岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解酒店的所有资料和活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，精通英语，懂其他语言者将会优先考虑。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正。

岗位职责    1、做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作；在接岗之前必须对车辆进行检查，检查充电状态、车况及车身卫生确保电瓶车在较好的状态下运转，保证行车安全。 2、注意保持良好的个人形象和个人卫生。 3、服从上级领导安排的其他工作。 4、经常检查电瓶车重要部位，如发现故障现象，须及时上报，避免造成车辆损害的扩大。 岗位要求 1、熟练操作电瓶车，持有C1驾驶证，有丰富驾龄，形象气质良好。 2、粤语及普通话标准，沟通能力强。 3、无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识。 4、懂商务接待礼仪，具有一定的服务意识。 5、为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强。

对客人提出的要求都要提供礼貌,高效和专业的服务和帮助。 引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施。 精通前厅的电脑系统。 检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕。 迎接并陪同抵达的重要客人，在客人离店时应向客人道别。 同前台员工密切合作以确保客人入住登记办理顺畅。如需要在前台帮助接听电话，为客人快速办理入住和退房手续。

1、直接负责酒店贵宾的贴身管家的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 4、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 岗位要求 1、专科以上学历，有类似岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、具有良好的语言能力：英语和普通话。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Responsible for managing daily operation in order to meet and exceed customer needs and business requirements; whilst ensuring adherence to service standards and operating procedures. 负责管理每天的日常运作，以满足并超越客户和业务需求，并同时检视服务标准和经营程序。 Manage daily operations and supervise delivery to ensure consistently delivery of quality lifestyle experience to our guests. 管理日常作业，监督服务流程，提供客人一致性高品质的享受及WOW般的体验。

岗位职责 1、 熟悉酒店前台PMS系统，符合相关上级部门的规定及要求，有一定的前台实操经验懂得入住退房，部分客诉的处理，两年以上相关工作经验。 2、 充分掌握并能够展现前台专业的业务技能，提高客人的满意度。 3、 能够接受倒班，负责夜审等工作，准时发放相关报表，数据准确无误。 4、 以友好的团队精神，互帮互助以达到团队最大工作效率的能力。 5、 乐于分享工作中的困难，并提出建设性有效的方案。 6、 协助前厅经理，落实前台部门工作的职责，处理好各项台账。 7、 作为前台领班，需辅导并培训前台接待。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得基础英语，电脑操作熟练，懂得前台收银相关工作。 2、性格开朗、工作踏实，热衷于服务行业，耐心聆听别人的需求，并能提供合适的帮助和富有责任感。 3、相貌端正，积极向上。 4、服从上级领导指派的工作上的任务。 其他要求 语言要求 英语 良好 计算机能力 良好

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住，迎接客人。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有1年同等职位工作经验更佳，英语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

Job Responsibilities 岗位职责 1. Check the list of expected arriving guests every day, and select the members of the Priority Club who are expected to arrive in advance.    每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。 2. Before the guests arrive, check the rooms of Priority Club members and important guests in advance.    在客人到达前，提前检查优悦会会员及重要客人房间。 3. Keep cooperating with other departments and keep in touch with necessary external departments to ensure that you can provide quality services to guests.    与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 4. Maintain a file system for repeat customers.     维护回头客档案系统。 5. Fully responsible for the service to Priority Club members, important guests, and returning customers, and try to make customers satisfied.     全面负责对优悦会会员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。 6. Regularly organize meetings related to Priority Club activities in order to better communicate and ensure the normal operation of work.     定期组织有关优悦会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 6、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 11、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、遵循酒店酒店品牌标准、掌握酒店酒店的基本概况。 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

1.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。 2.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人，并满足他们的要求。 3.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。 4.亲自主持主要的培训。 职位要求： 1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3.身体健康，品貌端正，气质高雅。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 具有四、五星级酒店相关工作经验； 2. 良好的沟通和英语表达能力；

大专以上学历，有2年以上高星级酒店管理经验，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

任职要求： 1、基本素质：具有强烈的工作责任心。 2、自然条件：身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅。。 3、文化程度：大专以上文化程度。外语水平：高级英语水平。 4、工作经验：2年以上酒店工作经验。 5、其他要求：待客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。 岗位职责： 1、在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。 2、熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。 3、负责为宾客办理入住登记手序，耐心回答宾客的询问。 4、掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。 5、了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 6、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。 7、管理酒店客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。 9、抓住时机推销酒店服务项目。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．有同岗位工作经验3年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

· 协助酒店营运总监的各方面的工作 · 协助并培训前厅部人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 · 督导前台及宾客关系经理的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 · 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 · 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 · 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 · 督导和管理前台运营，并做好以下工作 *住客信息的管理 *掌握当地活动的相关信息 *预计当天抵店人数及其他相关信息 *确保扩音系统及品牌音乐的播放 *管理团队预订的安排及分房 *协助处理宾客的投诉 *督导当班期间的收银流程，包括： *现金业务与银行信用卡业务 *处理不规则的付款 *指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 *指导员工遵守相关流程收讫现金 *严格管理挂账业务 * 准备相关报告 *监督收银系统 *审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 *督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。 *监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 · 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定 · 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 · 密切联系客房部经理，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 · 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 · 了解系统恢复程序 · 熟悉掌握并了解相关报表 · 编制前台统计表并制作相关报告 · 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 · 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 · 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 · 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 · 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 · 培训前厅部员工在你不在时执行你的每日工作职能 · 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护 · 控制并采购前台印刷品 · 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。 资格 技能要求  1、能够用英文进行口头和书面的表达 2、拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 3、具有良好的写作技能 4、熟练使用微软办公软件和前台系统 5、具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 6、在管理队伍中有具很强的领导技能 7、管理复杂人际关系的能力 经验 拥有2年以上同岗位酒店工作经验

岗位职责 1、全面负责礼宾部与车队的日常管理与运作； 2、制定规范的岗位执行标准与操作流程，对属下员工给予及时有效的宣贯，确保得以贯彻执行； 3、制定礼宾部与车队的月度工作任务清单，并给予督导按时完成； 4、根据实际运作情况需要，编制月度培训计划，并按期给予组织全体员工培训； 5、做好礼宾部与车队日常工作监督和指导员工的对客服务质量； 6、带领礼宾部全体员工努力完成月度交通预算目标； 7、根据酒店的经营需要，实时调整优化礼宾部与车队的排班，确保各项工作顺利进行； 8、督导礼宾部领班与车队主管按照酒店要求正确编制月报； 9、督导礼宾部领班按规定时间提交快递公司与租车公司的月结资料； 10、严格按酒店制度及具体要求审核各类支出费用单据，做到有效控制礼宾部与车队的各项费用成本； 11、协助车队主管认真做好酒店车辆日常维护保养、年审、缴纳各类费用工作； 12、不定期对酒店车辆安全与卫生状况进行检查，始终确保酒店车辆安全、卫生、舒适； 13、时刻强化礼宾部对客服务及车队员工安全驾驶的防范意识，坚决杜绝各类安全隐患； 14、正确引导礼宾部领班和车队主管保持与属下员工的友好沟通，积极营造良好的团队氛围； 15、与客人、相关业务合作单位、酒店各部门及前厅各分部间保持友好沟通，保证相关工作顺利开展； 16、全力做好酒店重大活动及VIP接待期间的礼宾服务与用车安排； 17、及时、妥善解决员工在工作中遇到的问题与困难，勇于采纳员工提出的合理化的意见与建议； 18、及时做好礼宾部与车队员工的“我是海湾人”提名，及转正、调薪、职务晋升的评估报告； 19、负责酒店年度报纸订阅与分发工作； 20、努力完成前厅部经理及酒店领导交付的各项工作任务。

【岗位职责】 1、协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、负责处理宾客的问题和投诉； 4、负责重要宾客的迎领工作； 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6、解决当班期间发生的安全问题； 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，同岗位工作经验2年以上，熟悉Opera系统； 2、能用流利的英语从事对客服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 任职要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康，外语口语良好。 3.有高星级酒店前台实习或工作经验。

岗位职责： 1. 协助前厅部经理负责前厅部及其所属部门的运行工作； 2. 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价； 3. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记； 4. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行； 5. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 7. 完成你上级交待的其它任务。 岗位要求： 1. 三年以上前厅部运行管理工作经验； 2. 良好的英语能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的沟通技巧；

一、岗位职责 1.负责总台接待班组的日常管理工作。 2.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 3.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 4.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 5.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 6.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 7.确保员工提供礼貌、专业的服务。 8.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 9.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 10.执行、完成其它需完成工作。 二、任职要求  1.男女不限，年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准。   2.良好的英文沟通能力。   3.良好的沟通组织及处理问题的技巧。   4.熟悉电脑操作。  5.有亲和力，具有良好的服务意识；有较强的沟通协调能力。

在适合的时间准确无误的为客人分配正确的房间。将预订请求以及SPG偏好加入分配房间选项中。如有需要，将帮助迎宾前台处理相关事宜。

该岗位任职性别不限，年龄35岁以下，男性身高1.75米以上，女身高1.65米以上， 容貌端正，形象、气质佳。 · 文化素质要求： 1、大专及以上学历。 2、能够读写英语，具备口语能力。 业务素质要求： 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；具备完全代表庄园、品牌、公司、 顾客、员工和第三方交往的能力。 2、熟练使用微软办公软件和前台操作系统。 3、具有组织和解决问题的能力。 4、有一年以上前厅或宾客服务管理工作经验。 · 身心要求： 1、身体健康，无疾患，无不良嗜好，能适应长时间站立工作。 2、责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。 · 其他要求：遵从企业文化，遵守公司各项规章制度。

1. 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度。 2.督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。 3. 和其它部门紧密配合提供优质服务。 4. 录入客人数据到相关系统。 5. 协助推广酒店销售和设施。 6. 处理客人的投诉，做出相应的行动。 7. 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。 8. 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。