、私域复购、文旅大数据分析）。 7、良好的艺术审美力和执行能力。

 Be responsible for the operation of the Service Centre. 协助前厅部经理负责服务中心的工作  Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息  Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。例如：语音信箱，传呼系统  Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties 确保员工当班工作时遵守酒店的政策和规章制度  Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁  Identify VIP, Melia Rewards, regular guest and long staying guest, thus build rapport to offer personalized service and assistance 识别贵宾及会员顾客和常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助  Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls 负责迅速并准确地为客人提供叫醒服务  Handling of guest and internal messages 负责迅速并准确地处理客人以及饭店各部门的留言  Responsible for accomplishing or distributing guest’s request in accordance of one button service 负责接听服务中心服务电话并对客人的要求做出迅速地反应  Set up systems to capture guest feedback and present this to the Front Office Manager on a regular basis 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报  Assist with the preparation of performance reports for the unit 协助准备服务中心的工作执行报告  Coordinate work operations within the unit 在部门内进行工作协调  Develop performance standards for operations in the unit 提高部门的工作标准  Assess work operations and prepare plans to implement change when required 评估工作表现并在必要时制订调整计划  Prepare staff rosters to meet business demands 根据工作需要准备员工排班表  Facilitate multi-skill 鼓励员工贯彻多技能  Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goals, policies and practices 根据饭店、部门目标的政策和实际情况与工作小组成员一起制定小 组目标  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成  Ensure a high level of cleaning is maintained in work área 保持维护所在工作区域的高度整洁  Cooperate smoothly with all internal department and external supplier to ensure accurate and efficient operation at all the times

工作职责： 1. 负责日常收支凭证的审核、录入及账务处理，确保会计核算及时、准确、合规； 2. 协助编制月度、季度财务报表，整理相关基础数据并归档； 3. 办理银行收付款业务，核对银行对账单，及时处理未达账项； 4. 配合完成税务申报基础工作，包括发票开具、进项税认证及纳税资料整理； 5. 协助开展资产盘点、往来款项核对及财务档案管理等基础财务支持工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，会计、财务管理、审计等相关专业，应届毕业生优先； 2. 熟悉国家会计准则及基础财税政策，掌握Excel等办公软件，具备初级会计职称者优先； 3. 具备良好的职业操守、责任心与细致严谨的工作态度，无违法违纪记录； 4. 具备基本的数据分析与沟通协调能力，能适应规范化的财务流程与团队协作要求。

【岗位职责】 1、了解中餐厅包厢服务流程，确保为客人提供高标准服务。 2、确保餐厅每餐段都按标准执行，有礼貌，有技巧与客户进行接触。 3、保持餐台、服务台的干净和整洁。 4、提供专业、标准的接待服务,了解服务流程,在繁忙时迅速完成工作。 5、工作中沟通时，与下属员工和厨房保持有效的沟通。 6、当客人到达和离开时，要协助拉椅子，及时的补充与替换：水，烟灰缸和其他用具。 7、客人离开后，清理桌面垃圾，进行重新摆台。 【岗位要求】 具备餐饮服务经验，富有责任心。 至少1年以上的餐饮工作经验。 良好的沟通及灵活处事能力并有团队合作意识和管理技能。 形象好，气质佳，良好的仪容仪表。 积极主动性强，有良好的沟通才能。 一定的的英文书面和口语能力。

职位内容： 1.使用礼貌敬语接听电话并做好电话记录。 2.按照工作要求收、送客衣并做记录。 3.认真清点客衣的件数并认真检查面料，有问题向上级汇报。 4.认真按照衣物的颜色、面料及洗涤方法的要求分类进行洗涤。 5.严格按照洗涤标准，定时、定量投放洗涤原料。 6.正确操作各种机器设备。 7.负责管辖区域内的卫生、安全。 8.认真与有关班组履行洗涤交接程序。 9.正确操作各种熨烫机器。 10.按照要求对客衣进行折叠并包装，并将客衣打上记号。 11.严格按照洗涤要求将各类布草分类洗涤、烘干。 12.负责所管辖区域的卫生工作。 13.完成上级指派的其他任务。 年龄要求：35-58岁，初中以上学历。 受过酒店专业培训，熟悉洗衣房工作的要求和质量标准。熟悉客衣服务的要求和质量标准。一年以上洗衣房工作经验。具有一定洗涤知识，缝纫知识。身体健康，责任心强，刻苦耐劳。

岗位职责 1.负责酒店消费卡余额的对帐、清算工作，确保挂帐正确、帐面余额正确 2.负责有关协议合同单位的月对帐、催收工作，对工作中出现的疑难问题应及时汇报。 3.做好各类挂帐消费宾客帐单的整理、保管工作，随时应宾客的要求不定期的配合对帐。 4.月末与收入会计对帐，做应收报表。 5.负责各订房中心与酒店业务的定期核对、确认工作，并将有关资料存档备查。 岗位要求 1.财会专业，熟悉会计制度及相关财务规范。 2.有相关工作经验 3.熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度。 4.具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的进行管理报表设计的能力以团队目标为追求,保持以团队为重点、提供意见和建议,以提高酒店的运营/环境程序。 5.积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 6.执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 7.通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和员工,始终保持愉快的工作环境

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，确保服务质量符合酒店要求； 3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率； 4、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 5、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费，确保物资充足； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 7、对新员工进行岗位培训，指导其掌握服务技能与标准，确保团队整体服务水平； 8、协助上级完成部门目标，参与制定并落实客房部的年度计划与改进措施。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心与服务意识，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理团队协作与客户关系； 3、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务； 4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、注重细节，执行力强，能够确保工作质量与效率； 7、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。

一、岗位职责 负责酒店客房、公共区域及后勤区域的机电、水电、空调、洁具等设施设备日常维护与维修。 快速响应报修需求，处理灯具更换、管道疏通、家具修补等常见问题，及时解决宾客相关诉求。 执行设备预防性保养计划，定期巡检并记录隐患，配合完成大修与节能降耗工作。 遵守安全操作规程，做好维修记录与备件管理，配合跨部门协作保障运营顺畅。 二、任职要求 中专及以上学历，机电维修、酒店工程等相关专业优先。 1 年以上高端酒店或楼宇设施维修经验，掌握水电、暖通等基础技能，一专多能者优先。 持有电工证等相关操作证书，熟悉安全规范与设备维护流程。 责任心强，能适应轮班与节假日值守，具备基础沟通能力与服务意识。

【岗位职责】： 1、根据工作标准，在指定厨房区域为客人及员工准备食品。 2、为客人和员工高效率的提供食物，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生。 3、在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 4、计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 5、严格按照菜谱，标准和摆盘标准。 6、在酒店运营之中保持HACCP各方面要求，正确操作所有的设备，器具和机器。 7、及时的按要求准备菜单。 任职资格： 1、具有国际品牌酒店同等职位至少一年以上工作经验优先考虑。 2、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 3、性格开朗，工作踏实，有服务意识，团队合作精神和责任感。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

职位要求: 55 岁以内。 【岗位职责】 1、负责酒店(大堂、内外公共区域、会议室相关区域、公共洗手间等)公共区域的卫生清洁工作。 2、完成上级领导交办任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能够胜任适应本工作； 2、能够承受工作压力；

1. Check and update villa status. 检查并更新别墅状态 2. Assist the guest with check in and check out in villa 在别墅为客人办理入住和退房 3. Assist the guest with packing and unpacking. 为客人提供打包和拆包服务 4. To see all personal needs of guests during their stay. 遇见并满足客人的个性化需求 5. Assist the guest with personalized service such as making any reservation for dining, activities and spa. 为客人提供个性化服务，做预订餐饮、活动和温泉等 6. Assist the guests in planning their activities while in the resort. 为酒店客人建议或定制活动 7. Record the guest’s personal preferences. 收集并记录客人的喜好 8. Check villa/suite availability for guests who intend to extend their stay, up selling or for late check out. 检查别墅的房间状态，了解续住、延迟退房以及增销的可利用的别墅

岗位职责 1、在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 3、严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 4、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 5、服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 岗位要求 沟通协调能力强，服从安排。

一、 岗位职责 1、服务体系构建与标准制定：负责设计并持续优化符合文旅项目特质的客户服务标准、流程与SOP。建立覆盖“销售-交付-入住-度假-离场”的全链条服务触点管理机制，编制并管理《客户服务手册》、《应急处理预案》、《特色活动服务指南》等文件。 2、团队建设与管理: 负责客服团队的招聘、培训、考核、激励与日常管理。培养团队具备文旅服务所需的专业技能（如接待、解说、活动组织、危机处理）与软性素质（如热情、文化感知力、共情能力）。营造积极服务文化，提升团队凝聚力与执行力。 3、日常运营与接待服务：负责统筹项目内公共区域的服务质量与环境品质。督导前台、礼宾、管家等岗位，为业主及游客提供高效、友好、专业的入住/来访接待、咨询、代办、投诉处理等服务。负责管理客户档案和信息库，确保数据准确、隐私安全。 4、文旅活动与社群运营：策划并执行季节性、主题性文旅活动，提升客户度假体验与社区活力。主导业主社群（各类兴趣俱乐部）的搭建、运营与维护，促进客户间的连接与归属感。与合作商家、景点资源联动，持续提升业主权益。 5、跨部门协同与经营支持：作为客户声音的代表，与营销、工程、物业、招商、财务等部门紧密协作，推动解决客户痛点；为项目营销提供成功案例、客户证言及活动现场支持；分析服务数据，为项目运营决策（如配套设施增建、服务项目收费）提供建议。 二、任职资格 1、35岁以下，本科以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验：5年以上高端客户服务管理经验，其中至少3年以上在文旅度假区、高端酒店、精品民宿集群、高端住宅物业或相关行业担任客服经理或同等职位。 3、具备从0到1搭建服务体系或成功进行服务升级改造的经验者优先。 4、专业知识与技能：熟练掌握客户服务体系、标准制定、满意度提升方法论。 深刻理解文旅地产运营模式、度假客户心理及消费习惯。出色的客户活动策划、组织、预算控制与落地执行能力。能够与内外部各层面人员进行有效沟通，处理复杂客诉和公关危机。善于通过客户数据发现问题、洞察趋势并驱动决策。了解消费者权益保护、合同法及基础财务管理。、 5、素质要求：发自内心热爱服务行业，以创造客户惊喜为己任。能够激励和带领团队，并跨部门推动工作。能从容应对旅游旺季的高强度工作及各类突发事件。 对创造美好的生活体验充满热情，思维活跃，富有创意。能理解和尊重不同地域客户的文化背景与习惯。