岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责饭店公关策划及宣传

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、积极完成网评任务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

协助高级销售经理工作，进行推广酒店客房及各类型宴会的业务，对本市的客户进行定期的营业探访，并开拓新的客户，了解竞争对手酒店的情况，树立有本酒店特色的形象，以达到更佳的营业产量。   工作职责： 1. 参与及代表酒店所主办特别配套计划的推销。 2. 与有潜力的客户保持良好的生意往来，及时搜集各类会议信息。 3. 积极向客人介绍酒店设施。 4. 积极增加酒店客源，以完成全年营业指标。 5. 经常搜集获取其他酒店新的动向和资料。 6. 进行市场探访，开拓新的商务客户，以推销酒店的客房、餐饮等生意。 7. 每天作营业拜访，至少4家公司或单位。 8. 跟催客户之订房单。 9. 了解所有在当地之政府机构地址、联系方式及人员资料。 10. 了解所有大型至中小型公司及厂房等地址、联系方式及经理人员资料。。 11. 明了当地旅游界之发展趋势和动向。 12. 了解各旅行社现时所用酒店之分配及其背景。 13. 与潜力大、发展快的旅行社保持良好的关系。 14. 清楚明了酒店一切设施、设备（包括客房数量、位置、面积、颜色、各餐饮场所之营业时间、容量、特别菜式等知识）。 15. 了解销售部与前厅部及餐饮部之运作方式。 16. 了解及处理电脑运作功能。 17. 负责与旅行社跟催所有确认之系列团体或零散团体的进度。 18. 确定所有团体客房及餐饮之安排，并发出通知予有关部门。 19. 对各地旅行社的咨询及要求都应尽快的跟催及回复。 20. 和酒店内部各有关部门一起跟催并负责联络。 21. 与酒店其他部门保持良好的关系。 22. 呈交每星期之营业探访报告（每星期四呈交）。 23. 呈交每日销售报告于下班前。 24. 更新各旅行社之负责人及地址，以待邮寄。 25. 服从高级销售经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、吃苦耐劳，服从管理。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、掌握酒店宾客客情及处理客诉对客服务工作，网评开发等工作。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

.岗位职责： 1、负责品牌视觉系统迭代，如VI、CIS等，提升用户对品牌认知度； 2、负责公司产品设计及IP形象创造，包括文创产品设计、广告页设计等，提升产品品味及用户体验； 3、负责公司对内形象的策划和设计，包括内文版式、文化墙、内刊、办公用品等，强化公司文化理念； 4、负责公司对外形象的策划和设计，包括节日活动图、宣传册、展架等，提升用户对公司的认知度、美誉度； 5、负责对摄影产品的包装和设计； 任职资格： 1、大专及以上学历，视觉传达设计、平面设计、美术设计、广告设计等相关专业； 2、精通Photoshop、Illustrator、CorelDRAW设计软件，熟练CINEMA 4D软件、手绘板绘图等； 3、具备基础的品牌策划知识和一定的市场营销思维； 4、时刻保持最新的想法和创意，了解品牌、营销、广告趋势和技术进步的最新信息。

配合餐饮经理负责餐饮部的日常管理工作，完成上级交办的其他工作。 1. 负责餐饮部的全面工作。 2. 组织制定和修缮餐饮部的岗位职责、工作程序与标准，以及各项规章制度。 3. 每天组织制定餐饮部工作计划。 4. 组织召开部门例会。 5. 审批制定部门表格、领用单和排班表等。 6. 定期与部门内主管领班进行工作沟通。 7. 定期组织部门内人员进行业务培训和企业文化学习。 8. 直接督导部门管理人员的服务态度及工作质量。 9. 部门物资管理。 10. 定期分析和总结餐饮部工作的成绩和问题。 11. 组织部门创新。 12. 整理、上报和落实酒店、部门发现的问题并及时予以整改。 13. 处理突发事件。 协助其他部门： 1. 与各部门配合协作。 2. 满足客人用餐需求。 3. 与销售部配合，确保婚宴和会议的用餐接待任务圆满完成。 4. 与财务部协调，做好集体公司和酒店挂账及管理工作。 5. 与厨部协作，做好上下沟通工作，及时协助推销特色季节、及积压菜品，降低菜品损耗。 6. 接受行政人事部及EOD的检查工作卫生并进行整改。 7. 落实其他部门对餐饮部提出的其他工作要求。 对客服务管理： 1. 掌握预订情况和当天客情。 2. 负责VIP及重要客户用餐的迎送工作。 3. 督导并检查VIP客户及重要客户的接待服务。 4. 保证提供优质的个性化服务。 5. 对重要客户进行定期回访。 6. 及时答复客人提出的意见和建议。 7. 落实客人遗留贵重物品的处理。 8. 处理客人对本部门的投诉及时上报。