岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

• Deliver service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures. • 按照部门的规范和程序提供高标准的服务。 • Establishes and maintains effective employee working relationships. • 与员工建立并保持良好的工作关系。 • Grooming is impeccable and in accordance with ICHG personal   presentation standards. • 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔。 • Take appropriate action to resolve guest complaints. • 正确处理客人的投诉。 • Provide current knowledge of the services and facilities offered   by the Hotel, in order to provide reliable information to guests. • 熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息

岗位职责： 1、安排在餐厅、客房、康乐部实习。 餐厅：负责给客人用餐点菜，餐中服务及协助结账； 客房：负责清洁客房及送物等服务； 康乐：负责在儿童乐园、欢聚空间、图书馆值班接待宾客； 培训安排： 1、入职前安排入职培训，入职后安排岗位知识、技能培训。 2、可多部门交叉培训。 岗位要求： 1、中专、大专以上学历； 2、热爱酒店工作，有服务意识，表达能力佳； 3、每日工作8小时，单休；

1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

岗位职责  1.根据不同岗位的要求进行相关的酒店工作。 2.服从相关部门领导安排的实习工作。 3.实习岗位：厨务部实习生 岗位要求 1.具有高度责任心和良好的职业道德。 2.有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。 实习生福利 1.入职满90天可享有一年3晚凯悦集团姊妹酒店免费房。 2.每位同学可申请见习补贴，1季度约6000元补贴。

负责所有酒店及客人洗衣及布草洗涤工作并将衣物或布草送至布草房或送还客人。 熟悉并能正确处理各种不同种类的布草。 确保正确使用设备和化学剂。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等问题。 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 熨烫布草时按照不同的布草调节平烫机速度。 在熨烫布草时, 发现有污迹或破损的要分拣出来。 折叠毛巾时, 根据不同的品种叠放。 结束工作前要清洁机器。

1.  运用语言技巧及较好的人际沟通能力与客人沟通。 2.  熟悉洗衣的所有服务内容，价格以及填写方法。 3.  熟练操作打号机，了解打号机的性能。 4.  保质保量完成对客衣的收取、检查、分类、洗涤、熨烫、整理、包装、抛帐、送还等工作。 5.  每日核对洗衣单并完成入账工作。 6.  如有VIP客人送洗衣物时，需在洗衣单上注明“VIP”字样，以及客人特殊服务的处理方法及程序。 7.  保持客衣区域的清洁工作。下班前完成客衣控制表的填写，应第一时间向上级汇报。 8.  完成上级安排的其它的工作和指示。 9. 履行所有员工的共同职责,以及其它被指派的特殊任务。 10. 熟悉并记录关于特殊衣物，以及客人特殊服务的处理方法及程序。 11. 保持客衣区域的清洁工作。下班前完成客衣控制表的填写，应第一时间向上级汇报。 12. 完成上级安排的其它的工作和指示。

1.  修改酒店员工制服和所有其他酒店使用的布草，例如：窗帘、毯子、台布、餐巾等 2.  把所有酒店的布草和制服分类，从需要修改的布草中分开报损布草，并告知主管作最后决定 3.  循环使用报废布草，并充分利用可用之物 4.  在主管同意的情况下，优先满足客人需要缝补衣物的需要 5.  协助制服房和布草房发放制服和布草.负责新入职员工的制服量体。 6.  负责相关机器的使用、保养和维修跟踪等工作。 7.  保持工作区域的卫生清洁和安全检查 8.  履行所有员工共同的职责以及被要求的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及现场协调，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行餐厅服务标准及操作规范，定期对员工进行服务技能与礼仪培训； 3、监督食品出品质量、卫生安全及餐具摆放标准，及时处理客户投诉与突发情况； 4、协助制定餐饮促销活动方案，推动营业额提升，定期分析经营数据并提出优化建议； 5、管理餐厅物资设备，控制损耗率，定期盘点库存并提交采购需求； 6、维护客户关系，收集反馈意见，提升顾客满意度及回头率； 7、配合上级完成其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备酒店、餐饮行业服务或管理相关经验者优先，优秀应届生可培养； 2、熟悉餐饮服务流程及卫生安全规范，掌握基础成本控制方法； 3、具备较强的组织协调能力与突发事件处理技巧，能承受工作压力； 4、服务意识强，沟通表达清晰，擅长团队管理与客户关系维护； 5、能适应早晚班及节假日排班制度，工作细致、责任心强； 6、持有餐饮职业资格证或相关培训证书者优先。

岗位职责 1.负责各楼层工作顺利有效运行，协助助理管家管理好本部门员工。 2.检查和落实上级分配的任务。 3.客人抵达前，做好对房间的检查工作。 岗位要求 1.熟悉酒店客房部运作流程。 2.精通客房的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，能配合处理相关投诉。 3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作X年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

根据酒店职位空缺以及学生意向，安排合适的实习岗位。

岗位职责： 1. 向前厅部经理汇报工作。 2. 熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 3. 作为酒店宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。 4. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 5. 协助前厅经理的工作，确保工作能够正常、顺利地进行。 6. 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 7. 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 8. 为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。 岗位要求: 1、高效的工作能力。 2、良好的沟通技能。 3、流利的中英表达能力及书写能力。 4、良好的团队合作精神。 5、良好的组织及处理问题能力。

职位描述： 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。  保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 能够达到产品知识的要求。 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 岗位要求： 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 良好的英语口译及书写能力。 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

我的具体职责是什么? 作为工程技工，您将应以最高标准完成以下任务: ·        严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从管理，听从指挥。 ·        严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 ·        保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 ·        及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 ·        对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 ·        节约能源，控制能源消耗。 ·        跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 ·        定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 ·        执行管理层所分配的其他工作任务。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿工程技工始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        熟悉大型数据中心基础设施（供电、空调、消防、安防、监控、网络等）的运行原理，故障判断方法； ·        愿长期从事白班、夜班轮流制的监控岗位，有充足的学习时间； ·        工作责任心强，具备团队合作精神，具有较好的职业素质，有较强的学习能力； ·        工作积极上进，具有良好的服务意识； ·        良好的分析和解决问题的能力,能独立完成各种工作。

职位简介 • 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 主要工作职责 • 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 • 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 • 监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 • 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 • 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 • 领导交办的其他工作。 资质需求 • 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 • 具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。 • 良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 • 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 • 善于沟通，能够承担较大的压力

【岗位职责】 1、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 2、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 3、、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少2年的公共区域领班经验 2、具备一定的领导能力

Duties And Responsibilities工作职责： · In absence of Manager conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  在经理缺席时负责交班说明，确保了解酒店的各项活动和运营要求。 · During the shift, oversees the preparation of kitchen equipment for use 在当班期间管理厨房设备使用前的准备工作。 · Supervises the receiving and storage of kitchen goods 负责接收和存储厨房物品的管理工作。 · Supervises the cleaning and storage of kitchen equipment 监督厨房设备的清洁和存放。 · Supervises the cleaning of the premises 监督厨房的清洁工作。 · Supervises the removal of waste 管理废品的清除。 · Supervises the handling of kitchen linen 监督厨房布巾的处理工作。 · Supervises the cleaning of an hygienic kitchen 监督厨房的卫生。 · Engages in and supervises the cleaning of kitchen and equipment 参与监督清洁厨房和设备的工作。 · Maintains high levels of personal hygiene for self and enforces hygiene standards for team  保持高度的个人卫生并在小组中执行卫生标准。 · Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum departmental costs 监督管事部的各项职责，使部门成本控制到最低。 · Supervises all functions of the Stewarding operation to achieve the optimum quality level of sanitation 监督管事部的各方面职责，使满意度达到最高水平。 · Establishes and maintains effective employee and inter-departmental working relationships      与员工和酒店其它部门建立并保持积极的工作关系。 · Assists the Chief Steward in developing training plans, develops training material in accordance with IHG guidelines and implements training plans for the Stewarding employees.  协助管事部经理制定培训方案，按照洲际酒店集团的纲要制定培训材料，为管事部员工和餐饮部其它员工执行培训。 · Assists the Chief Steward in setting Stewarding goals and developing strategies, procedures and policies  协助管事部经理设定管事部的目标和制定策略，程序和规定。 · Assists in determining the minimum and maximum stocks and controls the par-stocks of all material and equipment 協助确定库存的最多和最少量，控制所有材料和设备的标准存货量。 · Supervises the counting of inventories in coordination with employees of the accounting division 与会计部门员工一起監督盘点库存。 · Liaise with employees of the Engineering Division to schedule preventive maintenance and repairs  联系工程部员工安排预防性的维护维修。 · Works with Supervisor in manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Supervisor in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专及以上学历 2、至少2的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

1.配合执行亲子酒店日常互动表演； 2.负责亲子俱乐部儿童托管照护，负责淘气堡等娱乐设施岗位值守； 3.要求性格开朗，乐于与客人互动。 有幼儿照顾或演艺相关经验优先。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，有一定英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、高中或中专以上学历，身高175以上，退伍军人优先。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

1.管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的清洁，保养及维修。 2.负责好管理区域内各项维修，检查等工作。 3.对重点设施设备，水表，阀门及电机等每天必查。 4.酒店相关弱电检修。