岗位职责 1.组织、调配PA清洁人员，督导各工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准落实与实施 2.维护保养所使用的机器设备 3.对员工的工作质量考核，制定、修订年度、月度清洁计划，并监督、检查落实情况 4.完成上级领导交办的其他工作

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

职位详情 岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、有2年以上五星级酒店客房工作经验优先。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责: 1、协助部门经理做好横向业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。 2、负责拟写公函、便函、简报及公文等文件，经部门经理审批后外发。 3、做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作。 4、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。 5、负责整理并保管部门所有营业推销、各类信息资料、各种表格及其他有关文件。 6、根据部门接受预订的情况记录，及时做好入住客人流量的统计及客源层次的分析工作。 7、负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，并做好部门留档工作。 8、负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并进行分类留存。 岗位要求: 1.大专及以上文化程度，在五星级以上酒店工作1年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识者优先; 2.沟通协调能力强; 3.熟练使用Offce软件。

【岗位职责】 1、协助康旅销售经理客户信息的收集、整理及跟进，建立并维护客户档案； 2、协助康旅销售经理处理日常销售事务，包括合同拟定、订单跟进及售后服务协调； 3、参与市场调研，分析行业动态及竞争对手情况，提供销售策略建议； 4、完成销售数据的统计与分析，定期提交销售报表； 5、根据康旅销售经理的交办，外出拜访及拓展合作单位，完成协议的签订。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通能力及团队协作精神； 2、学习能力强，能快速掌握产品知识及销售技巧； 3、具备一定的市场敏感度，能协助分析客户需求并提出合理建议； 4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据处理能力； 5、工作细致认真，责任心强，能适应一定的工作压力； 6、有酒店行业或销售相关经验者优先，无经验者可培养。 表现优秀，有机会晋升销售经理。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、普通话流利

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度，英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、完成自助餐厅各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有多年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

职位描述 Job description 1.为预到的客人热情、友好、高效的办理入住，合理分配房间并完成所有入住手续，需要关注有特殊房间要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.负责所有的VIP客人接待，包括：房间分配、房间检查、备品准备、房卡制作、入住办理和送客人到房间。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的时候引导客人参观酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.准确执行所有收银操作程序，如：入账，调帐，减免，外币兑换，退款等，相关文件需合理并得到授权经理的签字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每个班次平账准确，确保每笔抛帐正确并有支持的账单，完成的账单需有相关授权签字，每一笔帐单都应该投帐，以备夜审检查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.办理团队入住和退房手续，确保所有团队帐目清晰，相关的团队单据交给相关部门用于信息传递和跟进。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新电脑系统中的客人信息，每日跟进并上传至公安局证件扫描系统，确保所有上传信息齐全并做好记录。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括检查入住登记单，整理接待台卫生和补充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.处理前台客人叫醒预订，交予服务中心跟进，确保记录的准确性，并将预订记录在系统中。 Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 任职要求 Qualifications 1.至少三年大专。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前厅部经验（非必须） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口语和写作能力，良好的服务意识和沟通能力，良好的电脑技能，能在压力下工作并适应倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

1.熟悉菜肴酒水知识，送餐服务的工作规范及质量标准 2.熟知接待服务中的礼节礼仪 3.有一定的英语沟通能力

吃苦耐劳、服从工作安排，初中以上学历，有PA经验优先。负责酒店公共区域日常清洁，如清扫地面、擦拭台面、清理垃圾并分类运送；协助定期深度清洁工作，如配合地毯清洗、大理石地面保养；及时补充清洁用品，做好物资管理。

1.      礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；持续一贯地遵循烟台金沙滩喜来登度假酒店的政策和程序，礼貌地接听电话； 2.      接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求； 3.      回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门； 4.      负责“客房送餐”高效地为客人提供服务，提供建议性选择和推荐； 5.      承担前厅部其他部门的岗位职责； 6.      负责准确地预约和接通客人的长途电话； 7.     负责准确及时的为客人提供叫醒服务； 8.      执行个性化的叫醒服务； 9.      负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 10.   负责正确传呼酒店人员； 11.   充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统； 12.   像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率； 13.   及时报告错误； 14.   充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题； 15.   了解酒店的日常事务； 16.   充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等； 17.  随时保持工作区域的清洁和整齐； 18.  培养部门间良好的工作关系； 19.   识别贵宾，万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 20.   迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意； 21.  按照上级的指示完成任务； 22.   提供优质对客服务； 23.   确保顾客需求和合理要求被满足； 24.   不断寻找机会发展对客服务； 25.   采取合适的行为解决客人投诉； 26.   促销酒店与万豪的产品与服务； 27.   保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施； 28.   坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 29.   保持维护所在工作区域的高度整洁； 30.   在工作中遵循万豪服务标准； 31.   按照烟台金沙滩喜来登度假酒店的标准保持良好仪表仪容和个人卫生； 32.   执行上级主管交给的其它任务； 33.   遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则； 34.   遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序； 35.   遵守万豪酒店的行为准则； 36.   在任何时候表现专业态度和行为； 37.   根据酒店及万豪标准保持个人形象； 38.  在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。

熟悉装饰系统及装修情况。 根据设计图纸及相关的中华人民共和国验收规范检查装饰系统及相关装饰质量并确保符合希尔顿酒店的要求。 如发现任何安装质量问题及与图纸不符的情况要及时地向上级领导汇报。 给员工提供基本培圳及多技能培圳。 安排及检查员工每日工作。

【岗位职责】 1、负责接听景区游客咨询电话，解答关于门票价格、开放时间、交通路线等各类问题； 2、处理游客投诉与建议，及时记录并反馈至相关部门； 3、协助游客预订门票、酒店及其他景区服务，确保信息准确无误； 4、定期整理游客常见问题，优化话术流程，提升服务效率； 5、配合景区活动宣传，通过电话主动向潜在游客推广优惠信息； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、耐心细致，服务意识强，能妥善处理游客情绪化问题； 3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件； 4、能适应轮班制工作（含周末及节假日）； 5、有客服或电话销售经验者优先，无经验可培训上岗； 6、抗压能力强，能高效应对高峰期话务量。

【岗位职责】 1、负责景区游客接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的景区服务； 2、处理游客投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保游客满意度； 3、维护景区秩序，协助游客遵守景区规定，保障游览安全； 4、收集游客意见与建议，定期整理汇报，为景区服务优化提供参考； 5、协助景区活动的执行与推广，提升游客体验感与参与度； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心、细致地处理游客需求； 2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的英语沟通能力者优先； 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及游客投诉； 4、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 5、能适应节假日、周末及旅游旺季的高强度工作安排； 6、有景区、酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责景区前厅接待工作，包括游客咨询、票务办理、入园指引等日常服务； 2、协助处理游客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决； 3、维护前厅区域秩序，确保接待流程高效顺畅； 4、准确记录每日接待数据，完成相关报表的整理与提交； 5、配合其他部门完成景区活动的接待与协调工作； 6、保持前厅环境整洁，确保服务设施正常运转。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、服务意识强，耐心细致，能妥善处理游客需求； 3、具备团队协作精神，适应快节奏工作环境； 4、能接受节假日及周末排班工作； 5、有相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程规范高效。 2、热情接待顾客，及时响应客人需求，提供优质用餐体验。 3、保持餐厅环境整洁，按要求完成餐具摆放、桌椅整理及区域卫生维护。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，态度端正，吃苦耐劳。 2、普通话流利，具备基本沟通表达能力，能适应早晚班轮岗。 3、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业从业标准。 4、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验可提供岗前培训。 5、服从工作安排，具备团队协作精神，能适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、负责早餐时段的餐前准备工作，包括餐具摆放、餐台布置、食品补充等，确保早餐区域整洁有序； 2、为客人提供热情、专业的早餐服务，包括引导入座、介绍餐品、及时响应客人需求； 3、协助厨房团队进行简单的餐品补充和摆盘，确保食品供应充足且符合卫生标准； 4、及时清理用餐区域，保持桌面、地面及餐具的清洁，维护良好的用餐环境； 5、处理客人的特殊需求或投诉，确保客人满意度，并及时向上级反馈问题。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、能够适应早班工作（通常为6:00-11:00），具备一定的体力，能够长时间站立和走动； 3、注重细节，能够高效完成餐前准备和餐后清理工作； 4、具备团队合作精神，能够与同事及厨房人员良好配合； 5、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业健康要求。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 3.根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 4.接听客房部电话，记录并反馈客户需求。 5.协助部门处理部门的每月考勤， 绩效统计。 6.根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 7.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、熟练opera系统及办公软件操作 2、 对工作认真负责态度 3、工作热情，为人正直 4、性格开朗，有较强的服务意识和责任感

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的清扫、拖地、除尘及消毒； 2、定期检查并补充公共区域的卫生用品，如洗手液、纸巾等，确保供应充足； 3、按照酒店标准操作流程，完成地毯、沙发、玻璃等特殊区域的深度清洁； 4、及时发现并上报公共区域的设施损坏或安全隐患，协助维修部门处理； 5、协助处理突发性清洁任务，如客人遗留物品清理、污渍紧急处理等； 6、遵守酒店卫生与安全规范，确保工作环境整洁、安全。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立及体力劳动； 2、具备基本的清洁工具使用常识，有相关工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能独立完成分配的任务； 4、具备良好的服务意识，能与同事及客人保持友好沟通； 5、无不良嗜好，遵守酒店规章制度及保密要求。

【岗位职责】-此岗位为实习生岗位 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、此岗位为长期夜班岗位，月休6天，上班时间为23：30-08：00；需要基础英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

负责员工餐和切配。 28元/小时，4小时/日

工程部万能工 我们正在寻找一位工程部万能工 作为工程部万能工，我们希望您： 1. 负责酒店内各类设施设备的日常维修与保养工作，包括但不限于水电、空调、管道、门窗、家具等； 2. 及时响应各部门的维修需求，快速排查故障并高效解决，确保酒店设施正常运行； 3. 定期检查公共区域及客房的设备状况，预防性维护以减少突发故障； 4. 严格遵守安全操作规程，确保维修过程中的安全与环保； 5. 做好维修记录，及时上报需外协处理的维修项目。 我们希望寻找这样的您： 1. 具备1年以上酒店或相关行业维修工作经验，熟悉酒店设施设备维护流程； 2. 掌握基本的水电、锅炉、木工等维修技能，能独立处理常见故障； 3. 具备较强的动手能力和问题解决能力，工作细致、责任心强； 4. 能适应倒班工作制，紧急情况下可快速到岗处理问题； 5. 持有相关职业资格证书（如电工证、锅炉证、焊工证等）者优先； 6. 身体健康，具备良好的团队协作意识。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、高中学历 2、至少5年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作