岗位职责 1、参与完善公司的薪酬福利体系，协助公司的薪酬福利制度和流程正常实施，包括社保及公积金等相关福利的实施。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、负责五险一金业务的办理。 4、负责对接财务，准确、及时提供各类人力薪资、成本等数据。 5、协助完成薪资福利项目的执行，例如年度调薪、奖金核算、薪酬体系优化等。 6、负责员工关系的手续办理，如：入离职，人员异动及人事档案的管理等。 岗位要求 1、本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理专业，有酒店相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例熟悉酒店管理优先。 3、熟练运用EXCEL、PPT等办公软件。 4、熟悉用人机制、薪金制度、合同管理、保险福利待遇及培训方针。 5、 良好的组织、协调、沟通及推动能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。 2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他相关需求，确保客人满意度。 3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。 4、协助处理客人的特殊需求，如行李寄存、叫车服务等，提供个性化服务。 5、熟悉酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供准确的指引和建议。 6、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，提升整体服务质量。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待客人。 2、具备较强的学习能力，能够快速掌握酒店前台的操作流程及相关系统。 3、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉。 4、具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。 5、具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件及酒店管理系统。 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业的基本职业要求。 7、能够适应轮班制工作，包括夜班及节假日值班。8、对酒店行业有浓厚兴趣，愿意在服务领域长期发展者优先。

【岗位职责】 1、负责度假村泳池及周边水域的安全监护工作，严格执行安全管理制度，确保游泳者的人身安全。 2、实时观察泳池内人员动态，及时发现并制止危险行为，预防溺水等意外事故发生。 3、熟练掌握急救流程，在发生溺水、突发疾病等紧急情况时，迅速采取救援措施（包括水上救援、心肺复苏等），并配合医疗团队完成后续处理。 4、定期检查泳池救生设备（如救生圈、AED等）的完好性，确保随时可用，并维护泳池区域卫生及消毒工作。 5、组织或参与安全演练及救生技能培训，持续提升应急响应能力和团队协作水平。 【岗位要求】 1、持有国家认可的救生员资格证书（如游泳救生员职业资格证），具备1年以上泳池或水域救生工作经验。 2、精通水上救援技术（如拖带、解脱等）及陆地急救技能（CPR、止血包扎等），能独立完成紧急救护操作。 3、了解泳池水质管理及消毒规范，熟悉救生设备的使用与维护。 4、身体素质优异，反应敏捷，能适应长时间户外值守及高强度应急工作，无恐高症、心血管疾病等职业禁忌。 5、责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作意识，能冷静处理突发事件。

工作职责： 您的日常工作 Your day to day 第 1 阶段 － 培训： 在酒店的不同部门轮岗，认识并更深入地了解酒店生态系统以及各酒店部门如何协同合作。 履行所分配的轮岗岗位的相关职责，参加并完成胜任该轮岗岗位所需的培训。 与指导人员及导师建立良好关系，开始正式的学习之旅。 Phase 1 － Onboard: Rotate through different hotel departments to gain perspective and a broader understanding of the hotel eco－system and how all the hotel departments work together. Perform the duties required of them for the assigned rotational position and attend and complete any training as required for the assigned rotational position. Start both Coaching and Mentoring relationship as well as commence the formal learning pathway. 第 2 阶段 － 专业发展： 积极广泛地涉猎专业领域事务，包括全面参与及履行工作职能，了解期望的服务行为及部门间的联系，利用报告对数据进行分析，把握趋势并推荐具有前瞻性的解决方案，以及参加分配的与该工作相关的在线和/或其他培训课程。 承担起直属经理的职责，保证团队指导工作的日常委派，参与团队成员的面试、招聘和培训，评估工作成果并给予反馈。 检查、交付并展示项目成果，以证明具备胜任经理职务的能力。 参加非正式谈话，为绩效评估提供支持。 Phase 2 － Specialisation: Gain extensive exposure pertinent to their area（s） of specialisation, including complete involvement and performance of job functions, understanding expected service behaviours and interdepartmental connections, using reports to analyze data, identify trends and recommend proactive solutions, and attend online and/or other training courses as assigned relevant to the job. Assume line manager responsibilities ensuring the daily delegation of the direct work of a team, participate in interviewing, hiring, and training team members, evaluate work output and give feedback. Scope, delivery and present a project outcome to demonstrate readiness to operate at a manager level. Participate in programme performance ‘check ins’ to support performance evaluations. 第 3 阶段 － 针对性发展： 在指导人员与导师的支持下，深入专业领域学习，并制定计划以启动量身定制的“发展体验”计划。 Phase 3 （Develop）: Continue in area of Specialization and make a plan to activate the tailored Development Experiences plan using the support of Coach and Mentor relationships. 任职资格： .我们对您的要求 What we need from you 对人、对服务和对酒店业拥有热情 对富有挑战性的加速培养计划感到兴奋 对学习及快速成长具有强烈渴望 拥有卓越的领导力潜能以及关系构建能力 能够自信地交流，具有上进心、主动务实并且善于应对挑战 对于酒店运营（从规划宾客体验到了解营收驱动因素）感兴趣 具备一定的英语表达能力（包括口语和书面语） 您必须有资格在当地工作（拥有居住许可证或护照） 拥有大学学历，并具备至少6个月的酒店业工作/实习经验（主管经验将获优先考虑） A clear passion for people, service and hospitality. Excited by a challenging accelerated programme pathway. Strong desire to learn and grow fast. Exceptional leadership potential and skilled in building relationships. Can communicate confidently and are naturally proactive, show initiative and thrive on a challenge. Interested in how a hotel works from planning a guest experience to understanding revenue drivers. Possess basic level of English language （written and spoken） . You’ll have the right to work – residency permit or passport. Have a hospitality degree from college or bachelor’s degree and 6 months hospitality experience including internship （supervisory preferred） . 如何履行职责 How do I deliver this? 在洲际酒店集团，我们真诚关怀他人，并在每一天的工作中积极践行“真正待客之道”的承诺。这是将全球所有 IHG 旗下酒店的每一位员工紧密相连的纽带。 每个 IHG 酒店品牌都以自己的方式饯行“真正待客之道”承诺，其核心是具体的核心服务技能。 诚挚态度：关怀入微，想要发挥积极作用并与宾客建立真诚的情感联系。 真正自信：具备工作所需的知识与技能，并让宾客相信，我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们信赖。 用心倾听：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言，并了解宾客的愿望与需求。 积极响应：准确机敏、及时周到地满足宾客的需求。 At IHG we genuinely care about people and we show this through living out our promise of True Hospitality each day. It’s what connects every colleague in all IHG® hotels. Each IHG ® hotel brand delivers True Hospitality in their own way, and at the heart of it all are specific, core service skills. True Attitude: being caring, wanting to make a positive difference, and building genuine connections with guests. True Confidence: having the knowledge and skills to perform your role, and giving guests the confidence that they can trust you, to help and support them during their stay. True Listening: focusing on what your guest is saying, picking up on body language that is often overlooked, and understanding what the guest wants and needs. True Responsiveness: is about providing guests with what they need, and doing so in a timely and caring manner.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、主要负责前台各项工作的检查、指导，并协助前台人员，保证前台的接待、销售、服务工作有序进行，严格落实证件登记工作； 2、每天落实销售检查工作，合理调控、维护各渠道的当日及远期价格，包括网评及网页展示信息，协助门店经理超额完成销售指标； 3、定期对前台员工进行培训，确保所有前台的工作能力及仪容仪表能够达到酒店的标准，保证本岗位人员充足，按时完成前台各项任务； 4、收集并处理宾客投诉及建议，处理前台的突发事件，提高宾客的入住满意度； 5、协调前厅部与酒店其他岗位的工作； 6、严格执行总经理及酒店管理公司下达的各项工作指令，能够按时、按质完成，具备较强的工作效率及执行力； 7、遵守酒店各项管理制度，并保证各项制度在本部门贯彻执行； 8、具备较强的销售能力、服务意识，具备良好的沟通能力、应变能力、有责任心，具备独立发现问题以及处理问题的能力，能够胜任本岗位。 【岗位要求】 1、有2年酒店同档次规模岗位经验优先； 2、大专以上学历，男女不限。 其它要求： √国际或国内联号工作经验：优先 √年龄要求：26-35岁 √语言要求：英语﹣良好 √计算机能力：熟练

工作职责： •Ensure that proper purchasing procedures are in place, with purchase orders placed only by the Purchasing Department after due authorisation by management. 确保有恰当的采购程序,在管理层批准后只有采购部才能下达采购订单. •To ensure that competitive quotes are obtained as per policy. 确保根据政策获得的有竞争力的报价. •To review all purchase requests and purchase orders processed by subordinates. 审查经下属提交的所有采购请求和采购订单. •To conduct market price surveys in coordination with the Cost Controller and Executive Chef on a regular basis. 与成本经理和行政总厨定期协作进行市场价格调查. •To ensure that price comparisons amongst other hotels is done on a regular basis. 确保定期与其他酒店进行价格对比. •To ensure that all efforts are exhausted in obtaining the best possible quotations. 确保以最大努力获得最佳报价. •To maintain good relations with all hotel departments and suppliers. 与所有酒店部门和供应商保持良好关系. •To ensure that all unmatched/open Purchase Orders are investigated and proper action propose and taken on a regular basis. 确保所有不匹配的/未收货的采购定单被审查并定期采取合理行动. 任职资格： 1. 5 years above purchasing experience. 五年及以上采购经验。 2. Financial/Accounting/Purchasing major. 财务及采购相关专业。

【岗位职责】 1、全面负责萨和酒店的日常运营管理工作，制定并执行酒店发展战略及年度经营计划，确保酒店经营目标的达成； 2、建立健全酒店管理体系，优化运营流程，提升服务质量和客户满意度； 3、负责酒店团队建设与管理，包括员工招聘、培训、考核及激励，打造高效、专业的服务团队； 4、监督酒店财务预算、成本控制及收益管理，确保酒店盈利目标的实现； 5、维护与客户、合作伙伴及政府相关部门的关系，提升酒店品牌形象和市场影响力； 6、及时处理酒店运营中的突发事件，确保酒店安全、卫生及合规运营； 7、关注行业动态及竞争对手动向，制定有效的市场竞争策略。 【岗位要求】 1、具备优秀的领导力和管理能力，能够带领团队高效完成经营目标； 2、熟悉酒店行业运营模式及管理流程，对市场趋势有敏锐的洞察力； 3、具备出色的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理各类客户关系； 4、具有较强的财务管理和成本控制能力，能够有效提升酒店经营效益； 5、具备较强的抗压能力及应变能力，能够妥善处理突发事件； 6、对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并推动酒店持续发展。

岗位职责 岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、3年以上工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 福利待遇： 1、工资组成：全勤奖+绩效奖金+工龄工资+服务津贴+提成 2、提供食宿、生日津贴、季度劳保 3、缴纳五险 4、丰富的员工活动 5、专业的培训，快速的晋升空间 6、公休假6天 其他要求 国际联号工作经历：优先 现居地：西安

1.根据酒店的运营时间、客流量等因素，制定公共区域的日常、定期清洁计划和特殊情况下的清洁预案。 2.制定科学的排班计划，确保公共区域在各个时段都有足够的人员进行清洁和维护，同时满足员工的合理休息需求。 3.定期组织 PA 人员的培训活动，包括清洁技能培训、服务意识培训和安全知识培训。 4.监督 PA 人员对清洁计划的执行情况，定期检查公共区域的清洁质量，确保达到既定的卫生标准。 5.与前台、客房部、餐饮部、工程部等部门保持密切沟通，了解他们对公共区域环境的需求和反馈，及时调整清洁计划和人员安排。 6.落地酒店公共区域清洁质量检查标准和评估体系，按要求定期对不同区域进行检查评分，分析清洁质量数据，找出存在的问题和改进方向。 任职条件： 1.学历不限，专业不限 2.有国有企业、酒店行业相关工作经验者优先 核心能力与素质： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、礼貌地为客人提供服务； 2.普通话标准，执行力强； 3.热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。

【岗位职责】 1、根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议。 2、对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3、掌握出勤情况，安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 4、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 5、落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 6、熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用包厢。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，掌握卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、有较好的文字和语言表达能力，会外语的优先。 6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

岗位要求： 1.中专以上学历，旅游管理专业优先考虑 2.具备星级酒店同岗位工作经验2年以上 3.综合形象良好，男生身高170cm以上、女生身高160cm以上 具体工作内容： 1、负责西餐厅的运营接待工作，包括餐厅的物料准备，服务接待，用工安排，员工培训，客诉处理。 2、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。 3、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 5、完成上级布置的其他任务。

岗位职责 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供服务， 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 7、勤巡台，做好餐厅的清洁卫生工作及餐后收尾工作 岗位要求 1.性格开朗活泼 2.有餐饮服务经验者优先

1.预订与筹备管理 - 解读预订单： 详细阅读并理解每一份《宴会预订单》，确认客人的特殊要求（如菜单变更、座位图、舞台布置、宗教饮食禁忌等）。 - 制定计划： 根据宴会规模和性质，制定详细的服务流程、人力配置计划及物资需求清单。 - 物资盘点： 负责宴会厅餐具、玻璃器皿、布草及服务用具的盘点与申领，确保物资充足。 2.场地布置与现场指挥 - 监督布置： 指挥并监督服务员进行宴会前的场地布置，包括桌椅摆放、台型设计、桌裙铺设、灯光音响调试及氛围装饰。 - 摆台标准： 严格把控中西餐摆台标准，确保餐具、酒杯、餐巾折花等符合酒店品牌标准。 - 设备协调： 与工程部或AV团队对接，确保麦克风、投影仪、LED屏幕等设备正常运作。 3.团队管理与培训 - 班前会： 召开班前例会，向员工传达宴会细节、客史档案及注意事项，分配具体工作岗位。 - 技能培训： 负责新员工及临时工的现场培训与指导，提升团队整体服务技能。 - 现场督导： 在宴会进行中全程巡视，及时发现并纠正服务员的操作失误，确保服务流程顺畅。 4.服务流程执行 - 迎宾接待： 热情迎接宾客，引导入座，协助衣帽寄存或签到环节。 - 席间服务： 指挥传菜节奏，监督上菜顺序（头盘、汤、主菜、甜点），确保菜品温度与质量；督导酒水服务及席间巡台（换骨碟、撤空盘）。 - 结账送客： 处理宾客的结账需求，礼貌送别宾客，并检查是否有遗留物品。 5.客户关系与问题处理 - 处理投诉： 尽快响应并处理宾客的投诉或特殊要求，若超出权限需立即上报经理。 - 客史记录： 记录重要宾客的喜好与反馈，建立客史档案，为后续营销提供支持。 - VIP接待： 负责重要VIP客人的全程跟进服务。 6.成本控制与行政事务 - 成本控制： 严格控制食品、酒水及洗涤用品的损耗，降低餐具破损率。 - 盘点报表： 完成每日营业日报表、酒水单及物料盘点表，确保账实相符。 - 安全卫生： 严格执行食品安全法规及酒店卫生标准，确保宴会区域无卫生死角。

岗位职责： 1、品牌资产梳理与战略优化 1）负责系统梳理并持续完善锦江丽笙酒店及旗下品牌（如丽筠、锦江国际酒店等重点品牌）的品牌资产，包括品牌书、品牌指导手册、视觉标准、客户体验标准等内容，建立统一的品牌管理基础。 2）基于市场趋势、竞争对手情况与品牌表现数据，定期开展品牌健康度分析，识别优化机会，为品牌升级与战略调整提供专业建议。 2、品牌标准建设与本地化更新 1）针对市场与客群调研分析，主导品牌内容的本地化更新，确保品牌传播贴合本地市场的文化与消费习惯。 2）为新开业酒店提供品牌标准支持，全面审核印刷品、广告、照片、视频等对外传播内容，确保符合品牌规范。 3、品牌标准执行督导与支持 1）监督旗下酒店品牌标准的落地情况，通过定期检查与评估，识别执行偏差并提供改进指导。 2）组织开展品牌标准培训与宣导，提升酒店团队对品牌规范的理解与执行能力，推动品牌一致性落地。 4、品牌绩效评估与体系迭代 1）建立品牌管理效果跟踪与评估机制，定期输出品牌标准执行报告与优化建议。 2）系统收集与分析品牌落地及市场反馈，推动品牌标准与内容体系的持续迭代与完善。 任职要求： 1、本科及以上学历，市场营销、品牌管理、传媒等相关专业优先。 2、5年以上品牌管理相关经验，具备酒店、文旅或高端消费品行业背景者优先。 3、具备完整的品牌体系建设与活动策划经验，能独立主导品牌Campaign从策略到落地。 4、出色的中英文书面与口头表达能力，具备优秀的策略文案与提案能力。 5、具备优秀的项目管理、跨部门协调与资源整合能力。 6、思维敏捷，适应力强，能应对多任务与快节奏工作环境。 7、责任心强，具备良好的职业素养与团队协作精神。 8、能接受必要的出差安排。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: About the role The Housekeeping Supervisor coordinates and supervises all Room Attendant in the Floor, to ensure proper completion of all tasks. Responsible for the cleanliness and maintenance of guest room and surrounding areas, and for guest services on the guest floors in accordance with the standards, guidelines and policies established by Four Seasons Hotel and Resorts and by the Hotel in order to ensure friendly, efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. 楼层主管要负责客房和周围环境的卫生，力争为我们的客人提供友善、高效的顾客第一的服务。 What you will do To have complete knowledge of Four Seasons’ Quality Standards, Service Standards and Group Specifications  具有全面的四季质量标准、服务标准及集团规范之运作知识  To have complete knowledge of Four Seasons’ Programs e.g. Guest History  具有全面的四季宾客活动知识，如客史等  Makes Guest delighted and retention is the primary focus of all job function  令宾客得到喜出望外的服务并成为我们的忠实顾客是我们的主要职责  Leads the respective sections’ colleague in the efforts to ensure guest was delighted  协同所属班组的同仁，努力为客人呈现喜出望外的服务  Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures  确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与宾客进行良性的互动、交流  Spot checks the phone log book to ensure the quick and correct handling of guest requests  抽查电话记录本，确保快速准确地解决客人要求  Analyzes and solves any recurring problems that arise  从源头分析并解决问题  Notes, collects and actions on any guest’ preferences  记录、收集宾客的喜好并予以落实  Inspects a minimum of 68 rooms daily including check out, vacant and occupied rooms  每日至少检查68间客房，包括空房，住房和退房 .  Ensures that rooms are set up in accordance with standards   确保客房布置标准  Communicates standards in detail to staff  与员工交流细节标准  Check all assigned rooms to ensure that the required amenities are set up  检查已为预计抵达客人分配好的客房，确保所需客用品已按标准布置  Checks on the completion and the quality of the Room Attendant’s work  检查客房服务员工作完成情况和质量  Follows up on outstanding work orders with the Eng. Department  与工程部一起跟进特别值得关注的工作单  Clearly and accurately prepares maintenance requests for Engineering Department action  开具清晰、准确的维修要求，以便工程部运作  Records daily work assignments   记录每日工作分配  What you bring Minimum 3 years International class Hotel working experience  至少3年国际品牌酒店的工作经验   Good Communications skills   良好的交流沟通能力  Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working.   冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。  What we offer:  •    Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package •    Excellent Training and Development opportunities •   Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide •    Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms •    Complimentary Employee Meals   Schedule & Hours: 40

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题 4、检查客房状态及房态控制，协调客房部确保房间及时清理 5、负责前台收银工作的监督与审核，确保账务准确无误 6、组织前厅部员工培训，提升服务技能与业务水平 7、完成每日营业报表的统计与分析工作 8、协助前厅经理制定并实施服务改进方案 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上领班或主管岗位经验 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及办公软件操作 3、具备优秀的客户服务意识与突发事件处理能力 4、良好的团队管理能力与沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、形象气质佳，普通话标准，英语基础沟通能力7、年龄24-32岁，条件优秀者可适当放宽

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职位 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4.了解客情，亲自为重要宾客服务； 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理； 岗位要求 1.熟悉餐厅整体操作及运营情况 2.有较好的服务精神和沟通技巧

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，制定并执行服务标准 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 6、控制部门成本，管理前厅物资及设备使用情况 7、分析运营数据，定期提交工作报告并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程 3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力 4、具备较强的服务意识与团队管理能力 5、能够适应倒班工作制，抗压能力强 6、普通话流利，掌握基本英语沟通能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部门的日常管理工作，制定并完善财务管理制度及流程； 2、编制酒店年度预算、财务计划及资金使用计划，监督执行并定期分析汇报； 3、负责酒店成本核算、费用控制及经营数据分析，提出优化建议以提升经营效益； 4、审核各类财务报表、税务申报及资金收支，确保财务数据的准确性和合规性； 5、统筹酒店资产管理，监督库存盘点及固定资产管理，确保账实相符； 6、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，处理相关财务事务； 7、参与酒店经营决策，提供财务支持及风险预警，协助管理层制定发展战略。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业，持有中级会计师职称优先； 2、8年以上财务工作经验，其中5年以上酒店行业财务管理工作经验； 3、熟悉酒店财务管理流程，精通财务核算、预算编制及成本控制； 4、熟练掌握财务软件（如用友、金蝶）及办公软件，具备较强的数据分析能力； 5、熟悉国家财税法规及酒店行业相关政策，具备良好的税务筹划能力； 6、年龄28-40岁，责任心强，具备优秀的沟通协调能力及团队管理能力； 7、能承受工作压力，作风严谨，具备较强的风险意识及职业操守。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、洗手间等区域的卫生清洁 2、定期对酒店地面进行打蜡、抛光等专业保养工作，确保地面整洁光亮 3、负责酒店各类设施设备的日常检查与简单维修，如灯具更换、水管疏通等基础维护工作 4、按要求完成酒店各类布草、地毯的清洁与保养工作 5、及时响应各部门的维修需求，快速解决各类设施问题 6、负责酒店园艺区域的日常维护工作 7、定期检查并补充公共区域的清洁用品及消耗品 8、严格执行酒店的安全管理制度，确保工作安全规范 【岗位要求】 1、具备基础的设施设备维修能力，能处理简单的水电问题 2、熟悉各类清洁设备的使用方法及维护知识 3、工作认真负责，能吃苦耐劳，适应倒班工作制 4、具有良好的服务意识和团队协作精神 5、身体健康，无不良嗜好 6、有酒店PA工作经验者优先考虑 7、持有相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、及时更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内的洗漱用品、茶具等消耗品； 3、检查客房设施设备（如灯具、电视、空调等）是否正常运行，发现问题及时报修； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外物品或解决简单问题，确保客人满意度； 5、按照酒店规定处理客人遗留物品，并做好登记与上交工作； 6、保持工作区域（如布草间、服务车等）的整洁与有序； 7、配合上级完成临时安排的清洁或服务任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备团队合作精神，能服从工作安排； 4、无需相关工作经验，酒店将提供岗前培训； 5、能适应倒班工作制（含早班、中班、晚班）； 6、优先考虑有酒店客房服务经验者。

· 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务 · 监管洗衣房的工作 · 制定与其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排 · 定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮 · 管理春季大清扫日程安排 · 就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮 · 向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道 · 建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理 · 保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准 · 定期召开部门会议 · 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准 · 对外来承包商进行监督，以确保合同合规 · 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序 · 准备在紧急情况下完成分派給的任务，如在火灾、停电和炸弹威胁事件期间 · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · 和财务总监一起编制和管理部门预算