MAIN RESPONSIBILITIES of GSM: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties. Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets. MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES of GSO: To supervise front desk agent and concierge bellboy and ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

MAJOR FUNCTION 主要功能 : Maximizerevenue for the hotel through three areas: excellent event execution, upselling, and effective management of groups. Executing superior events will strengthen customer loyalty and increaserepeat business opportunities.  Upselling of events will result in increased total event revenue.  Careful and accurate forecasting of rooms andcatering functions, will allow for better revenue management, and increasedtotal hotel revenue. 在宴会目标的执行，再销售和团队管理上帮助酒店达到最高的利润。负责重要的宴会来使得客人提高对酒店的忠诚度或成为回头客。同时，做到宴会中的再销售使得酒店的宴会利润得到提高。对宴会和房间进行准确和仔细的预报，这会帮助我们更好的做好酒店的营运收益管理和提高酒店的总体利润。 SPECIFIC DUTIES工作任務 : ·         Conductssite inspections when it isnecessary.如有需要，对场地进行实地考察。 ·         Receivesturnover documentation, ensures that information is accurate and that appropriatespace is secured. 当收到合同后，检查并确保所有的信息准确无误。 ·         Assignnew files to respective Executives将收到的新的合同分发给下级同事。 ·         Contactcustomer by phone for introduction within 24 hours reconfirms details ofprogram.  Sends letter of introduction,explaining role and benefits of Event Manager.在收到合同后的24小时之内，通过电话和客人取得联系，介绍自己，确定细节。 ·         Managesall details of the event including food and beverage, meeting specifications,audio visual, room block, deposit follow up, and VIP requests.  Up sells during event planning to increaserevenue.  Confirms receipt of all signeddocuments from customer.安排所有的细节，包括餐饮部分，会议场地，音频视频设备，房间预订，定金和贵宾的要求。做到宴会中的再销售使得酒店的宴会利润得到提高。 ·         Forecastsgroup blocks and food and beverage projections.预报团队的房间预订和餐饮的目标。 ·         Communicatesevent details to operation departments through BEOs, Group Resume, Group CoverSheet and Pre-convention Meetings when needed.通过宴会预订单，房间预订单和报告单以及必要情况下召开的事前会议来确保将所有的信息传送到各个相关的部门。 ·         Greetscustomer at start of event on property, and remains available to customerduring the course of the event.  Coordinateswith operation departments to solve problems and/or suggest alternatives toprevious arrangements.在宴会开始时向客人问候，保证在整个宴会过程中和客人保持联系。和其他相关部门做好协调解决问题或提出各种不同的建议。 ·         Conductspost-event follow up meeting with customer in person or by telephone.  Completes post event critique and shares withsales person.  Reviews invoice foraccuracy.  Sends joint thank you letterwith Meeting Planner Survey to customer.在宴会结束后通过电话了解客人对宴会的评价，将信息回馈给销售部得体同事，将感谢信发给客人。 ·         Strivesto meet measurable targets and goals, as assigned for individual and team.帮助个人和整个团队来达到相应的目标。

有中厨房凉菜主管经验者优先录用

岗位职责 1.各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、熟悉厨房砧板操作规程； 2、有5年以上厨房冷菜工作经验； 3、身体健康，能吃苦耐劳； 4、听从上级领导的安排，执行力强。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常运营管理，包括餐食准备、供应及卫生清洁等工作安排与监督 2、制定员工餐厅菜单，合理控制食材采购成本，确保餐食营养均衡且符合预算要求 3、监督食品加工流程，严格执行食品安全与卫生标准，定期检查厨房设备运行状况 4、管理员工餐厅服务团队，包括排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率 5、处理员工用餐反馈意见，及时优化服务流程与餐食品质 6、定期盘点餐厅物资，做好库存管理及损耗控制 7、协调与其他部门的沟通，配合酒店整体运营需求 【岗位要求】 1、具备餐饮服务或厨房管理相关经验，熟悉员工餐厅运营流程 2、了解食品安全法规及卫生管理要求，持有健康证等相关资质 3、具备较强的成本控制意识与团队管理能力 4、能适应弹性工作时间，包括早晚班及节假日轮班 5、工作细致认真，具备良好的沟通协调能力及服务意识 6、身体健康，无传染性疾病，能适应厨房工作环境

岗位职责: 1．负责酒店日常运营管理，确保服务质量。 2．处理客人咨询，解决问题，提升客人满意度。 3．协调各部门工作，保证酒店运作顺畅。 4．协助店长进行前台员工的排班，培训，考核等工作。 5．处理所有客人因酒店的服务而造成的不满和投诉，尽可能满足客人所提出的合理要求，并将情况记录在工作报告上。 6．在高出租率情况下，协助前台做好房控工作，实现出租率最大化，增加酒店收入。 7．监督前厅公共区域卫生及陈设布置，时刻保持大堂整洁，舒适，优美。 8．监督检查大堂员工的仪容仪表，保持大堂优良服务和高雅气氛。 任职要求: 1.具备出色的沟通能力和较强的服务意识。 2.能够有效管理团队，激励团队成员。 3.具有处理突发事件的能力，保证酒店运营安全 4.大专以上学历，形象好、气质佳，20—35岁。 5.有二年值班经理工作经验，有连锁酒店值班经理工作经验者优先。 6.英语口语熟练，能够与客人进行对话交流。

岗位职责： 1.为所有与客人互动的运营部门提供支持性的职能协助。确保客人满意并记录部门员工的工作表现。 2.根据酒店经理提供的工作细节，在私人管家部门的日常运营中满足客人的需求。 3.指导大堂和楼层的活动，确保达到既定的质量和宾客服务标准。 4.遵守政府有关酒店应急程序、安全或其他合规要求，以及品牌标准和当地的政策和法规。 5.提供独特的宾客体验，并将品牌带到生活中。 任职条件： 1. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 2. 拥有至少5年以上的奢华国际五星级酒店前厅部管理工作经验。 3. 必须有国际奢华酒店酒店开业经验（同岗位的经验）。同时有深度的了解在筹备开业酒店的工作内容和一系列的挑战。 4. 具有较高的协调能力和沟通能力。 5. 有客户基础资源或有各种客户资源渠道。 6. 熟练掌握Opera酒店管理系统和夜审执行程序。 7. 培养团队成员之间的联系和归属感，以及将成员和团队联系起来的能力。 8. 对于处理问题有丰富的知识和经验，并拥有处理问题的能力。 9. 具备良好的中英文会话和写作能力。 10. 抗压能力强

工作职责：  根据运营需要履行工作职责  保证宾客满意度  按照品牌标准培训员工  较高团队协作能力  关注团队，提高生产力

【岗位职责】 1、酒店各部门员工的考勤管理工作； 2、对普通员工的工资调整和审核； 3、协助财务薪资专员进行每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计； 4、协助对员工奖惩的审核； 5、员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办； 6、填报工资报表,并报上级审核； 7、监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。 8、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 9、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 10、负责各部门人员编制的审核工作。 11、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 12、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 13、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、全日制本科学历，有酒店人力资源工作经验1年以上，熟悉薪酬福利模块。 2、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 1、负责酒店市场渠道的开发与拓展，增加并保留客源； 2、负责建立并维护良好的客户关系以增加销售额，增强客户粘性； 3、完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订； 4、配合酒店总经理完成价格体系的梳理； 5、管理市场销售团队，建立良好的部门氛围 6、督促部门员工完成销售回款； 7、上级领导安排的其他工作。 岗位要求 1、 大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业； 2、有3年以上市场销售部经理工作经验，有酒店行业工作经验优先； 3、有丰富的市场策划、酒店市场定位营销知识，了解市场调查及市场预测相关知识，能够对市场发展趋势进行评估； 4、掌握团队建设、人员管理等知识，有良好的沟通能力和团队合作精神。

岗位职责 1.负责中餐零点餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验；  2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 4.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 5.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。

【岗位职责】 1、负责公司品牌形象的日常维护与推广，制定并执行品牌传播策略，提升品牌知名度和美誉度。 2、策划并执行线上线下市场活动，包括但不限于品牌发布会、促销活动、行业展会等，确保活动效果最大化。 3、负责公司新媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）的内容策划、编辑与发布，提升粉丝互动与用户粘性。 4、监测行业动态及竞争对手品牌动向，定期提交市场分析报告，为公司决策提供数据支持。 5、与内外部团队协作，包括设计、销售、运营等部门，确保品牌传播内容的一致性与高质量输出。 6、处理品牌相关的公关事务，包括危机公关应对，维护公司品牌声誉。 【岗位要求】 1、对品牌维护与市场传媒工作有浓厚兴趣，具备良好的市场敏感度和创意策划能力。 2、熟悉新媒体运营及社交媒体平台的操作规则，能够独立完成内容创作与传播。 3、具备较强的文字表达能力，能够撰写高质量的文案及宣传材料。 4、具备良好的沟通协调能力，能够高效对接内外部资源，推动项目落地。 5、工作细致认真，责任心强，能够适应快节奏的工作环境。 6、有相关实习或项目经验者优先，但不强制要求工作经验。

1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。

职责： 1、协助数字化营销全媒体业务建设，负责内容营销平台(抖音、微信公众号等 )业务的对接和产品上架、店铺运营管理； 2、研究电商行业趋势、消费人群画像及竞品动态，制定符合公司销售目标的月度/季度运营计划: 3、策划节日大促(双 11、618) 日常秒杀、满减、拼团等活动，设计优惠机制(如优惠券、赠品)提升转化； 4、制定售后话术、退换货策略，提升店铺评分与用户满意度； 5、协调商品选品、库存管理、价格策略，联动供应链团队，预测爆款需求，确保活动商品供应充足且利润可控； 6、监测核心指标(UV、转化率、客单价、ROI)，分析流量来源(自然搜索、付费广告、社交引流)及用户行为。.定期输出活动效果报告，诊断问题(如跳失环节、广告投产比低)，提出策略调整建议。 能力要求: 1、1-3 年电商运营经验； 2、精通电商平台后台操作、数据分析工具,熟练使用生意参谋、千川广告等工具挖掘数据价值； 3、活动策划创新能力、对消费心理的敏感度、跨部门协调执行力； 4、跨部门协作:与设计、产品、物流等团队配合,确保营销活动全链路顺畅执行； 5、熟悉电商运营全流程，有爆款打造或大促项目经验者优先。

1.日常管理和运营:负责酒店工程部的日常管理和运营，确保设施设备的正常运行。 2.维护计划制定和执行:制定和执行酒店的维护计划，包括预防性维护和紧急维修，以确保设施设备的良好状态。 3.团队管理和员工培训:管理和监督工程部团队，确保员工的培训和发展，提升团队的整体能力和效率， 4.协调和合作:负责协调工程部与其他部门的沟通和协作，确保工程项目的顺利进行。 5.预算管理和成本控制:管理和监控工程部的预算，确保成本控制和资源分配的有效性，严格控制维修费用。 6.法规和标准符合性:确保酒店的设施和设备符合相关的法规和标准，如消防安全、环境保护度 7.节能运行和维修费用预算:根据气候、营业情况及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和节能运行和维修费用预算 8.外部协调:协调酒店与相关市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 任职要求包括: 专科及以上学历，建筑工程、机械工程或相关专业背景。 至少5年以上酒店工程管理或相关领域的工作经验。 ·具备良好的团队管理和领导能力，能够有效地指导和激励团队成员。 ·具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门的人员进行有效的合作。 ·具备良好的问题解决和决策能力，能够应对紧急情况并做出及时的决策。 具备相关的行业认证和知识，如建筑工程师资质证书、消防工程师证书等。

岗位职责： 协助冷菜厨师长做好冷菜日常业务管理； 确保在合适的温度下，高质量、高标准的呈现菜肴； 根据酒店要求而定, 可能需要参与收货、检查及贮存货品； 严格遵照说明及安全指南使用指南，操作厨房设备； 岗位要求： 1.中专及以上文化程度，或相关专业毕业。 2.有2年厨房工作经验。 3.身体健康，能吃苦耐劳。为人正值，有责任心。

岗位职责 1、各类冷、热、荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种热荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、水池等清洁卫生,检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 4、配合食品检验抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、烹饪等相关专业毕业优先。 2、具备良好团队合作精神，服从上级工作安排。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待服务和日常管理工作; 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告; 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入; 4、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署; 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉; 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、了解 OTA运营维护后台评分。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： 1.执行空调通风.制冷.制热冷藏设备及系统的操作，保养和维修工作，以确保运行畅通. 2.负责酒店中央空调水系统的定期维护保养和故障检修. 3.按时按质按量完成各项工作任务并填好设备运行记录表格. 岗位要求： 1.持有制冷操作证 2.中专或以上学历，酒店从业经验优先

1. 班前了解当日客情，做好餐前准备，做好针对个性化服务工作。 2. 在规定区域里，保持良好的状态迎接客人。 3. 留意客人及餐厅的一切状况，做好前后场的协调，及时满足客人的需求。 4. 核查好账单，准确为客人结账。 要求：30周岁以内，有西餐相关工作经验者优先，相关专业实习生、应届毕业生均可。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。