【岗位职责】 1、负责会员体系的日常维护与管理，包括会员信息录入、档案更新及数据整理 2、处理会员咨询、投诉及建议，提供专业高效的客户服务解决方案 3、策划并执行会员活动，提升客户活跃度与忠诚度 4、定期分析会员消费数据，提出个性化服务优化建议 5、协助完成会员招募目标，拓展新客户资源 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力与服务意识，外语流利优先 2、熟练使用Office办公软件，基础数据处理能力 3、能适应弹性排班制度（含周末及节假日） 4、有酒店/服务行业实习经验者优先 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、负责管家部日常事务的协调与安排，确保部门工作高效运转 2、协助部门主管进行工作计划的制定与执行，跟进任务完成情况 3、处理部门内部及与其他部门的沟通协调事宜 4、整理、汇总部门相关数据和报表，确保信息准确及时 5、协助处理客户投诉及特殊需求，提供优质的客户服务 6、负责部门物资的申领、保管及分发工作 7、完成上级交办的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理多任务 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队合作精神 3、具备基本的办公软件操作能力（Word、Excel等） 4、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力 5、有酒店相关工作经验者优先

岗位职责 1. 负责酒店线上、线下各渠道订单处理，跟进预订信息，每日拨打预抵客人确认电话。 2. 负责进线电话的接听、转接及留言登记；解答客人入住相关咨询。 3. 及时回复各预订平台客人留言与咨询，处理平台相关问题。 5. 对接各部门传递宾客需求及通知，做好跟进记录；协助完成前厅基础事务。 6. 遵守酒店服务及保密制度，保护信息安全；协助分担前厅前台日常工作。 任职要求 1. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力，服务态度良好。 2. 工作细致有责任心，服务意识佳，能够灵活处理突发问题。 3. 熟练电脑基础操作，会使用办公软件，熟悉预订后台者优先。 4. 品行端正，遵守酒店规章制度，严守信息保密规定。 5. 有酒店前厅、预订相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、宴会等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标； 2、开发新客户并维护现有客户关系，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 3、根据市场需求及酒店政策，制定销售计划并执行，提升酒店市场份额； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提高品牌曝光度和客户转化率； 5、及时跟进客户需求，提供专业的酒店产品咨询及预订服务； 6、收集市场及竞争对手信息，分析行业动态，为销售策略调整提供依据； 7、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、对酒店行业有热情，具备良好的销售意识和服务意识； 2、具备较强的沟通能力、谈判能力及客户关系维护能力； 3、能承受一定的工作压力，适应快节奏的工作环境； 4、具备团队合作精神，能够积极配合团队完成销售目标； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 6、有酒店销售或相关行业经验者优先，无经验者可接受培训。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、负责酒店水吧简单茶水制作以及做好水吧客户接待； 3、处理现金、POS机等收银操作，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班对账工作； 4、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并及时向上级汇报； 5、配合门店临时轮岗，常驻市南店，按需支援崂山店； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识和沟通表达能力； 2、能适应倒班工作制（9:00-18:00或11:00-20:00）； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、熟练使用收银系统； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。

1、高效率、高生产力的工作 2、为客人及员工准备食品。 3、遵守标准及程序。 4、维护高标准的个人卫生、个人形象及个人展示能力。 5、确保正确安全的使用所有设备、机器和工具。 6、坚持高标准的卫生防疫，干净和整洁的厨房工作环境，和库房，保鲜冰箱，冷冻冰箱的 卫生干净整洁。 7、熟知西点菜单 8、参与培训新入职西点员工 9、参加所有相应级别的培训。 10.协助接收和储存物品。 11.清洁并保养饼房设备及工作区域。 12.、与不同部门员工和同事有效沟通，在团队内有效工作。 13、维持一个安全可靠的工作环境。

1.协调和组织本部门的日常运营工作，包括计划和控制。 2.监督指导紧急情况演习。 3.协助主管分析检查所有报案记录并制定行动计划。 4.确保所有保安人员及酒店所有员工遵守各项安全法规。 5.协助地方当局调查处理犯罪及事故案件。 6.协助主管为特殊活动制定保安工作计划（如研讨会、大型会议、政府要客、婚庆等）。 7.协助主管和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 8.按照酒店要求有效记录安全事故事件。 9. 熟悉有关财产安全、紧急救助、消防和其他危机事件的处理方案，并能够安全谨慎地使用设备。 10. 协助主管制定处理危机情况的工作方案，并提示上级领导存在潜在的隐患。按照酒店要求有效记录安全事故事件。

Reservation Services预订服务 · Verify all reservation information with callers to ensure accuracy. 与来电者核实所有预订信息，以确保准确性。 · Accommodate and document special requests in an accurate and efficient manner. 以准确高效的方式满足并记录特殊要求。 · Assign confirmation/cancellation numbers and clearly relay this information to callers, giving them the option of emailing and/or faxing these numbers. 指定确认/取消号码，并清楚地将此信息传递给来电者，让他们选择通过电子邮件或传真这些号码。 · Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate. 确定最合适的房间类型，以满足客人的要求并最大限度地提高房费。 · Explain guarantee and cancellation policies to callers. 向来电者解释保证和取消政策。 · Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days. 使用销售技巧协助客人预订，包括个性化电话，了解客人的全部需求，建议替代日期，或在客满的日子指导客人到姐妹酒店。 · Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events). 回答客人关于物业设施/服务的问题(例如，营业时间，房间可用性，限制日期，价格和房间类型，套餐，促销，娱乐，餐厅，特别活动)。 · Describe room accommodations and benefit feature sale amenities to guests. 描述客房住宿和福利功能销售设施给客人。 · Communicate information regarding designated VIP reservations, including VIP name, company, and title to upper level management. 向上级管理层传达VIP预订信息，包括VIP姓名、公司和头衔。 · Identify guest reservation needs by asking open-ended questions to obtain all necessary information, including enrollment in Marriott Rewards program. 通过询问开放式问题来确定客人的预订需求，以获得所有必要的信息，包括万豪奖励计划的登记。 · Identify repeat guests using appropriate codes. 用合适的特征识别回头客。 · Follow “up selling” techniques and sales strategies in order to maximize property revenue. 跟进“销售”技巧和销售策略，以最大化物业收入。 Reservation Processing预订处理 · Input and access data in reservation system by entering correct information into proper fields, including Marriott Rewards number, and asking for travel agency IATA and FIT numbers (i.e., flags, comments, guest messages). 在预订系统中输入和访问数据，在正确的字段中输入正确的信息，包括万豪奖励号，以及询问旅行社IATA和FIT号(如旗帜，评论，客人留言)。 · Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. 处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。 · Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations. 在确认任何预订前，确认房间类型、价格和入住率是否可用。 · Inform guests of rules and regulations regarding qualifying rates (e.g., government and special corporate rates and discounts). 告知客人有关符合条件的价格的规则和规定(例如，政府和特殊的企业价格和折扣)。 · Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. 通过在预订系统中输入正确的代码和价格，显示特殊的房间预订类型(例如，免费房间，员工折扣，旅行社检查率，批发预订)。 · Document information for manual reservations on designated forms and enter information into the reservation system. 在指定的表格上记录手工预订信息，并将信息输入预订系统。 Inventory/Rooms Control库存/客房控制 · Respond to any challenges found for accommodating rooming requests by communicating with guest or group contact, Sales Department, or Front Desk. 通过与客人或团队、销售部或前台沟通，应对任何有关客房需求的问题。 · Oversee accuracy of room blocks and reservations. 监督房间和预订的准确性。 · Remove group room blocks from general inventory by entering information into reservation system (MARSHA, Fidelio, OPERA). 将信息输入预订系统(MARSHA, Fidelio, OPERA)，从总库存中删除团体房间。 · Communicate with Sales Coordinators and property staff to resolve errors related to group market codes not matching in the PMS and MARSHA systems. 与销售协调员和物业人员沟通，解决集团市场代码在PMS和MARSHA系统中不匹配的错误。 Guest Relations客户关系 · Troubleshoot and resolve guest issues and concerns or refer to appropriate contacts, based on the type of issue. 故障排除和解决客人的问题，或根据问题的类型联系合适的联系人。 · Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 在处理客人的问题时遵循适当的升级程序。 Policies and Procedures政策和程序 · Protect the privacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。 · Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 保护客人和同事的隐私和安全。 · Follow company and department policies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 · Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors. 主管要求的其他合理工作职责。 · Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures. 确保制服、姓名牌和个人仪表干净、卫生、专业，符合公司政策和程序。 Communication沟通 · Exchange information with other employees using electronic devices (e.g., phone and two-way radios, email). 使用电子设备(如电话、双向对讲机、电子邮件)与其他员工交换信息。 · Provide assistance to coworkers, ensuring they understand their tasks. 为同事提供帮助，确保他们理解自己的任务。 · Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call. 回答电话使用适当的礼仪，包括电话铃响3声之内接电话，微笑应答，称呼来电者的名字，将电话转移到适当的人/部门，在让来电者等待前先获得同意，接收和传递信息，允许来电者先结束电话。 · Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰、恰当和专业的语言与客人和同事交谈。 · Talk with and listen to other employees to effectively exchange information. 与其他员工交谈并倾听，以有效地交换信息。 · Discuss work topics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 与同事、主管或经理讨论工作话题、活动或问题时要小心、安静，避免在公共场所进行。 Assists Management协助管理 · Assign and ensure work tasks are completed on time and that they meet appropriate quality standards. 分配并确保按时完成工作任务，满足适当的质量标准。 · Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements. 鼓励和激励员工表现出最佳状态，对任务和分配负责，做出决定，并为可能的改进提供意见。 · Coordinate tasks and work with other departments to ensure that the department runs efficiently. 与其他部门协调工作，确保部门高效运作。 · Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties. 作为部门的榜样或导师，与员工一起完成技术或功能性的工作职责。 · To perform any other duties as assigned by the Management. 完成管理层交予的其它工作。

任职要求 具备高星级酒店销售经验拥有优质客户资源与商务拓展能力目标清晰，执行力强，懂客户、懂市场渴望与国际高端品牌共同成长 岗位福利 凯悦集团品牌背书与高端酒店发展平台 行业竞争力薪酬固薪+高额提成+年终激励 完善福利:五险、员工餐、员工宿舍、带薪年假、节日福利、工龄工资、员工免费房福利 全球培训资源、清晰晋升通道与跨品牌发展机会 核心政企与高端商务客户资源，助力快速成长 集团级研讨会参与资格、跨品牌交叉培训、系统化职业赋能

岗位职责 1. 出品与质量控制 负责酒店中餐厅、宴会厅及其他所有中式点心类产品的研发、制作与呈现。 严格执行酒店食品安全与卫生标准，确保出品达到卓越水准。 2. 菜品创新与菜单设计 结合季节、饮食及酒店定位，设计并更新点心菜单。 配合中餐行政总厨，参与主题宴会、节日推广及美食节的点心创意设计。 3. 管理与运营 管理点心房的人员排班、考勤、绩效考核及日常行政事务。 监管食材成本。 确保厨房设备、工具的规范使用与定期维护。 4. 宾客体验与跨部门协作 与服务团队保持密切沟通，根据宾客反馈及时调整出品细节。 任职要求 1. 至少10年以上中餐点心厨房工作经验，3年以上同岗位工作经验。 2. 精通传统粤式点心制作全流程，具备出色的菜品研发能力与审美意识。 3. 掌握成本控制、库存管理的基本操作。 4. 具备优秀的领导力、沟通能力与抗压能力，能在高强度运营环境中保持条理与高效。 5.有高端连锁餐饮品牌相关经验优先考虑（例如黑珍珠/米其林餐厅）。

【岗位职责】 1、 负责市场开发、客户维护和销售管理等工作； 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标； 3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户； 4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案； 5、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标； 6、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题； 7、汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划； 8、更新产品资料，整理归档； 9、维护酒店对外宣发渠道例如小红书抖音等。 【岗位要求】 1、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 2、具有销售经验者优先；

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系管理； 2、制定并执行人力资源相关制度与流程，确保符合酒店运营需求； 3、组织员工培训与发展计划，提升团队整体素质； 4、处理员工入职、转正、调动、离职等手续，维护员工档案； 5、协调员工关系，解决劳动纠纷，营造良好的工作氛围； 6、完成上级交办的其他人力资源相关工作。 【岗位要求】 1、具备人力资源管理相关经验，熟悉酒店行业优先； 2、了解劳动法及相关法律法规，能独立处理人事事务； 3、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件及人力资源管理相关系统。

【岗位职责】 1、负责西厨房面点区域日常运营管理，确保出品质量与食品安全标准 2、研发创新面点产品，定期更新菜单品种 3、控制面点制作成本，合理管理原料库存 4、培训指导面点厨师团队，提升整体技能水平 5、严格执行厨房卫生管理制度，维护6S标准 【岗位要求】 1、精通各类中式面点制作工艺，擅长北方面食者优先 2、具备3年以上星级酒店或高端餐饮面点工作经验

【岗位职责】 1.负责酒店员工餐厅的采购没保证食材新鲜及品质，厉行节约且杜绝浪费； 2.每日做好食材采购登记，验收工作； 3.负责早中晚餐的烹饪，严格执行食品卫生标准，确保食物卫生，不加工霉烂变质食物，杜绝食堂食物中毒现象。保证员工按时就餐并给员工打好饭菜； 4.认真做好核对用餐人数管理工作； 5.计划用料，提高烹饪技术，改善制作方法，做到色香味俱佳，改善员工用餐品质； 【岗位要求】 1.中专及以上学历，烹饪专业，员工餐厅1年以上工作经验； 2.认真负责，有责任心，乐于分享沟通； 3.擅长烹调陕菜、川菜。

工作职责： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。 • 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 • 就如何改进对客服务采取相应的措施。 • 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐厅经理。 • 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 • 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 • 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 • 熟悉部门服务标准。 • 可以清楚的向其他员工解释服务标准。 • 能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 • 确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 • 通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 • 制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） • 有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 • 了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 • 预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 • 有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 • 与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 • 确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接。 • 确保岗位所需知识的更新。 • 保留餐厅活动记录。 • 与厨房的员工建立良好的沟通渠道。 • 为团队提供正确的信息渠道。 • 理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 • 与团队沟通要达到的目标。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 协助餐厅经理，准备促销活动宣传册。 • 共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 • 建立一个每个人都进行促销的工作环境。 • 遵守酒店的各项财务制度。 • 坚决执行各种成本制度。 • 为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 • 制定部门休假计划。 • 根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 • 了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 • 辅助并进行高效的招聘工作。 • 保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 • 辅助制定并执行部门入职培训计划。 • 确保部门的培训指南定期更新。 • 确定标准培训及评估的实施。 • 确保客人及员工的健康及安全。 • 了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 • 通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 • 确保所有安全及卫生程序的执行。 任职资格： • 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 • 良好的英语口译及书写能力。 • 精通计算机程序。 • 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 • 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 • 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 • 优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 • 具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 • 优秀的人际处理能力并关注细节。 • 在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 • 展示自己的能力并设定向餐厅经理发展的目标。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、督导员工服务流程，处理现场突发情况及客户投诉 3、制定排班计划并监督执行，合理调配人力资源 4、控制餐厅运营成本，管理餐具及设备维护 5、配合厨房团队优化菜品出品质量与效率 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业工作经验，有团队管理经验优先 2、熟悉中餐服务流程及卫生安全规范 3、具备较强的现场协调与突发事件处理能力 4、能适应早晚班及节假日工作安排 5、工作责任心强，具备良好的沟通表达能力

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、热情接待顾客，提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验 3、熟悉菜单内容，能够准确推荐菜品并解答顾客疑问 4、保持餐厅环境整洁，维护餐具和设备的清洁与摆放 5、协助处理顾客投诉和建议，及时反馈上级 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心细致 2、能够适应早晚班轮班制度，包括周末和节假日工作 3、身体健康，无不良嗜好，形象端正 4、有团队合作精神，能够快速适应工作环境 5、有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保宾客接待服务高效有序 2、督导礼宾员完成行李运送、车辆安排、问询指引等服务工作 3、处理宾客特殊需求及突发情况，提供个性化服务解决方案 4、维护大堂区域秩序，保持服务环境整洁专业 5、培训新入职礼宾员，定期进行服务标准考核 6、协调前台、客房等部门完成跨部门协作任务 【岗位要求】 1、具备酒店礼宾服务或前台接待1年以上经验 2、熟练掌握行李服务流程及VIP接待标准 3、出色的中英文沟通能力，普通话标准 4、具备基础办公软件操作能力 5、身高要求男性170cm以上 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1、负责浴区、餐厅、客房等区域的日常服务工作，包括接待客人、点餐上菜、清洁整理等； 2、协助客人解决各类需求，提供优质的客户服务体验； 3、保持工作区域的整洁与卫生，确保符合服务标准； 4、配合团队完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应倒班工作制，包括早晚班及节假日排班； 3、身体健康，无不良嗜好，能够胜任基础体力劳动； 4、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、宴会的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

我们正在寻找一位宾客关系主管/ 宾客关系接待员加入我们前厅部团队。 作为宾客关系主管/ 宾客关系接待员，需要独立承担以下岗位职责： 为酒店VIP宾客提供卓越的服务。 了解客情，掌握到店、离店重要宾客以及回头宾客的信息。 在VIP宾客到店前做好准备工作以确保入住手续方便、高效。 负责酒店宾客的迎送、引导及入住手续办理，提升宾客入住体验。 与住店宾客保持良好的沟通，了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对宾客的电话拜访、回访工作，收集宾客意见并及时采取跟进措施。 候选人应具备以下特质： 良好的人际交往能力和沟通能力 良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性 服务意识敏锐，擅长观察细节，具备主动解决问题的思维 良好的英语书写能力和语言能力

工作职责： 1、负责水暖空调的工作，生活热水的供应。 2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成。 3、负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。 4、保管好工程各设备机房钥匙，代用钥匙做好登记。 5、每日检查楼宇自控系统运行情况，按要求及时调整灯光的开关时间。 6、中控室晚班值班人员负责对紧急维修进行处理。 7、每日对酒店的水、电、煤气等能耗情况做好统计。 任职资格： 1、持有制冷证，同时持有低压电工证者优先，中技以上文化程度；1－2年以上同岗位工作经验，接受部门岗位调配。 2、熟悉掌握酒店对客服务的要求，以及水暖空调系统、给排水系统和辅件的基础知识。 3、掌握水暖空调系统及设备、一般水力机械、各种阀门等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。 4、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

酒店都是中式菜肴，早餐是自助，午餐和晚餐是点菜。负责为客人点菜、上菜、撤台、摆台。

接听客人电话 根据客人需要送一些物品 换洗杯子 查房等 有工作经验者优先