长春乾元酒店集团因业务发展需要，诚聘管理精英，具体要求如下： 招聘岗位：前厅部经理 一、岗位职责 1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量； 2、负责完成本部门的经营指标，每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案，将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况； 3、制定本部门的员工销售奖励机制，推动实施； 4、控制部门成本，做好低值易耗品的管理，制定本部门节能降耗方案，并严格管控； 5、优化部门的SOP； 6、组织每日工作例会，传达酒店工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题； 7、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况，客人到店和离店情况以及房间帐目收入等； 8、负责前厅部员工的培训工作； 9、检查指导前厅部所有员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅各部门工作正常运转； 10、每月审阅各部门主管提供的员工出勤情况； 11、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作； （1）与销售部的协调。每天与进、离店的团队协调配合，在团队到达前及时了解该团队的具体要求，并通过销售部做好团队的善后工作； （2）与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常； （3）与电脑部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用； 12、协助运营总经理/总经理处理发生在大堂的特殊事件； 13、每日、每月关注客人投诉，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题； 14、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况； 15、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。 二、岗位要求： 1. 大学专科以上学历，仪表端庄，男女不限。 2. 具有5年以上同星级及以上酒店前厅部管理工作经验。 3. 熟练操作计算机，有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性、原则性强，具备一定的英语基础，有一定的英语会话能力，较强的社交能力和协调控制能力，熟悉前厅部运作及管理程序，有优秀的销售能力、具有较为全面的现代酒店管理知识和经验。 三、职位福利： 五险一金、提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责 1、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见。接受客人对酒店提出的建议和意见，帮助客人解决疑难问题。对于酒店范围之外的要求，给予最大限度的帮助； 2、解决客人的投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门领导联系； 3、协助酒店领导和各相关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件； 4、公共区域巡视检查，确保大堂物序良好，无卧睡者、衣冠不整者和行为不端者； 5、在酒店大堂问候客人，协助前台接待为客人办理登记手续； 6、跟踪饭店VIP客人接待与服务过程； 7、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时为客提供名种查询服务；           8、了解和掌握酒店客房使用情况、宴会和会议安排及重要团体和客人抵离情况； 9、熟悉了解长住客和常住客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人的关系； 10、负责客人遗留物品的保存、查找和认领工作； 11、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间的检查情况于次日向管理当局报告； 12、协助收银解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏饭店财物的索赔工作； 13、协助安全部调查异常事物和不受欢迎的客人； 14、代表饭店为过生日的客人送礼品； 15、负责房态差异的处理和解决； 16、负责各种客信的起草、整理工作； 17、完成上级交办的其它工作； 二、岗位要求： 1. 大学专科以上学历，仪表端庄，男女不限。 2. 具有2年以上同岗位管理经验。 3. 能熟练操作计算机，具有一定的英语基础，语言表达能力强，熟悉前厅部工作流程，熟练运用相关酒店操作程序，具有一定的管理能力。  三、职位福利： 提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。

岗位职责 1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、遵循酒店品牌标准和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务  岗位要求 1、连锁酒店同岗位工作经验 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护宾客满意度及正确处理客人投诉 4、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 5、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求： 1、男女不限，35岁以下，形象良好，气质优雅得体。 2、流利的英语对话及书写能力，能熟练的掌握OFFICE办公软件； 3、了解酒店各部门情况，有效完成值班经理的工作职责， 4、有3年以上星级酒店工作经验。 5.  适应倒班工作. 岗位职责： 代表酒店管理层处理客人投诉及重大问题的决策，并最酒店的日常服务进行有效的监控。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、每周双休 8、法定假日及带薪年假。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟知所有管辖范围内的工作并确保管理及监督。 Reports directly to and communicates with the Director of Rooms or Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 将和客人及酒店运营相关的任何信息，直接汇报至房务部总监或前厅部经理，确保沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供多方位的协助及指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 确保和酒店所有部门的联络，合作和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保整体酒店对客人的关注及认知度。 Responds to guest needs and resolves related problems 回馈客人的需求并解决相关的问题。 Supervises and directs Hotel personnel. 监督及指导酒店的员工。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在繁忙时，支持并协助前厅部及所有部门的人员。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 检查前台及工作区域的卫生，确保整洁。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 为客务关系主任迎接客人，介绍房间及送客提供协助。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督酒店标注的执行，包括制服，卫生及员工的仪容仪表。 Provides input for Front Office meetings. 主持前厅部会议。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 宣传及推广酒店内部的设施及服务。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查帐单及客人信贷情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 考虑及批准折扣和减帐。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 通过分析房价差异表，确保客房盈利。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 紧急情况下，通过酒店管理系统采取必要的行动。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店所有紧急反应程序。 Ensures front line staff attempt to maximize sales at all times. 确保第一线员工最大程度推广酒店。 Is fully aware of the Credit Policy 熟知财务政策。 Ensures full awareness of FL & S procedures. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 Performs related duties and special projects assigned. 能够完成所有相关及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给主管为饭店保存，以便日后参考。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Prepares duty rosters for the Resort Hosts.  Ensure the Reception and Switchboard are properly manned at all time. 安排员工上班班次，以确保前台和总机任何时候都有员工为客人服务 Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. 能够让前台接待和总机话务员履行自己的职责。 Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 对账调账确保账单的正确。 Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服务程序，清洁卫生，维修保养和员工的培养。 To carry out administrative requirements as directed. 落实行政要求指示。 To maintain safe and hygiene work places. 维护工作场所的安全和卫生。 Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。 Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合当地的法律及政府的规定。

1 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 2 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 3 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 4 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 5 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 6 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。 7 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 8 维护客人的资料信息及礼物（品）。 9 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 10 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 11 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 12 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

岗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有亲和力，较强的沟通协调能力。 3、大专以上学历，良好的英语或日语口语表达能力。 4、能适应倒班工作。 岗位职责 为入店客人办理入住及退房手续，做到友好热情，彬彬有礼，同时负责财务账目和收集整理客人资料。 员工福利 1、绩效工资：合同工资+客房增销提成+夜班补助 2、免费工作餐及宿舍。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、每周双休 8、法定假日及带薪年假。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.有星级酒店前台主管同岗工作经验 2.有一定英文基础 3.能够倒班 4.熟练使用Opera系统 我们提供：入职即交五险一金，双休，法休，带薪年假，节假日福利，丰富的员工活动，免费三餐和住宿，提供上下班班车。

前台接待 工作时间早班：10：30—22:30 晚班14：00—凌晨02:00 工资：底薪4000+提成 月休3天 不休息有满勤有加班 工龄奖 月薪6000以上 包吃住 有员工宿舍

主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其他部门的协调工作； 负责检查员工仪容仪表及工作情况； 负责掌握员工培训情况； 负责掌握当日及次日的客房状态，并与预定部门核对好； 检查有特殊要求客人的房间，并尽可能的满足客人需求； 及时申领物品，确保前台有足够的办公用品； 协助大堂副理检查酒店大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品； 努力完成前厅部经理或其他部门交给的任务。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。

一、岗位职责 1、为前来酒店的客人推销房间，登记并分房，在电脑中办理客人入住手续； 2、在接班本上记录发生的不平常或重要事件，以便后续处理； 3、提供殷勤服务，并把主要问题转告给领班； 4、熟悉房间类型，房价，入住计划以及餐饮方面的宣传活动； 5、主动向客人推销酒店的产品； 6、保证纪律严明，衣着干净，卫生清洁，仪表端正； 7、坚持做到员工手册上所列的有关礼貌，章程和规则的条款； 8、和同事和部门之间建立一种亲密和谐的工作关系； 9、查看今日预定和离店，记住VIP客人及其他客人的姓名； 10、在收钱或换钱时，仔细辨认外币，确保无假币，无坏币； 11、查看所有协议，确保价格正确、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上； 12、当客人退房时，应微笑着称呼客人的姓名，并表示友好； 13、把客人杂项帐准确的记在客人帐户上，精通有关信用卡使用和支付政策； 14、确保所有客人/团队的信息，以及消费单据的完整； 15、在下班以前，对照打出的帐单，收据，现金和信用卡帐在领班检查下完成，并让领班在下面签字，每个班都需要平帐，把信用卡和前台收银报表放入信封封好，存到保险柜中。 二、岗位要求： 1、大专科以上学历，仪表端庄，男女不限； 2、能熟练操作计算机，语言表达能力强； 3、具有高度的责任心及严谨客观的工作态度； 4、工作主动性强，主动积极解决问题； 5、能够有较强的学习能力，能够与时俱进，了解酒店动态； 三、职位福利： 提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。

1 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 2 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 3 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用safe Lok钥匙系统。 4 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 5 了解万豪旅享家积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 6 知道如何遵循服务的基本方针。                                                        7 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 8 了解如何使用保险箱。 9 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。  10 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。         11 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 12 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 13 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 14 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 15 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 16 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 17 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 18 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，完成上一班未完成工作。 3、熟悉预订资料，了解客情，为客人提供良好的服务。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。 4、相貌端正，身体健康。