1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位。 2. 处理销售部或其他部分发来的预定单。 3. 及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。 4. 检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。 5. 为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6. 为客人办理换房、加床续住等手续 2。 7. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 8. 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和其他会议客人的入住登记。 9. 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 10.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房住宿率。

岗位职责： 1、全力协助公司开发新项目，包括自建自营项目和托管管理项目的拓展开发； 2、对所管辖项目进行规划策划，包括项目定位、产品调整、营收和成本规划、营销方向计划等； 3、负责总部运营部和所管辖门店的团队组建、招聘、培训、考核等； 4、制定运营部和所管辖门店各岗位说明书（包括岗位素质要求、岗位职责、操作流程等）； 5、梳理运营体系门店品质管理规范及流程，确保所管辖门店的品质标准； 6、制定每个门店的个性化服务，确保每个门店都有统一的品质管理要求基础上，又有每个门店的不同之处； 7、研究和挖掘每个门的在地化和艺术性，让每个店的文化属性不断提高和深入； 8、制定运营部的预算，重点制定每个门店的营收及成本比目标； 9、制定运营部及门店管理人及员工的绩效考核标准； 10、制定各门店品质、服务、绩效、管理人员作风等相关部题的巡查机制，确保各门店的良好的运作； 11、制定人才培养机制，为公司的发展不断培养出优秀人才； 12、完成公司安排的其它工作 福利待遇： 五险 员工食堂 定期团建 节日福利

岗位要求: 1.协助厨师长管理中厨房的正常运作，保证食物和产品的高质量。 2.保证厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库干净、整洁并做到卫生标准，监督凉菜房员工工作区域和存储区域的卫生、防疫、整洁。 3.当接到指示时，所有厨房区域都要进行食物的准备工作，协助中厨师长组织和计划所分配的工作任务。 4.从库房定购中厨房食品，控制购买和收到食品的质量 5.参与下单零点中式菜单的设计，协助接收和储存中餐物品。 6.清洁并保养设备及厨房工作区域，维持一个安全可靠的厨房工作环境。 7.配合中厨师长厨师长制作不同国家风味的食品。 任职要求 1.良好的厨房的专业和技术 2.丰富的专业知识和厨房管理能力。 3.至少6年以上5星级酒店工作经验 4.创造性及外向性格 5.具有非常积极和正确的态度对待工作 6.熟练掌握使用餐饮电脑系统 7.完成上级临时安排的其它工作任务

岗位要求: 1.协助中厨厨师长管理中厨房的正常运作，协助厨师长组织和计划所分配的工作区域,保证食物和产品的高质量。 2.保证中厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库干净、整洁并做到卫生标准,中厨房员工工作区域和存储区域的卫生、防疫、整洁。 3.当接到指示时，所有中厨房区域都要进行食物的准备工作。 4.保证安全、正确的使用中厨房的设备、工具和机器，负责中厨房房的正常运作和有效的工作，维持一个安全可靠的工作环境。 5.推进中厨房食品和配方,参与中式菜单的设计。 6.与不同部门员工和同事有效沟通，在团队内有效工作。 7.配合厨师长制作不同国家风味的食品。 任职要求 1.良好的中厨房的专业技能和技術， 2.丰富的专业知识 3.至少3 年以上4 星级酒店工作经验 4.掌握并使用餐饮电脑系统 5.完成上级临时安排的其它工作任务

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

此岗为储备岗 【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。 【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

通过发展和客人间的友好、个性化的关系来鼓励客人成为忠实客户 凡事以客人关系为优先，同时也要尊重管理规程 预见并顾及到客人的需求 处理客人的投诉/或意见，提供最快的回应 在遵守内部流程的基础上照顾客人的入住和退房体验 维护与宾客关系部的优质关系，并确保有效的互补 根据预定部上班时间，可处理客人预订 负责当班现金 有可能要求准备发送账单到债务方 为提高销售，促销酒店范围内的服务 执行并主动支持酒店的价格政策以便提高每间可销售房的收入 推销适合客人需求的销售品牌和/或集团下的忠实项目，   Helps encourage customer loyalty by developing friendly, personalized relationships Gives priority to guest relations, while taking care to respect administrative procedures Anticipates guests' needs and takes them into consideration Handles any guest complaints and/or remarks; Provides a response as soon as possible Takes care of the arrival and departure processes for guests in compliance with internal Maintains excellent relations with the GRM, ensuring their activities complement each other Depending on the reservation department working hours, may handle reservations Manages the cash under his/her responsibility May be asked to prepare and send reminder invoices to debtors Promotes the hotel's range of services in order to increase sales Applies and actively supports the hotel's pricing policy in order to increase REVPAR Promotes the brand and/or Group loyalty program, adapting the sales pitch to suit the guest's needs

岗位职责： 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.做好行李服务设备的清洁工作；              4.准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 岗位要求： 1.中专以上学历，工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 2.持有C1驾照

Prepares, cooks and bakes food in designated areas of the kitchen as per the standards for the guests and team members by following instructions. 根据工作标准、在指定厨房区域为客人及员工准备食品。 1. Prepares food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per the standard recipes following the standards and procedures. 为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. Support the Sous Chef /Junior Sous Chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring prompt service at all times. 在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 3.Planning, Preparation and Implementation of High Quality Food& Beverage Products and Set-up’s in all Areas and  Restaurants. 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 4.Cooks, prepares and bakes food for guests and team members as per the standard recipes. 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 5.Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6. Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.Correct usage of all equipment, tools and machines. 正确操作所有的设备、器具和机器。

岗位职责： 1.保持良好的仪容仪表。 2.在厨师长缺席时带领召开会议确保酒店能正常运作并确保了解自己的工作职责。 3.备食品备料、烹饪及服务和储存，提前对食品、原料和设备的需求做好准备工作。 4.清洁及重新布置工作区域。 5.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 6.遵守所有的规则，规章，政策和酒店的流程。 7.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求: 1.2-3年厨房经验在四/五星级酒店的咖啡厅或很高级别的个体餐厅 2.要求具有糕点部门的丰富领导经验。 3.丰富的饼房和面包房的技能。 4.能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者。 5.高度负责和可靠。 7.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。 8.能够在潮湿，热和不时吵闹的环境中工作。 9.对餐饮有一定了解（个人爱好/专业）。

Position Summary职位概述 Ensure and maintain the smooth and effective day to day work routine within the Finance department and the resulting work efficiency, as well as the co-ordination and control of the month-end process. 确保并维护财务部顺畅有效的日常工作、工作效率、协调和控制月末关账进程。 1.  To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind and being proactive in a timely manner towards their needs and requests of customers. 始终使自己的工作以顾客为核心,积极主动及时地对待顾客的需要和要求。          2.  To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 承担个人责任并主动解决问题，清楚地与客户和同事沟通，以取得积极影响。 3.  To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new  skills or knowledge in order to improve your personal performance. 自我激励和承诺,主动承担所有工作并抓住机会学习新的技能或知识，从而提高个人业绩。 4.  To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 对改变的要求能够灵活，快速并积极响应，包括要求的任何任务。 5.  To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 通过展示对同事的合作和支持,以团队目标为目的,保持以团队为重点。 6.   To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 提供意见和建议,以提高酒店的运营/环境程序。 7.  To actively promote the services and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the Hotel. 积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的合作伙伴。 8. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 9. To contribute positively to Equilibrium and Esprit by providing both guests and fellow team-members with courteous, hassle-free service and by seeking to always maintain a pleasant working environment. 通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和下属员工，始终保持愉快的工作环境。 10. Supervises and manages the daily work of the Finance department. 监管并管理财务部门的日常工作。 11. Ensures and is responsible for the accuracy and propriety of all charges and credits to the various accounts and ensure that they are properly recorded in the books on a timely basis. 确保并负责对所有费用和各项账目的准确性，且确保它们被及时记录在案。 12. Ensures that all balance sheet transactions are accounted for documented and properly reconciled. 确保所有资产负债表的业务被正确地入账和调节。 13. Review weekly bank reconciliation/ monthly balance sheet reconciliation/analyses. 审查每周银行调节表/月度资产负债表调节的调节及分析。 14. Is fully conversant with the Hilton standard chart of accounts and the correct use thereof. 完全熟悉希尔顿会计科目表并准确使用。 15. Ensures that the accounting records comply with local laws and regulations. 确保会计记录遵守当地法律法规。 16. Ensures the month end closing process is completed and the timely preparation of all required financial reports for review by the Director of Finance. 确保月末关账流程的完成并及时准备所有需要的财务报告给财务总监审查。 17. Ensures the accurate and prompt monthly and year-end closing of the books of accounts. 确保每月及年末关账的及时及准确性。 18. Ensure that policies and procedures are in compliance with Finance Standard Practise Instructions (SPI). 确保所有政策和程序遵循财务标准（SPI）。 19. Understand the requirements of the Internal Control Programme (ICP) and SOX and ensure that the hotel is in compliance with both by performing regular audits. 明白酒店内部控制程序和SOX的要求,并通过定期的审计确保酒店遵守上述两项的要求。 20. Assists in the completion of forecasts and budgets as instructed. 协助完成指定的预测和预算。 21.  Prepares monthly financial reports and schedules as directed, required by management and HQ. 根据管理层和集团的要求，准备每月财务报告和明细表。 22. Thoroughly familiar with the duties and procedures of other team members within the Finance department over whom he/she has supervision. 完全熟悉财务部门内受其管理的其他团队成员的责任及程序。 23. Assists and coordinates the internal and external audit process. 协调内部及外部审计流程。 24. Ensure hotel to follow the government tax regulations, tax submitted on time. 确保酒店遵守政府的税法,按时交税。 25. Liaise and represent the hotel with all government authorities in regard to local tax matters, Price Control Bureau, foreign exchange, banks, pensions, etc. 联络并代表酒店与政府机构处理当地税收，物价管理局，外汇，银行，养老金等问题。 26. Liaise with local insurance companies regarding issues pertaining to local insurance coverage/issues. 与当地保险公司联络有关当地保险事宜。 27. Familiar, and keep up to date with, all policies of both the hotel and Hilton insofar as finance is involved. 熟悉,并不断更新与财务有关的酒店及希尔顿的财务政策。 28. Monitor daily bank cash position to ensure no over draft incurred. 关注本酒店银行存款余额， 避免透支情况的发生。 29. Is hands on and takes an active role in daily activities within the department, ensuring that all work is up to date and assists team members where required. 动手并积极参与部门内的工作,确保所有工作及时更新,且在必要时协助团队成员。 30. Ensures PDR’s are completed on schedule and actively develops team members’ skills and behaviours. 确保员工评估及发展计划按时完成,并积极发展团队成员的技能和行为。 31. Oversees the training of Finance department team members. 监督财务部门员工的培训。 32. Coordinates departmental leave and organises the coverage of positions during team member absence. 协助部门休假,并在团队成员缺席时,安排职位顶替。 33. Creates a pleasant working environment, ensuring productive and efficient work practises within the Finance team. 创造一个愉快的工作环境,确保财务部门工作的有效性。 34. Maintains an adequate and up to date filing system. 保持足够的和最新的的档案系统。 35. Is flexible in relation to working hours, especially at month and year-end. 灵活的工作时间,特别是在月末和年末。 36. Handles all requests and enquiries in a timely, efficient and friendly manner. 及时,有效,友好地处理所有的要求和询问。 37.  Minimises the risks of accidents and workers compensation costs by ensuring the correct work practises are used and that the area is safe from hazards. 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化。 38.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 39.  To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 40.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求： 1、负责对客早餐及员工早餐、午餐、晚餐的菜品加工制作，保证菜品质量。 2、严格遵守作息时间，按时开餐,不擅离职守、串岗、脱岗。 3、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜,做到饭菜可口，保热保鲜。 4、严格遵守《食品卫生法》及公司各项制度，搞好厨房卫生，不加工腐败变质的原料，发现原材料异常要及时上报，保证菜品卫生和安全，防止食品安全事故。 5、做好采购验收工作，做到大公无私，确保食品的数量和质量。 6、妥善保管原材料，保证原材料新鲜，防止交叉污染。 7、中午剩菜要合理保存，预防菜品变质。 8、控制好每天采购原材料的数量，尽量做到物尽其用，不浪费。 9、遵守安全操作规程，合理使用操作工具。 10、合理使用原材料，节约水、电、天然气。 11、团结协作，有团队合作精神。 12、与餐厅其他人员共同承担厨房卫生保洁工作, 13、完成领导交办的临时性工作。

岗位职责： 1. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。  3.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1.中专及以上学历，五官端正，形象气质佳 ； 2.有较强的对客服务意识，语言表达能力强，善于沟通；  3.有无工作经验均可，可接收应届生。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·         进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 ·         Schedule activities for guests ·         安排客人的活动日程 ·         Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·         计划和协调所有针对客户的促销活动 ·         Trace relevant statistics about clientele ·         对客户的相关统计数字进行跟踪 ·         Co-ordinate and supervise all activities for guests ·         协调和监督对客人开展的所有活动 ·         Assist with check-ins/check-outs of clients ·         协助客人办理入住和退房手续 ·         Greet Guests upon arrival ·         在客人抵店时进行迎接 ·         Room Guests ·         为客人安排客房 ·         Cover guest relations desk ·         负责客户关系台的工作 ·         Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·         协助客人进行航班预订和确认 ·         Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·         协助所有部门满足客人的各种需求 ·         Assist staff with guest’s language and culture ·         就客人语言和文化对员工进行辅导 ·         Attend recreation activities when necessary ·         如有必要，可参加一些相关招待活动 ·         Plan and conduct guest group and function rundown meetings ·         计划并召开关于团组和活动的总结会 ·         Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·         按照客户经理的要求对其它任务进行协助 ·         Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·         按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） ·         Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·         将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动 ACCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct    N/A 直接          无 Indirect      N/A 间接          无                    Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 ·         N/A ·         无              Key Metrics – 主要绩效指标 ·         Completion of assigned tasks ·         完成分配给的工作的情况   Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣ ·         Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role ·          酒店职位8级所拥有职权范围         Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Able to read and write English ·         能够读写英语 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统   Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。

工作内容 该职位负责所有网络分销的渠道，以酒店收益常规化为标准，并且透由全球畅销网站及有效分销渠道对酒店进行推广。包括社交媒体和网络分销旅行社。 您的日常工作 ·  按酒店收益团队的要求准备各种行政文件 ·  透过网络媒体来更新和维护酒店网页内容（官方网站，网络旅行社） ·  透过网络平台来监控价格的平等性 ·  监控和分析现有网站和付费网络推广计划的绩效并且评估新开发的网络分销机会 ·  定期检查所有分销网站的酒店页面，使所有网页内容保持最优化状态并且确保所有的促销信息和内容是最新的且达到集团标准的要求。发觉网络市场潜在的合作机会并且最大化转换率 ·  对中文品牌网站的持续性技术支持，更新和市场促销 ·  监控酒店在所有品牌网站上的性能指标，包括但不仅限于酒店网页的浏览率，转化率和收益的增长率 责任范围 主要绩效指标 • 达到可售卖房平均房价的指标 ·  达到年度市场渗透率的指标 ·  关于网络培训的指标 ·  达到价格一致性的指标（根据洲际集团设定） ·  散客年度收益的增长幅度 我们对您的要求 ·  2年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 ·  最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书 ·  具有良好的写作技能 ·  能独立工作 ·  良好的组织能力 ·  精通微软办公软件 ·  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·  具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  保证工作完成效率及质量 如何履行职责？ 我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。 每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带 ·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 ·  积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求 本职位描述所说明的只是该职位的主要职责与完成标准，并不囊括此职位的所有职责或资格要求。

job overview 职位概述 Deliver marketing communication strategies to drive revenue streams (including Rooms, Food & Beverage, Banquets & Weddings, Meetings & Events), local awareness (reputation and understanding of hotel brand in the city) and relationships (hotel guests, media companies, local community, and vendors) 执行市场推广策略来增长收益来源（包括客房， 餐饮，宴会和婚宴、会议与活动），本地知名度（酒店品牌在本地市场的声誉及知晓度）及维持良好关系（企业客户、酒店客人、商业伙伴、本地社区、政府和供应商）。 Own and manage the marketing communications responsibilities under six core topics according to IHG standard operating procedures for Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events and Social Media. 管理并执行根据IHG市场传讯标准操作流程所描述的六大核心职责：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体 Deliver tactical marketing promotions to drive hotel revenue and awareness in the local and feeder markets, and ensure key stakeholders (including media companies, local corporate accounts, vendors and suppliers) are aware of the hotel product and unique selling points. 实施策略性的推广营销来帮助推动酒店收益以及增加酒店在本地和客源市场的知名度，确保关键利益相关者（包括媒体方，本地公司客户、卖方和供应商）都了解酒店产品和独特卖点。 Champion and protect the reputation of the hotel and its brand. Collaborate with partner teams (including Food & Beverage, Meetings and Events, Sales, Revenue Management/Reservations) on marketing promotions and guest relations. 管理及保护酒店的声誉和品牌与合作团队（包括餐饮、会议和活动、销售、收益管理/预订）就市场推广和客户关系良好合作。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. ·     在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 Financial Returns  财务回报 ·     Prepare and manage the department’s Marketing budget as part of Business Planning:  编制并管理酒店部门市场预算: ·     Assist GM in preparing all Marketing sections of the Sales & Marketing department annual budget     协助总经理准备市场推广年度预算的编制 ·     Assist GM in monitoring Marketing revenue targets and controlling Marketing costs to ensure performance against budget  协助总经理来管理市场推广活动收入和控制市场推广成本，确保预算执行情况 ·     Assist GM in preparing the hotel’s short term and long term strategic plan for all Marketing priorities                          协助总经理编制酒店的短期和长期策略计划 Guest Experience 宾客体验 ·     Deliver and execute an annual Marketing Plan for all hotel events, public and media relations, loyalty and channel marketing and other marketing activities                                                制定并执行酒店的所有活动，公共和媒体关系，忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。 ·     Align marketing communication activities to hotel’s key business segments to ensure clear return-on-investment (ROI) for time and budget invested in the activity                                                ·     保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 ·     Manage hotel events including budgeting, guest list, agenda/programme, media participation, photography/video and gifts                                                                                                                          管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 ·     Develops media contacts, plans press conferences and other PR activities. Acts as hotel’s liaison with media to promote good publicity, drive hotel awareness and counteract bad publicity 发展良好的媒体关系，策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通，以促进良好的公关形象，提高酒店知名度和抵销负面影响。 ·     Build continued hotel awareness by delivering new hotel stories and press releases of promotion or event to media, trade publications and local community                                                                                                                               通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度 PEOPLE 员工团队 ·     Manage hotel image database from official hotel photos, event photos, staff photos to use in hotel promotion                                                                                                                                      ·     管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广 ·     Join the hotel Executive Committee and contribute to its responsibilities                               加入进酒店行政委员会，承担行政委员会的职责 ·     Manage the key Marketing Communication processes at hotel including Marketing Planning, Collateral and Advertising Production, Content Management, Public Relations, Promotion and Events and Social Media according to IHG Marketing Communications standard operating procedures                                                                                                                 根据IHG市场传讯标准操作流程，管理酒店的重要市场传讯活动，包括：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 ·     Develop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions           根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。 ·     Manage IHG Hotel Content Manager system to update text and images that optimizes the content quality and best represents the Brand standards                                                                             管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并最好地呈现品牌标准 ·     Manage hotel social media system and processes to support tactical campaigns, engage hotel guests and build hotel client database                                                                               管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库。 ·     Manage the reputation and awareness of the hotel and Brand in the local city and key feeder markets                                                                                                                                                管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度 ·     Monitors awareness of competitor activities and use information when developing strategies                                                                                                                                                 关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。 aCCOUNTABILITY 职责 Human Resource Responsibilities -  (for incumbents with direct subordinates)                     人力资源职责 -（适用于有直接下属的人员 ·     Support General Manager and Director of Human Resources to maximize Sales and Marketing staff resources 与总经理和人力资源总监合作，确保员工的部门表现积极有效。 ·     Assist in planning for future staffing needs      协助规划今后的人员配备需求 ·     Assist in recruiting in line with company guidelines                                                                   协助根据公司准则进行招聘 ·     Prepare detailed induction program for new staff  编制新员工的详细入职计划 ·     Implement department standards and procedures                                                          执行部门的标准操作流程 ·     Ensure training needs for Marketing and Public Relations staff are met                                      确保落实市场传讯员工的培训需求 ·     Provide input for probation and performance appraisal discussions in line with company guidelines                                                                            根据公司指导，提供试用期和正式绩效考核讨论方面的意见 ·     Coach, counsel and discipline staff by providing constructive feedback to enhance performance                                                                                                        指导、建议和培训市场传讯员工，提供建设性的反馈意见，以提高工作绩效 ·     Regularly communicate with staff to maintain good relations                                                  定期与市场传讯员工沟通，保持良好的关系 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills 技能要求 ·     Demonstrated ability to interact with and present to customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, owning company, the Brand and IHG.                                                   展示与客户，员工和第三方之间互动与表述的能力，充分诠释酒店，业主公司、品牌和IHG。 ·     Proven ability to lead, manage and motivate a team                                                                          领导、管理和激励团队的实践能力。 ·     Able to manage projects with different financial budgets and performance objectives                                   能够以不同的财务预算和绩效目标，管理项目。 ·     Strong time-management skills and able to multi-task                                                                              较强的时间管理技巧，能够处理多重任务 ·     Strong writing skills in Chinese and English                                                                                  较强的中英文书写表达技巧 ·     Proficient in the use of all Microsoft Office software                                                                             熟练使用所有的Microsoft办公软件 ·     roven ability to work with external vendors to deliver objectives                                                      能够与外部供应商合作，实现目标的实践能力 Qualifications   学历 ·     Bachelor’s degree in Marketing, Mass Communications, Media or related field.                             市场营销、大众传播、媒体或相关专业的学士学位 Experience   经验 ·     At least 5 years of Marketing, Public Relations or relevant work experience                                        至少5年的市场传讯或相关经验

 确保办公室行政工作的高效运行。 Ensures efficient officeadministration procedures. 确保所有人事记录在人事系统中的保存，归档以及更新。 Ensures that all personnel records aremaintained filed and updated in the HR System. 保证所有人事文件使用的准确性和机密性。 Ensures Human Resources documents areproperly routed with strict accuracy and confidentiality. 在人事系统中记录准确的员工信息，如员工个人资料、员工补偿、福利、所得税信息、出勤、个人表现评估以及员工终止合同日期及终止合同原因。 Records accurate Associate informationsuch as personal data, compensation, benefits, tax data, attendance,performance reviews or evaluations, and termination date and reason in the HRSystem. 根据要求做好档案系统的保持和更新。 Maintains and updates manual andcomputerised filing system. 制作准确和最新的员工信息报告并进行人事记录，提供准确的员工信息给财务部以制定工资或其他用途。 Provides accurate and updated HRreports of Associate files to document personnel actions and to provideinformation for payroll and other uses. 保存所有记录和信息。 Maintains all records and information.

以支持和灵活的态度与其他餐厅经理紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度； 确保餐饮部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作； 监督客房送餐部的服务和餐饮标准； 针对每日营运和质量控制与厨房密切沟通； 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销； 与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划； 确保客房送餐区域的洁净有序； 监督餐饮部所有员工的守时性和仪容仪表，确保他们根据酒店和部门的仪容仪表要求身着正确的制服并保持高标准的仪容仪表和个人卫生状况； 等等。

5年以上相关工作经验 At least 1 year similar working experience 持有空调制冷/强弱电/机修/电焊/管道或其他专业资格证书及操作证书；持有空调维修中级证书或以上 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously;consistently delivers professional services with high quality work standards. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Shows self-confidence and an optimisticoutlook; acts on own initiative and takes responsibility for own work 愿意接受轮班工作 Accepts to take shift work