1、 两年及以上的五星级酒店同岗位经验。 2、负责宴会销售部的日常整体运转，并直接向总监汇报。 3、查阅每日报表，如每日宴会报表，每日宴会记录，每日酒店宴会对    照表等。 4、与客户联系，并安排宴会具体事项。 5、负责协调与其它部门的关系，如餐饮部，工程部，宴会服务等。 6、每周参加或主持宴会服务部之间的交流会议，检查及签发所有的宴会单。 7、完成月末小结，包括市场分析及下个月的市场宴会预测 8、查阅宴会预订簿的可用空间，尽量让宴会厅达到最大的使用率。 9、与宴会部一起回顾当天举办的宴会情况，取得当天的营收报告及客人的意见。 10、执行酒店管理层分派的其它任务。

·         Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·         监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·         Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·         监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·         Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·         除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·         Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·         定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·         Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·         跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 ·         Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·         与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·         √ ·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行： o    Bedroom service o    臥室服务 o    Bathroom service o    卫生间服务 o    Valet service o    洗衣服务 o    Cleaning service o    清洁服务 o    Linen maintenance o    布草维护   ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·         负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 ·         Maintains and update administrative data ·         维护和更新管理数据。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 ·         Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·         确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 ·         Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·         及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 ·         Conform all damage and losing item with operator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 ·         Distribution and collection of keys ·         分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations ·         分配客房 ·         Perform Room inspections ·         检查客房 ·         Prioritise arrival rooms ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) ·         Manage all special requests made by guests ·         处理客人所有的特殊要求 ·         Ensure consistency within the department ·         确保部门内工作的一致性 ·         Management of lost property for the hotel ·         管理酒店的遗失财物 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         与上级领导一起进行人力规划和管理需求

【岗位职责】 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人，解决客人提出的各种意见及问题，随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、能在经理不在时执行经理职责。 16、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 17、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 18、制定培训计划并实施。 19、丰富的食品饮料服务知识。 20、有灵巧的处理对客关系的技巧。 21、有相关的管理资质证书。 【岗位要求】 1、有现代的餐饮运营及管理经验。 2、有5-8年的餐饮运营的相关工作经验。 3、在同级酒店最少1-2年的同职务工作经验。 4、良好的运营及管理经验。 5、良好的个人仪表。 6、性格开朗、自信。 7、很好的与各级同事沟通，能指导并激励员工。 8、良好的英文听说水平。

岗位职责： 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的资金预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 职位要求： 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 薪酬福利： 六险一金/雇主责任险/免费公寓式宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/季度优秀员工奖励/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。

主要工作职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 协助部门经理安排好客务部员工的正常作息时间。 3. 监督客务员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6. 领导交办的其他工作。 资质需求 1. 中专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 2. 具有2年以上服务公寓/星级酒店客务工作经验。 3. 良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 4. 良好的仪容仪表，熟悉客务工作流程。 5. 善于沟通，能够承担较大的压力。 工作时间：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

目前只招聘--强电主管。 强电主管岗位职责： 1、全面负责配电室、电工维修班组的督导检查管理工作。 2、负责酒店配电系统、电话系统、电视系统、消防自喷系统等电气设备的运行和保养。 3、每日审阅配电室运行日志，班前班后检查表格等各类班组表格，掌握耗能规律，发现异常，查找原因并及时上报解决，对所属班组所有上交部门的表格进行审核签字。 4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程。 5、坚持走动式表格量化管理，按规定进行到位检查及巡视。 6、每日检查维修单的完成状况，抽查维修质量、维修规范，处理维修工在工作中遇到的实际困难。 7、掌握各类设备生产维护单位联系方式，并保持与电业局、电信局、电视台等主管单位友好协作关系。 8、按规定按时做好材料计划。 9、制定设备系统维护保养和备品备件购买计划，报经理审批实施。 10、编制岗位培训材料，并组织进行相关的上岗证培训考试工作。 11、认真完成上级交代的其它工作。

1.    Supervises co-ordinates and participates in the activities of personnel engaged in the preparation and cooking of food. 管理，制定参与从事的事物准备和制作。 2.    Ensures that hotel cost control policies and procedures are followed. 保证酒店的成本在规定的范围内。 3.    Ensures availability of adequate supply of food at all times; hygienic standards and sanitation are observed in the kitchen areas and that tools and equipment are handled and maintained and used properly. 保证食品在所有的时间有效适当的供应，卫生标准和卫生设备在厨房区域里严格执行，厨房的工具和设备要成习惯的保养。 4.    In co-ordination with the Sous Chef prepares commendations and misconducts. 和厨师长一起制定奖励制度。 5.    Ensures that all food prepared is according to Hotel standards. 保证食品的准备符合酒店的标准。 6.    Performs other duties that may be required of him. 执行其他必需的责任。 7.    Actively train and mentor all commis chef. 积极培训和指导下属员工。 8.    Supervises dishing out of food portions to guests or employees attends to meal suggestions cafeteria meeting and complaints; reports to Head Chef / Sous Chef regarding same. 监督好客人的特别点单或员工的特别推荐，自助餐会议和投诉，并告知上级主管。 9.    Utilizes leftover food; converts unconsumed cooked food to other dishes. 充分利用剩余食品，转换成为其他食品。 10. Checks on requisitioned supplies to determine freshness, quality and quantity. 检查订单供给食品的质量，数量，新鲜程度。 11. Prepares weekly schedules of his personnel. 准备个人的每周计划。 12. Ensures that kitchen equipment and utensils are handled and used properly 保证厨房设备和用具正确操作。 13. Ensures that hotel cost control policies and procedures are followed. 确保落实酒店的成本控制政策和程序。 14. Ensure cleanliness and maintenance of equipment, work areas, and cold rooms, in coordination with other kitchens or stewarding. 与管事部紧密协调，确保设备,工作区域,冷库的清洁及维护。 15. May act as Head Chef/Sous Chef during his absence. 当厨师长不在时履行其职责。 16. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 组织新员工参加迎新培训，并书面告知下属员工今后业绩评估的表准。 17. Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 注意安全的职责并符合职业、健康、安全等法律政策和法规。 18. Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店的安全、救护、消防及紧急情况的程序，并能安全正确的使用各种设备。 岗位要求 1. At least 5 years’ experience in a hotel of international standards， 2 years in supervisory capacity.    5年星级酒店工作经验，2年管理经验 2. Ability to handle personnel essential.    有一定的管理能力。 3. Cost oriented.    懂得成本控制。  4.Personal and neat. 举止大方，仪表端庄 5.Must be physically fit and able to work long hours. 身体健康，能够适应长时间的工作

招聘要求： 1. 有酒店工作经验5年以上，3年以上烧菜经验。 2.从打荷开始，能做好每道菜的造型，懂嚣皿装饰及围边的艺术。 职位描述; 1、负责熟悉本组各种菜肴的色、香、味、形、意及菜品的制作流程； 2、根据客流量安排本组带头做好开市前的各种半成品加工，安排各种汁，酱的调制； 3、落实安排本组打荷、灶头人员根据要求做好本组卫生工作； 4、安排本组员工做好设备维护检查及员工工作中突发事件； 5、参与宴会大单的制定，就菜品及研发，市场的调研，每月必须有新品上市； 6、和对应砧板做好菜品的流程，味、斤两、成本、核算的文字材料，上报说总厨； 7、培训打荷，做好每道菜的造型，嚣皿装饰等工作； 8、要求本组员工严格遵守酒店各项管理制度，和上级沟通，完成下达任务

Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence ·         监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 ·         Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business ·         根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 ·         Services existing business through management of account bases ·         通过客户管理，向现有的客户提供服务。 ·         Sell all facets of the F&B outlets, mainly for Chinese (as 70%), and other outlets (30%) ·         销售餐饮部的所有设施，主要考核指标为中餐厅70%，30%其它餐厅。 ·         Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company, and their purchasing records ·         管理客户资料档案和他们的消费记录。。 ·         Maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market ·         保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 ·         Conducts market research and analysis ·         进行餐饮市场调研和分析。 ·         Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business ·         根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 ·         Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place ·         通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·         Conduct client sales call ·         对客户进行拜访。 ·         Entertain clients ·         招待客户。 ·         Plan and conduct familiarization tours and site inspections ·         策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 ·         Travel when required to promote the hotel and develop potential business ·         需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 ·         Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business ·         监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 ·         Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business ·         发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 ·         Interfaces with operations on a timely basis ·         及时与运营部门进行沟通。 ·         Assesses F&B sales and marketing data, even the information of our competitors ·         评估餐饮销售数据；并了解周边竞争对手详细情况。 ·         Assists with the preparation of new products and services ·         协助新产品和服务的准备工作。 ·         Analyses sales mix and likely impact on hotel goals ·         分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 ·         Implement direction from Director of Food and Beverage ·         按照餐饮总监指示执行相关工作。 ·         Stock control of collateral ·         宣传品的库存控制。 ·         Collateral input ·         设计宣传品内容。 ·         Execute advertising/creative briefs in a timely manner ·         及时进行广告设计的说明工作。 ·         When the hotel is busy, every employee has the responsibility and obligation to accept the assignment from the hotel management voluntarily to support the operation of the hotel. ·         当酒店业务繁忙之时，每一位员工都有责任和义务接受管理层的安排，自觉并自愿地前往酒店运营部门支持工作。 ·         Perform duties as required by GM ·         执行总经理的要求、安排。

 负责： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责制定并实施酒店对外销售以及招揽客源的计划 2、与各渠道客户建立长期、稳定、良好的合作关系 3、指导度假村对内、对外的各种广告活动，制定短期和长期的宣传推广计划 4、结合每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，并制定下一步可行性营销计划 要求： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业 2、3年以上同岗位工作经验，有销售管理工作经历者优先 3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀 4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力

岗位职责: 1、遵守企业各项规章制度，严格按照销售流程操作 2、擅长会员体系，有丰富的奢侈品客户资源 3、不断的扩展客户并建立客户信息（客人喜好、特征、特殊要求、个性、职业、单位等） 4、积极的与客户交流，建立和加强客户的忠诚度 5、根据市场销售总监认可的营销策略，去有效的完成酒店的营销目标 6、根据酒店活动和推广去开展和跟进行动方案 7、调动一切有助于推广的资源 8、指导市场调查，竞争者分析和主要问题的鉴别 9、熟悉酒店产品知识，掌握推销技巧，能够在最短时间内满足重要客户的需求 10、每周和团队分享销售业绩，汇报客户跟进工作 11、制定每周客户开拓维护计划，定时对新老客户进行拜访，并真如实填写拜访总结。 12、完成或超额完成公司每月所下达的业绩指标，提高公司营业额 13、接待和维护好来店消费的所有客户，不分消费高低，一视同仁，通过我们细心的服务，令客人不断回头 任职资格: 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、了解合同法及付款基本业务知识。 4、有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统

  组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 解决问题和培训的能力。 餐饮技能或相关专业的大专或职业证书。 3-4年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 2.1年以上同星级同岗位工作经验 3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4.一定的文字语言表达能力。 5.工作有责任心，做事认真负责。

1.负责管理库存，包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等，并向客房部经理汇报; 2.进行日常房间检查，确保达到清洁标准; 3.杜绝误将维修房或未清洁的房间出售给客人; 4.确保正确的处理丢失及拾获物品; 5.与前厅部经理和客房部经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况; 6.确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。 Job Decription 1.Conducts inventory of guest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc and report to the Housekeeping Manager; 2.Conducts regular inspections of rooms, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times; 3.Ensures no defect or dirty rooms are sold to a guest; 4.Ensures the proper handling and control of lost and found items; 5.Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general, together with the Front Office Manager, and/or the Housekeeping Manager; 6.Ensures all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with the appropriate welcome and other amenities.

 岗位职责： 1、接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到； 2、配合团队工作、同事之间相互帮助； 任职资格： 1、18-28岁，高中以上学历、形象端正，热情开朗，能适应晚班； 2、服务意识强、待人接物礼貌大方，善于与人沟通，无不良嗜好； 3、有经验者优先； 薪资待遇： 1、底薪+加班费+餐费补助+夜班津贴+运营奖金； 2、酒店提供食宿、五险、法定节假日三薪， 3、公司定期举办内部员工活动、生日会、聚餐、旅游等相关福利； 我们期待有才华、有情怀的您加入到团队！

岗位职责： 1.根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作，销售工作主要为房务方向。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.负责以销售主管的业务培训工作。 6.定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求： 1.房务方向为主，有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5. 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 6.同级别五星级酒店至少一年相关经验，有同区域工作经验优先考虑。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Chinese Restaurant Supervisor to join our Food & Beverage Service team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.  Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design.   About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Food & Beverage Service Department, The Chinese Restaurant Supervisor reports to the Chinese Restaurant Manager. As Chinese Restaurant Supervisor you will be responsible for the following duties: The Restaurant Supervisor is responsible for, but not limited to, the overall management of the restaurant. To provide back up for the Manager and offer support in ensuring that the highest standards of service are offered to our guests. As Chinese Restaurant Supervisor we expect from you:  Have a minimum of 2 years' experience in a luxury establishment  Have a keen interest in food and the culinary ambitions of the establishment. Willing to work a flexible schedule and holidays.  Work in a safe, prudent and organized manner Have an in-depth knowledge of food and preparation  Have a good knowledge of wine and beverages Be able to relate to all levels of guests and management Have the ability to handle multiple tasks at one time Have excellent communication and organization skills  Be able to consistently delight and satisfy our guest  Have the ability to handle guest requests in a detailed manner  Reading, writing and oral proficiency in the English and local language Professional appearance and demeanor at all times Have mathematical skills, computer software aptitude (as required) and some hotel operation knowledge Be aware and adhere to key MOHG competencies: Delighting our clients Working together as Colleagues Promoting a Climate of Enthusiasm Being the Best Delivering Shareholder Value Playing by the rules Acting with responsibility Desirable Actively looking to be ‘Best in clasps’ Actively looking to use the career development within MOHG Desire to understand and research competition Committed to improvement and knowledge of hospitality outside work. Multi-lingual Knowledge of specific hospitality industry applications is desirable Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦东文华东方酒店正在寻找中餐厅主管加入我们的餐饮服务团队。 您是精雕细琢的大师吗？您想在一个共同荣耀的团队中茁壮成长，在尽心尽责的同时彰显诚信与尊重吗？您拥有成长思维吗？我们邀请您成为非凡卓越的粉丝。 文华东方作为一家屡获殊荣的酒店集团，也是一些全球知名目的地的最豪华酒店、度假村和住宅的运营者，同时拥有丰富的开发渠道。集团因打造一些全球最受欢迎的酒店、提供受亚洲传统启发的传奇服务，同时代表最前沿的奢华体验，而受到越来越多的认可。 上海浦东文华东方酒店是一家坐落在黄浦江畔的豪华酒店。酒店位于浦东金融区中心，将时尚风范、舒适和服务完美集于一身。我们对酒店的创意餐厅、宁静的水疗中心和现代设计倍感自豪。 关于工作 工作地点位于上海浦东文华东方酒店，在餐饮服务部，中餐厅主管向餐厅经理汇报。 作为中餐厅主管，您将负责以下职责： 餐厅主管负责但不限于餐厅的整体管理。为经理提供支持，并提供支持，确保为客人提供最高标准的服务。 作为中餐厅主管，我们对您的期望： 在相关餐饮方面至少有2年工作经历 对食品和烹饪有着浓厚的兴趣 愿意在弹性时间和假期期间工作  必须在安全，谨慎，有组织的方式下工作 对食物和准备方面有深厚的知识 对酒水饮料有深刻了解 有能力使所有层次的客人和管理层相处融洽 有能力在同一时间处理多种任务 有良好的沟通和组织能力技巧 能够让我们的客人感到一贯的喜悦满意 有能力细心的处理客人的要求 当地语言和英语阅读，书写，口语流利 在任何时候保持职业精神和风度 具备数学技巧，电脑软件能力（按照要求）和一些酒店的运行知识 知晓并坚持上海浦东文华能力的关键点： 使客人感到满意 如同员工一样一起工作 促进气候的热情 做到最好 传递股东价值 在规则下做事 做到有责任心 可以具备 积极成为“行业中的最好” 积极在上海文华东方酒店里有职业发展 渴望理解和研究竞争 坚持改进和工作外知识的获取 多语种 具有特定酒店行业知识应聘者为先 我们对您的承诺 学习与发展。您的成功就是我们的成功。我们为您职业生涯的各个阶段制定独特的学习和发展计划，让您不断成长。 MOstay（同事住宿福利）。当您像我们的同事一样工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作为 #MOfamily（文华东方大家庭）的一员，无论您身在何处，都可以入住我们的酒店。 MOstay 计划为您和您的亲人提供免费住宿和优惠房价。 健康与同事福利。找到正确的工作与生活平衡很重要，您的健康对我们来说意义重大。我们为全球所有同事提供各种健康福利和健康计划（工作6个月后可享有补充商业医疗保险）。 有竞争力的薪酬和福利待遇，提供优越的四人间宿舍，拥有独立卫浴，独立洗衣机和冰箱，免费高速Wi-Fi，免费健身房和上下班班车。 丰富多样兼顾各地口味的美味自助工作餐及精彩纷呈的文娱活动。 支持集团全球范围内的人才内部调转计划。 我们是粉丝。您呢？

岗位职责: 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格: 1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，操作HPMS系统,具备较强的英文听说读写能力。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、日常运营管理与监督 1）督导前厅部按照国际品牌标准高效运营，确保接待流程规范，检查员工仪容仪表、服务质量及工作程序的及时性与准确性。 2）掌握当日房态、出租率、VIP及团队信息，分析房间状态并积极销售，力争提升酒店入住率与收益。 3）负责夜间审计工作，核对房态、账目，并制作相关报表，以确保财务数据准确。 2、宾客服务与关系维护 1）迎送VIP客人、重要宾客及国际客户，协助办理入住登记并陪同参观房间，确保其需求得到满足。 2）处理宾客投诉与疑难问题，无论对错不与客人争执，记录并跟进处理结果，在保护酒店利益的同时满足合理诉求，维护品牌声誉。 3）主动征询宾客意见，收集反馈并推动酒店服务质量改进。 3、安全与应急处理 1）负责组织夜间安全巡视工作，重点检查酒店重要区域，消除安全隐患，确保客人及酒店财产安全。 2）处理突发事件（如治安问题、设备故障、投诉等），必要时启动应急预案，协调保卫部、工程部等部门联动，并及时向上级汇报。 4、团队协调与交接 1）协助培训前台服务标准及操作技能。 2）当班期间保持24小时通讯畅通，携带公用手机，确保信息上传下达及时。 3）按照规范做好交接班，详细记录工作日志及待办事项。 5、跨部门协作与品质管控 1）协调前厅部与客房部、餐饮部、工程部、保卫部等各运营部门的业务衔接，督导大堂、公共区域的清洁、灯光、背景音乐等营业氛围管理。 2）检查酒店节能情况及卫生状况，推动各部门成本控制。 【岗位要求】 1、学历与专业背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、工作经验：至少2年五星级酒店值班经理或同岗位工作经验，国际品牌酒店经历者优先；熟悉涉外商务酒店运营模式及国际宾客服务标准。 3、语言与技能：英文流利（听说读写），能熟练使用酒店PMS系统，以及微软办公软件；具备良好的沟通协调、问题解决及组织能力。 4、职业素养：形象气质佳，服务意识强，能承受高强度工作压力；熟悉消防、 安全等法律法规，具备应急事件处理能力。 5、性别及年龄： 28-35岁，身体健康。

岗位职责 1.在厨师长的领导下，组织调动各灶头严格按照菜式规定烹制各种菜肴，保证出品质量。掌握各种菜式的烹制特点。 2.熟悉各种原料的名称、产地、特点、价格、出城率、淡旺季。协助总厨师长检查验收购进货源的新鲜、质量、数量。是否符合要求。并负责原材料的保管 3.遇到货源变化，时令交替，协助厨师长更换菜式，根据厨师长的要求，设计、创新烹制新菜系、协助管理和爱护本岗位各项设备用品，有损坏及时补充及保修 4.服从厨师长的工作调配，并尽可能的帮助其他同事完成各项工作。协助厨师长做好年终、月终所有设备用品盘点工作。严格执行卫生工作制度，做好镬头的各项清洁工作 任职要求 1.有酒店或酒楼炒锅工作经验； 2.热爱餐饮行业，创新能力强，能够根据当前流行对酒店菜品进行调整； 3.具备优秀的职业素养，能够承担压力。

岗位职责 1、负责酒店的运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导夜间各营运部门的任务分配和运作。 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意酒店状况，根据需求进行人员调配。 3、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。 4、对团队进行管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5、通过训练领导和激发团队员工。 6、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 9、确保完成夜班的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份，房间分配和登记卡等。 岗位要求 1、能有效的用英语沟通交流。 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4、三至五年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 6、主动参与，完成各种销售报告，协助计划和配合销售活动。 7、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 8、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同等岗位经验。 2、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的人际交往和沟通技巧。

Main Duties /主要职责： 1. To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems. 2. 全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。 3. To have complete knowledge of Libre Resort standard operating policies and procedures. 4. 全面掌握丽朗度假村标准操作政策和程序方面的知识。 5. To have complete knowledge of Libre Resort Program e.g. Guest History. 6. 全面掌握丽朗度假村会员活动知识。例如客史记录。 7. Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 8. 在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。 9. Identifies staff training requirements and service improvements areas. 10. 识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。 11. Supervises and guides all staff to ensure that Resorts policies and procedures are adhered to. 12. 管理和引导员工并且确保度假村政策和程序的执行。 13. Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 14. 创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。 15. Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 16. 利用和发展沟通交流的工具和途径， 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。 17. Monitors for the accurate maintenance of guest history database. 18. 监督客史数据库的维护。 19. Ensures guest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 20. 确保宾客喜好表的收集和行动实施，以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外。 21. Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 22. 推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。 23. Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 24. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度。 25. Develops and implements guest recognition program. 26. 发展和实施感谢回头客人的宾客认知计划。 27. In all incidents, provides management and department heads with reports and takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft and complaints. 28. 给管理层和部门经理提供事件报告， 以便付诸行动避免事件， 意外， 偷窃行为和投诉的发生。 29. Reviews quality standards and service standards on regular basis and ensures compliance to Libre Resort Experience. 30. 定期地回顾质量标准和服务标准，并且使其符合丽朗度假村体验。 31. Checks the log book to ensure the quick and correct handling of guest requests. 32. 抽查记录本，确保快速准确地解决客人的需求。 33. Analyzes and solves any recurring problems that arise. 34. 分析和解决多发问题。 35. Ensures staff are trained to understand and complete all common requests. 36. 确保员工的培训，理解并执行对客的要求。 37. Notes, collects and actions on any guest’ preferences. 38. 记录、收集宾客的喜好并予以落实。 39. Practices visible management, including daily interaction and courtesy calls with guests. 40. 实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。 41. Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely. 42. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 43. Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence. 44. 分析投诉原因，采取行动避免再次发生。 45. Update guest history remarks(system) for any guest complaint or comments to make sure delighted service presentation upon next arrival. 46. 将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务。 47. Offers all possible assistance to guests at all times. 48. 随时随地为客人提供帮助。 49. Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 50. 经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。 51. Establishes standards and conducts spot checks of internal controls and ensures compliance. 52. 建立标准并且对内部控制进行抽查，以确保其符合标准。 53. At the start of the each shift , Duty Manager must familiarize himself/herself with. 54. 每个工作班次开始时，值班经理必须熟系以下内容： 55. Room Situation in the Resorts and in the City 56. 本度假村和当地酒店的房间情况。 57. Checks on status of room blocks and discrepancies 58. 核对房间安排和差异的状态。 59. Staff roster 60. 员工排班。 61. Monitors and follow ups on expected check ins and check outs 62. 监控和追踪预计入住和离店的情况。 63. Reports from the end of previous shift 64. 交接上个班次的报告。 65. Correspondence bearing the current shift 66. 承担当前班次的信件和资料。 67. Limousine log 68. 订车记录本。 69. Ensures the Night Audit process is carried out successfully. 70. 确保夜审程序的顺利。 71. Ensures that charges reflected in the interface Lost Postings, permanent folio are correctly transferred to the respective guests. 72. 确保系统的漏帐可以得到及时的纠正和转到客人的帐单上。 73. Is responsible for the smooth operation of the hotel. Make decisions on all matters involving guest contact with Resorts employees. In the absence of the Front Office Manager, has full authority on all decisions. 74. 负责度假村正常的营运。在客人和员工的事件上有权做决定。 在前厅经理不在时， 值班经理有绝对的权利做决定。 75. Monitors current home status, room availability 76. 熟知当前的房态及可卖房情况。 77. With approval, adjust rate strategies if revenue opportunities demands. 78. 如有提高收益的机会，得到相应批准后，调整房价政策。 79. Monitor efficiency levels in Front Office. 80. 监督前厅部的工作效率。 81. Ensures Front Office Service Associate staffing deployment appropriate for business volume. 82. 保证前厅宾客服务员的人手安排根据营业状况合理得到分配。 83. Ensures all employees are performing the assigned tasks with adhered the standards. 84. 保证所有的员工按标准完成所分派的任务。 85. Monitor wastage and energy consumption throughout the Resorts. 86. 监督全度假村能源的损耗情况及用量。 87. Ensures all employees are practicing recycle wastage at all times. 88. 确保每个员工能够始终做好废物再利用。 89. Contribute suggestions concerning   Environmental issues. 90. 为环保方面提供良好的建议。 91. Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling the Value Guest Rate program. 92. 通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。 93. Responsible for providing accurate Rooms Revenue report and report all finding of discrepancies. 94. 提供准确的客房收益报告和汇报所发现的差异。 95. Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances. 96. 关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，回顾前期的行为，并讨论积极和消极的表现。 97. Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation. 98. 注意贵宾客人的抵达，检查每日的会议和宴会，回顾收到的肯定和否定的意见，通知员工房态状况。 99. Checks and verifies the Rate Variance Report and informs the Front Office Manager of any irregularities in rates accorded. 100. 检查和核对房价差异报表， 有任何不妥之出及时通知前厅部经理。 101. Checks on High Balance Reports on the weekends and on Public Holidays. 102. 周末和公共假期检查高额风险报表。 103. Ensures that no-show report is handed over to the Front Office Manager to review no-show charges the next day. 104. 在第二天确保no-show报告准时递交前厅部经理参阅。 105. Ensures all relevant reports are printed and signed off, filed or handed over to Morning Shift. 106. 确保所有相关报告的打印和签收， 并且存档转交给早班。 107. Authorizes all rebates and paid-outs according to the limits set by Management. 108. 根据管理权限， 所有帐目冲减和信用卡提现必须给予批准。 109. Inspections the lobby, public areas and the heart of house, taking corrective action where needed. 110. 巡视大堂，公共区域和中心区。 有任何不妥之处， 立即采取行动。 111. Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role. 112. 定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系。 113. Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 114. 负责接受客人的投诉对之分析并在权限范围内做出快速正确的判断，以确保客人的满意度及保证酒店的财产和收入。 115. Services will be professional and predictable but flexible enough, when necessary, to adhere to the individual needs and wants of guests. 116. 服务要专业及有预见性，而且要在有需要时有充分的灵活性以达到客人的期望值。 117. Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager. 118. 确保详细记录发生所有意外（客人或员工）和其他相关的事件在交接本上。有必要时，直接向前厅部经理报告。 119. Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 120. 记录客人反馈的意见并加以解决。 121. Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all Resorts guest, visitors and members of the local community. 122. 与其他运作部门进行协调合作，并和所有度假村客人，拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。 123. Attends meetings as required by the Front Office Manager. 124. 按规定参加前厅部经理组织的会议。 125. Ensures there is a healthy and strong communication link between the various Front Office Department and other department. 126. 确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。 127. Ensures briefings and shift hand-over are carried out in a professional and regular manner. 128. 确保简会和交接班要简明、扼要及专业。 129. Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 130. 监督服务标准，必要时须向上级汇报。 131. Models the Vision, value and behavioral standard set forth by the Management. 132. 以管理层设定的要求树立榜样。 133. Should present himself as a Senior representative of managers in handling of all guest request and complaint concerning services affecting the Resorts operations. 134. 需要代表度假村管理层解决客人需要及处理涉及服务以至影响酒店运作的投诉。 135. To provide supervision, direction and leadership to all Front Office personnel, to be firm but fair treatment to all employees. 136. 对于前厅的员工进行监督，指导和领导，确保公平公正地对待所有员工。 137. Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced. 138. 确保客人的个人信息得到严格地保密。 139. Directly supervises the Front Office employees and ensure the punctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate, telephone operators and bellman. 140. 直接监管前厅部员工以确保上通宵班人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤率及其仪容仪表及工作表现。 141. Observes the activities of F&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports any discrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 142. 与餐饮部服务经理一起监管餐饮部状况，并向前厅部经理及餐饮部上报任何服务上的差异。 143. Maintains and keeps a logbook for documenting relevant activities and events daily. 144. 每日在工作交接本上记录相关的活动和宴会会议。 145. Shall oversees the Resorts overall operation during the night and work very closely with Security department. 146. 在夜间，应监管整个度假村的营运状况，并且与保安部保持密切的联系。 147. Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 148. 换班时确保工作交接本和信息的交接。 149. Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 150. 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。 151. Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on and on going basis throughout the day. 152. 及时直接向前厅部经理报告重要信息，问题和采取相应措施。 153. Ensures everyone takes ownership of Resorts equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 154. 确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。 155. Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 156. 监控设备的使用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。 157. Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management, immediately relaying information and details. 158. 一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。 159. Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 160. 坚持考勤程序的执行。 161. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 162. 坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。 163. Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 164. 通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。 165. Recycles, whenever possible. 166. 尽可能地循环再用。 167. Ensure implement OHSAS18001. 168. 坚持履行职业健康安全体系的标准 169. Finishing other work assigned by superior leader. 170. 完成上级分配的其它工作。 171. Performs any other duties or tasks as assigned by the Director of Guest Service. 172. 执行和完成宾客服务总监分配的其他管理职责和特定的工作。 173.  Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 174. 确保所有部门员工熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。 175.  Fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Deputy  General Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the resort emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the resort’s interest must be the major concern of him. 176. 在总经理，副总经理和部门总监不在的情况下，负责处理所有紧急事件。必须完全了解度假村的应急程序，确保在紧急情况发生时，顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意度假村利益的保护。 177.  Finish extra tasks arranged by superior randomly. 178.  完成上级临时安排的其他工作任务 Qualification: 任职要求 1. Presentable, Communication skills, Good Health， Articulate. 2. 良好的外貌，沟通良好，身体健康，语音清晰 3. Fluent in oral and written English. 4. 流利的英文口语及书写能力 5. College graduate or Certificate in resort Management. 6. 大学毕业文凭或度假村管理毕业证书 7. At least 2 years’ experience in same Operations. 8. 至少2年的同职位工作经验 9. Leadership skills and excellent inter-personal skills, Displays initiative, commitment to professional values and integrity. 10. 领导能力和人际交往能力,主动性,专业价值和诚信为承诺 11. Able to work flexible hours. 12. 能适应灵活的工作时间 13. Demonstrate and practice the Guiding Principle according to the Libre Resort One Team One Way towards excellence. 14. 根据丽朗度假村齐心协力，步调一致，力争卓越的企业文化来实践和体现我们的指导原则。 15. In the absence of other managers. 16. 如果其他部门经理不在时： 17. Authorizes paid-out, rebates, cash advances, check acceptance per established procedure. 18. 依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。 19. Authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the Resorts’ laid down policies. 20. 根据的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。 21. Coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the Resorts. 22. 根据酒店规定的程序，协调所有必要的措施，以尽可能地保证客人最大程度的满意。 23. Must assist and promote inter-Resorts sales and in-house facilities. 24. 必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。 25. If necessary, conduct house inspection for Incentive Groups in the absence of a sales person. 26. 在销售代表缺席的情况下，如有必要跟踪奖励团队的情况。 27. Maintain and updates standard operation manual. 28. 修改和更新标准操作程序手册。 29. To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel. 30. 察言观色，婉拒不受欢迎的人。 31. In the event of full house situation,coordinates with Front Office Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly. 32. 如果出现满房的情况，与前厅部经理讨论协调，把客人妥善安置到其他酒店，发给客人免费住宿券。 33. Performs any other duties or tasks as assigned by the Front Office Manager. 34. 执行和完成前厅部经理分配的其他管理职责和特定的工作。 35. Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 36. 确保有 关对客保密的程序严格地执行。 37. Ensures all Front Desk personnel are familiar with emergency procedures. In case of such situation, coordinates all actions with primary focus on life and second on property protection. 38. 确保所有部门员工熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命第一，财产第二的原则采取措施。 39. Coordinates with Security in investigation of irregularities if required. 40. 如有需要，与保安部合作调查一切异常情况。 41. Monitors report and make recommendations on security and safety issues, both guestand employees as noted during shift.在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。 42. Schedules and regularly conducts routine inspection of all areas directly pertaining to resorts operations, closely scrutinizing to ensures all minimum standards are meet and exceeded. 43. 定期巡查度假村公共区域，确保要细节上达到并超越酒店最低标准。 44. Is fully responsible for all emergency cases in the absence of the General Manager, Resident Manager and Division Heads. Must be thoroughly knowledgeable with the hotel emergency procedures. Ensures maximum safety of the guests, patrons and employees during emergencies, the protection of the hotel’s  interest must be the major concern of him. 45. 在总经理，驻店经理和部门总监不在的情况下，负责处理所有紧急事件。必须完全了解酒店的应急程序，确保在紧急情况发生时，宾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。 46. Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 47. 处理突发事件以及对其进行保密。 48. Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the work place. 49. 坚持环保优先的工作环境。 50. Observes departmental best practices. 51. 观察部门最佳操作规程。 52. Is personally committed to Libre Resort ’s Vision, Mission and Values. 53. 遵守对丽朗度假村酒店的前景，使命和价值观的个人承诺。 54. Communicates the Vision, Mission and Values to all staff. 55. 与员工交流酒店前景，使命和价值观。 56. Knows, understands and is committed to the principles of Libre Resort Care. 57. 认识，了解并忠诚于热情好客丽朗度假村原则。 58. Leads the implementation of  Libre Resort Care training to the Department. 59. 领导部门实施热情好客丽朗度假村情的培训。 60. Fully implement Libre Resort Experience to the Department. 61. 领导部门全面贯彻丽朗度假村体验。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历优先。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。