岗位职责/职位描述:
1.确保前厅各部分相关利润能够达到所定之要求。
2.确定前厅部在既定预算内运作。
3.有效提高营业额。
4.为客人提供有效的前厅服务。
5.控制团体及散客的订房安排。
6.维系酒店与客人的良好关系。
7.为客人解决困难、处理客人投诉。
8.确保酒店房间的设施设备能维持所定的标准。
9.适当监督前厅部各部门按营运概念工作。
10.执行一些上级委派的合理且与工作有关的事务。
岗位要求:
1.专科以上文化程度,或相关专业毕业。
2.沟通能力强,能熟练使用英文交流。
3.5年前厅部工作经验,至少一年在国际性酒店任前厅经理经验。
4.熟知前厅服务及运作。
5.熟知酒店各类设施及服务。
6.通晓酒店的前厅政策与程序。
7.具备收益管理知识及技能。
8.具备处理车辆意外、赔偿报告及其法律上的程序。
9.能够有效地解决客人的投诉及维持酒店的政策与商誉。