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  • 销售经理

    6千-1.5万
    深圳 | 2年以上 | 高中 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、负责酒店线下商务陌生拜访及协议签订,老客户维护。 2、负责会议室销售及跟进。 3、积极发展新客户,稳定老客户,激活新协议客户,开拓新市场。 4、建立完善的客户档案,楼宇档案,收集竞品和市场最新动态信息。 5、与销售团队、前台、客房等其他部门保持紧密合作,确保客户信息的准确传递和服务质量的提升。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和谈判技巧。 2、具备一定的酒店业务知识和服务意识。 3、经验:有1年以上酒店销售工作经验,有坂田附近客源渠道优先。 4、综合能力素质: ① 熟练使用各种办公设备及办公软件 ② 具备一定抗压能力 ③ 具备良好的沟通能力、责任心,工作积极主动 ④ 具备较好的职业素养 福利待遇: 1、薪资待遇6-15K 2、五险一金 3、包吃住 4、月休6天 5、带薪年假
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    我的具体职责是什么? 作为高级销售经理/销售经理,您将应以最高标准完成以下任务: ·         按时完成希尔顿大学相关课程学习,并确保通过测试。 ·         熟悉了解酒店产品知识,以及相关活动。 负责酒店所有产品的宣传与销售工作,包括但不限于客房,餐饮,宴会,等。 ·         完成酒店设定的销售目标及相关任务。 ·         制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准,按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发,通过电话销售,当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 高效地制作完成报价,合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 ·         及时发送团队工作单,宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 ·         与所负责的客户建立良好关系,维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 ·         向客户推荐集团内其他连锁酒店。 ·         主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享,抓住商机并最终转换为生意确认下来。 ·         了解并熟悉竞争对手的所有产品信息,包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等,并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 ·         在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 ·         通过定期的会议,确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通,并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 ·         处理客人的反馈或投诉。 ·         无论何时,最大化增加销售额,并对团队及宴会收入进行有效的预测。 ·         根据需要在销售经理或销售主任制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 ·         积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 ·         根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。 ·         指导销售团队,总是确保将高质量的服务和产品提供给客户。 ·         领导销售团队达到部门目标。 ·         在需要时主持并参加会议。 ·         协助销售总监招募,选择,培训员工保持团队的活力与稳定。 ·         认真履行所分配的工作和特殊任务。 ·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、根据部门经理制定的销售计划,具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态,定期向部门经理提出销售调研报告。 3、研究市场,预测商情,及时掌握市场动向,协助销售经理做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告,并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户,了解客户对酒店的意见,增强与宾客的的沟通,建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、 大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、 具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、 有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
  • 郑州 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    我们正在招聘成本控制经理。 监督酒店食品酒水的消耗和采购,并提议如何提高边际利润。确保食品酒水种类准确记录和安全的贮藏,完成食品酒水的月结程序。 日常工作内容 每一天都是不同的一天,但大致工作内容如下: ●了解并遵守平等就业机会和积极行动立法、酒店避免骚扰的相关政策 ●以安全的方式工作,遵守职业健康和安全立法、酒店事故和意外事件的报告程序 ●确保酒店所有采购的物品经过使用部门的验收,并与采购定单相核对 ●安排员工对酒店仓库和收货部门进行检查;确保收发存都符合制度与程序 ●与采购经理和厨房团队合作进行市场调查;就有关成本事宜与餐饮部门进行协调 ●建立各餐厅的酒水标准存货量并每季度进行抽查 ●监督酒店使用部门对运营资产和固定资产的管理是否符合制度要求;对瓷器,玻璃器皿,银器等进行3个月一次的盘点,对酒店低值易耗物品和固定资产进行每年至少一次盘点,并出具盘点报告 我们对您的要求 ●熟练使用微软办公软件 ●具有会计,商业管理或相关的毕业证书或职业证书 ●了解被采购的商品 ●了解采购、储存和分发存货控制程序 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。 IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的 myWellbeing 框架,我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。    加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。
  • 合肥 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES主要职责 1. Plan and manage sales calls and telemarketing to all government and sub-bureaus, Consulates, Embassies and Chambers of Commerce according to account management procedures on quarterly, monthly, weekly and daily basis. 根据客户管理程序,按季度,月度,周和日常时间计划和管理所有政府和分局,领事馆,大使馆及商会的销售拜访和电话拜访。 2. Maintain good relationships with key government accounts and solicit daily room night production of individuals, groups and conference business from the existing and new government related bureaus in order to achieve sales targets and maximize revenue. 与主要政府客户群保持良好关系,在已有和新的政府相关部门客户中争取个人,团队和商务会议生意。从而达到销售目标并使收入最大化。 3. Handles inquiries from government related bureaus that may involve meeting, site inspection, negotiation and contract writing. 处理来自政府及相关分局的要求,包括会议,现场参观,协商和合同撰写。 4. Follow-up on all enquiries and leads involving government sectors until business is secured. 跟进所有在政府市场范围内的询问和线索,直到生意确定。 5. Conduct Hotel inspections for Government or Official functions coordinators. 为政府或政府活动协助人开展酒店参观活动。 6. Entertain key Government officials regularly to obtain updated market intelligence and maintain relationship. 经常与政府官员交际以获得最新市场动向并保持关系。 7. Represent the Hotel in Government invited functions. 代表酒店应邀参加政府活动。 8. Monitor competitors’ activities pertaining the Government segments. 关注竞争酒店的活动以洞悉政府市场。   9. Organise VIP’s arrivals, welcome and provide them with assistance during their stay upon needs according to the Hotel standards, in order to meet guest satisfaction. 安排贵宾到店,欢迎事宜并在他们在店期间根据酒店标准提供卓越服务,从而令客户满意而归。 10. Keep two-way communications between government bureaus and hotel, ensuring clients are kept updated with latest development in hotel, and senior managements are kept updated on changes in government sectors, the related events, market trends, customers feedback and competitor activities. 保持政府分局和酒店两者的紧密联系,保证不断为客户酒店的发展信息,并为高级管理层更新相关信息,包括政府部门、相关的事件,市场趋势、顾客反馈和竞争对手的活动。 11. Keeps the Senior Management updated on sales efforts progress and bookings, conferring closely on matters of special handlings or unusual developments, recommending necessary sales actions to better compete in the market place. 保持高级管理层更新销售进步和预订的信息,密切讨论特殊的事件或非正常的发展,建议有必要的销售策略,增加市场竞争力。   12. Account Management客户管理 Develops and maintains Langham Best Practice to ensure customer account objectives are defined and appropriate sales activities implemented. 发展和保持朗廷最优实践策略来保证目标明确和执行合适的销售活动。 Assists the sales associates in developing account development plans, detailing objectives, timescales and sales methods to support the defined account strategies. 帮助销售团队发展客户,包括发展计划,细化目标,时间规划和销售方法以支持客户销售策略的制定。 Liaises with LHG and GSO/GSAs specifying the accounts contribution to the business, revenue targets and agree activities. 与LHG和GSO/GSAs紧密联系,具体说明客户在商业,收入目标和达成活动上的比例划分。 Accurately identifies the level of influence and decision making power of contacts in the customer organisation and uses these to secure business. 准确识别客户联系人的影响力和决策力,并利用这些来巩固业务。 Develop customer accounts to increase market / customer share- all revenue streams-locally, nationally and globally. 发展客户数据库,增加市场/客户份额-所有的收入来源-本地,国际,全球。   13. Market Intelligence市场分析能力 Monitors and maintains competitor set activity including Financial Performance, SWOT Analysis, Key accounts/Market Share and Marketing Programs. 关注和持续了解竞争酒店的活动,包括财政表现,SWOT分析,主要客户/市场份额和市场活动。   14. Customer Relationships客户关系 Establishes, enhances and maintains productive quality working relationships with key internal and external customers. 与主要的内部和外部客户开展,加强和保持有效的工作关系。 Keeps Hotel information relating to customer requirements, interests and market activities up to date. 保持与客户要求,兴趣,和市场活动相关的酒店信息及时更新。 Reviews customer base to determine new opportunities for account penetration. 浏览客户数据库,发展新客户。 Contributes ideas to improve the products and services offered. 提供想法来提高产品和服务。   15. Team Leadership团队领导 Direct, monitors and evaluates sales performance of account teams and self to ensure sales revenue targets are being met. 指导,监督和评价团队和自身的表现,保证销售收入达标。 Agrees, clarifies and implements Best Practice selling methods and procedures at all levels in the team to ensure business objectives are met. 同意,阐明和执行各级团队的最佳销售实践方法和程序以确保业务目标的实现。 Discusses and agrees departmental and individual objectives with team, reviewing and updating in light of changes in the business, implementing corrective action where necessary. 与团队讨论并同意制定部门和个人目标,浏览和更新业务中的变化,必要时调整执行方法。 Communicates regularly and on time verbally and non-verbally, providing individuals with prompt and specific feedback on performance. 经常并及时进行口头或非口头的沟通,为员工个人表现提供及时和具体的反馈。 Creates an atmosphere which motivates and encourages people to perform to the best of their ability, minimizing conflict where it occurs. 创造能推动和鼓励员工发挥自己最佳能力的氛围,将冲突最小化。   REQUIREMENTS 职位要求 1. Education教育学历 Diploma or University degree is preferred. 大专或本科文凭优先。 2. Experience经验 Minimum 3 years relevant experience and managerial responsibilities in a 5 star hotel, previous experience in a similar position would be a plus. 最少3年相关工作和五星级酒店管理经验,之前担任过相似职位者优先。 3. Job Skills/Knowledge工作技能/知识 Excellent communication, interpersonal and co-ordination skills. Independent & ability to work under pressure. Well organized and a good planner with an enquiring mind. 具备极佳的沟通,交际和合作技巧。能独立工作和承受压力。具钻研精神,善于计划和组织。 4. Computer Skills电脑技能 Familiar with MS Office and Delphi Sales & Catering system. 熟悉微软办公软件和Delphi Sales & Catering系统。 5. Language Skills语言能力 Excellent written and verbal in Mandarin, good command in English. 具备优秀的普通话口语和书面沟通技巧,英语读写流利。
  • 郑州 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2、做好销售,宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3、给领导提出建议,提高工作效率,促进销售,并达到增源节支的目的。 4、建立收银调节控制程序,在服务前后,要按此程序来工作。 5、参与菜单、酒水单的制定及定价。  【岗位要求】 1、持有全面的餐饮部运营知识,良好的管理技能,商业的敏锐感。 2、大专以上,2年以上五星级酒店同等工作经验,有IHG履历者优先。 3、优秀的英语书面和口语的表达能力。 4、整洁干净的仪容仪表,积极主动和精力充沛。 5、具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、有效管理餐厅的日常工作,确保日下工作正常进行。 2、监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 3、遵守开始营业和结束营业的程序。 4、遵守规定的结账程序。 5、有效的进行交接班说明会,确保所有员工了解重要客人,特殊活动,每日特价,重点是推销某些产品等。 6、亲自迎送80%以上的客人。 7、激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 8、与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 9、在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。特别活动的概念管理工作。 10、善于预测市场的变化情况,并在必要时审评运营工作。对竞争对手进行分析,在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户,特别是餐饮部门的客户。 11、创造良好的公众宣传机会。推销酒店的设施。 12、管理顾客数据库并有效的加以使用。 13、积极的实行节约成本的方法。尽可能再利用能源。 14、管理工资和饮料成本,有效的控制存货。进行餐饮营业预测工作。 15、通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 16、和上级领导一起进行人力规划和管理需求,一起编制和管理部门预算。 【岗位要求】 1、持有全面的餐饮部运营知识,良好的管理技能,商业的敏锐感。 2、大专以上,2年以上五星级酒店同等工作经验,有IHG履历者优先。 3、优秀的英语书面和口语的表达能力。 4、整洁干净的仪容仪表,积极主动和精力充沛。 5、具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    To monitor and implement for all F&B Hygiene related SOP & P&P 监督和实施关于所有餐饮部的卫生相关的标准操作程序政策制度。 Prepare and monitors the requisition, storing of all chemicals and equipment. 准备和监视征用,存储的化学品和设备。 Attends all scheduled meetings and training sessions required for the position. 参加所有预约的会议和职位要求的培训会议。 Reports all accidents and issues within his department to executive chef. 报告他部门所有的事故和问题给行政总厨。 Monitors daily all aspects of F&B related Hygiene in line with FSMS/HACCP and department standards. 监控日常餐饮相关卫生的各个方面符合危害分析和关键环节控制点程序和部门标准。 Coordinate with engineering Dept. for the preventive maintenance system for exhaust, drainage, burners, fryers, refrigerators, freezers and other major equipment as well as all records. 配合工程部做好对排气,排水、燃烧器、煎锅、冰箱、冰柜等主要设备预防性维修系统以及所有记录。 Communicates effectively with superior, staff, other F&B department heads & other department heads.  有效地与主管、员工、其他餐饮部门领导与其他部门领导沟通。 Responsible for controlling & analysing an on-going basis the following : 负责在持续发展的基础上控制和分析,以下内容: Cleanliness standard for kitchen areas, banquet rooms (back of the house), equipment & utensils. 厨房区域,宴会房间(房子的后面),设备和器具的清洁标准 All Kitchen & F&B Daily and weekly Hygiene related records. 所有厨房及餐饮每天和每周的卫生相关记录。 The filing and record keeping of all Hygiene related documents. 所有卫生相关文档的归档和记录。 Through walk through of all F&B Areas and weekly reports 巡视所有餐饮区域和每周报告 Coordinate with all FSMS/HACCP related departments and monitor weekly all records and documentation. 配合所有危害分析和关键环节控制点程序相关部门和监控每周所有记录和文档。 Conduct documented Supplier Hygiene Audits Together with Purchasing. 与采购部一起对供应商进行卫生审核。 Liaises and conducts quarterly F&B / Hotel, food and water sample testing with third party hotel designated laboratory. 负责在指定的实验室与第三方酒店进行季度性餐饮/酒店,食物和水样品测试。 Responsible for implementing the detailed cleaning program as scheduled, monitoring the results of each action. 负责如期实施详细的清洁计划,监控每个操作的结果。 To be fully aware and implements all of local and government hygiene regulations. 清楚了解并实现所有的地方和政府卫生法规。 Responsible for providing functional assistance to the stewards during operation. 负责在管理员操作过程提供功能帮助 Inspects all stewarding supplies and equipment received is according to the established specification. 根据建立的规范,检查所有接收的管事用品和设备。 Checks all areas of the kitchen, canteen, storeroom, fridges are up to the level of sanitation standard. 检查所有厨房区域、员工餐厅、储藏室、冰箱达到卫生标准的水平。 Check daily that all kitchen equipment and cleaning equipment are in safe and good working condition. 每日检查所有厨房设备和清洗设备是安全、良好的工作状态。 Conducts weekly sanitation inspections with the Executive chef and F&B Manager. 每周和行政总厨与餐饮部经理进行一次卫生检查。 Updates & reviews cleaning products, purchase specifications and cleaning methods to ensure the highest possible standard at all times in line with the FSMS/HACCP and department regulations. 更新和审核清洁产品、采购规格和清洗方法,确保在任何时候符合危害分析和关键环节控制点程序和部门规定,做到最高标准。 Checks and audits regularly the process of "Sorting" garbage. 定期检查和审核垃圾“分类”的过程。
  • 郑州 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 免费员工餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 2、每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的优悦会成员,在客人到达前,提前检查优悦会成员及重要客人房间。 3、亲自迎接重要客人,优悦会会员及回头客。 4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 5、确保团队掌握酒店内的各项服务、设施设备、活动的知识,并在恰当的时机将服务和产品推荐/促销/混合销售给宾客。 5、监督前厅部员工工作,确保优悦会会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。 6、通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督前台员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。 【任职要求】 1、本科以上学历,条件优秀者学历放宽至大专。 2、2年以上同岗位工作经验,有IHG履历者优先。 3、英文口语流利,形象气质及服务导向俱佳,精通电脑操作。 4、熟悉精通前厅各类对客职能及服务流程,具有较好的团队管理能力。 5、沟通能力出众,具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。 6、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。
  • 南京 | 2年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    Position Summary职位概述: 1.Work closely with other departments in order to have a better work effort 为了本部门更好的工作,与其他部门紧密合作 2.Ke In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会并参加酒店的各项会议,确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 3.Keep staffs and self have a sense of discipline and proper operation. And check whether staff image and service fit with priciples 时刻保持自己和所管辖的员工的纪律性和适当的操作。并且检查员工仪容仪表以及服务是否符合规范。. 4.Supervise the service and delivery of menu items in assigned restaurant ensuring a   high level of quality and consistency. 监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况,确保高品质和一致性。 5.Encourage staffs, listen to them carefully, understand their thoughts and offer helps 激励员工,有效聆听,了解员工的思想动态,并提供帮助 6.Direct and regular staffs’ work 指导员工,规范员工的工作 7.Supervise and control attendance and shift arrangement 督促控制出勤情况和排班 8.Evaluate the work performance of staffs 做员工工作表现评估 9.Analyze existing problems of restaurant and solve the issues 分析餐厅存在的问题,解决问题 10.Analyze restaurant revenue report 分析餐厅营收报告 11.Stocktake every month 每月进行盘点 12.Training of new colleagues. 培训新员工 13.Supervise outlet service 监督并参与餐厅的服务 Required Qualifications 任职要求: 1.At least 1-year professional experience beyond the degree. 1年以上同岗位工作经验。 2.Effectively monitors, participates, supports, coordinates and ensures smooth operations of the sections appointed, e.g. food purchasing, storage, etc. 了解食品出品、餐厅服务全过程,善于安排各个环节的工作,能协助保证餐厅管理的协调发展。 3.With the ability of social, organization, practicableness, be adept in driving team’s motivation. 具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力;善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1、全面负责冷厨房生产组织指挥。 2、协调与各部门之间联系,组织和指挥厨房工作,为重要宾客烹制菜肴。 3、负责确定冷厨房菜肴名称,主料、配料、调料份量、烹饪方法、成本及销售价格。 4、监督、检查、协调各班级的工作,负责对他们的考核、评估并根据工作实绩进行奖惩。 5、发动厨师挖掘传统菜,研究新品种,按季节,据市场货源情况,适当更换菜单。 6、根据各班级的特点编制工作时间表,检查员工的出勤情况。 7、负责拟定食品原料及餐具等和品的采购计划并上报经理审批。 8、执行食品卫生法,防止食物中毒事故发生,负责处理客人对菜肴投诉,把好出品质量关,确保菜肴数量及色味形,符合规格标准。 9、定期总结菜点的经营情况,并提出新的要求和措施,确保服务质量的不断提高。 10、检查督导厨房的所有设备、物质、工具正确使用和科学管理。
  • 苏州 | 1年以上 | 本科 | 食宿面议

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    • 做五休二
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    发布于 05-27
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    About Four Seasons Hotels and Resorts At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About Four Seasons Hotel Suzhou Four Seasons Hotel Suzhou is a luxury island retreat fully commanding a 30 acre (12 hectare) private island on the scenic Jinji Lake. Just opened in the Q4 2023, the Hotel has over 200 well-appointed rooms, suites and private villas, lush gardens, indoor and outdoor pools offering a lifestyle that is uniquely Suzhou and uncompromising service that is uniquely Four Seasons. SUMMARY 岗位概述 Cooperate with the relevant departments to ensure the promotion material is displayed properly and on time. 与相关部门同事协调合作,确保酒店宣传资讯及时上传并展示。 ESSENTIAL FUNCTIONS核心职责 •Manage all Visual assets, maintain brand consistency throughout all marketing projects 负责管理所有视觉艺术资产, 确保所有市场营销项目中视觉展示符合品牌要求并保持品牌风格一致性 •Conceptualize ideas and execute concepts for marketing campaign visual production 构思及执行市场营销活动视觉画面 •Proposes new and creative ideas/concepts to improve overall collateral standards. 提交具有创意的新理念以提高宣传印刷品的整体标准 •Design original collateral pieces, including print artwork, illustrations and infographics and streamline the entire process from request, approval to deliver in order to ensure accuracy, time line as well as quality of each piece of design artwork. 负责设计酒店原创视觉内容,包括但不限于印刷品,使用指南、信息导引等。管理设计、审批及制作流程,确保视觉内容出品上信息的准确性,出品时间节点,以及品质符合品牌要求。 •Produce visual content for all e-commerce and social marketing platforms – proprietary and third party, including WeChat posts layout and other owned media (Instagram, TikTok, Little Redbook is required) and Dianping and OTA visual refinement 负责设计所有线上平台的视觉内容,包括酒店自营平台以及第三方平台,包括微信推文排版,以及其他有需要的酒店自营平台(例如Instagram, 抖音、小红书等),大众点评及线上预订平台的页面美化。 •Supervise and ensure execution of photography and videography of hotel activities, liaise with photographer and videographer to style photoshoots or video-shoots and oversee all details related to production of content, including editing to ensure brand standard. Capable to conduct basic photo shooting when necessary. 监督并执行酒店推广及活动照片及视频拍摄项目。与摄影或摄像师保持密切沟通,为拍摄工作场景设计造型或画面节奏提供建议,并协调执行及监督后期制作,确保视觉出品酒店品牌标准。必要时需可进行简单拍摄工作。 •Stay up-to-date with industry developments and tools 了解市场上最新的行业动态及工具 •Liaise with marketing and relevant departments and production vendors to ensure deadlines are met 与包括市场部的相关部门以及相关供应印刷制作商沟通以确保工作在规定期限内完成 •Maintains active communication with and builds team work with other marketing departments i.e. events management, communications, revenue and reservations 建立并保持团队与其他营销部门之间积极沟通,即活动管理、沟通、收益及预订 •Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results. 合作并信任同事、上级、团队及其他部门同事并带来积极结果 •Assist with Sales & Marketing ad hoc visual projects as assigned by Director of PR and Communications and Hotel’s Management. 协助公关总监及酒店管理层布置的销售及市场推广等相关工作 NON-ESSENTIAL FUNCTIONS 非核心职责 • Keep well relationship with ownership, management property. 与业主,物业相关部门保持良好关系。 • Run well relationship with all hotel departments. 与酒店各相关部门保持良好关系。 • Cooperate with relevant departments to keep well running of the whole department to offer support to hotel operation. 与相关部门同事协调合作 以全力支持酒店运营。 • All information should be in confidential. 所有信息须保密 OTHER其他 To perform other tasks or responsibilities assigned by superiors. 完成上级分配的其他任务和职责。 REQUIREMENT 职位要求 Education 教育水平: •BSc degree in Design, Visual Arts or relevant field. 本科学历要求,设计/视觉艺术或其他相关专业优先。 Experience 工作经验: •Proven work experience as a Senior Designer, Graphic Designer in luxury hotel sector or similar role. 奢华酒店品牌担任资深设计师/美工或相关职位的经历。 •Strong portfolio of completed design projects showing the breadth of design capabilities. 经手完成的设计项目作品集需展示其广泛的设计类才能。 Skills and Abilities 技能及能力: •Proficient in design software (e.g., Adobe Suite) 精通设计类软件,如Adobe Suite •Strong aesthetic skills with the ability to combine various colors, fonts and layouts. attention to visual details 良好的审美技巧,以及整合多种色彩、字体、排版的技巧,对视觉细节的注重 •Ability to meet deadlines and collaborate with a team 与团队协作,以及在规定期限前完成工作的能力 •Good organization skill, communication and understanding skill, professional and sense of team work.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。有敬业精神及团队意识。 •Chinese native with strong knowledge of e-commerce and social media visual landscape in China 精通中文,并通晓国内线上商业及社交平台模式 Join us and Enjoy… • An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done • Best-in-industry training • Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals • Incentive bonus/ competitive salaries • Employee service awards • Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://www.fourseasons.com/careers/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 ·Be fully familiar with the room facilities and provide concise information about it to the guest during the rooming process.  要非常了解房间的设施,并在为客人介绍房间设施时可提供简明的信息。 ·Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 与宾客、下级、同级、上级、合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系,并鼓励其他同事也依照此行为准则。 ·Ensure VIP rooms are in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior the VIP's arrival. 确保所有VIP房间可以正常使用,并按照集团的标准和客人的特殊要求在客人到店前准备完好。 ·Work closely with colleagues to ensure service experience that meets the brand's requirements. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 ·Review all VIP/Brilliant by Langham members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.  要核查所有VIP和卓逸会会员的到店,确保他们优先得到舒适的房间和设施。 ·Be familiar with Opera knowledge and must be in the lobby and front office areas during their shift. 熟练掌握Opera技能,需在工作班次中服务于酒店大堂和前厅区域。 ·Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好的房型及其他酒店产品,其中包括酒店房态、餐饮设施、水疗中心、健身中心、每日宴会以及相关周边信息。 ·Welcome and farewell guests from the lobby, and greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客,与在大堂等候的客人打招呼并作出相应反应。 ·Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 ·Ensure a smooth coordination between the individual sections of Front Office and Rooms Division. 确保与其他前厅各分部门及房务部建立良好的合作关系。 ·Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。 ·Recognize return guests and VIPs in the hotel. 认识酒店的再次入住宾客和VIP客人。 ·Attend daily shift briefing and be fully aware of hotel operation situation. 参加每日例会并清楚了解当日酒店运营的情况。 ·Be knowledgeable on the Brilliant by Langham program,and make training plan for Brilliant by Langham program. 熟知卓逸会内容,并制定卓逸会会员知识的培训计划。 ·Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 ·Make the training plan for the Guest Relation Staff in all facets and responsibilities. 承担起宾客关系部门所有培训责任,并组织员工在各方面的培训。 ·Control the costs effectively and achieve the targets. 制定本部门的成本控制计划,完成相应的工作指标。 ·Enforce standard of personal grooming and hygiene of the team according to hotel requirement. 确保员工的个人仪容仪表和团队的卫生安全按照酒店的规定标准执行。 ·Identify the strengths and weaknesses of respective colleagues and develop their full potential to achieve company goals. 能确认同事的优点和缺点,发展他们的潜能,以达成公司的目标。 ·Motivate, train and develop potential staff. Make developing plan for staff as necessary. 激励、培训和发展有潜力的员工。必要时,为员工指定职业发展规划。 ·Handle dissatisfied guests to resolve complaints, to all emergency situations, to medical consultation and treatment requests, to colleague accidents or conflicts take remedial actions immediately and follow up as necessary. Ensure all guest concerns are promptly logged and report to the management in the Duty Manager log. 处理对于宾客不满意而导致投诉,对于紧急情况,处理医疗咨询和诊治要求,同事意外或者冲突,采取立即补救行动在必要时进行跟进。确保所有事件都被真实地记录在值班经理日志中以便查阅。 ·Know and carry out the Duty Manager daily job accurately. 准确并熟知值班经理的工作内容。 ·Fully understand the hotel PMS, Vingcard Systems. 理解酒店PMS和 Vingcard系统。 ·Administrative and correspondence work including responding to guests complaints or requests with 24 hours. 在24小时内处理行政和相关信件处理的工作,包括回复宾客的投诉或要求。 ·Release ‘locked’ in-room safes. 为已锁客房保险箱的解锁。 ·Provide guidance for all duty colleagues in case of any service shortfalls. 对值班同事提供引导和指导以避免服务缺失。 ·Provide a management presence in the lobby and hotel back and front of house areas for colleagues. 在酒店大堂、前区和后区,为同事们起到管理层作用。 ·Perform any duties that Management deems necessary. 必要时需执行任何工作。 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历 ·Hotel Management Education. ·酒店管理相关专业毕业。 Experience 经验 ·Minimum of three years Front Office Operation. 三年以上酒店前厅部工作经验 Computer Knowledge 电脑知识 ·Knowledge of MS office software. 相关办公自动化知识。 ·Opera 酒店Opera系统。 Language Proficiency 语言能力 ·Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑。
  • 大堂副理

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    SCOPE 范围 •Plan, organize and coordinate the daily activities of the Front Office which includes Front Desk, The Langham Club, Concierge, business centre. Ensure an efficient and profitable operation. Maintain guest satisfaction level to the standard of the hotel. 计划,组织和协调好前厅部的日常运行,包括前台、贵宾会、礼宾部、总机和商务中心。确保有效的日常运营,维持客人对酒店的满意度。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 •Assume full responsibility for the guest arrival experience and satisfaction with room product. 对客人的到店体验和对房间产品的满意度,要担负全部责任。 •Ensure that guest’s reservation is accurately honored. 确保客人的预订是真实正确的。 •Monitor closely guest recognition to ensure guest satisfaction and generate return business. 密切关注客人的动向,确保客人的满意度以提高酒店回头生意。 •Maintain the highest standard of services and responsible for maximizing the room revenue with highest occupancy and average room rate. 保持最高标准的服务,负责住房率和平均房价以达到客房收入的最大化。 •Coach and counsel underperforming colleagues whenever necessary. 必要时培训和忠告表现不佳的同事。 •Conduct training to the Front Office Staff in all facets and responsibilities. 承担起前厅部所有培训责任,组织前厅部员工在各方面的培训。 •Ensure communication with other Langham hotel colleagues. 确保与其它朗廷酒店同事的沟通。 •Motivate, train and develop potential staff. 激励、培训和发展有潜力的员工。 •Enforce standard of personal grooming and hygiene of the team according to hotel requirement. 确保员工的个人仪容仪表和团队的卫生安全按照酒店的规定标准执行。 •Identify the strengths and weaknesses of respective colleagues and develop their full potential to achieve company goals. 能确认同事的优点和缺点,发展他们的潜能,以达成公司的目标。 •Ensure that optimum occupancy and maximum revenue are achieved while at the same time maintaining maximum guest satisfaction. 确保在达到最高入住率和最大房间收益的同时,保持客人的最高满意度。 •Ensure sufficient credit is obtained and maintained during the length of the guest’s stay. 确保有很好的信用,以保持客人住店的时间长度。 •Directs day-to-day operations of the Front Office. 指导前厅部的日常运作。 •Ensure that the procedures for guest check-in, credit establishment, room allocation and relationship building are maintained. 建立和维护确保客人的手续、信用卡、房间的分配。 •Control of all guest room allocations. 负责所有客房的分配。 •Responsible for room availability and have a thorough understanding of the occupancy forecast and its impact on the operation. 在了解酒店的入住率的基础上对房间可用性有透彻的了解与操作。 •Set up and maintain a close liaison and communication with the Housekeeping Department to ensure that the availability meets the demands of guest rooms at all times. 与客房部保持密切的沟通和联系,以确保任何入住率情况下,满足客人对豪华客房的要求。 •Ensure that VIP process is adhered to.  确保坚持VIP客人程序。 •Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, General Manager/ Resident Manager, Director of Rooms or Front Office Manager, are informed. 确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待,在可能的情况下通知到酒店的总经理、驻店经理、房务部总监及前厅部经理。 •Ensure that an efficient system of communication between the Front Office and other departments is maintained, with regard to guest arrival and departure information. 对于客人的到达和离店信息确保与其它各部门保持有效的沟通。 •Ensure all staff is well informed of events happening locally and in the hotel premises. 确保所有员工充分了解酒店发生的事件。 •Supervise and control the performance, attitudes, appearance and conduct of the Front Office Staff.  监督和管理前厅员工的表现、态度和仪容仪表。 •Maintain and enforce the highest levels of service and process for the guest arrival experience. (GSS and LQA standards). 对客人的到店体验维持并执行最高水平的服务(按照GSS和LQA的标准)。 •Seek constant improvement processes and procedures in order to improve staff performance and guest satisfaction. 为提高员工的表现和客人的满意度,要做好对程序的持续改进。 •Provide leadership and direction to all colleagues whilst maximizing revenue. 领导和指导所有同事达到我们的最大收益。 •Ensure the compliance of day-to-day operation of the from office with the standard of the Quality League. 确保办公室日常的运行符合酒店的标准和质量。 •Motivate and develop subordinates and carry out appraisals as required by The Langham Hospitality Group.  按照朗廷酒店集团的要求,要激励下属,并做好员工的评估。 •Cooperate with Sales Office to ensure that the representational rooms are shown to the potential clients as required.  与销售部密切合作,以确保展示房符合客户的要求。 •Work closely with the IT Manager to ensure that the computer software is used wisely. 与电脑房经理紧密合作,确保电脑办公软件可很好的使用。 •Attend and run weekly Rooms Meeting.  出席并参与每周的房务部会议。 •Organize monthly meetings for the Front Office. 组织前厅部月会。 •Prepare different reports for internal hotel use.  准备好酒店内部要用的不同的报表。 •Be thoroughly familiar with the emergency procedures. 要十分了解紧急程序。 •Perform any duties that Management deems necessary. 必要时需执行任何工作。
  • 宝鸡 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    发布于 05-27
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    1.Conduct public relation’s activities according to the hotel market objectives, contact the Marketing Department for the specific target market and enter these markets through public relations strategies 依照酒店的市场目标开展公关活动,与市场部门联系,确定具体目标市场并通过公关策略打入这些市场。 2.Responsible for preparation, planning and implementation of hotel public relation activities. 负责准备、计划和执行酒店的公关活动计划。 3.Daily media banquets and exchanges. 日常的媒体宴请和交流。
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    发布于 05-26
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    岗位职责 1.熟练掌握酒吧设备的操作,并能迅速解决突发问题 2.严格执行酒吧各项标准,确保出品符合酒店标准和集团要求 3.高效完成上级安排的工作 4.严格管理酒吧员工及领班 岗位要求 1.大学专科以上或同等学历毕业; 2.必须具备2年以上相关工作经验; 3.具有良好的外表、和开朗的性格; 4.良好的英语水平; 5.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    About the role The Assistant Accountant is responsible for assisting the Staff Accountant/ Chief Accountant in maintaining the general ledger and balance sheet reconciliations, local reports from the Ownership. Additionally, the Assistant Accountant is responsible for supervising other areas within the Finance Department under the direction of the Staff Accountant/ Chief Accountant, including cost, accounts payable, and general cashiering in accordance with all related local and corporate policies and procedures. The Accounting office structure may vary and responsibilities will be adapted as required. What you will do Maintain harmonious and professional relationship with all departments, Home Office and Owner Office. Comply with and enforce Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. Direct and supervise the efforts, quality, and timeliness of all aspects of cost, accounts payable, and general cashiering or other areas as directed by the Assistant Director of Finance and Director of Finance Assist in other areas of the accounting office as needed.  Understand and possess a working knowledge of the Accounting & Finance Manual Good understanding of Month-End Process, including but not limited to preparation of financial statements, accruals and journal entries, maintain reconciliations for all balance sheet accounts in established corporate formats and in accordance with generally accepted accounting principals. Assist the Staff Accountant/ Chief Accountant in preparation of all local reports. Understand the current Edition of USALI. Prepare and coordinate the monthly reconciliations for all balance sheet accounts and all bank reconciliations, ensuring all outstanding reconciling items are investigated and resolved satisfactorily. Perform all daily, monthly, and other periodic accounting and financial reporting in an accurate and timely nature. Participate in the physical inventory counts and the subsequent accuracy of count, price, and valuation. Safeguard the cash assets through monthly bank reconciliations, cash counts of all issued Banks, including general cashier, and reporting any discrepancies to the Assistant DOF. Assist with month end adjustment journal entries and balance sheet reconciliations. Prepare periodic vacation and medical deduction audits. Have a working knowledge of all areas in Finance to ensure that coverage can be provided for employees on vacation or leave. Be familiar with the program of records control, security, retention and disposal in accordance with hotel policy and procedures. Perform with accuracy and timeliness all accounting and financial reporting, books and records, including month end reporting, as well as ad hoc owner’s reporting. Perform any additional duties as assigned by the Director of Finance or Assistant Director of Finance. Ensure that income is properly recorded and an accurate and timely Daily Business Report is generated. Have the ability to direct the efforts, quality and timeliness of all aspects of the cost, general ledger, accounts payable and general cashiering. Assist Department Heads and Division Heads in researching any discrepancies or problems highlighted by the daily, weekly and monthly reports. What you bring College education or equivalent experience Two (2) to five (5) years experience with a Finance Department, preferably within a hotel. Require a working technical knowledge of generally accepted accounting principles and all corporate policies and procedures. Require knowledge of and the ability to operate computer equipment and excellent Excel and Computer Skills.  SUN,  Opera, Birch Street, On-track, SmartView Systems knowledge would be ideal and greatly valued. Strategic, analytical and have solid business acumen. Ability to read, write and speak English.   What we offer:  Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals Employee service awards Annual employee party/ social and sporting events An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: This is a full time position shifts may vary and are arranged upon operation needs Kindly noted that this is a locally hired position and the relocation benefits will not be provided by the hotel. Work authorization in China is a must.
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    - 协助经理确保水疗的正常运营,指导监管员工的日常工作,熟悉当地政府和万豪的标准并按要求对员工进行培训,确保员工的工作表现满足相应的标准和程序。 - 各项经营设备物品的养护及保管监查工作,并确保设备的安全使用。 - 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
  • 宝鸡 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    Under the general guidance & supervision of the Director Of F&B within the established policies & procedures of Swisstouches, oversees & directs all aspects of stewarding operation. directs the efforts and activities in the stewarding section to ensure quality standard of  cleanliness, hygiene and sanitation of all kitchen areas, equipment and utensils are  maintained at the all times, leading to guest satisfaction, Family member satisfaction and profit for the hotel. 在餐饮部总监指导监督下制定瑞斯丽的政策和规章,监督指导管事部运营。管事部确保整个厨房区域的设备和用具清洁卫生达到品质标准,从而使客人满意,家庭成员满意,有益于整间酒店。
  • 成本审计

    5.5千-6.5千
    昆明 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告,控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量,掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡,为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报,调整餐饮价,及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通,提供成本信息,降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析,更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 【岗位要求】 1、具有大专以上财务专业学历或会计师资格;具有本岗2年以上工作经验,在成本核算岗位工作2年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实,具备良好的职业道德和素质,责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程,能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要,有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。
  • 北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-27
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    岗位职责: - 在前台经理的督导下 , 与客人建立良好的关系 , 并为客人提供令其喜出望外的服务。   岗位要求 : - 大专以上学历,具有 1.5 年及以上相关工作经验 ; - 具备良好的对客服务意识,并熟练掌握 Opera 系统 ; - 具有很好的团队协作能力,抗压能力; - 英文口语流利。
  • 北京 | 5年以上 | 高中 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-26
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    岗位职责 1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。 2.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。 3.审核对客服务用品的项目和数量。 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5.完成客房中心每月盘点工作。 6.根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7.督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有3年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。 4.身体健康,声音甜美。
  • 温州 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    发布于 05-25
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    我的具体职责是什么? 职位概述 作为总机经理,您将应以最高标准完成以下任务: · 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 · 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 · 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   · 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告,并从中学习。 · 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 · 保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 · 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 · 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 · 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。 · 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 · 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 · 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。  · 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 · 负责领导并管理客服中心,作出相应的决定。 · 确保在工作中一贯地遵循康莱德和希尔顿品牌标准。 · 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 · 熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。 · 有能力向团队解释标准的要求。 · 根据标准,对员工的行为进行评估。 · 监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。 · 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 · 实施和跟进可被识别的可提高之处。 · 准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。(同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等) · 与客房部、工程部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 · 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。  · 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 · 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 · 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 · 提前计划和确保有充足的可用资源。 · 确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。 · 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 · 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 · 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 · 明白酒店和部门的目标并实现目标。 · 与团队针对目标进行沟通。 · 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 · 向其他酒店述求团队的需要。 · 促使团队成员之间团结协作。 · 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 · 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 · 在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 具有商业潜在的高峰和低谷意识。 · 在前厅部经理沟通的前提下,制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。 · 创造一个“全员销售”的环境。 · 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 · 完成定期的财务和营运报告。 · 预测潜在的成本。 · 跟进公司的成本控制程序。 · 在不降低标准的前提下,控制成本。 · 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 · 分析和解释与计划不一致的财务差异。 · 制定和改善部门的等级计划。 · 实施每个季度的营运设备盘点。 · 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 · 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策,针对工作技巧和员工态度对面试结果做出决定。 · 确保在新的员工正式成为雇员之前,已经获取其所有相关信息。 · 计划并确保部门的简介培训得以实施。 · 确保标准的培训和评估得以实施。 · 定期地回顾个人和团队的表现,评估其是否与目标和假设情况一致。 · 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 · 回顾和评估所有的培训活动。 · 依据法律和酒店的规定,协助前厅部经理与所有的员工和进行年度的评估,并确定个人的培训需求。 · 向员工介绍产品知识,进行相关的培训课程。 · 参加培训员计划和活动,提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 · 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 · 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 · 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 · 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 · 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 熟悉和掌握预定内容,帮助客人预定房间。
  • 苏州 | 经验不限 | 本科 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    The Manager in Training (MIT) program at Four Seasons is designed to provide a bridge between the education participants receive at hospitality management university programs and the operational reality of leading in a luxury hotel environment. During the 12-to-18-month program, MIT participants will rotate through two operational leadership experiences based on their division of choice.  Additionally, MITs will be exposed to all aspects of the leader experience, assigned a strategic project, partnered with a senior leadership mentor, and provided with feedback throughout the program. Preferred Qualifications and Skills Must be willing to work a flexible schedule in order to accomplish all major responsibilities, and be willing to accept assignments on as need basis, in order to promote team work. This will include early mornings, evenings, weekends and holidays A college degree is preferred Positive attitude with a generous and uplifting team approach Energetic and professional approach to the art of hospitality Ability to read, speak, and write English Successful candidate must possess legal work authorization in China
  • 成都 | 2年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    1. 根据工作标准、备料单、照片及上级的指示准备食物,协助厨师长培训员工。  2. 参与提高食品质量,保证厨房运作的顺利进行。 3. 按厨师长分工,完成宴会、酒会以及零点餐的菜品制作任务。 4.主要负责炒锅出品。
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