岗位职责： 负责打扫和补给客房，确保客房达到酒店制定的标准；确保分配的区域的高度清洁和整洁；确保在“请勿打扰”状态下，客人的隐私被维护；尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求；随时保证万能钥匙的安全；保持手推车的整洁和充分的补给；维持所有的装备处于良好的工作状态；保持布草房的整洁和干净；及时汇报如何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏。 岗位条件： 1.具有良好的客户服务意识、较强的责任心、高效的执行力； 2.身体健康、能适应长期在藏区工作； 3.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

工作职责： 1、协助店长工作、主持部分日常工作、对自己分管的工作内容负责 2、在店长领导下，落实执行部门规章制度及各项工作的完成 3、安排、带领、督促、检查员工依标准做好各项工作 4、注意餐期各种状况，合理安排调度人员做好各项服务工作 5、做好用餐满意度追踪、维护客户关系 6、完成上级主管交办事项 经验要求： 1、大专及以上学历，至少一年及以上餐饮同岗位经验 2、熟悉餐饮相关知识、服务礼仪 3、具有良好的沟通能力 4、良好的品德

岗位职责： 1、负责规范清洁房间卫生、本楼层公区卫生； 2、完成客房查房工作，热情对待客人并及时完成客人合理要求，如无法完成及时上报； 3、及时上报楼层公区房间的工程问题； 4、按标准操作清洁消毒，按规定处理客遗及时上报前台； 5、负责楼层钥匙、对讲机使用保管工作； 6、认真执行上级领导的指令，随时关心住客的状态情况，发现可疑人员和事件及时上报。 职位要求： 1、年龄在20-50周岁之间，身体健康； 2、对工作认真负责，有一定的服务意识，具备良好的责任心； 3、能讲普通话，服从主管安排； 4、善于沟通，且具有良好的人际交往能力。

岗位职责 1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

岗位职责 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1、XX以上文化程度；X年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责： 熟悉酒店前台工作流程及工作标准，负责酒店前台的日常工作。包括:迎宾接待及为客人办理住退房手续等； 负责日常对客咨询及沟通，及时有效的解决客人投诉；负责日常前台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新；组织和执行酒店活动。 岗位要求： 1.大学专科以上学历； 2.年龄18-35岁左右；具有形象气质佳、良好的客户服务意识、较强的沟通协调能力和责任心、高效的执行力、较好的普通话水平和计算机能力； 3.爱旅游，特别是川藏线；喜欢少数民族文化，户外运动; 4.以下情况优先：国际联号工作经验优先；从事过酒店同岗位工作经验者； 5.身体健康、能适应长期在藏区工作； 6.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

岗位职责： 负责用餐菜单安排及烹饪工作，并保证菜品质量；不定期推出新菜品；负责处理厨房的日常工作； 岗位条件： 1.熟悉酒店后厨管理工作，接受过专业技术训练； 2.性格和善，沟通良好，团队精神，客户服务意识，具有强烈的工作责任心和敬业精神； 3.身体健康，能适应长期在藏区工作； 4.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

岗位职责： 负责监督、检查厨房所属各岗位员工的工作，使之操作规范；检查维护好厨房设备，合理地做好成本控制，增加餐饮部的利润。对厨房的出品、质量和食品成本承担重要责任；负责检查管理厨房存货及成品，确保食品采购、收货及食品储存标准；负责研究当地餐饮市场，积极开创新菜；负责召开所属部门的例会和会议；负责所有菜品的出菜流程，包括：准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准；清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法等方面的知识；负责保持对员工的培训，使之不断提高。 岗位条件： 1.熟悉酒店后厨管理工作，接受过专业技术训练，懂得中厨，懂得成本核算，食物原料及食品营养知识； 2.性格和善，沟通良好，团队管理经验，客户服务意识，具有强烈的工作责任心和敬业精神； 3.身体健康，能适应长期在藏区工作； 4.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

岗位职责： 负责制定酒店市场传讯及媒体宣传计划；组织新闻界和商界人士参观饭店；向市场销售总监定期提交拜访总结报告；代表酒店参加官方活动，接待酒店所有的重要人物及宣传；处理酒店所有对外媒体的宣传公关，具有出色的危机公关意识和能力；收集市场和竞争对手信息，每周向市场销售总监提交报告；确保所有对外宣传展示资料符合杜鹃谷公司和华住集团品牌标准要求；负责设计稿件、软文推广的审核工作；设计和实施酒店特色活动，带领客人一起参与。 岗位条件： 1.大学专科以上学历； 2.年龄40岁以下。具有优秀的语言表达能力、较强的观察和应变能力、人际交往和协调能力、较强的工作能力和责任心、较好的普通话水平和计算机能力。了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力； 3.爱旅游，特别是川藏线；喜欢少数民族文化，户外运动; 4.以下情况优先：同岗位或类似工作经验；国际品牌酒店工作经验； 5.身体健康、能适应长期在藏区工作； 6.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

岗位职责： 负责协助总经理做好经营管理等各项工作；包括：贯彻落实国家相关法律、法规和政策；按要求完成经营和利润考核指标；建立完善酒店管理制度；保持与酒店所在区域政府、相关业务等单位的联系，提升酒店所在区域的社会影响力，确保酒店日常高效经营；协助参与酒店经营决策，制定和落实各项经营计划；建立健全安全制度体系，落实安全责任制；每月召开经营管理专题会议，制定落实员工岗位技能培训计划等。负责监督管理餐饮部。 岗位条件： 1.大学专科及以上学历； 2.年龄18-45岁。具有良好的客户服务意识、较强的沟通协调能力和责任心、高效的执行力、良好的普通话水平和计算机能力； 3.爱旅游，特别是川藏线；喜欢少数民族文化，户外运动; 4. 以下情况优先：酒店、旅游及相关专业毕业；国际品牌酒店或高端民宿同岗位工作经验；熟悉甘孜、稻城营销资源； 5.身体健康、能适应长期在藏区工作； 6.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

岗位职责 1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

岗位职责： 负责酒店微信公众号、抖音号等自媒体平台日常运营和维护工作，酒店品牌传播和营销服务;吸收掌握并实时更新酒店的服务项目、技术创新、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播；负责新媒体内容运营、策划、编辑并通过内容运营扩大粉丝及提升粉丝活跃度和平台影响力;制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度;负责新媒体运营策划，社群策划 、熟悉新媒体。社群运营，对数据结果负责;制定完善的运营流程及规范:对整体运营数据进行监控分析，提升用户体验，优化运营内容和思路。 岗位条件： 1.大学专科以上学历； 2．年龄40岁以下。具有优秀的语言表达能力、较强的观察和应变能力、人际交往和协调能力、较强的工作能力和责任心、较好的普通话水平和计算机能力。具有旅游市场拓展及开展销售渠道能力，具有洞察市场动态及方向的敏锐力。了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力； 3.爱旅游，特别是川藏线；喜欢少数民族文化，户外运动。 4.以下情况优先：同岗位或类似工作经验；国际品牌酒店工作经验；熟悉甘孜、稻城营销资源者优先； 5身体健康、能适应长期在藏区工作； 6.特别优秀的，可适当放宽选聘条件。

1、对接各 OTA 渠道(美团、携程等)，维持良好合作关系: 2、房态管理:时时监控客房系统的房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单: 3、订单管理:及时处理OTA订单(尽量使用手机上的APP操作最快)，并在客房系统内同步相关预订安排; 4、评价管理:对于已到店入住的客人作好后续操作(后台点击确认“已入住”，客房系统也应正确登记“客源”为“网络中介”)，及时回访，务必让客人留下“五星好评”: 5、营销管理:运用运营技能，分析竞争对手产品，提高酒店产品点击率、售卖率，灵活调整销售策略: 6、财务管理:根据客人消费记录开具发票;按结算周期与财务确认OTA平台的每笔打款是否准确无误。

· 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 · 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 · 与员工建立并保持良好的工作关系。 · 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 · 参加和参与计划好的培训课程。 · 确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务： · 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔 · 设备干净 · 设备分类且存放好 · 准确的下餐单 · 有效的利用托盘和托盘架 · 快速的为客人写餐单 · 确的处理付款方法 · 快速的清洁工作区和重新布置 · 清洁的酒吧 · 定时清理用过的烟灰缸 · 与客人谈论有关的餐饮产品 · 通过确保以下内容高效的提供饮品服务： · 遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。 · 与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒 · 向客人推销鸡尾酒 · 玻璃器皿擦亮  · 擦亮餐具 · 清洁瓷器 · 准备好服务台 · 摆放好自助餐桌上的餐具 · 摆设好餐台 · 阅读并熟悉预订 · 准备好特别活动 · 放音乐 · 开灯 · 酒吧准备就绪为客人提供舒适的服务。 · 高效的提供服务： · 迎宾并安排客人就坐 说明并推销每日特价 调配和装饰鸡尾酒 按规范提供热的咖啡和茶 正确处理客人的投诉。 按照酒店的规定存储餐饮存货。 承担相关的职责和安排的特别项目。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求： 高中以上学历，有相关工作经验者优先。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1. 贯彻执行各项财务制度，严格遵守各项财经纪律，按酒店的财务规章制度和部门的各项管理制度，开展日常工作。 2. 提供财务预算收入的有关资料。 3. 认真核对客房、餐厅及其他部门的销售收入， 完成酒店当天营业收入的审核工作， 并编制销售收入报表。 4. 复核夜审收入报表， 并做出必要的调整， 及时编制记账凭证， 确保每天营业收入的真实性、准确性。 5. 做好发票、收据、点菜单的管理工作， 随时检查使用情况， 防止发生乱开和遗失的现象.如出现乱开或遗失要及时向财务总监反映.并追究相关人员责任。 6. 负责处理应收账的挂账，及时确认是否有挂账协议或信贷合同,确认挂账金额的正确无误。 7. 负责管理收银员的日常工作,协调会议及宴会销售收入的各种结账方式和酒店促销活动的执行。 8. 落实各项工作措施，开展岗位风险识别，排查和整改隐患。 9. 熟悉、掌握各种突发事件应急预案，及时、有效应对突发事件。 10. 负责落实本岗位治安保卫、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的发生。 11. 完成领导安排的其他工作任务。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、管理酒店日常财务管理工作。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专以上学历，财经类专业，中级会计师证书及以上。 2、2年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。