岗位职责： 1、贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本酒店的实际，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划。 2、组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。 3、组织制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计划和年度预算。 4、组织制定酒店劳动工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。 5、制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行。 6、按“培养规划”建立并完善“管理人员按班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。 7、组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽力。 8、对本部门的工作，定期进行检查考核，以搞好本部门的建设工作。 9、经常深入基层进行调研工作，掌握情况，合理安排使用人才，发现人才，及时提出调整意见。 10、组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员在活动中的自我教育，自我完善，为增强酒店之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。 11、完成执行总经理交办的其他工作任务。 任职资格： 1、经验 a）熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序； b）熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动态； c）有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能； d）在人事管理方面受过专业培训； e）熟悉酒店的经营概念和运作状况； f）熟悉酒店的人事架、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。 2、操守 a）维护酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益； b）不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店的政策和制度，不得蓄意修改或歪曲； c）严禁泄露机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料。

工作地点：江苏南京浦口区云政路9号 芯城骊景酒店 岗位职责 1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、英语会简单口语即可。 3、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

1、负责对全国主流专业会务公司进行开发与维护，深度了解业务需求及合作意向，制定并执行销售策略，完成公司下达的销售目标； 2、深入挖掘客户需求，与潜在客户建立长期合作关系，拓展新客户资源，提升市场份额； 3、协调酒店内部资源，为客户提供专业的MICE活动策划及执行方案，确保活动顺利开展； 4、定期分析市场动态及竞争对手情况，调整销售策略，提升酒店在MICE市场的竞争力； 5、负责合同谈判、签订及后续跟进，确保客户满意度及回款效率； 6、协助部门总监完成团队管理及培训工作，提升团队整体销售能力。 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业MICE市场运作模式，具备较强的市场开拓能力和客户资源； 2、优秀的沟通协调能力及谈判技巧，能够独立完成客户开发及维护工作； 3、具备较强的抗压能力及目标导向意识，能够适应高强度工作节奏； 4、思维敏捷，善于分析市场数据并制定针对性销售策略； 5、具备团队合作精神，能够有效协调内外部资源，推动项目落地； 6、对酒店行业充满热情，愿意长期在销售领域发展。

ACCOUNTABILITY 职责  Rev Par -RevPAR Target vs Budget /  每可售房收入-达到每间可售房收入(RevPar) 的预算目标   RGI- Achieve RGI target relevant to Comp. Set RGI (for RGI listed hotels only and final aligned target will be determined)   市场占有率-达到根据竞争对手RGI设定的指标 ( 针对RGI酒店)   The personal Target - Achieve REVENUES (excl MICE) vs Budget  完成自己的预算目标房费收入-达到酒店客房收入(会议除外)预算目标   Reporting- Sales Report and Telemarketing completed 90%  报表-销售报告和电话销售完成率达90%   People- Achieve Sales & Marketing Departmental Employee Engagement Target  人才-达到每年酒店要求的部门员工满意度目标  Productive New Account Development - Yearly 48 effective new accounts is developed by the FIT team  有效新客户开发-散客团队需每年至少开发出12个能有产量的新客户   Drive Sales Effectiveness& Performance Through IHG Platform/Tools, Drive Corporate Business & Guests Loyalty through IHG Business Rewards Program ; To achieve YOY New Member’s Enrolment by 5%;To improve YOY Member’s Activation with revenue production by 45%  通过洲际酒店平台推动销售有效性性能/工具；通过IHG商悦会项目来推动公司生意以及顾客忠诚度；实现新会员注册年增长率5%；通过改善同比会员激活来实现收益增长45%   Revenue Management，Drive Forecast Accuracy of + /-5% of at least 7/11 month   11个月中7个月度达到Rev PAR，收益管理，预测准确率在+/-5%差异之间   ARI，Maintain FIT ADR YOY var% is inline with relevant Comp Set.   平均房价指数，散客市场平均房价增减保持等于竞争对手的增减  Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base locally and internationally through Customer Relationship Management.  代表酒店通过客户管理，与本地和国际市场的客户保持密切联系并推销酒店。   Manages & assists in strategic department planning and development.  管理和协助制定部门战略计划，监督其发展。   Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities.  代表酒店参与国内外的销售活动。   Monitors and reports on market and competition within own market segment.  在所负责区域内，监督及报告市场及竞争者的情况。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求  Required Skills 技能要求  Expected to possess the following skills:将具备以下技能:   In-depth knowledge of sales principles and techniques  深入了解销售的原则和技巧   Effective communication and negotiation skills  有效的沟通和谈判技巧   Strong knowledge of hotel products, rates and marketing programmes  强大的酒店产品知识,定价和市场营销方案的制定   Excellent PC skills (including MS Office)  出色的电脑技能(包括办公软件)   Ability to develop strong relationships with customers and other stakeholders  有与客户和其他相关组织者建立良好的人际关系的能力；   Knowledge and experience of Sales Systems (i.e. Delphi; Opera; etc.) is advantageous  熟悉销售系统 (例如Delphi,Opera,等等)   Proficient in three languages: Chinese, Russian and English. 精通中文、俄语、英语三种语言 Qualifications 学历   Degree or Diploma in Marketing, Business or Hospitality Management desired  学位或文凭专业在市场营销、商业或酒店管理方面 Experience经验  At least 3 years of relevant Sales experience in Hospitality or a related service industry.  至少3年相关酒店或相关服务行业的销售经验

一、岗位职责 制定市场销售战略、年度及阶段性销售计划与营销活动方案，并组织实施。 分析市场趋势、对手动态和客户需求，参与酒店重大经营决策。 组建、培训、激励和考核市场销售团队，分配任务并指导监督工作。 审核部门文件，协调与酒店各部门的日常沟通事宜。 执行市场拓展策略，开拓新市场与客户，维护重要客户关系。 策划、组织和执行营销活动，协调内外部资源。 管理客房、餐饮、会议等产品销售，制定价格与产品组合策略。 收集分析销售数据，评估策略有效性并调整优化，完成上级交办工作。 二、岗位要求 1.教育背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2.工作经验：5年以上酒店行业工作经验，熟悉酒店商务运作流程。 3.沟通能力：具备出色的语言表达能力，能够与不同的客户、合作伙伴进行有效的沟通。 4.客户关系管理能力：能够建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，并提供解决方案。 5.其他： （1）熟悉本地市场，有丰富的客户资源和销售渠道者优先。 （2）形象气质优，具有良好的职业素养和服务意识。 （3）能够适应出差和灵活的工作时间安排。

岗位职责： 1.负责完成部门营业目标。确定各细分市场，完成销售目标。 2.负责开发及发展新客户。 3.与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

工作职责： 1. 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2. 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 3. 负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 4. 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 5. 制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 6. 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 7. 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 8. 及时发送团队工作单，宴会工作单，同时确保相关部门接收到相关信息。 9. 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 10. 向客户推荐集团内其他连锁酒店。 11. 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。12. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 13. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 14. 激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 15. 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 16. 处理客人的反馈或投诉。 17. 无论何时，增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 18. 根据需要在销售主任或销售代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 19. 积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 20. 认真履行所分配的工作和特殊任务。 21. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 22. 根据市场需求提前设计酒店新产品，设定销售目标，并负责相关宣传和销售。 23. 定期组织客户到酒店体验，或者组织与重要/有潜力客户的团队建设，维系/开发客户关系。24. 定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道。 任职资格：希尔顿销售经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： 1. 诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验。 2. 正直诚信：时时刻刻为所应为。 3. 领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位。 4. 团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神。 5. 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定。 6. 即时行动：以刻不容缓的态度和纪律运营。 7. 大学专科。 8. 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 9. 良好的中英文读写能力。 10. 具有良好的沟通技巧。 11. 能在强压下胜任工作。 12. 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 13. 拥有一定的客户资源。

1. 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 2. 在准备和解释菜品时要指导下面的员工。 3. 严格遵守本部门的标准及程序。 4. 保持高标准的个人卫生及形象。 5. 确保正确安全地使用所有装备、机器和工具。 6. 高标准地保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的食品卫生、干净和整洁问题。 7. 保证准确收货，验货和库存。 8. 保证所有的厨房设备正常工作，如有问题马上报告。 9. 参与培训员工。 10. 参加所有相应级别的培训。 11. 保持安全可靠的工作环境。 12. 采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患。 13. 坚持和保证遵守所有的政策程序，和员工手册。 14. 随时使用万豪客人满意标准为客人和员工服务。 15. 在团队内有效工作。

星河集团集团酒店 （惠州巽寮湾星河星度假酒店） 岗位职责： 1.负责完成部门营业目标。确定各细分市场，完成销售目标。 2.负责不断开发、发展新客户。 3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 8.工作地点：惠州巽寮湾星河星度假酒店

【岗位职责】 1.执行市场推广促销活动来增长收益来源（包括客房， 餐饮，宴会和婚宴、会议与活动），本地知名度（酒店品牌在本地市场的声誉及知晓度）及维持良好关系（企业客户、酒店客人、商业伙伴、本地社区、政府和供应商）。 2.管理IHG市场传讯标准操作流程所描述的六大核心职责：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。 3.与合作团队（包括餐饮、会议和活动、销售、收益管理/预订）就市场推广良好合作。 4.根据IHG市场传讯标准操作流程，管理酒店的重要市场传讯活动，包括：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。 5.制定并执行酒店的所有活动，公共和媒体关系，忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。 6.保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率（ROI）有明确的时间和预算支持。 7.发展良好的媒体关系，策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通，以促进良好的公关形象，提高酒店知名度和抵销负面影响。 8.通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度。 9.管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 10.根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。 11.管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并高质量呈现品牌标准。 12.管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广 13.管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库。 14.关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。 【岗位要求】 1.较强的时间管理技巧，能够处理多重任务 2.较强的中英文书写表达技巧 3.熟练使用所有的Microsoft办公软件 4.能够与外部供应商合作，实现目标的实践能力 5.市场营销、大众传播、媒体或相关专业的学士学位 6.至少3年的相关工作经验或4年的大学教育和工作经验等效结合。

工作职责： 1.对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 2.负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 3.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 4.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 5.确保大厅始终保持整洁。 6.在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 7.负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 8.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 9.确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 10.处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。11.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 12.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职资格： 技能要求 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·  具有良好写作技能· 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题，组织和培训能力学历 · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 学历 · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 经验 · 拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 4.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 5.根据保安管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动。 岗位要求 1.有同档酒店保安工作1年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2.有消控证。

【岗位职责】 1、负责餐厅各类面点的制作，包括但不限于包子、饺子、馒头、糕点等传统中式面点； 2、根据菜单和客需，独立完成面点的和面、发酵、成型、蒸制等全流程操作； 3、确保面点出品质量稳定，符合食品安全与卫生标准； 4、协助研发新式面点品种，定期更新菜单以提升顾客体验； 5、维护面点操作间的设备与工具，保持工作区域整洁有序； 6、合理控制食材成本，避免浪费，并协助库存管理。 【岗位要求】 1、8年以上餐厅面点制作经验，熟练掌握各类中式面点工艺； 2、精通传统面点制作技法（如发酵、擀皮、包馅等），并能创新改良； 3、熟悉食品安全法规及厨房卫生管理规范； 4、能适应高强度工作节奏，具备团队协作意识； 5、对食材特性敏感，注重出品品质与效率的平衡； 6、无学历要求，但需提供相关工作经验证明。

工作职责： 1.根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 2.所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员审批。 3.为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 4.与市场传讯总监合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。 5.负责酒店所有的照片拍摄和编辑工作。 6.管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 7.在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 8.妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 任职资格： 需要具备以下技能： 1.平面设计或相关专业的学士学位/大专学历。 2.较强的平面设计及线上营销方面的知识。 3.较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 4.熟练使用Microsoft办公软件、电脑平面设计、相片处理，视频拍摄和处理，印刷编辑软件。 5.至少1年相关工作经验或4年的大学教育和工作经验等效结合。

1.     在指定业务范围内规划并发展与客户的良好关系，开发客户的合作潜能。 Prospect and generate leads from suspect andprospect accounts within assigned territory for potential business. 2.     对所有客户要求在24小时内予以回复。 Act on and respond to all enquiries andrequests for proposals within 24 hrs. 3.     通过直接的客户拜访,电话销售,传真销售或客户宴请等方式完成销售计划. 并且有效回应商务信息, 积极开发潜在的商务客户。 Achieve sales plan through direct salessolicitation, telephone, fax, telex and entertaining, and qualify leads onpotential business. 4.     建立并且培养融洽的客户关系,同时建立并且更新客户档案。 Establish and cultivate a rapport with keypersonnel of existing major accounts. And establish and maintain files on majoractive accounts within his/her market areas. 5.    为了提供给客户最佳服务，加强与前厅、餐饮、客房及其它部门的合作和沟通。Coordinates with Front Office, F&B,Banquet, Housekeeping and other related department to ensure the highest levelof customer service for our accounts. 6.     负责在销售管理系统中及时更新工作进程以及客户档案。 Maintains an up-to-date record of all salesactivities and account profiles within the sales management system. 7.     每周上交以下报表：销售报告，销售计划，竞争酒店信息，市场动向和其它报表。 Submits the following reports on a weeklybasis, a summary of sales activities, forward sales plans, competitive andmarket intelligence and any other report as may be required. 8.     参加会展，“扫楼”和异地销售等活动，以扩大销售范围。             Participatesactively at assigned trade shows, sales blitz and sales trip to gain exposurefor the hotel and secure sales leads. 9.     参加每周由销售总监或其助理主持的会议。 Attends weekly sales meetings and othermeetings as assigned by Sales Manager or his/her Assistant. 10. 作好酒店与客户之间的沟通桥梁,及时反应客户对酒店的意见,同时及时反馈酒店给予客户的答复。Keep management advised on customerattitudes and reactions towards the hotel. 11.  确保合适,正确的仪容仪表。 Ensure the grooming and punctuation standardare well guided and monitored. 12.  对潜在客户和潜在商务开发的信息要保密。 Maintains professional businessconfidentiality. 13.  严格执行酒店财务部制定的信贷流程及制度。 Implement and maintain credit policies withhotel Account Department. 14.  对所有的职责保持有时效的工作态度。 Performs all duties and responsibility in atimely and efficient manner. 15. 完成其它委派的任务。 Performs other duties and responsibilitiesthat may be required.

【岗位职责】 1、遵守工程部操作规程及酒店各项规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查房间、公区、宴会厅、餐厅、大堂等设施大修工作。 4、完成部门安排的其他维修工作。 5、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正，热爱服务行业。 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 负责自助餐厅厨房中餐炒锅岗位烹饪工作，使厨房所提供的食品和服务始终保持高标准 熟练掌握厨房电器设备的使用方法，操作时要注意安全防范 严格把控食材选用、备料及烹饪流程，确保食品安全与卫生标准符合集团要求 岗位要求： 身体健康，品貌端正，仪表整洁 热爱饭店服务行业 责任心强，具有协作能力 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 在国际型酒店具备相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、熟练掌握韩语/英语，能够无障碍流利韩语对话 2、会使用Opera系统 3、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 4、维护酒店设施设备的正常运转 5、保持工作环境整洁 6、有国际联号酒店工作经验

【岗位职责】 清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等，为房间补足酒水与日用消耗品 【岗位要求】 1、身体健康，手脚快，吃苦耐劳； 2、服从工作安排； 3、有做房工作经验 工作地址：杭州市余杭区瓶窑镇南山村李王堂组6号

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责员工社保公积金、薪酬福利等工作。 3、负责员工的入职、离职手续、及人事变动的审核工作。 4、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 8、其它后勤行政类工作管理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

As a Service Associate -  Commis II, we rely on you to: Responsible for supervising, coordinating and participating in the preparation of food within the kitchen. Ensuring that the quality of work conforms with the standards set by the Executive Chef of the Hotel. We are looking for someone who: Have good knowledge of catering and cooking skills Excellent customer service awareness Strong adaptability Good personal hygiene 作为宾客服务员 - 二级厨师，我们希望您承担以下职责:  负责监督、协调和参与指定厨房内的冷热食品的准备工作  确保工作质量符合酒店行政总厨制定的标准 候选人应具备以下能力: 有良好的餐饮知识以及烹饪技巧 出色的对客服务意识 适应力强 良好的个人卫生

工作职责： 1、上班负责锅炉房、制冷机房、室内泳池设备的巡视检查督导管理工作。 2、负责锅炉、制冷机、泳池等给排水系统的日常运行和维修及周期工作。 3、每日检查记录机房、锅炉、制冷等运行日志及各类表格，掌握耗能规律，发现异常查找原因，并及时上报解决，对所属班组所有上交部门的表格进行审核签字。 4、负责设备周期检修、保养工作，并认真填写周期保养记录。 5、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促外来施工人员严格执行安全操作规程。 6、坚持走动式表格量化管理，按规定进行到位检查及巡视。 7、每日检查的灯光及温度情况。 8、掌握各类设备生产维护单位联系方式，并保持与自来水公司、天然气供应等主管单位保持友好协调关系。 9、按规定按时做好申购所需材料计划。 10、制定设备系统维护保养和备品备件购买计划，报上级审批实施。 11、参与岗位培训材料，积极主动进行相关的上岗证培训考试工作。 12、全面负责生活水池、油备量、柴油备量的检查工作，负责泳池及洗涤设备的保养与维修工作。 任职资格： 有电工上岗证和操作证，基础低压电工证件，有司炉证优先考虑， 有1~2年国际酒店4~5星级工程部运行倒班基础工作经验有弱电经验能调试音响，或装饰粉刷装饰工作经验优先考虑； 认真积极完成上级交给的其它工作。

1、接受客户咨询 接听电话，解答客户咨询，若涉及需要签约的销售业务，将电话转接给相关销售人员(销售人员不在时，负责留言)。 2、处理预订信息 （1）接受销售部签约客户、熟客、散客从各种渠道(现场、电话、网络)发来的预订信息，落实各项预订服务。 （2）处理销售人员合同订单中的会议、活动、宴会预订，与酒店各部门协调，落实客户的各项预订服务。 （3）将营销部发出的督办表、更改单、备忘录分送至相关部门，监督、检查预订工作的准备情况。 3、资料整理 整理预订处的客户资料、预订信息，并做到分类存档，统一保管。 4、其他工作 （1）统计、整理各类信息并及时归档，按要求为营销工作提供信息。 （2）按月提交预订处团队、会议、宴会等数据统计报表。

1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。