·          运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·          准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·          记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·          接受等候单上的客人预订 ·          修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·          调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·          对团组或会议的特别账单安排进行记录 ·          与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 ·          掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 ·          监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·          按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） ·          准备预订销售报告

SUMMARY OF POSITION 职位概括 Serve guest needs by providing exceptional knowledge of food & beverage menu items as well as information regarding preparation methods.  掌握餐厅的菜单和酒水知识，能够向顾客介绍菜单中的菜肴及制作方法。 The ability to offer guests an enjoyable, expertly served beverage/dining experience conforming to Four Seasons standards of excellence for quality, professionalism and friendliness. 根据四季酒店的服务标准，向顾客提供高品质，专业，友好的服务使顾客有一个快乐的就餐经历。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS  职位要求 Acceptance of fresh graduates. 接受应届毕业生; Love food and beverage industry, good image and communication skills. 热爱餐饮行业，形象沟通能力佳。

该岗位招聘员工餐厅林班及员餐厨师，招聘需求2人。 岗位职责： 1. 在员餐厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2. 严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 3. 严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 4. 厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 5. 负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐。 6. 服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 岗位要求： 1. 高中以上学历，有员餐厨房岗位经验优先；  2. 良好的服务意识，有筹备经验优先考虑。

【岗位职责】 在洗衣房经理领导下，负责客衣，工服和其它布草的干洗工作。 准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。 按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。干洗和干洗后的补洗工作。 掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。 密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。 定期清理过滤器、蒸馏器、打扫工作区域卫生。 对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。 【岗位要求】 高中学历。 2-3年以上相关的洗衣房工作经验。 参加过相关专业培训。 熟悉本岗位专业知识。

Take order and serve the guest according to the sequence. 根据顺序，为客人点单并服务。 Up-sell product. 销售产品。 Maintain guest supplies and control the cost. 维持营运的供应品和控制损坏量。 Ensure beverage stock in the bar is correct. 在下班时，确保饮料的存货是正确的。 Ensure buffet set up and service according to the standard. 确保自助餐的布置是按照标准的并在服务中掌控自助餐。 Ensure smoothly service according to the task arranged. 根据部门分配的任务，确保流畅的服务。 Handle enquiries and require in food and beverage. 必需能处理任何有关食物和饮料的询问和要求。 Assists in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 协助每月对所有设备和存货进行检查。 Knowledgeable in food and beverage, Able to up-sell and recommend food and beverage. 对菜单中的食物和饮料要非常了解，并能向客人推荐食物和饮料的组合，就像促销中的选择一样。 Able to train the new coming staffs and trainees. 有能力培训新员工和实习生。 Maintain communication with stewarding, house keeping and engineering, Ensure restaurant clean and well maintained. 与餐务部，客房部和维修部门进行良好的沟通，确保餐厅的干净、保修。 Provide food and beverage according to the menu. 根据设计的菜单，提供饮料。 Provide efficient and high quality service all the time. 始终提供高质量、快速的服务。 Set up and tune over the table in the meal period. 根据不同的用餐时间，进行不同的摆台并在用餐高峰时，从新摆台。 Change the linen according to the schedule. 根据布草房建立的安排表，把脏的布草送到洗衣房并把干净的拿回部门。 Set up tables according to the Department Operation Manual. 准备摆台并按照部门营运手册来执行工作职责。 Collect the needs in food and beverage. 收集所有食物和饮料的需求。 Fold napkin when not busy. 在不忙的时候，叠餐巾。 Strict in restaurant opening hours. 严格遵守餐厅的营业时间。 Maintain bar area tidy and clean. 始终确保服务台、吧台和周围环境的干净和有条理。 Strict in control guest supplies, Release breakage and waste. 控制营运的供应品，减少损害和浪费。 Handle guest require in a professional and efficiency manner. 用礼貌和有效的方式，解决客人的要求。 Fully understand and strict  in Department Operations Manual. 完全理解并执行部门的营运手册。 All the work process according to the work plan and training task list. 所有工作都要按照工作计划和部门培训工序表。

确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell DeskAssociates are familiar with the hotel’s products and services. 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，跟进确保问题的圆满解决。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 经常性地亲自确认客人得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies thatguests are receiving the best possible service. 繁忙时期确保礼宾部和行李部均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spends time in Concierge and Bell Deskareas during peak periods to ensure that the area is managed well by therespective team and deliver the brand promise. 与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishes a rapport with guestsmaintaining good customer relationship. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guests and colleaguesinteractions with good working relationships. 确保所有员工始终为客人提供礼貌和专业化的服务。 Ensures all Associates provide acourteous and professional service at all times. 确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发。 Ensures all guests' messages, mail,faxes and parcels are handled and distributed promptly. 确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。 Ensures that all guest requests andrequirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 Ensures speedy, accurate and efficienttelephone and message service at all times. 确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。 Ensures that communication andco-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interactionbetween Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone,Security are smooth and efficient. . 负责给所有客人提供友善、迅捷的服务。 Responsible for the provision offriendly and efficient service to all guests. 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. 与客人建立并保持良好的关系。 Establishes a rapport with guests,maintaining good customer relationship. 确保礼宾部的柜台、及储藏室的干净并妥善保养设备设施。 Ensures cleanliness and maintenance ofthe Concierge counter, equipment and storage.

岗位职责： 1、负责给到店入住的客人办理住房登记及退房手续； 2、负责结算客人住店房费，为客人提供咨询服务； 招聘要求： 1、形象气质佳，手部无明显纹身； 2、身高：女158以上，男170以上； 3、会电脑操作，能接受夜班，工作细心负责； 工作时间： 8小时/天，三班倒，轮班制。 班次一：08:00-16:30 班次二：15:30-00:00 班次三：00:00-08:00

【岗位职责】 协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 记录未完成的工作交给下一个班次。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有一定计算机操作基础； 2、女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，形象气质佳； 3、年龄：18-27岁； 4、普通话标准，培训后可以以英语简单与外宾沟通； 5、性格开朗、外向，爱笑，心态积极、正向； 6、有较强的服务意识及服务特质，喜欢帮助他人，良好的团队合作精神，责任心强； 7、可以没有工作经验，期望从事酒店行业，热爱服务工作； 8、能适应倒班及站式工作。

【岗位职责】 1、对酒店所有木器家具的维修、保养。 2、对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作和安装道具。 3、负责酒店贴面维修保养和更新。 4、巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，遇到重大问题时请示汇报。 5、维修完毕后清理现场。 【岗位要求】 1、中专或以上文化程度，有职业工作技能相关证书。 2、熟练油漆工作，掌握各种装修材料的工艺特性和操作方法。 3、工作认真负责，勤劳肯干

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。>2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 1、必须有1年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、精通英语和中文

一、岗位职责   1、做好服务前的准备工作。  2、做好查退房工作。  3、做好客衣服务工作。   4、做好VIP接待服务工作。  5、做好客史布置工作。  6、做好擦鞋服务工作。  7、做好客用品领用、存放的工作。  8、做好加床服务工作。  9、做好借用物品服务工作。  10、做好人工叫醒服务工作。  11、做好客房杂项、酒水单的输入工作。  12、做好楼层的巡查工作。   13、做好商务散客及特殊客人的服务工作。  14、做好上级交办的其它工作。  二、福利待遇   1、5-15天带薪年假；  2、五险一金、商业保险；  3、提供免费宿舍及工作餐、夜班补贴、交通补贴；  4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月；   5、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月；  6、工会活动/福利、集团相关技能比赛、岗位培训；  7、总经理嘉奖、过节费、年终奖；  8、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销；   9、年度职位晋升。 早班：8:00-18：00 夜班18:00-8:00 一周大概2个夜班

We are looking fora Front Office Agent 我们正在招聘前台接待员，职等您来! At Ranah Rockdale Hotel of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.  安吉乐那石谷度假村是位于中国浙江省的一家度假酒店，它将现代时尚属性、当代艺术设计温暖融为一体，是爱好设计、美食、旅行和所有当地人事物的爱好者无法抗拒的魅力之选。 MAINPURPOSE主要职责 Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常。展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景资格 ·       College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大专以上学历，酒店管理专业优先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作经历 ·    1 years’experience in front office / guest services operations, including experience ata hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination ofeducation and experience.  拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·    Exposure toindustry, which required high service standard. 展现高水平的行业服务标准。 OTHER REQUIREMENTS 其他专业要求 •    Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟练的中英文书写和口语表达能力。 •    Good resolveproblem competency. 良好的解决问题的能力。 •    Goodcommunication skill. 良好的沟通技巧。 •    Good skill ofoffice word, excel, PPT 具备使用办公软件的能力。 •    Good peopleskill. 良好的为人处事技巧。 •    Good handlingcompetency. 良好的处理技巧。 •    Familiar withFront Desk operation. 熟悉前台运作 •    A cleancriminal record is a-must. 必须能提供无犯罪记录证明。

1.岗位职责： - 负责公共区域的整体管理和运营，确保区域的整洁、安全和舒适。 - 制定并执行公共区域的工作计划和维护计划。 - 管理和监督公共区域的清洁、维护和保养工作。 - 培训和指导员工，提高工作效率和服务质量。 - 协调与其他部门的合作，确保公共区域的顺利运行。 - 处理客户投诉和问题，确保客户满意度。 - 控制成本，合理使用资源。 完成上级交办的其他工作 熟练使用办公软件 2.任职资格： - 相关2年以上酒店从业经验，2年以上相关专业从业经验。 - 良好的组织、协调和沟通能力。 - 具备解决问题和决策的能力。 - 注重细节，有较强的服务意识。 - 熟悉相关设备和设施的操作和维护。 - 团队合作精神，能够带领团队完成工作任务。 具有本岗位较强的专业知识水平和技能；具有安全管理的经验及良好的组织能力和沟通能力。 3.其他要求： - 高中或以上学历。 - 身体健康，能够适应工作压力。 - 有相关行业证书或培训经历者优先考虑

1.岗位职责： - 管理和监督房务中心总机的日常运作，确保高效服务。 - 培训和指导总机员工，提高团队的服务水平和专业技能。 - 处理客人的来电咨询、预订和投诉，提供及时准确的信息和解决方案。 - 协调与其他部门的沟通，确保信息传递顺畅。 - 负责总机设备的维护和管理，确保其正常运行。 - 制定和执行工作流程和标准，提高工作效率和质量。 - 完成上级领导交办的其他任务。 2. 任职资格： - 有相关岗位的工作经验2年以上，熟悉房务中心和总机的工作流程。 - 具备良好的沟通能力和服务意识，能与客人和员工有效沟通。 - 有较强的组织和领导能力，能带领团队完成工作目标。 - 具备问题解决和决策能力，能快速处理突发情况。 - 熟练掌握办公软件和总机系统操作。 - 有良好的团队合作精神，能与其他部门协作配合。 3.其他要求： - 高中或以上学历。 - 形象良好，声音甜美。 - 具备应变能力，能适应工作中的压力和变化。 - 对酒店行业有热情，愿意在房务领域长期发展。

一、楼层服务员 1.按照既定标准和工作程序，对客房进行清洁，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品。 3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 4.负责杯具的清洁与消毒工作。 5.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 6.完成易耗品的每期盘点工作。 二、楼层服务员（拖鞋清洗员） 1. 从客房回收使用过的拖鞋并按照规定进行分类。 2. 使用合适的清洁剂、消毒液进行清洗消毒。 3. 对拖鞋进行检查与修补、报损。 4. 对完成清洁的拖鞋进行烘干并分类整理、储存。 5. 根据需求进行拖鞋分发，并做好库存清点。 6. 保持工作区域清洁，遵守卫生标准。

岗位职责 1、负责办理宾客入住登记、结账、外币兑换等工作。 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房。 3、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客接待服务。 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 5、负责办理住店宾客行李寄存管理。 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中专以上文化程度，普通话标准，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。 2、仪表端庄、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、需电脑操作熟练。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向防损部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成经理分配的其它工作 18、熟悉清洁等药剂的管理及正确使用 【岗位要求】 1、至少2年公共区域主管经验 2、具备一定的领导能力及沟通能力 3、视力良好 4、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、确保了解酒店的政策和程序，并服从万达酒店品牌标准。 2、确保完全了解食品出品，自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定。确保服务台保持干净和整洁。给不同区域及时补充清洁项目。 4、有效地与厨房沟通。 5、在适当的地方摆放及更换布草。 6、完成经理，主管督导分配的工作。 7、彻底了解服务流程。在繁忙时迅速完成工作。 8、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)。 9、在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 【岗位要求】 1、五星级酒店中餐厅工作经验。 2、有一定的英语沟通及表达能力。 3、形象气质良好，保持清爽干净。女生身高不低于160cm，男生身高不低于170cm。

【岗位职责】 1、确保了解酒店的政策和程序，并服从万达酒店品牌标准。 2、确保完全了解食品出品，自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定。确保服务台保持干净和整洁。给不同区域及时补充清洁项目。 4、有效地与厨房沟通。 5、在适当的地方摆放及更换布草。 6、完成经理，主管督导分配的工作。 7、彻底了解服务流程。在繁忙时迅速完成工作。 8、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 【岗位要求】 1、五星级酒店餐厅工作经验。 2、有一定的英语沟通及表达能力。 3、形象气质良好，保持清爽干净。女生身高不低于160cm，男生身高不低于170cm。

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 适当时为其他部门的内部客人提供优质服务。 Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships.

【岗位职责】 1、根据主管安排执行餐厅领班的工作。 2、了解餐厅自助早餐及正餐服务程序，并能够严格按照服务程序及规程对客进行服务。 3、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。 4、做好交接工作，确保没有任何疑问。 5、解答客人问题，收集客人意见，及时向主管汇报。 6、了解西餐知识，并对西菜西点有一定的了解。 7、按规定的工作流程及服务程序摆台，为客服务。 【岗位要求】 1、具有一定餐饮服务工作经验 2、思维敏捷，能够独立完成上级交待的工作 3、积极热情，沟通能力强。