岗位职责 负责首都机场地区行政综合业务用房写字楼项目的招商工作，包括客户开发、商务洽谈和租赁合同签订。 进行市场调研分析，收集写字楼市场信息，研究市场趋势和竞争对手动态，为招商策略制定提供数据支持。 制定并执行项目招商计划，拓展潜在客户资源，维护与合作企业、中介机构的关系。 协调客户入驻事宜，处理客户投诉与建议，维护良好的客户关系。 负责租金收缴、合同管理及续约工作，确保招商目标的实现。 与物业、工程等部门协作，确保写字楼设施正常运行，提升客户满意度。 任职要求 大专及以上学历，房地产管理、市场营销、商务管理等相关专业优先。 具备3年以上5A甲级写字楼或商业地产招商工作经验，有成功案例者优先考虑。 熟悉北京首都机场临空经济区区位优势及写字楼市场特点，了解租赁流程和相关法规。 具备出色的商务谈判能力、沟通协调能力和市场分析能力。 具有较强的抗压能力和团队协作精神，能适应快节奏工作环境。 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。

1. Planning, budgeting and execution of the hotel are advertising campaigns in liaison with the company’s official advertising agency. 与集团官方广告机构联系，计划、制定并执行酒店的预算和推广活动。 2. Coordination and implementation of communication plan for the hotel activities and promotions in coordination with various revenue-earning departments in the hotel (i.e. sales, food and beverage, spa etc.) 与运营部门协调并执行与酒店活动和促销推广计划（如销售，餐饮等）。 3. Development of good relations with the media (print, broadcast, etc.) and implementation of the hotel’s publicity campaign. 与媒体建立良好的关系（出版物、广播等）并执行酒店的市场宣传活动。 4. Management of a complete, targeted database and direct mail campaigns to promote hotel business. 管理完善的、有针对性的酒店资料库，并可通过其直接推广酒店生意。 5. Overall supervision of production of hotel printed materials to ensure compliance with Conrad Standard Guidelines. 全面监督酒店所有印刷产品，以确保与康莱德品牌标准一致。 6. Work with Conrad web marketing to ensure contents of Conrad Hotel pages are updated at all times. 与康莱德电子商务团队合作，确保康莱德酒店官网的信息及时更新。 7. Monitoring and control of expenses based on approved Sales & Marketing budget. 根据商务部的预算监控开支。 8. Coordination and implementation of various hotels projects in liaison with other hotel department s and/or outside organizations/ government bureaus. 与酒店其他部门、外界组织以及政府部门联络，以协调并执行酒店方案策划。 9. To ensure press releases are sent to all local & regional newspapers and magazines on all happenings/ events in the hotel. 及时发布酒店活动新闻稿至各类报纸杂志。 10. To coordinate with all activities concerning publicity in film shooting, photo shooting, interviews by local & overseas media etc. 协助国内外媒体的摄影、摄像和采访。 11. To maintain stock inventory of an updated photo library and press kit. 及时更新图库以及媒体宣传资料。 12. To be responsible for the preparation, planning and executive of the hotel’s public relations activities plan. 负责酒店公关活动的准备、计划以及执行工作。 13. Maintain update profiles of the hotel’s key personnel. 及时更新公司领导层资料。 14. Regular communication & entertainment with the local press. 与本地媒体保持沟通和宴请。 15. Responsible for coordinating the management of e-commerce. 负责统筹电子商务管理工作。 16. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，在员工任职期间，部门有权更改或补充该职位描述。

岗位职责 1.优化日餐部管理，保证优越的对客服务质量。 2.督促日厨房做好食品卫生成本核算、食品价格等工作，定期研究新菜加以推广、提高食品的出成率及边脚料的利用率， 最 大 限度赢得利润。 3.负责制定日餐部管理人员和服务人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日常工作业绩，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 4.检查各类用具的破损丢失情况，将各项易耗品费用降到最 低 点。 5.负责日餐部员工的岗位业务培训，督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。 6.发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 7.制定、推行和监督本部门的各项管理制度。 岗位要求 1.三年以上日餐管理岗位工作经验,有五星级酒店或连锁餐饮管理经验者优先考虑； 2.掌握有效控制餐饮成本的途径，督导各种餐饮服务规范、菜肴质量标准的执行； 3.熟悉掌握日餐管理与服务的专业知识和技能； 4.具有较强的组织管理能力，合理分配员工工作； 5.具有较强的口头表达、撰写业务报告的能力； 6.能妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力； 7.有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严肃。

岗位职责： 1. 接听预订电话； 2. 以热情、贴心和专业的方式为客人提供餐饮服务； 3. 保证服务质量，主动为客人提供服务； 4. 了解餐饮菜单以及菜单外的食品或饮品。 岗位要求： 1. 女性身高168厘米或以上，男性身高182厘米或以上； 2. 至少1年优质客户服务经验，有餐饮领域服务经验优先； 3. 对客户服务和与人互动充满热情； 4. 性格开朗、精力充沛、热情好客； 5. 外表得体专业； 6. 普通话和英语流利。 上班时间： 每周6个工作日；每天8个工作小时；24小时轮班

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目； 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1. 流利的普通话、英语及粤语沟通能力； 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先； 4. 能接受轮班/通宵班。

【岗位职责】 与宴会会议总监和餐饮总监一起制定餐饮宴会销售计划 协助酒店新产品及服务的开发和推广 协助酒店市场战略的制订。 做计划或做决定时，要考虑外界经济情况 管理财务报告，财务分析、预算，制定部门的定价策略。 确保按照收入和开支预算实现经营目标。 与本部门及其他部配合工作。 预防和处理客人所关心的问题。 与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现酒店的利润。 与客户保持有效的适当地交流，同时表现出专业的形象及工作方式。 对酒店 产品及服务要有高度了解，以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序。 拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 遵守酒店酒店的员工守则。 遵守酒店酒店的政策及程序。 坚持不断的对自己的表现进行分析评估 完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1年及以上同岗位工作经验 必须具备良好的说读写能力并理解工作中的主要语言 具备良好的读写能力，以便使沟通的过程更方便 需要良好沟通技巧包括口语及书写 最主要的任务是在团队中与其他员工工作中表现为团队的主管，这是最基本的直接管理 熟悉运用Internet, Opera及其他主要计算机程序 对酒店及相应施设具有专业知识 具有公司，旅游中介公司及宴会销售知识 在责任范围内掌握领导才能和所有工作任务的知识 掌握并具有互联网及其它主要电脑软件方面的知识和经验 能够使用销售和前厅部电脑系统 对本地市场及国际市场有基本的了解

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程规范、高效； 2、协助客人点餐、上菜、酒水服务等工作，提供热情、专业的餐饮服务； 3、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅等设施的摆放与清洁情况； 4、熟悉菜单内容及特色菜品，能够为客人提供专业的菜品推荐与介绍； 5、配合团队完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、年龄20-23岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力； 3、工作积极主动，责任心强，能够适应快节奏的工作环境； 4、具备团队合作精神，服从管理安排； 5、无工作经验要求，但需对酒店餐饮服务行业有基本认知与兴趣。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据； 2、协助属酒店公司提高收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和提高收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，定期召开收益信息会。 【岗位要求】 1、具备洲际酒店集团旗下酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店会议及宴会销售工作，制定并执行销售策略，完成年度销售目标； 2、开拓和维护客户资源，与政府机构、企业、协会等建立长期合作关系； 3、统筹会议及宴会的接待流程，协调酒店各部门资源，确保活动顺利执行； 4、分析市场动态及竞争对手情况，及时调整销售方案，提升市场份额； 5、负责销售团队的日常管理，包括培训、考核及激励，提升团队整体业绩； 6、跟进客户反馈，优化服务质量，提高客户满意度和复购率； 7、参与酒店营销活动的策划与执行，提升品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技巧和客户管理能力，能独立开发及维护高端客户资源； 2、熟悉酒店会议及宴会销售流程，对市场趋势有敏锐的洞察力； 3、具备较强的组织协调能力，能高效统筹跨部门合作； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受灵活的工作时间安排； 5、具备团队管理经验，善于激励和培养销售人才； 6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备良好的商务谈判技巧； 7、有酒店行业销售经验者优先。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 9、领导安排的其他工作。 岗位要求 1、有同岗位工作经验。 2、熟练完成商务部的日常运作。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

【岗位职责】 ·负责天辰楼宾馆及地质研究院大楼的消防工作。 【职位要求】 ·身高1.75米以上，年龄45岁以下 ·退伍军人优先考虑，有同岗位及以上管理工作经验优先考虑 ·持中级消防证 ·3-5年相关工作经验 【工作时间】 ·8小时工作制，早中夜三班倒 【薪资福利】 ·月薪4000-5000元 ·包吃、包住、社保、生日福利、工会福利

销售总监 (1名) · 岗位职责： 1. 全面负责酒店整体销售战略的制定、实施与评估，完成年度销售预算及指标。 2. 开拓并维护国内外高端旅行社、大型企业客户、OTA平台、政府及事业单位等重要渠道。 3. 领导销售团队，建立高效的销售体系与管理流程，激励团队业绩增长。 4. 分析市场趋势与竞争对手动态，为酒店产品定价、市场策略提供决策依据。 5. 统筹重大商务谈判和协议签订，代表酒店参与行业活动，提升品牌影响力。 · 任职要求： 1. 专科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2. 6年以上高端酒店或度假村销售管理经验，3年以上销售总监或同等职位经验。 3. 拥有丰富的客户资源及卓越的渠道开拓能力，业绩斐然。 4. 具备出色的战略规划、团队领导、商务谈判和决策能力。 5. 对市场有敏锐的洞察力，能承受高强度的工作压力。

岗位职责: Pro-actively solicit potential corporate clients for all Hotels within his/her designated territory. In addition, this position is responsible for planning and executing sales developments, client events, sales calls and customer recognition to effectively position DMH in the buying cycle. This position is highly collaborative with on-property DOSM. 积极主动召开会议和激励预订，为所有酒店在其指定区域内的公司客户提供机会。此外，该职位还负责规划和执行销售发展，客户活动，销售拜访和客户认可，从而在购买周期中有效定位DMH。该职位与市场营销部总监高度协作。 1. Analyze the hotel’s demand segments, sources of business for each segment and management pricing and room’s inventory to maximize revenues and profits. 分析酒店的需求细分，每个细分市场的业务来源以及管理定价和房间库存，以实现收入和利润的最大化。 2. To know the principle competition for each segment and leverage hotel’s relative strengths against each. 了解每个细分市场的原则竞争情况，并利用酒店对每个细分市场的相对优势。 3. Utilize account management system to document and profile all corporate account activity and information. 利用客户管理系统记录和分析所有公司客户活动和信息。 4. Strategically managing current corporate account base through tactical approach to drive revenues. 策略性地通过战术手段来管理现有公司客户基础，从而推动收入。 5. Corporate account development with the objective to uncover incremental revenue streams for DMH. 公司客户开发，为DMH挖掘新的收入来源。 6. Maintain customer satisfaction as the driving philosophy of the business. 保持客户满意度作为业务的驱动理念。 7. Self-motivated, yet an enthusiastic team player. 自我激励，同时又是一个充满热情的团队合作者。 8. Strong organizational skills in order to successfully manage the conflicting priorities in a Regional Sales Office. 良好的组织能力，以成功地管理全球销售办事处相互冲突的优先事项。 9. Strong, well-developed customer relationship skills. 良好的客户关系技能。 10. Highly developed problem solving skills with the ability to think outside of established norms. 高度发展解决问题的能力，并能超越既定的标准进行思考。 11. Perseverance with the ability to navigate the political and hierarchical structure of corporate account, its rules and regulations. 坚持不懈地驾驭公司客户的政治和等级结构及其规则和条例。 12. Leadership Skills - ability to direct and collaborate with sales managers and other sales and marketing disciplines. 领导技能——指导和协作销售经理及其他销售和营销原则的能力。 13. Business Development – needs to be resilient with the ability to influence strategic change and implement a clear business penetration strategy. 业务发展–需要有能力影响战略变革并实施明确的细分市场渗透战略。 14. Effective and compelling communicator with strong presentation skills. 有很强的表达能力和沟通能力。 15. Creative approach to corporate account management and client interactions. 创新的公司客户管理和客户互动方法。 16. Sales Visit: Successful candidate will be expected to travel and conduct sales visit to his/her assigned territory throughout the year. 国内及海外拜訪：成功的应聘者将在全年計劃客户拜访和参展。 任职资格: 1. Bachelor's degree 学士学位 2. Reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language a MUST 必须具备中英文读写和口语能力 3. Proficient in computer skills including Chinese software and social media like Wechat 精通计算机技能，包括中文软件和微信等社交媒体 4. Excellent telephone manner and ability to communicate with clients and all levels of management 优秀的电话沟通能力及与客户和各级管理层的沟通能力 5. Ability to work effectively under pressure and independently, able to hand 能在压力下有效工作并能独立完成工作 6. Have a prior experience in a Luxury/ High end hotel sales department with a proven track record of meeting sales goals 有在豪华/高端酒店销售部门工作的经验，有良好的销售记录

Criterias for the position: -Same position experience in Internatioal brand hotel are required, and if has the experience in HAINAN will be more preferred. -Have the business acumen, and heightened awareness.  -Well understand the marketing strategy, and can give the very clear direction for each market segment. -Strongest leadership and well manage the whole department.

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

工作职责：    1. 对酒店内各项接待、会场布置做好服务跟进工作。    2.对酒店餐饮、会议、宴会、客房等产品的推广。    3.负责所有产品的预订、接待、服务等工作 任职条件：     女性，身高160CM以上，形象气质佳，有一定的语言表达能力，热爱服务工作，工作认真，有责任心，不计较个人得失。  薪酬待遇： 固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入8000-20000元。）   福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险 12.享受酒店通讯补助150元。

【主要岗位职责】 1. 战略制定与执行：根据酒店品牌定位及市场趋势，制定年度/季度/月度数字营销计划，明确各渠道（官网、小程序、OTA、社交媒体、SEM/SEO、邮件营销）的推广重点、预算分配与KPI指标，确保营销目标达成。 2. 线上全渠道运营管理： - 负责OTA平台（携程、美团、飞猪等）运营，优化店铺页面、套餐设计、评价管理，提升搜索排名与转化率； - 统筹官网/小程序运营，优化预订流程、内容更新（活动海报、奢华体验图文），降低跳转流失率； - 主导社交媒体矩阵（微信公众号/视频号、抖音、小红书、微博）运营，策划优质内容（短视频、探店直播、会员权益分享），提升粉丝活跃度与品牌曝光； - 推进SEM/SEO、邮件营销、私域流量（企业微信社群、会员群）运营，构建多触点用户触达体系。 3. 内容与活动策划：结合酒店产品与目标客群，策划场景化数字营销内容；具备独立策划并落地各类数字营销活动（如：会员日促销、节日主题营销、跨界联名活动、直播带货），涵盖方案设计、资源协调、执行落地、效果复盘全流程。 4. 数据分析与优化：熟练运用各类数据分析工具，定期分析各渠道运营数据（如：订单量、转化率、客单价、复购率、获客成本）；基于数据洞察优化营销策略，调整渠道资源分配、内容方向与套餐设计，持续提升营销ROI。 5. 跨部门协作与资源整合：对接OTA平台、KOL/KOC、跨界品牌、广告服务商，谈判优质推广资源，建立长期合作关系。 6. 品牌口碑与用户管理：监控社交媒体、OTA平台的用户评价与品牌舆情，及时响应正面反馈、处理负面投诉，维护高端品牌形象；运营酒店CRM系统，搭建私域流量池，通过个性化服务、专属权益（生日礼遇、会员专属折扣）提升用户忠诚度与复购率。 【岗位要求】 1. 精通数字营销全渠道运营逻辑，熟练掌握OTA平台规则、社交媒体运营技巧、SEM/SEO优化方法、私域流量运营工具； 2. 具备扎实的数据分析能力，能通过数据洞察问题并制定优化方案，熟练使用各类统计工具； 3. 具备高端品牌内容策划与创作能力，懂场景化内容传播逻辑，能结合酒店奢华定位输出优质内容； 4. 熟悉营销自动化工具、直播工具、小程序运营工具，了解AI营销、短视频带货等新兴数字化营销手段者优先； 5. 具备强目标感与结果导向，能承受旅游旺季、节假日营销高峰期的工作压力，对营销效果负责； 6. 市场敏感度高，能及时捕捉文旅行业数字营销趋势，具备创新思维与风险预判能力；

岗位职责： 1.负责整合数据来研究收入情况，提供市场调研报告以评估市场的表现，包括市场的客源类型和细分； 2.负责准备收益会议的报表，为收益决策提供依据； 3.协助收益总监负责深圳区域3家酒店（深圳香格里拉、深圳福田香格里拉、深圳前海JEN酒店）总体营业目标及行动方案制定，并在商业战略上作出前瞻性及数据驱动的决策。 职位要求： 1.三年以上同岗位工作经验； 2.突出的英语口语及书面表达能力； 3.逻辑性强，报表工具及数据分析能力； 4.结果导向型人才； 5.丰富的酒店销售信息收集及分析能力，对市场动态的敏感性。

【岗位职责】 1、按照下达的任务单，组织面点师制作各种面点产品。 2、检查本组员工仪容仪表及个人卫生。 3、注重质量，严格把好面点制作质量关。 4、协助厨师长拟定点心成本及控制毛利率。 5、提出面点新品种及推销方案报厨师长审定。 6、负责本组员工的考勤工作。 7、根据员工特点搞好技术指导和业务培训。

1）负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为客人提供高效、专业的服务。 Be responsible for the daily operation andmanagement of the hotel's concierge department, ensuring that guests receiveefficient and professional services. 2）监督礼宾员、行李员、车接车送服务等岗位的工作，确保服务标准。 Supervise the work of positions such asconcierge employee Bellman, and vehicle pick-up and drop-off services, andensure the service standards. 3）处理客人行李寄存、接送、信息咨询、叫车、订票等服务。 Provide services such as luggage storage forguests, pick-up and drop-off, information consultation, car-hailing, and ticketbooking. 4）协调与前台、客房、安保等部门的配合，确保服务流程顺畅。 Coordinate with the front desk, housekeeping,security and other departments to ensure a smooth service process. 5）负责礼宾部的培训、排班及绩效考核。 Responsible for the training, scheduling andperformance evaluation of the concierge department. 6）管理礼宾部的设备、工具及客户资料，确保信息安全。 Manage the equipment, tools and customerinformation of the concierge department, ensuring the security of theinformation. 7）负责宾客满意度的提升。 Responsible for enhancing guest satisfaction. 8）协助前台办理入住和退房。 Assist the front desk in handling check-in andcheck-out procedures.

协助宾客服务中心经理监管电话房的运作，并确保对所有内部和外部的打电话者提供有效而周到的服务。该职位主要负责预订部的有效运行。 Assist the Guest Service center Manager to supervise the operation of the PABX room and ensure the effective courteous services to all internal and external callers.responsible for the efficient functioning of the Reservation department. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在当班期间监督宾客服务中心运营情况，包括： Supervise front desk operations during assigned shift including: 维护客户信息 Maintenance of guest information 维护当地活动的信息 Maintenance of information about local events 接听电话并确认电话服务员工能熟练接听电话 Answer telephone calls and ensure they are handled professionally by the Telephone Operator 确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly 回顾电话房的工作程序以便改进，并将建议提交给宾客服务中心经理 Review the work procedures at the PABX room for improvement and recommend to the Service Centre Manager 为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训 Provide proper training to all Telephone Operators and new recruits 确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换 的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应 立即通知相关服务承包商 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the respective service contractor at once 协助解决严重投诉问题 Assisting with serious complaints 监督预订部文员的日常职责，包括新增预订，员工对客户的回应，旅游代理商的佣金 Supervise the Reservations Agents in their daily duties, including pick up, staff response to clients, travel agents’ commissions, etc. 确保录入销售合同的价格至系统，便于后续操作 Ensure all sellable contracted rates are loaded in all systems for ease of use by Reservations 管理预订未抵店和延迟取消费用 Control no show and late Cancellations charges 提前一天检查预订信息、确认所有贵宾的抵达 Check Reservations made the previous day and all VIP arrivals 监督前厅部对客人档案的记录工作 Monitor front office tracking of guest history data 密切跟进竞争酒店发展状况（酒店入住率、装修、特殊活动、主题活动等） Keep close follow up on developments of the competitor hotels (occupancy, renovation, special campaigns, theme events etc.) 与酒店其他部门保持友好往来，确保能够识别顾客的需求或将其需求报告给其他相关部门，做到优质服务 Maintain good working relations with other departments and keep close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery 监督未来几个月已预订情况 Monitor reservation pick up for the coming months 检查官网和OTA房态，尽可能达到客房入住率最大化 Check the Brand website and OTA room availability in order to reach high occupancy

【岗位职责】 在餐厅适当的欢迎宾客和有可能的宾客，使用技能和个人的社交技巧使客人获得最好的体验 To provide an appropriate welcome at Restaurants for guests and potential guests, maximizing theirdining experience using technical and individual social skills 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 控制存货和监督保安成序 Control stock and monitor security procedures 协助菜单和酒水单的设计工作 Assist with menu and wine list creation 监督现金的处理和存放程序 Supervise cash handling and banking procedures 监督各项职能 Supervise functions 监督餐厅的服务 Supervise outlet service

岗位职责： 1. 负责SPA中心的电话预订、接待、回访细节工作。提供五星级酒店服务水平给每一位尊享贵宾； 2. 协助经理完成制作每月销售任务图表，以及执行完成每月理疗疗程销售目标和产品零售目标； 3. 注重与上级和理疗师之间在沟通和合作，合理安排接待贵宾。负责日常用品的管理，保证硬件环境安全清洁和充足。 岗位要求： 1. 大专以上文化程度，流利的粤语、普通话及良好的英语口语； 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3. 具有品牌酒店宾客服务经验优先考虑； 4. 形象气质佳； 5. 可接受轮班。

Job overview 职位概述 The Assistant Director of MICE will manage and provide day-to-day leadership to the MICE Team, respectively. As such, the Director of MICE is responsible for an effective lead conversion process, including steps such as enquiry handling, preparation of proposals, quotations, checking product information and customer requirements, and for successful event execution, which includes steps such as meeting/event planning, co-ordination with hotel operations and clients before, during and after each meeting/event. 宴会销售副总监要分别管理和带领宴会销售团队。同样的，宴会销售总监需负责有效率的获取生意的过程，例如询价处理、准备报价书、检查产品信息和客户需求，以及活动成功举行，包括会议/活动策划，活动前与酒店各部门和客人的协调工作，直到会议/活动结束。 Duties and Responsibilities 工作职责 FINANCIAL RETURNS 财务回报 Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel and ensure products and services are ahead of competition to maximise lead conversion rate and guest satisfaction. 深入了解和认识酒店的主要目标行业，确保产品和服务领先于竞争对手从而使生意转换率和客户满意度最大化。 Provide creative input into Meetings Product Development to maintain a point of differentiation by developing innovative product and revenue opportunities. 为会议产品开发提供创新想法，通过开发新产品和收益机会来保持差异化。 Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of conversion and guest experience. 确保及时跟进和追踪客户和酒店成员的战略关系，从而将生意转换率和宾客体验提高到最高等级。 Contribute actively to the compilation of annual business plan and strategic sales & marketing plans. 积极参与编制年度业务计划和战略销售计划。 Conduct and/or assist the sales team with customer negotiations. 指导或协助销售团队与客户进行谈判。 Manage contract signing process 管理合同签署过程。 Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and help with facilitating payment. 确保及时提供总账单，促使客人结清费用。 Complete forecasts, plans, and productivity reports for management. 为酒店管理层准备各项预测、计划和生产效率报告。 Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and up sell products and services while minimising waste to increase revenue. 参与制定部门年度预算和财务计划。监督预算，追加销售更多的产品和服务并避免浪费，从而提高收益。 Negotiate food and beverage prices, function space, and hotel services within approved departmental booking guidelines 在部门预定规则允许的范围内，就食品和饮料的价格、活动空间和酒店服务进行谈判。 PEOPLE  员工团队 Direct day to day conference/convention activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. 主管日常会议活动，计划并分配工作，为每个员工制定工作绩效和职业发展目标。 Provide effective leadership to fulfilment and events teams, including the ability to direct activities according to the relevant detailed SOPs. 为会务执行和会议销售团队提供有效的领导，包括根据相关的标准运营程序提供活动指导。 Enhance team performance through effective communication and coordination with other departments. Ensure appropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustain effective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sell opportunities. 通过其他部门的有效沟通以及与合作，提高团队的绩效。根据业务量合理安排人员编制。发展和维护与客户的关系，使客户满意度和销售机会最大化。 Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information. 当遇到问题时与他/她的上司沟通和提供相关信息。 Ensure the team’s accurate and timely updating of all relevant record in the Sales and Catering System. 确保团队在销售和宴会系统中准确和及时的更新了所有活动的相关记录。 Organise training sessions, daily briefings and other meetings as required; ensure staff has the tools, training and equipment to carry out job duties. 按照要求组织培训课程，每日例会和其他会议，确保所有员工得到培训，并配备完成工作所需的工具和设备。 Conduct periodic formal reviews with the MICE Fulfillment Team and MICE Events Team on their targets and goals. 定期对会务执行团队和会议销售团队的目标与业绩进行审核 Conduct Annual Performance reviews, set Key Performance Objectives and Personal Development plans in line with IHG standards and brand standards for each member of the team. 进行年度绩效考核，根据洲际酒店标准和品牌标准为每一位团队成员设定关键绩效目标和个人发展计划。 Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resource-related actions in accordance with hotel or company rules and policies. 根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其他与人力资源相关的事务提出建议和初拟方案。 Act as escalation point for clients and members of the MICE Fulfillment Team and MICE Events Team and provide resolution to issues. 作为客人与会务执行团队和会议销售团队之间的协调人员，为他们提供解决问题的方法。 GUEST EXPERIENCE 宾客体验 Process customer inquiries in accordance to specified service standards. 根据特定的服务标准处理客户的询价。 Develop and deliver relevant documentation to the customer (e.g. proposal, contract, loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information). 建立和传递相关的文件给客户（例如报价书、合同、忠实客户计划、本地景点、餐厅、设施信息）。 Prepare and guide the team onsite inspections, entertainment, familiarisations and other events for potential customers (when necessary); ensure all details of meetings and conventions are in compliance with hotel standards, including room set-ups, staging, lighting, audio-visual, traffic flow, menus, décor, entertainment, group room blocks, transportation, billing instructions and VIP services. 准备和带领潜在客户参观酒店，环境，以及其他活动设施，确保会议的所有细节都符合酒店标准，包括会议室布置，舞台，灯光，视听设备，客流，菜单，装饰，环境，团体住宿预订，交通，收费条款和贵宾服务。 Assign appropriate designated Event personnel based on the event requirement. 根据活动要求分配合理的会务人员跟进。 In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity. 在活动策划阶段，与会议策划人协商确定最佳的会议室配置，推荐茶歇时间，菜单制定，食物与饮品的搭配，会议摆桌安排及会场布置等，从而提高会议效率和生产力。 Ensure the team meets with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing. 确保团队会见每一位会议策划人，汇报当日的活动情况，回顾活动的消费，账单和合同外的消费，从而审核最终的账单。 Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience. 在活动前策划并召开客户与员工会议，发掘提升宾客体验的潜在机会。 Analyse and action against client satisfaction surveys to improve services and identify further business opportunities. 进行客户满意度调查与分析，从而提高服务质量并获得更多合作机会。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 Identify operational problems that reduce the effectiveness of marketing activities and overall hotel sales performance and work with appropriate department on solutions. 确保降低影响营销活动有效性和酒店整体销售业绩的运营问题发生几率，并与相关部门商量解决方案。 Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community. 提高酒店和品牌在当地的知名度与声誉。 Perform other duties as assigned. 完成其他分配的工作。 ACCOUNTABILITY 责任 This is a top level position in a full service luxury, resort, or major flagship hotel with high volume catering, banquet, and/or convention facilities. May manage professional level and administrative MICE Fulfillment and Events team members. 这是在一个拥有多数的宴席、宴会和会议设备，提供全方位服务奢侈的及度假型的或重要的旗舰酒店的高级的职位。需管理专业级别人员、会务执行和宴会团队人员。 Performance of this role should be measured by the following key metrics: 根据以下指标衡量此职位的表现： Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy). 每年制定的工作目标（根据洲际酒店的政策）。 Process compliance as indicated in the hotel’s Standard Operating Procedures. 工作流程符合酒店的标准运营程序。 Lead service standards. 询价服务标准。 Proposal quality. 报价书准确性。 Lead handover quality. 活动交接准确性。 Lead conversion rates. 询价活动成功率。 Customer feedback/satisfaction. 客户反馈/满意度。 Repeat sales and upsale. 回头客销售和提高业绩。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 1.Degree or Diploma. A minimum of one year of relevant experience or equivalent work experience in team management, and 2 - 5 years of relevant experience in customer relations and/or event management in Hospitality or a related service industry, F&B /Banquet Operations experience preferred. 大专及以上学历。至少1年团队管理的相关工作经验或同等工作经验，2-5年的酒店业或相关服务业的与客户沟通的相关经验或者活动管理经验，有餐饮或宴会运营经验更佳。 2.Expected to possess the following skills: 期望具备以下技能： Experience and knowledge of establishing and mentoring an office based sales team. 有建立和管理销售部门的经验和知识。 Good communication and negotiation skills. 良好的沟通与谈判能力。 Ability to take initiative, adapt to change, meet deadlines and commitments, and complete tasks and projects as required. 能够积极的在所给期限内完成各项要求的工作，适应性强。 Strong organizing skills and planning skills. 较强的组织和策划能力。 A high level of knowledge pertaining to policy and procedure and communicates knowledge effectively to all personnel when applicable. 熟知酒店的政策与程序并且能够有效的与各部门沟通。 Demonstrates clear and effective verbal and written skills for the purpose of obtaining and conveying information to clients, technicians, management and team members as well as producing reports. 有较强的语言表达与书写能力，能够清晰准确地获取和传达信息给客人、技术人员、管理层以及团队成员，并能将信息整理成报告 Excellent PC skills (including MS Office). 出色的电脑操作能力（包括微软办公软件）。