【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作,包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确录入宾客信息,管理房态并协调客房部确保房间分配合理
3、处理宾客投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决情况
4、熟练掌握酒店服务项目、设施及周边信息,为客人提供专业咨询
5、维护前厅区域整洁有序,保持职业化服务形象
6、协助收银员完成账务核对及基础财务操作
【岗位要求】
1、18-35周岁,形象端正,身高女160cm/男170cm以上
2、普通话标准,具备基础英语交流能力(需能处理简单涉外接待)
3、具备主动服务意识及应急处理能力,抗压性强
4、能适应倒班制(含夜班),节假日按排班出勤
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统
6、有酒店前台工作经验者优先考虑