【岗位职责】
1、负责迎送进出酒店的宾客,主动问候并提供必要的协助与服务。对客人进行电话回访,收集社交媒体好评,提升酒店网络评分;
2、处理宾客的问询及要求,确保提供高效且友好的服务体验;
3、维护酒店大堂的秩序与环境卫生,保证服务质量与酒店形象的统一性;
4、关注并解决宾客在住宿过程中可能遇到的问题和特殊需求,及时向上级或相关部门反馈并协助解决;
5、参与前台团队的日常工作轮班,包括但不限于接待登记、结账退房等流程操作;
6、掌握酒店客房状态及相关设施信息,为客人提供准确的预订咨询和引导服务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;
2、一年以上星级酒店前厅工作经验,具备良好的职业素养和服务意识;
3、形象气质佳,普通话标准流利,具备较强的沟通能力和应变能力;
4、熟悉电脑操作系统以及办公软件的使用技巧(如Word, Excel);
5、具备团队协作精神和高度的责任心,能够在压力下保持积极的工作态度;
6、能够适应灵活的工作时间安排包括周末节假日上班制度。