【岗位职责】
1、 熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统;
2、 熟悉酒店各部门运营、前台、餐厅、客房等工作流程及工作标准;
3、 完善酒店员工跨部门管理、员工行为准则、管理制度等;
4、 与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
5、 及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
6、 负责组织营运等工作,配合酒店整体战略,能够组建团队、实施和协助培训,实现战略目标;
7、 对运营数据进行统计、分析和总结,不断提高入住指标和品牌影响力。
【岗位要求】
1、 大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
2、 良好的团队管理经验,良好的执行能力;
3、 了解酒店/公寓在线旅游市场,善于策划组织方案,文字功底扎实,对数据敏感;
4、 工作积极主动、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。
5、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力,具备服务意识和服务态度;
6、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;
7、 积极主动,吃苦耐劳,沟通能力强,良好的语言表达能力,有服务他人理念及团队精神。