1.  时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 2.  主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 3.  在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.  掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。 5.  帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，并护送客人到前台办理入住手续。 6.  按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。 7.  保持车辆门道和车道的清洁。 8.  将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 9.  熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 10. 按照酒店标准为客人带房。 11. 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 12. 熟知紧急疏散和消防工作程序。 13. 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 14. 向客人提供服务和引导。 15. 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 16. 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 17. 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 18. 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。 19. 每次交班前均保持行李室的整洁。 20. 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 21. 使用工作日志来记录重要事项。 22. 操作通信设备。 23. 负责安排交通并协调行李事宜。 24. 完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 25. 根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求，全面监督和支持下属的工作（如有下属，请根据情况调整）。 26. 根据相应的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展（如有下属，请根据情况调整)。 27. 服从上级安排，随时愿意协助其他工作岗位。