团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。 根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。 根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。 根据不同的要求，给配菜裹面包屑，面粉和面糊。 根据不同的要求，调制酱料。 根据不同的要求，确定配料的量。 为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。 在规定地点存放食物。 打扫工作间，仪器和餐具，隔离并及时转移垃圾。 为厨师传递所需品，器具和一些轻便的仪器。 根据不同的要求，为菜肴切配肉类。 协助保证食品的质量。 协助完善自助餐的卖相。

岗位概述： 负责为入住客人提供专业、周到、高效的日常服务，及时响应并满足客人在住宿期间的各项合理需求，维护良好的客户关系，致力于提升客人入住满意度和体验感。 岗位职责： l 客户接待与入住服务：协助进行客人入住前的信息核对；热情迎接客人，协助办理入住手续，引导客人至客房并介绍主要设施及服务项目。 l 日常服务与需求响应：作为客人的主要服务联系人，及时响应客人的餐饮、出行、清洁、维修等日常需求。 l 服务执行与跟进：准确记录客人的服务需求与偏好，执行既定的服务流程。妥善处理客人一般性意见或投诉，并及时上报。 l 客户关系维护：在服务中留意并记录客人喜好，协助更新客户信息。协助完成客人离店手续及后续跟进。 l 沟通与协作：保持与客房清洁、工程维修、餐饮等内部团队的良好沟通与协作，确保服务传递顺畅。配合完成上级安排的带看房、参观接待等辅助工作。 任职条件： l 教育背景：大专及以上学历。酒店管理、旅游或相关服务专业毕业者优先。 l 工作经验：1-3年以上酒店、高端服务式公寓前台、宾客服务或管家部工作经验。 l 专业技能及素质： Ÿ  了解酒店或高端公寓的基本服务流程与标准。 Ÿ  具备良好的客户服务意识、沟通表达能力和应变能力。 Ÿ  工作细致认真，有责任心，具备团队合作精神。 Ÿ  能够熟练使用智能手机及办公软件进行基础的信息记录与沟通。 Ÿ  具备良好的英语沟通能力。

1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

岗位职责 1.负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2.严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3.在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4.发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5.负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6.严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7.检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。

【岗位职责】 1、负责酒店库房的日常管理工作，包括物资的验收、入库、保管、发放及盘点工作； 2、确保库存物资账实相符，定期编制库存报表，及时上报异常情况； 3、监督库房物资的合理存放与分类管理，保证物资安全及库房整洁； 4、配合财务部门完成月度、季度及年度盘点工作，确保数据准确无误； 5、负责总出纳相关工作，包括现金收付、银行结算及日常账务处理； 6、审核并登记各类收支凭证，确保资金流动的合规性与准确性； 7、协助上级完成其他与库房及财务相关的临时性任务。 【岗位要求】 1、具备基本的财务或库房管理知识，有相关工作经验者优先； 2、熟悉办公软件操作，能够熟练使用Excel等工具进行数据统计与分析； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通与团队协作能力； 4、能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力； 5、无不良信用记录，诚实守信，具备良好的职业道德。

岗位职责： 1、负责落实和完善物资采购管理体系，对直接下属的业务知识和业务技能培训 2、负责审核各部门的采购申请单，与仓库联络，确保不出现重复采购。负责日常采购工作定期和使用部门共同进行市场调查，开发货源。 3、收集市场信息，做到货比三家、优质优价优先，发现新产品，调整进货价格，报上级批准后执行。 4、负责做好采购成本费用核算，为酒店节约采购成本。 5、负责对供货商的信誉进行调研。 岗位要求： 1、大专学历，从事酒店物资管理和采购工作二年以上，具有丰富的采购知识和经验。 2、熟练掌握采购程序和酒店内部控制程序。

工作职责： HR Strategy and Talent Development: ✓ Be the strategic HR partner to Hotel Executive leadership, offering professional advice and delivering HR and Talent strategies, including talent and leadership development, Recruiting, Compensation and Benefits, performance reviews, team memberrelations, and compliance. ✓ Collaborate with the Hotel Executive Leadership team to set up and align HR strategies and KPIS to support business success. ✓ Forster a "Great Place to Work for All" culture atthe hotel level and partner with the Hotel Executive Team to achieve DE&I targets. ✓ Ensure full implementation of new projects and programs at the hotel, covering all aspects of HR management, including but not limited to Compensation & Benefits, Recruiting, Talent Management, HR Digitalization and Productivity Management. Provide feedback to GM and Executive Team and program owners for continuous improvement. ✓ Develop and execute workforce strategies that balance cost efficiency, operational flexibility and talent quality. ✓ Create regional synergies to elevate Hilton‘s brand visibility. ✓ Build and Sustain a Robust Hotel Talent Pipeline to meet the hotel‘s current and future needs. ✓ Foster a Culture of Continuous Learning and Development and strengthen overall operational and leadership Capabilities ✓ Design and implement business－driven training plan that aligns with hotel’s goal and support team member growth and development. Business Performance Review and HR Operation Excellence: ✓ Develop and manage the annual HR budget and monthly rolling forecasts, ensuring strict adherence to operational budgets, cost control, and proper approval of expenditures. ✓ Ensure full compliance with local labor laws and Hilton’s policies and procedures across all hotel operations, including team member relations, workforce planning, performance management, training, compensation and benefits, team member well－being, safety, security, and hygiene. ✓ Implement robust performance evaluation systems to inspire creativity, innovation, and high performance among team members. ✓ Champion a culture of recognition, celebrating contributions that drive operational success and organizational growth. ✓ Collaborate closely with Operations departments to plan and manage diverse workforce groups including GIG, outsourced workers, trainees, and retirees maximizing labor efficiency while ensuring legal compliance and maintaining exceptional service quality. ✓ Lead and oversee all HR functions and daily operations, ensuring seamless execution and alignment with organizational goals. ✓ Develop and mentor HR team members, fostering a culture of continuous learning and adherence to best practices and procedures. ✓ Ensure professional image and grooming standards, promoting high standards of personal appearance and hygiene among team members, in strict compliance with the hotel’s grooming guidelines. Recruitment: ✓ Develop and implement a comprehensive talent acquisition strategy that aligns with the hotel‘s goals and objectives. ✓ Partner with Executive leadership and department heads to identify and anticipate current and future talent needs, ensuring a proactive approach to workforce planning. ✓ Develop creative partnerships with talent service channels, educational institutions, and industry networks to expand the hotel’s talent pipeline. ✓ Enhance the hotel’s employer brand by promoting its unique value proposition and culture through innovative recruitment marketing strategies. ✓ Ensure L8 （AHOD） and above positions are filled in a timely manner to reduce impact on business and operation. Total Rewards （Compensation & Benefits） Management: ✓ Develop and implement competitive compensation strategies that align with the hotel’s business objectives and support talent retention and attraction. ✓ Implement Total wellbeing （Benefits） offerings, which include Mental wellness, Physical health, financial wellbeing, social wellbeing. Team member Relations and Compliance: ✓ Manage ad－hoc team memberrelations issues, including but not limited to leadership－related issues, team member grievances, conversations, or compliance issues. ✓ Ensure that team member facilities, including the team member restaurant, locker room, dormitory, and other designated areas, are maintained in compliance with Hilton‘s high operational standards. ✓ Regularly review and update policies to ensure relevance and compliance with Corporate HR, legaland industry standards. Perform routine self－compliance audits to guarantee full adherence. Miscellaneous: ✓ Strongly inclined to adhere to rules and set standards of behavior. ✓ Work with Team Member Kitchen Chef de Cuisine and Hygiene Manager to ensure compliance with FSAA as well as other pertinent culinary operation guidelines and costs. ✓ Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. ✓ The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 任职资格： Qualifications: ✓ Bachelor’s degree and above. ✓ Minimum 2 years of experience in a similar position with an international brand hotel. ✓ Fluent in written and spoken English. ✓ In－depth knowledge of local labor laws ✓ Strategic planning ability ✓ A collaborative and open－minded leadership style ✓ Comprehensive knowledge of HR modules and department operations. ✓ Able to coach and develop others. ✓ Proficient in essential business and financial fundamentals ✓ Excellent communication and interpersonal skills. ✓ Strong organizational and multitasking abilities. ✓ High level of emotional intelligence （EQ）. ✓ Technology Proficiency and Strong analytical skills ✓ Empathy and a customer service－oriented mindset.

1. 参与食品的制作，做好基本的烹调准备工作，如切块、清洗、去皮等等。 2. 遵照上级的指示操作，练习和熟悉自身应具备的技术、烹调方法，各类菜式标准制作。 3. 检查雪柜里食物的数量和质量，以防一些食物存量不足或腐烂变质，并向上级汇报。 4. 负责清洁工作环境，特别要清洗冷冻房和雪柜，把所有食物妥善保管和摆置，保持高度的环境卫生。 5. 检查所有的机器设备是否运转正常，以防出现故障，检查所需使用器皿是否有短缺，并向上级汇报。

Responsible for the assisting in the management of all aspects of the Restaurant’s functions, in accordance with restaurants’ standards. Implements and maintains a service and management philosophy which serves as a guide to respective staff. 餐厅副经理是对餐厅的各方面都负责的管理者，根据酒店的标准，餐厅副经理运用服务和管理哲学管理和领导员工。

1、确保所有酒店内发生的收入均被按时地准确地记录。 2、审核每日收入，即时报告有矛盾的地方。 3、制作每日收入报表并使所有收入与现金存款和每天应收账款的运转情况相一致。 4、检查并最后将各种数据输入总分类账，确定并使资产负债表项目一致，按要求准备最后的报告。 岗位要求 1、中专及以上学历或同等文化程度。 2、电脑熟练，掌握各种操作系统，工作细心。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场销售战略，完成年度销售目标； 2、领导销售团队开发新客户，维护现有客户关系，提升市场份额； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，调整销售策略以应对市场变化； 4、统筹线上线下营销活动，提升品牌知名度和客户转化率； 5、协调与其他部门的合作，确保销售策略与酒店整体运营目标一致； 6、定期提交销售报告及业绩分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力和优秀的商业谈判能力； 2、能够独立制定并推动销售计划，有较强的目标导向性； 3、具备团队管理经验，擅长激励和培养销售人才； 4、对酒店行业有深刻理解，熟悉市场销售渠道及客户需求； 5、具备出色的沟通协调能力，能高效处理内外部合作关系； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等； 2、准确高效地处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰无误； 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议； 4、协调客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到及时响应； 5、处理客人投诉及突发事件，保持冷静并妥善解决； 6、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、专业的态度对待客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用酒店Opera系统者优先； 3、具备一定的英语口语能力，能与外籍客人进行基本交流； 4、工作细致认真，具备较强的应变能力和团队协作精神； 5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日）； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

职位描述 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为酒店的宾客办理入住登记手续； 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、形象好气质佳

AREAS OF RESPONSIBILITY 职责范围 Ensures that all work is done accurately, timely, and in accordance with Radisson standard accounting practices and in compliance with the Uniform System of Accounts for the Lodging Industry, 10th edition, by directing the overall operations of the accounting department. 根据丽笙财务准则以及酒店行业的统一财务准则，确保所有的工作精确、及时的完成 Delegates authority and responsibility to appropriate employees. 将权利与责任委托给合适的员工 Provides for the orderly reporting of financial matters by developing appropriate systems and procedures. 使用合适财务系统与程序保证提供有序合理的财务报告 Provides guidance for management by directing, preparing, and providing accurate financial analysis. 通过指示、准备以及提供准确的财务分析为管理提供有效的指导 Assures compliance with internal controls and check charts. 保证内部控制和检查有效执行 Investigates problems that may arise in reporting of hotel operations. 调查酒店营运中可能产生的问题 Proves that systems are working accurately by performing audits. 确保系统是准确运算相关数据的。 Directs and maintains flow of communications. 指导并维护必要的沟通 Analyses variances to budget in operating statement, making appropriate recommendations. 根据运营情况，分析预算中的差异，并作相应的更正 Audits weekly costs and expenses. 审计每周的成本和费用 Identifies operational areas that are inefficient and suggests possible solutions to the Executive Committee. 识别运营区域中低效率的环节，并向行政委员会提出相关解决方案。 Achieves best possible financial status for the hotel by performing a variety of control functions. 通过对酒店财务的调控，确保最佳的财务回报 Authorises accounting related documents according to Policies and Procedures. 根据酒店政策和程序授权相关会计文件。 Optimise cash flow according to Policies and Procedures. 根据酒店政策和程序优化现金流 Complies with all applicable laws, rules, and regulations by preparing and filing tax and license information returns. 符合所有适用的法律、法规和文件准备税收和许可证信息返回。 Ensures collection of accounts receivable. 确保应收帐款的有效性 Reviews and maintains accurate files on all contractual obligations of the hotel. 有义务确保酒店所有合同的准确有效性。 Meets and exceeds the expectations of employees by utilising leadership skills and motivation techniques in order to maximise employee productivity and satisfaction of direct reports. 通过领导能力和激励技巧最大化的达到和超越员工的期望，从而最大化的激发员工的生产力。 Develops and implements strategies to achieve Employee Engagement Survey (Kenexa) goals. 制定相关政策以达到员工满意度调查目标。 Selects qualified employees and provides orientation and training. 选择合适的员工并提供相应的培训 Creates a positive work environment for all employees. 为所有员工创造积极良好的工作氛围。 Determines and communicates standards of performance to employees. Evaluates employee performance on a regular basis and recommends salary increases as appropriate. 通过及时的与员工沟通，传达工作的标准，进行相应的员工评估，可以适当的以加薪作为方法。 Develops employees to maximise potential and prepare for future promotional opportunities by conducting counselling sessions, determining developmental needs and allowing these needs to be met. 最大化的开放员工的潜力和未来的发展机会。 Ensures that disciplinary action is taken as required utilising consistency, fairness and respect within frame work of established guidelines. 确保纪律处分作为需要利用一致性,公平和尊重的内框架工作既定的准则。 Prepares reports as requested to develop a more informative data base for improved management decision making and critical evaluation of work activities and implement and utilise Business Intelligence applications as and when they are introduced. 用更多的信息数据来准备相关的报告以协助管理团队做出相应的决定 Directs the preparation of any information required by owners, corporate office, or General Manager. 负责准备业主，总部和总经理需要了解的相关资料 Complies daily, weekly and quarterly reports. 准备每日,每周和每季度的报表 Performs monthly and quarterly balance sheet reconciliation. 执行月度和季度的资产负债表 Directs the preparation of check charts, credit reports, as well as month end reports. 准备每月检查报表，信用度报表和其他月度报表 Assists all departments in the preparation of budgets. 协助所有部门准备预算 Prepares monthly financial statements. 准备每月财务报告 Maintains capital improvement register. 维护资产改进注册

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 【岗位要求】 1、大专学历，3年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

Scope of work: As Spa Therapist, I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness. Sustainability, Wellness and Out of the Ordinary experiences are at the core of everything we do at Six Senses. I will safeguard these pillars and ensure full knowledge and active participation of all our brand initiatives. Duties and Responsibilities As Spa Therapist, I will assume full responsibility for the efficient operation in the following: · Have thorough knowledge and able to perform spa menu face and body treatments as per Six Senses Spas standards. · Make sure treatment rooms always have enough supplies as per standards. · Request and log stock of supplies necessary for the treatment rooms. · Set up the treatment rooms as per standards. · Provide prompt, courteous and accurate service to guests at all times. · Serve the welcome drink or other menu offerings to the guests when required. · Maintain cleanliness, safety and hygiene of the Spa and treatment rooms. · Ensure all equipment is well maintained and in safe condition. · Upkeep Six Senses guidelines and standards of service and operation. My performance benchmarks are maintained and exceeded. · Strictly adhere to LQA standards and guest comments. Qualifications: To execute the position of Spa Therapist, I must have the required qualifications, technical skills and experience in a similar role in luxury hotels with proven results and includes the following: · High school diploma or equivalent and at least 3 years’ experience in a similar luxury spas and health clubs with proven references. Hospitality diploma/degree from a recognized hospitality school is preferred. · Graduated or have broad knowledge on anatomy and physiology, massage therapy, beauty therapy at either NVQ, ITEC or CIDESCO. · Understanding and specialization of various beauty product, aesthetic appliances, its specifications and uses. Knowledge in use of facial, nail or other beauty technology as required to fulfil spa treatments.  The above is intended to provide an overview of the role and responsibilities for a Spa Therapist at Six Senses Qing Cheng Mountain. It is not and does not infer that the above is an inclusive and/or exhaustive list of the duties and responsibilities inherent to the position. Six Senses Qing Cheng Mountain is an equal opportunity employer. This policy applies to all terms and conditions of employment.

职位概述： 组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工。 学历 餐饮技能或相关专业的大专或职业证书。 经验 2年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验一年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品。 确保所有收到的行李与行李牌相符。 及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。 在门僮或应接服务生缺席时将物品送给离店客人。 保持行李存储间整齐干净。 通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。 定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。 执行其它分配给的工作。

岗位职责 协助冷房副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 岗位要求 熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 了解食品卫生法。 能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 一定的文字语言表达能力。

【任职资格Qualification】 1.人际交往能力。 Interpersonal skills. 2.很强的交流沟通能力。 Excellent communication skills. 3.熟练的计算机能力并熟悉办公软件系统。 Excellent computer skills Microsoft office and related system. 【岗位职责Job Description】 1.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Be familiar with the hotel’sproducts and services and policies. 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internalcustomer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to make sure problems are resolved satisfactorily. 3.保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and colleagueinteractions with good working relationships. 4.问候、接待客人并协助做好入住登记。 Meets and greets all guests andassists with registrations. 5.确保严格的房卡管理制度。 Ensures the strict control ofroom keys. 6.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 Works closely with other Front Office personnelin a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of thehotel and the satisfaction of hotel guests.

1.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真； 2.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准； 3.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电； 4.为了礼貌并有效的满足客人所提出的要求，要熟悉城市的每个方面； 5.以礼貌、高效的方式处理客人的电话，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，然后迅速给予反馈。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店入住系统中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店前台操作流程及Opera操作系统。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、英语流利；掌握其他语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。