1. 布草与客衣收发管理：接收客房布草（床单、被套、毛巾等）及客人送洗客衣，核对数量、检查污渍/破损情况，按材质、颜色、洗涤要求分类，登记收发信息。 2. 洗涤操作执行：根据布草/客衣材质（棉、麻、丝、羊毛等）及洗涤标准，正确操作洗衣机、烘干机，控制水温、洗涤剂用量及时间，确保洁净度、无损伤、无异味。 3. 熨烫与整理：对洗涤后的布草（台布、餐巾、制服）及客衣进行专业熨烫，保证平整挺括；按标准折叠、分类存放，确保外观整洁统一。 4. 质量与标准把控：洗涤、熨烫后检查洁净度、破损及熨烫效果，不合格品及时返工；定期核查布草损耗，上报需更换物品。 5. 设备与安全管理：日常清洁、检查洗涤设备（洗衣机、熨烫机等），异常及时报修；遵守操作规程，确保设备安全运行，做好消防及个人防护。 6. 库存与成本控制：管理布草/客衣收发记录，协助管控洗涤用品（洗涤剂、柔顺剂等）库存，合理用量，避免浪费。 7. 客户沟通与服务：确认客衣特殊需求（加急、特殊材质处理）并反馈进度；处理客人关于洗涤效果的咨询或简单投诉，复杂问题及时上报。 8. 协作与卫生维护：与客房部、前厅部协作，保障布草供应及客衣按时送回；保持洗衣房清洁消毒，遵守卫生标准。 任职要求 1. 高中及以上学历，1年以上酒店或专业洗衣房相关工作经验优先； 2. 熟悉洗涤设备操作，了解不同材质（棉、丝、羊毛等）衣物/布草的洗涤、熨烫工艺及污渍处理方法； 3. 有缝纫基础。 4. 具备细致耐心、责任心，良好沟通能力及服务意识； 5. 能适应体力劳动（如搬运布草、站立操作），身体健康； 6. 遵守酒店规章制度，服从工作安排，团队协作能力强。

1. 负责酒店公共区域、客房楼层、停车场等重点区域的安全巡逻，及时排查安全隐患，防范盗窃、破坏等事件发生。 2. 管理酒店出入口，对访客、外来车辆进行登记核实，引导客人有序进出，维护大堂、电梯等区域秩序。 3. 监控消防设施、监控系统运行状态，定期检查消防器材、应急通道，确保符合安全标准；协助开展消防演练及安全培训。 4. 处理突发事件（如火灾、客人意外受伤、物品遗失等），按应急预案启动响应，协助疏散人员、联系医疗/消防部门，并保护现场。 5. 提供客户服务：为客人指引路线、解答问询，协助搬运行李（需客人同意），维护酒店良好服务形象；处理客人安全相关求助（如失物招领、安全护送）。 6. 记录巡逻及值班日志，详细登记异常情况、处理过程及结果，定期向安保主管汇报工作。 7. 配合前台、工程部等部门核实客人信息，检查设备安全，参与酒店大型活动（如会议、宴会）的现场安保工作。 8. 遵守酒店规章制度，保持岗位形象整洁，使用规范服务用语，具备基础英语沟通能力（服务外籍客人）。 要求：持有保安证、消防设施操作员证优先；具备1年以上高端酒店安保经验，熟悉应急处理流程；身体素质良好，能适应轮班（含夜班）；无犯罪记录，责任心强。

1. 电话通讯管理：高效接听、转接酒店内外线电话，确保通话清晰、准确；规范使用电话系统（如呼叫等待、三方通话、语音信箱等），记录未接来电及留言并及时转达。 2. 客户问询服务：专业解答客人关于酒店设施（客房、餐饮、会议、康乐等）、服务政策、周边交通及旅游信息的咨询；无法即时答复时，协调相关部门（前厅、客房、销售等）并跟进反馈。 3. 预订协助支持：协助客人完成客房、餐厅、会议室、票务等预订需求，核对信息后及时传递至对应部门；确认预订状态并同步客人。 4. 紧急事件处理：响应客人紧急求助（如医疗协助、物品遗失、安全警报等），严格按酒店应急预案联系安保、医疗或管理层，跟踪事件进展并记录。 5. 内部信息协调：作为酒店各部门间的通讯枢纽，传递重要通知、客人特殊需求（如无障碍服务、VIP接待）等，确保信息高效流转。 6. 设备与记录管理：定期检查总机设备运行状态，发现故障及时报修；按规范记录电话日志、客人反馈及特殊事件，确保数据完整可追溯。

岗位职责: 1.负责客人入住、退房手续办理，准确核对信息并录入系统; 2.解答客人咨询，提供酒店服务信息(如餐饮、设施、周边交通等); 3.管理客房房卡、发票开具及账务核对，确保账实一致; 4.做好交接班记录，及时反馈客人需求与问题，协助处理客人投诉或突发情况等。 岗位要求: 1.年龄 20-35 岁左右，学历不限，有酒店前台经验者优先; 2.形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和服务意识，熟悉电脑操作; 3.能适应轮班制(含夜班)，工作细心、责任心强(英语口语流利，可处理日常商务沟通者优先)。 上班时间: 三班倒:A班7:30-16:00，B班15:00-23:30，C班23:30-7:30(每月2天左右)

1、负责餐饮部日常行政事务处理，包括文件整理、资料归档、会议记录及部门内部协调工作； 2、协助餐饮部经理制定部门工作计划、排班表及各类报表的统计与汇总； 3、跟进餐饮部物资采购申请、库存管理及领用登记，确保运营物资充足； 4、处理餐饮部员工考勤记录、请假审批及薪资核算的初步整理； 5、接听部门电话，传达相关信息，并协助处理客户投诉或特殊需求； 6、配合餐饮部各类活动的筹备与执行，包括宴会、会议等后勤支持工作； 7、协同帮助成本部进行每季度的操作设备的盘点。维护部门办公设备及系统，确保正常运转，及时报修故障设备。 8、每天更新仓库内物品的存货单并且保证是正确的。制定餐饮部仓库内所有物品的月度盘点清单。 9、制定从酒店收到的有缺陷物品的处理报告，并在成本控制部门见到这些物品和在报告上签字后进行物品的更换。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理相关专业优先； 2、1年以上酒店或餐饮行业文职工作经验，熟悉酒店运营流程者更佳； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT)，具备基础数据处理能力； 4、具备良好的沟通协调能力，工作细致耐心，能高效处理多任务； 5、责任心强，具备团队合作意识，能适应酒店行业弹性工作时间； 6、普通话流利，具备基础英语读写能力者优先。

工作职责：1. 负责楼层日常运营管理工作，包括但不限于员工排班、考勤管理、现场巡查等，确保楼层运营秩序井然。2. 监督楼层员工的服务质量，定期进行服务技能培训，提升员工服务水平，确保顾客满意度。3. 处理楼层内的顾客投诉与突发事件，及时协调资源解决问题，维护良好的关系。4. 负责楼层环境卫生与安全管理工作，定期检查并督促整改，营造舒适安全的环境。任职资格：1. 高中及以上学历，具备基础的管理知识与学习能力。2. 拥有3年以上相关行业楼层管理工作经验，熟悉楼层运营流程。3. 具备良好的沟通协调能力，能够有效处理员工关系与宾客投诉。4. 具备较强的服务意识与责任心，能够带领团队提升宾客满意度。

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 【岗位要求】 1、2年以上厨房冷菜工作经验， 2、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、协助主厨完成员工餐厅的日常备餐、切配、烹饪等工作； 2、负责食材的清洗、整理及初步加工，确保符合卫生标准； 3、协助维护厨房设备及工具的清洁与保养，保持工作区域整洁； 4、按照要求完成餐品分装、摆盘及出餐工作； 5、遵守食品安全及操作规范，确保菜品质量与卫生达标； 6、完成上级交办的其他厨房相关工作。 【岗位要求】 1、对餐饮行业有基本兴趣，愿意学习厨房操作技能； 2、能够适应早班班次安排，具备一定的体力劳动能力； 3、工作认真负责，注重团队协作，服从管理安排； 4、无不良卫生习惯，具备基础食品安全意识； 5、有相关帮厨或餐饮工作经验者优先，无经验可培训上岗。

工作职责：1. 负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等布草，确保客房环境整洁、舒适。2. 检查客房内设施设备的完好性，如灯具、空调、电视等，及时报告并跟进维修需求。3. 补充客房内的消耗品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等，确保客人使用便利。4. 响应客人的合理需求，提供必要的客房服务，如送水、送餐等，提升客人满意度。5. 参与客房的定期深度清洁工作，如地毯清洗、墙面除尘等，保持客房长期良好状态。6. 遵守酒店的安全与卫生规定，确保工作过程中的安全与健康。任职资格：1. 不限学历，有客房服务或相关领域工作经验者优先考虑。2. 具备至少1年的客房服务或相关工作经验，熟悉客房清洁流程与服务标准。3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人。4. 身体健康，能够承受客房服务工作的体力要求，如长时间站立、搬运物品等。

岗位职责: 1. 负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理 2. 协助客房部主管进行房态统计、物资盘点及耗材申领工作 3. 处理客房部与其他部门的沟通协调事务，确保信息传递准确及时 4. 记录并跟进客房维修需求，协调工程部及时处理 5. 管理客房部员工考勤记录及排班表更新 6. 协助处理客人关于客房服务的特殊需求及投诉记录 岗位要求: 1. 高中及以上学历，3年以上酒店客房部或相关文职工作经验 2. 熟练使用Office办公软件（Word/Excel），具备基础数据处理能力 3. 熟悉酒店客房运营流程及房态管理系统操作者优先 4. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力 5. 具有良好的沟通协调能力及团队合作意识 6. 能适应酒店行业工作节奏，接受必要的加班安排

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 4、能吃苦耐劳，工作勤奋

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品； 3、检查客房设施设备是否完好，及时报修故障； 4、协助处理客人的合理需求，提供优质服务； 5、配合完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应倒班工作制； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真； 3、有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗； 4、能承受一定的工作压力，具备团队合作精神； 5、遵守酒店规章制度，服从工作安排。

总机及预定专员 Primary Responsibilities主要职责 ·        Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在对客服务中遵守和执行LQA。 ·        Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 ·        Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 ·        Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 ·        Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守总机各项政策与程序。 ·        Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成 ·        Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在预订部不当值的期间接受酒店房间的预定工作，并在需要的时候给网络订房商回复预订传真。 ·        Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·        Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·        Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在总机内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·        Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知识和经验 ·        Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 ·        Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 ·        Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力

职位概述： 培养自己和员工成为高尚的值得信赖的职员，并能出色完成工作并制造高质量的食物 1.在整洁环境下工作 2.与其他厨师保持良好的沟通 3.对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进 4.尊重上级要求 5.尊重中餐厨师长的运作方式 6.不浪费食物 7.协助中餐厨师长了解所有工作项目 8.确保与客人直接接触时，对食品及加工方法具有丰富的知识 9.开发并完成培训项目 10.听从中餐厨师长的指示 11.参与协助中餐厨师长和主管进行培训 12.确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准 13.建立良好的顾客关系 14.确保所有设备器运营良好 15.保持和整顿员工 16.按时检查员工外表清洁，个人卫生和制服 17.制服上应佩戴铭牌 18.佩戴厨师帽 19.不允许佩戴手表，手链和手镯      20.不允许佩戴外形怪异的戒指 21.不允许佩戴耳饰                              22.建立并维持高效的团队 23.与员工保持良好的沟通 24.擅长处理各种客户关系，达到友善，公正的外交准则 25.具有敏捷的思维和出色的管理能力，帮助并发展员工，鼓励创新思维. 26.了解并尊重地方文化，能够适应环境的改变 27.维护最高的专业个人形象。 28.保护商业机密。

【岗位职责】 1.具备酒店所需的专业知识及技能，满足客人所需，提高宾客满意度。 2.准备每周宴会预测及其他需要的支持文件。 3.确保对客服务的及时性，获得整个活动中宾客满意。 4.确保会议活动结束开具所以专职发票。 5.与预定，销售部门及餐饮部门保持密切的沟通，确保整个会议活动协调一致。 6.与相应的事件管理人员合作，在适当的时候提供部门/客户的具体服务。 7.参与和参加适当的、组织培训会议、日常简报和其他会议。 8.协助销售经理或销售主任完成在店期间的各类接待活动。 【岗位要求】 1.大专学历及以上，形象、气质佳，有营销相关经验或专业者优先； 2.具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力； 3.积极主动,满足期限和承诺,按要求完成任务和项目； 4.维护电子和文件归档系统所需的强大组织技能； 5.抗压能力强。

岗位职责: 1、分类分档存放餐具，防止污染； 2、清洗每只碗盘要做到一刮、二冲、三洗、 四消毒； 3、餐具清洗后即放入橱柜，以免损坏；  4、发现破损餐具要立即拣出申报并查找原因； 5、负责贵重餐具的保管 6、负责厨房地面、厨具清洁工作。 任职资格: 1、身体健康，反应灵敏； 2、踏实肯干，做事认真负责；  3、服从领导管理，为人友好和善。

【岗位职责】 负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 管理部门的人事档案、印章及各种工作资料； 为部门经理准备各种需要签批的申请； 负责部门的文档打字工作； 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作； 负责各类办公用品的领取与发放； 负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放； 汇总每月考勤、考核报表； 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识； 懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字； 有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 能用一门外语进行日常会话； 身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、持有效残疾人证件。 2、有酒店工作经验者优先。 3、能生活自理，吃苦耐劳，服从工作安排，态度端正，具有团队精神以及服务意识。 4、履行所规定的其它合理的职责和责任。

Receives, sorts, counts, stores and issues all uniform according to established procedures 依照既定工作程序对所有制服进行接收、分类、读数、存储和发放。 Assists in inventory taking 协助进行制服盘点工作。 Assists in repairing uniform 协助修补制服。 Reports damages and loss uniform to supervisor 向主管汇报制服的损坏和丢失情况。  Maintains uniform and equipment in proper state of cleanliness and repair 保证制服和设备的清洁与修补（修缮）。  Maintains records of uniform issues and discard register 保持对制服发放和丢弃的记录。  Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policy and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。

Assists in sorting hotel and guest linen for washing 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 Helps in timely loading and unloading of machines 及时协助装卸机器 Assists in transferring linen and clothes between machines 协助机器之间的布巾和衣物传递工作 Feeds in linen in the flat-work ironer 将布巾送入平烫机 Ensures timely addition of chemicals in proper quantity 确保及时添加适量的洗衣粉 Maintains proper temperature, pressure and water level 保持适当的温度、压力和水位 Ensures machines and areas are kept free of lint 确保机器和工作区域中无布巾残留物  Ensures general cleanliness of the entire laundry department 确保整个洗衣部的整体清洁  Attends all staff training meetings as when directed by the superiors 按上级要求参加所有员工培训会   Reports health or safety hazards to the Laundry Manager 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患

Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。  Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。  Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。  Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist  处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导、点餐及上菜服务，确保顾客用餐体验良好； 2、保持餐厅环境整洁，及时清理餐桌、餐具，维护用餐区域的卫生； 3、熟悉菜单内容，能够向顾客推荐菜品并解答相关问题； 4、协助收银工作，确保账单准确无误； 5、配合后厨及其他同事，确保餐厅运营顺畅； 6、处理顾客的合理需求及投诉，并及时反馈至上级； 7、遵守餐厅的各项规章制度及服务流程。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心； 2、能够适应餐饮行业的工作节奏，吃苦耐劳； 3、具备团队合作精神，能与同事协作完成工作任务； 4、身体健康，服从管理，遵守餐厅的工作安排及纪律要求。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，基础英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。