【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有五年以上五星级客房管理工作经验或5年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体.

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 2、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

1.负责本部门员工的培训及工作评估； 2.对客房部物资.设备进行管理和控制； 3. 巡视和检查本部门的工作状况。 4. 完成经理交代的其他工作。 任职要求： 1.中专以上学历，有两年以上同岗管理工作； 2.善于沟通，做事任职负责； 3.优秀的客房主管亦可

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有优悦会会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾抵达之前检查贵宾客人房间 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务 Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助推广酒店内部的销售品和房间的设施 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人的投诉，根据他们的要去做出相应的行动 Services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 提供行政楼层客人的优质服务，从而最大化提高客人满意度 Check the cleanliness of the Club Floor and Lounge 检查行政楼和行政楼酒廊，时刻保持清洁 Ensure the Club attendants are knowledgeable in the F&B menu, cocktails and room facilities 确保所有酒廊员工熟悉餐饮的菜牌，鸡尾酒会和房间设施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来经营效益从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队的抵达或迟达和离店安排 Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally 每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们 Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers 检查所有长住客人的名单负责分发水果和鲜花 Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information 负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 Assist the Executive Club Manager in preparation of IHG Rewards club and VIP arrivals, when necessary 有必要的时候协助行政酒廊经理对一些酒店优悦会会员和重要客人的光临作准备 Be sensitive to know the guests ‘birthday, anniversary, honey-monger, and etc 及时的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等 Make courtesy calls to guests to gather feedback  打电话问候客人收集反馈意见 Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion 通过阅读宴会订单，公关部的相关材料，熟悉所有酒店的活动安排，同时了解竞争对手通过各种媒介进行的广告宣传和推广 Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际洲际酒店集团的忠诚计划 Compliance to the HUALUXE standards and policies and ensure delivery by the Executive Club Manager 确保在行政楼经理的指导下，遵循酒店集团的标准和政策 Co-ordinate with the Finance Department to conduct monthly inventory 和财务部门协调完成月度盘点 Oversee the operation in the absence of the manager 在经理不在的情况下，全面管理整个运作 Performs other tasks assigned by the manager 完成其他的分配工作

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.同所有的宾客建立良好的公共关系； 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务； 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间； 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。 4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

1.负责并协助准备并更新嘉宾轩的部门营运手册。Oversees and assists in the preparation and updates of the Grand Club Departmental Operations Manual. 2.定期召开沟通会，以确保部门例会及会议的有效性和必要性。Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.始终确保所有嘉宾轩员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。Ensures that all Grand Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 4.确保嘉宾轩员工适当提供优质服务给内部客人。Ensures that Grand Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 5.确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 6.保持房务部服务标准在部门经理的领导下积极主动地工作。Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. 7.通过恰当的培训、指导和/或辅导，发展嘉宾轩员工的技巧和提高效率。Develops the skills and effectiveness of all Grand Club associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.

Main Duties 主要职责： To be well-versed with the followings: 很好掌握以下内容： Rooms Types and rates 房型和房价 Operations Hours of Restaurants outlets 餐厅的营业时间 Hotel  Services & Facilities including operating hours 酒店提供的服务和设施设备和营业时间           Shanghai area information – attractions/restaurants etc 上海城市资讯如餐厅等 To ensure effective communication within the Executive Floor Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals. 为了酒店的营运目标，有效地和行政楼层的团队和酒店其他部门沟通合作。 To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals. 为了达到酒店的经济利益目标，有效地和酒店的客人和与酒店合作的公司沟通合作。 Assist to manage the Executive Floor Team so as to ensure that all policies and procedures are thoroughly understood and effectively carried out to achieve the hotel’s business goals. Ensure that all team members carry the Brilliant Card during work hours and know the Move of the Day. 为了酒店的经济利益，协助管理整个行政楼层团队以求达到每个团队成员都能熟练掌握酒店政策和规范的操作流程。 确保每个员工每天上班都携带非凡待客师卡并熟知上面的内容。 To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of Shanghai Marriott Hotel City Centre. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. 为了建立良好的对客关系，在工作中，要提供专业热情关爱和得体的礼貌给客人留下一个好的上海雅居乐万豪酒店的印象。 To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ back up procedures and the various types of reports that are to be generated during emergency. 熟练掌握酒店的电脑系统， 如遇紧急情况，也要熟练掌握酒店的电脑备份流程和各种电脑中导出的备份报表。 To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any request from in-house guests. 为了有效地导出报表，制定培训计划或者满足住店客人的需要，要熟练掌握酒店的操作软件和其他设备。 Assist to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure smooth operation. Intelligent time management by carefully delegating job duties to the team members to achieve operation objectives. 协助有效地计划组织安排每日工作以求工作的顺畅。为了达到酒店的运营目标，通过仔细适当的授权给团队的成员的方式进行有效的时间管理。 To possess business skills as follows: 具有以下业务技巧： Telemarketing电话销售 Selling Skills销售技巧 Upselling Skills增销技巧 Business Planning skills商务计划技巧 Training and Development skills培训发展技巧 Assist to ensure all team members thoroughly understand and actively participate in the exercise of cost management like energy savings in unused areas and equipment, recycling of partially used papers and economize the usage of office stationary. 协助确保每个团队成员全面理解并且积极参与到成本控制管理中，如在不必要的地方和设备地方节约能源，重复用纸张，节约使用办公文具。 Assist to operate the Executive Floor within the operating expenses budget by effective control and management of the followings : 通过以下有效地控制和管理，在预算内协助运作行政楼层： Office Supplies办公用品 Guest Supplies客户用品 Operating Equipment操作设备 Furniture & Fixture家具设备 Department Payroll, Overtime and Annual Leave部门花费 To fully understand and embrace the operating values, mission statement and vision of the Shanghai Marriott Hotel City Centre and are sincerely committed to train, share and energize it with the fellow team members. 要充分理解和接受的经营价值观，使命和上海雅居乐万豪酒店中的设想，并真诚地致力于培训，分享和激活团队成员。 To have a thorough knowledge on the operating concept and objective of the Executive Floor service in order to efficiently guide and train all team members effectively. 行政楼层服务的经营理念和目标上有透彻的认识，以便有效地引导和培养团队所有成员。 Possess excellent skills of quality guest service and never compromise for any inefficiency in dealing with hotel guests. At all times strive to provide upscale and excellent service, which exceeds guest’s expectations and be a positive role model for all team members. 拥有优质顾客服务的优秀技能，对于任何低效率地处理酒店客人事情的工作永不妥。在任何时候都努力为客户提供高档，优质的服务，其中包括超过客人的期望，并为所有团队成员起一个积极的示范作用。 To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be followed up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All final resolutions must be up to the level or exceeds the guest’s satisfaction. 为确保所有客人投诉和问题是迅速和用礼貌的态度解决的。任何不能立即解决的事项需要个人尽快跟进。客人应被告知所采取的行动的进展情况，并保证有效和迅速跟进。所有最终的决议必须达到或超过客人的满意度。 To have a thorough understanding on the usage, functions and maintenance of all equipment at Bell Section in order to eliminate mishandling which might lead to expensive repair or even purchasing a new one. Any malfunctions are to be reported immediately and have it rectified and send for servicing when deemed necessary. 对所有设备的使用，功能和维护有透彻地了解，以消除使用不当可能导致昂贵的维修费用，甚至购买一个新的。任何故障要立即报告，必要时要及时送修。 To embraced a sense of ownership towards all equipment and property of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. To ensure that the properties of the management are handled and used in a caring manner that will not damage or devalue the items. Any sightings on property mismanagement or vandalism are to be reported to the Security department immediately. 对上海雅居乐万豪酒店的所有的设备和财产要有主人翁意识。用一个充满爱心的方式去使用它们，确保它们不会损坏或贬值。任何管理的不善或人为破坏要立即向安全部门报告。 To ensure the importance of safety and security being of guests and fellow team members at any location are fully understood. To liaise with the Front Desk Manager and Security Officer in handling and undertaking incident of crime and accidents affecting hotel guests and team members. Also to constantly train all team members to be alert and “security-minded” at all locations of the hotel. 充分理解确保客人和团队成员在任何地点的安全和保安的重要性。对影响酒店客人和团队成员的犯罪和意外事故处理，需要与前台经理和保安主任联络。还不断培养所有团队成员提高警觉，加强“安全意识”。 To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 深谙的紧急应变程序，并能够在这样的场合下领导和指导酒店的客人和同事的团队成员。熟知在紧急的情况下团队成员的角色扮演和有效授权，以确保人员和酒店财产的安全。也要熟知在这样的场合下各类报告的详细知识，以确保适当的审计和人员与财产的记录。 To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by the Shanghai Marriott Hotel City Centre to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make up and properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 在任何时候的个人形象都要符合上海雅居乐万豪酒店的标准，不能出现不符合的形象。专业的形象包括头发修剪整齐和梳理标准的发型，良好的平衡和适当的弥补和正确修剪指甲。 To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. 时刻在客人和上海雅居乐万豪酒店员工成员之前表现优良的礼貌和礼仪。正确愉快和合适的语言在任何情况上部不会被歧视。一个牢不可破的团队和合作精神时时刻刻体现和激励了上海雅居乐万豪酒店的所有员工。 To execute effective training programs to all team members. Subjects for training will range from technical skills, equipment training to excellent customer service. 给所有团队成员执行有效的培训计划。训练科目范围，从技术技能，装备培训，以优良的客户服务 To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Executive Floor should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 把每日例会上关于客人对服务水准的建议回投诉的反馈内容传达给每个班头的每个员工。重点突出行政楼层的工作进程，并找出它背后的原因和分享改进方法。 To attend and participate actively at the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Bell department. 出席和积极参与前厅部的月度会议并且对部门的工作进程，政策和流程提供建议，有效的方案和反馈意见。 To prepare the following reports : 准备以下报表： Monthly Department Attendance Report月度部门考勤 Monthly Department Staff Performance Report月度部门员工表现报表 Newspaper Report报纸报表 To display a positive image and proactive attitude at all times and act as a role model to all by being punctual at reporting for work at the work station. Displaying a friendly, humble and cooperative attitude towards all team members throughout the hotel is essential. All negative disposition, comments or choice of words are not to be cultivated or engaged to create a poor image of the Shanghai Marriott Hotel City Centre to both guests and team members. All suggestions should be positively brought up during monthly meetings for healthy changes. To act as an ambassador in and out of the hotel at all times. 在任何时候都要表现正面的形象和积极的态度。做一个在工作地点报告工作的榜样。在友好，谦虚和合作的的态度对酒店的整个团队成员是必不可少的。一切消极的性格，意见或不当的言辞是会有损上海雅居乐万豪酒店的形象的。所有健康积极的建议都要在月度会议上提出来。时刻把自己当成酒店的形象大使。 To assume any other duties & responsibilities as assign by the management. 承担管理层指定的任何其他职责及责任。

• 按照酒店的品牌标准，在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都 应为酒店树立一个良好的形象 • 确保自身以及分部所有成员随时以友好的态度及热情的语言，为每一位客人提供专业，快捷，个性化的服务 • 按照酒店标准，非常了解酒店各类产品知识，集团各类活动详情，随时准备回答客人提出的各类问询，在无法立即回复时也应立即汇报上级，协商解决并给客人回复。 • 按照集团要求，关注长期支持洲际酒店的宾客，特别是优悦会会员，尽量为此类重要宾客提供高标准服务．确保你的团队在接待每一位入住贵宾楼层的宾客或优悦会会员能够做到：提前准备好客房，入住登记单，房卡，识别出会员身份，并告知会员可享受的各项福利，以提高宾客满意度。 • 全面负责皇冠贵宾酒廊早餐，欢乐时光，会议等各项服务的高标准执行，关注宾客需求，采取行动满足宾客需要以达到他们的期望 • 带领你的团队与宾客建立保持良好的关系，收集宾客意见与特殊喜好，为宾客提供个性化服务，给宾客带来惊喜 • 处理宾客投诉，积极采取相应补救措施，挽回宾客信心 • 协助部门完成心语报告指标,新会员招募指标,优悦

【岗位职责】 1、清理打扫房间，包括吸尘、擦拭，铺床等酒店房间清洁工作； 2、汇报房间内损耗物品并补足缺失消耗品； 3、负责客房安全事项，做好上级交办的其他工作；

相关工作经验优先

一、主要工作 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 二、任职条件 1、40周岁以下，大专及以上学历，身高165cm以上，形象气质佳，英语对话流利； 2、有高星级酒店3年以上前台管理的经验，熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪； 3、有独立处理重大投诉事件的经验，熟悉客诉处理的技巧和流程与要求； 4、优秀的语言表达能力、协调能力。

岗位描述： 我们豪华度假酒店的行政休息室员工负责在行政休息室区域为客人提供卓越的服务。他们将通过满足客人的需求、维护休息室的清洁和组织，以及与其他部门协调服务来确保客人的满意度。该职位对于为客人营造难忘体验和维护度假村的高标准至关重要，行政休息室员工负责欢迎客人来到行政休息室，协助入住和退房手续，并确保客人在逗留期间的舒适和满意。他们将提供个性化的服务，处理客人的问题，并及时解决任何问题或投诉。此外，他们还将协助预订工作、与其他部门协调服务，并在休息室区域内维护安全协议。 岗位职责： 1、欢迎客人来到行政休息室，并提供卓越的客户服务 2、协助行政休息室客人进行进出入的手续办理 3、确保及时满足客人需求和关注，确保客人的舒适和满意 4、维护行政休息室区域的清洁 5、为客人提供食品和饮料，并确保高质量的服务 6、处理客人的问题，解决问题，并在必要时处理投诉 7、根据情况，行政酒廊的员工需要协助其他部门，如前台、管家和商店。需要具备灵活性 职位要求 岗位要求： 1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本 2、良好的人际关系和解决问题的能力 3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感 5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高 6、能够与客人建立良好的客户关系 7、有能力辨认客人并记住他们的喜好 8、拥有酒店管理相关学位者优先 9、国际酒店经验 10、有Opera经验者优先 11、优先考虑在俱乐部酒廊的工作经验

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

工作内容指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度注。您的日常工作 ·  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 ·  熟知酒店情况，包括时间安排、收费情况、各餐厅提供的菜肴，并协助客人进行预订 ·  熟知所在城市的信息，以便在客人需要时向其提供建议 ·  有与客人进行协调的能力，有效的预见解决客人的需求 ·  欢迎贵宾和酒店常客，尽可能的在客人入住时迎接他们，自己不在时确保宾客关系主任代为迎接 ·  班前检查当天预期抵达报表，确认是否需要给客人安排客房赠品 ·  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·  对前厅及相关区域工作人员进行监督和指导 ·  在需要的时候向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 ·  向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 ·  确保水果鲜花赠品单立即下发，赠品在客人抵达前已经摆入房间 ·  保持管理层与客人之间的良好关系，迅速解决客人投诉 我们对您的要求 ·  熟练使用微软办公软件和前台系统 ·  具有解决问题和组织能力 ·  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。