KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Initiate, design, and implement activities and programs for guests.  提议、设计和实施活动。 2.Ensure that activities and assignments are carried out according to established schedules and plans. 确保各项活动和工作根据制定好的时间和计划实施。 3.Ensure all rescue equipment is in good working condition. 确保所有救生设备随时都处于最佳工作状态。 4.Ensure that the work area is properly maintained and cleaned in accordance to hotel standards. 根据酒店标准，确保所有工作区域都保持干净整洁。 5.Ensure that all associates perform their work according to departmental standards. 确保所有员工都根据部门标准完成其工作。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining good relationships with associates. 和同事保持良好的关系以促进酒店的士气和团队精神。 2.To assist other associates to create a fun and friendly atmosphere. 协助其他康乐部同事并创造友好的氛围。 3.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何情况下均保持礼貌和专业，特别是在代表酒店形象和名誉时。 4.Ensure that all activities are carried out honestly, ethically, and within the parameters of local law. 确保实施的活动都是真诚的、符合道德和符合当地法律法规的。 5.Interact with guests and soliciting feedback actively. 与客人积极地互动，并寻求客人的反馈。

1、按照公司各部门用人需求及部门定编，负责新员工的招聘录用； 2、对各部门工作岗位进行分析，为管理活动提供相关的信息； 3、拟定公司员工培训目标、方针，建立培训体系及人力资源开发规划和培训计划； 4、总结、评估培训结果，建立员工个人学习档案，描述记载员工素质及能力提高的动态资料； 5、负责培训教育设备、辅助工具、教材资料等的准备、安排、使用工作； 6、负责公司薪酬管理制度、福利制度的拟定、修正完善及实施； 7、负责办理公司员工的各类保险，及停办离职，各类保险工作； 8、协调相关部门人员完成公司人力资源体系文件的编制，包括招聘、岗位分析与岗位说明、培训、员工工作手册、考核、薪酬体系等系统文件； 9、协助公司各部门处理有关人力资源工作的咨询和支持。 10、对本部门工作负主要责任，监督指导下属的工作。

协助市场销售部总监的工作，对酒店各项服务设施作系列推广，制作和完成销售计划，执行和完善层级管理；对商务客户进行定期的营业探访，开拓新的商务客户，经常与各大网络订房公司、旅行社保持紧密的联系，了解竞争对手酒店的情况，树立有本酒店特色的形象，以达到更佳的营业产量。

【岗位职责】 1、负责西餐部门的整体运营和管理，确保餐厅日常运作的顺利进行。 2、制定并优化西餐厅的服务流程和标准，提升顾客满意度和服务质量。 3、监控和控制成本，包括食材采购、人员配置等方面，以实现经营效益最大化。 4、定期组织员工培训，提高团队的专业技能和服务水平。 5、与市场部门紧密合作，策划和推广西餐活动和特色菜品，吸引更多客户光顾。 6、及时处理客户投诉和建议，不断改进和优化服务流程。 7、保持与厨房团队的密切沟通，确保菜品质量和出品速度达到顾客期望。 8、完成领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。 2、五年以上星级酒店西餐管理经验，熟悉西餐文化及礼仪规范。 3、具备优秀的团队管理能力和组织协调能力，能够带领团队高效完成各项任务目标。 4、良好的沟通能力，能够与各部门协同工作并解决各种问题和挑战。 5、对成本控制有深入的理解和实际操作经验，能够有效管理运营成本并提高盈利能力。 6、注重细节和服务质量，具备较强的客户服务意识和处理投诉的能力。 7、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作，具备基本的数据分析能力以支持决策制定过程 。 8、能够适应高强度的工作压力以及不断变化的市场

【岗位职责】 1、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理层批准后保证贯彻执行。 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 6、积极开发货源，不断推荐新产品，扩大货品国产化。 7、完善采购常规和控制程序，降低采购成本和存货水平等。 8、采购经理与供应商有业务和合乎职业道德的关系，以支持酒店运行顺利。 9、保持廉洁自律的工作作风，促进公司廉政建设及可持续发展。 【岗位要求】 1、具有大专级以上学历。 2、具有2年以上合资饭店同等岗位各项物品的采购经验。 3、对采购程序，采购合同的订立比较精通。 4、具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

岗位职责 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 岗位要求 1、具有XXX以上财务专业学历或会计师资格；具有本岗XXX年以上工作经验，在成本核算岗位工作XXX年以上。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

【岗位职责】 1、负责新员工的入职培训工作、行业素质意识及酒店规章制度培训。 2、日常检查各部门员工仪容仪表、行为规范。 3、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 4、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、有相同岗位2年以上工作经验 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到高出租率，获取佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.负责酒店前厅的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4.协助酒店更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

FINANCIAL RETURNS财务回报 ·  Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel and ensure products and services are ahead of competition to maximise lead conversion rate and guest satisfaction. ·  深入理解和了解酒店的关键行业，确保产品和服务领先于竞争对手，最大限度地提高客户转化率和客人满意度。 ·  Provide creative input into Meetings Product Development to maintain a point of differentiation by developing innovative product and revenue opportunities. ·  为会议产品开发提供创造性的投入，通过开发创新产品和收入机会来保持差异化。 ·  Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of conversion and guest experience. ·  确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的转化率和客人体验。 ·  Contribute actively to the compilation of annual business plan and strategic sales & marketing plans. Conduct and/or assist the sales team with customer negotiations. ·  积极参与年度商业计划和战略销售及市场计划的编制。领导和/或协助销售团队进行客户谈判。 ·          Manage contract signing process. ·          管理合同签订流程。 ·          Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and help with facilitating payment. ·          确保主发票及时交付给客户，并协助付款。 ·          Complete forecasts, plans, and productivity reports for management. ·          为管理层完成预测、计划和生产力报告。 ·   Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and up sell products and services while minimising waste to increase revenue.参与编制部门年度运营预算和财务计划。监控预算，增加产品和服务的销售，同时尽量减少浪费，以增加收入。 ·   Negotiate food and beverage prices, function space, and hotel services within approved departmental booking guidelines. 在批准的部门预订指南范围内协商食品和饮料的价格，空间和酒店服务。 PEOPLE员工团队 ·   Direct day to day conference/convention activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. 指导日常会议活动，计划和分配工作，为团队成员建立绩效和发展目标。 ·  Provide effective leadership to fulfilment and events teams, including the ability to direct activities according to the relevant detailed SOPs. ·          为履行和活动团队提供有效的领导，包括根据相关详细的sop指导活动的能力。 ·          Enhance team performance through effective communication and coordination with other departments. Ensure appropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustain effective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sell opportunities. ·          通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确定适当的人员配备水平。发展和维持与客户的有效关系，最大限度地提高客户满意度和促销机会。 ·          Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information. ·          向他/她的上级沟通遇到的任何问题和其他相关信息。 ·          Ensure the team’s accurate and timely updating of all relevant record in the Sales and Catering System. ·          确保团队准确及时地更新销售和餐饮系统中的所有相关记录。 ·          Organise training sessions, daily briefings and other meetings as required; ensure staff has the tools, training and equipment to carry out job duties. ·          根据需要组织培训课程、每日简报和其他会议;确保员工拥有执行工作职责所需的工具、培训和设备。 ·          Conduct periodic formal reviews with the Crowne Meetings Fulfillment Team and Crowne Meetings Events Team on their targets and goals. ·          与皇冠会议执行团队和皇冠会议活动团队定期进行正式评审，以确定其目标和目标。 ·          Conduct Annual Performance reviews, set Key Performance Objectives and Personal Development plans in line with IHG standards and brand standards for each member of the team. ·          根据洲际酒店集团的标准和品牌标准，对团队的每一位成员进行年度绩效评估，制定关键绩效目标和个人发展计划。 ·          Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resource-related actions in accordance with hotel or company rules and policies. ·          根据酒店或公司的规章制度和政策，建议和/或发起与薪酬、纪律或其他人事/人力资源相关的行动。 ·          Act as escalation point for clients and members of the Crowne Meetings Fulfillment Team and Crowne Meetings Events Team and provide resolution to issues. ·          作为客户和皇冠会议履行团队成员以及皇冠会议活动团队成员的升级点，并为问题提供解决方案。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·          Process customer inquiries in accordance to specified service standards. ·          按照指定的服务标准处理客户咨询。 ·          Develop and deliver relevant documentation to the customer (e.g. proposal, contract, loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information). ·          制定并向客户提供相关文件(如提案、合同、忠诚计划、区域景点、餐厅、设施信息)。 ·          Prepare and guide the team onsite inspections, entertainment, familiarisations and other events for potential customers (when necessary); ensure all details of meetings and conventions are in compliance with hotel standards, including room set-ups, staging, lighting, audio-visual, traffic flow, menus, décor, entertainment, group room blocks, transportation, billing instructions and VIP services. ·          准备并指导团队为潜在客户进行现场考察，娱乐，熟悉和其他活动(必要时);确保会议和会议的所有细节都符合酒店标准，包括房间设置，舞台，照明，视听，交通流量，菜单，décor，娱乐，团体房间，交通，账单指示和VIP服务。 ·          Assign appropriate designated Event personnel based on the event requirement. ·          根据活动要求指派适当的活动人员。 ·          In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity. ·          在活动前策划过程中，与会议策划者协商，确定最佳的会议室配置，会议/休息流程建议，菜单规划，餐饮协调，桌子安排，装饰选择等，以提高会议效率和生产力。 ·          Ensure the team meets with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing. ·          确保团队每天与每个会议策划人会面，汇报日常活动，审查消费，账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估计。 ·          Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience. ·          策划并组织与客户和餐饮人员的活动前会议，以确定潜在的提升客人体验的方法。 ·          Analyse and action against client satisfaction surveys to improve services and identify further business opportunities. ·          分析客户满意度调查并采取行动，以改善服务并发现进一步的商业机会。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 ·          Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community. ·          提高酒店和品牌在当地社区的知名度和声誉。 ·          Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment. ·          协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少干扰或问题。为客户提供会议方案和替代方案的指导和建议，以减少浪费，节约能源，并将对环境的影响降到最低。 ·          Perform other duties as assigned. ·          完成分配的其他工作。 aCCOUNTABILITY责任范围 This is a top-level position in a full-service luxury, resort, or major flagship hotel with high volume catering, banquet, and/or convention facilities. May manage professional level and administrative Crowne Meetings Fulfillment and Events team members. Performance of this role should be measured by the following key metrics: ·          Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy) ·          Process compliance as indicated in the hotel’s Standard Operating Procedures ·          Lead service standards/Proposal quality/Lead handover quality ·          Lead conversion rates/Customer feedback/satisfaction/Repeat sales and upsale 这是在提供全方位服务的豪华酒店、度假酒店或大型旗舰酒店担任的高级职位，拥有大量的餐饮、宴会和/或会议设施。可以管理皇冠会议和活动团队成员的专业水平和行政管理。 这一角色的表现应该通过以下关键指标来衡量: ·          每年制定主要绩效目标(根据洲际酒店集团政策) ·          按照酒店标准操作程序进行合规处理 ·          引领服务标准/提案质量/交接质量 转化率/客户反馈/满意度/重复销售和追加销售

工作地点：石家庄以岭酒店、市场营销部 岗位职责： 1.对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好记录服务跟进工作。 2.每日向市场营销总监报告销售拜访概况，每周、每月提交拜访总结，以及下阶段拜访计划。 3.与各合作单位加强合作，保持联系，并及时反馈信息。 4.开拓市场、开发维护客户，达成销售业绩。 岗位要求： 1.年龄20-35岁之间，大专以上文化程度。 2.星级酒店工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务。 3.外表端庄大方，有亲和力。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 薪酬待遇： 提供食宿、工服免费发放、缴纳社保，一应俱全。 薪资构成：底薪+提成奖金。底薪面议 条件优秀者待遇可详谈。 欢迎符合条件者详询及预约面试。

【岗位职责】 1、遵守和执行政府的法令、法规和安全规定。遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、执行饭店的规章制度。保障酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 3、协助制定饭店安全保卫制度、防火制度，协助酒店各个部门的安全管理。 4、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 5、组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 6、向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 7、制定火灾紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 8、负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救 。 9、确保在规定的时限内完成工作。 10、以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系，提高团队协作 。 【岗位要求】 1、监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实 2、组织对员工进行安全教育和防火培训。 组织保卫人员的业务培训。 3、协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 4、制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 5、同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系 6、明确的传达工作目标,使所有员工了解。

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

Maintain good relations with main E-commerce representative through telephone and social contact to provide accurate information on the resort’s latest facilities, services and activities 通过电话和社交媒体与电子商务网站负责人保持良好的关系，并向他们提供酒店最新的设施，服务等准确信息。 Ensure hotel receives regular exposure in social media 确保酒店定期在社交媒体上有一定的曝光率。 Together with the Director of Communications, plan and develop promotional and communications strategies via internet, social media and e-mail. 与市场传媒总监定制宣传计划和策略，通过网络，社交媒体，电子邮件的推广投放等开展酒店的促销活动和宣传。 Prepare annual goal and budget, in co-operation with the Director of Communications; develops working plans to carry out goals; compares actual achievements against goals periodically; take necessary corrective action 与市场传媒总监合作制定年度目标与预算，并拟定工作计划以完成目标；周期性进行目标与成果的比较，以便能够采取有效行动。 Maintain regular contact with social media and other website representative to keep up-to-date contact lists 与社交媒体及其他门户网负责人保持正常联系并保证随时更新确保最新的联系名单。 Encourage and create regular write up material highlighting new services, special promotions and the Unique Selling Propositions of hotel 为酒店最新推出的服务、促销、卖点撰写软文。 Ensure all product information is correct in all forms of social media and website. 确保酒店产品在网上的信息都是准确无误的。 Responsible for and accountable for the social media and e-marketing operating budget 负责社交媒体以及网络营销的开销预算。 Other tasks as deemed appropriate by the Director of Communications 完成市场传媒总监分配的任务。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【本岗位为招商公寓壹棠品牌线上海海上世界壹棠公寓招聘岗位，工作地址：上海市宝山区吴淞口路60号】 工作职责： 1. 确保总部、业务中心以及公寓管理所需的部门和公寓系统内部报表及时性和正确性。 2. 根据法务、税务局、审计师、保险公司和银行的要求来管理公寓资产，加强必要的财务管控来保护资产，扩大经营利润。 3. 应有效的联络银行，税收部门，外部审计以及集团财务。 4. 在经营策略、财务预算、现金流量预测的业务上提供明确的业务指导，处理库存管理、信贷和应收、应付和存款、汇款的工作。 5. 对每月的实际业绩和预算作比较、分析，并做好相关汇报。 6. 熟悉掌握并严格执行所有合同中所有的条款内容。 7. 参加部门主管会议、每月预测、预算和市场会议以及区域或部门主管组织的有必要参加的相关会议。 8. 根据酒店的制度及程序收集及核对所有与付款相关的文件和材料，制定并执行付款程序。 9. 负责维护财务部的所有档案记录、合同、租赁、保险合同、许可证和所有法律文件的完整性和安全性。 10. 负责维护和改进收益率，在不影响质量，且没有损害***利益的前提下降低成本，从而获得***的收益。对不同服务项目进行成本控制，尤其在食品及酒类方面的成本。 11. 对所有账目的清算及登记进行监管。对内部财务账本及官方到帐单进行妥善保管，以便在需要时能够提供。 12. 负责监管所有收入和现金状况，负责收入实现并记录到正确的会计科目中，负责管理日常现金存入银行及及支票付款事宜; 管理所有备用金，确保公司内部控制制度的执行。 13. 处理和监督所有与客户信用有关的业务，及时收回未偿还的债务。 14. 协同项目总对公寓管理体系及经营预测体系进行维护。 15. 对采购主管进行直接管理，同时负责所有发票的支付。 16. 管理公寓的货物进出工作，并做好相关记录。认真核对进入酒店的所有货物是否都符合订单要求和相关规格（数量和质量等）。 17. 以高效率的方式管理信用客户账户和应收款项的收款工作，降低坏账风险责任和工作方法。 18. 整合年度财务业绩。 19. 应依照统一标准对所有财务报告进行管理，并维持财务流程的标准化。 20．完成上级交办的其他工作。 资质要求： 1. 熟悉国资委以及金蝶财务操作系统，有国际连锁酒店财务工作经验优先。 2. 具有会计学、财经等相关专业专科以上学历，受过财务管理专业培训，具有初级会计师或以上职称者优先。 3. 从业经验 3-5 年以上，熟悉国家和所在地区的经济、财务会计法规，具备行业相关法规和政策常识者优先；。 4.熟悉公司财务、会计管理制度及其他管理制度，熟悉公司架构、业务管理流程； 5.具备良好的沟通协调能力、良好的语言表达能力、判断能力，执行力，具备高度的责任心和服务意识。

【岗位职责】 筹开期主要职责： 1、负责部门组织架构的搭建，人员招聘、培训； 2、负责部门岗位职责及SOP、P&P流程制定，收银系统培训； 3、参与完成客房价格体系的审定， 价格系统录入工作，部门经营物资申购、采样； 4、负责部门宣传资料准备申购、制作，各区域精开荒工作完成； 5、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 6、保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉等突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；具有同岗位酒店筹开工作经验优先，有国际国内连锁五星级酒店经验及筹开经验优先； 3、普通话、计算机水平良好、写作能力较强。 英语对话流利优先考虑； 4、具有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Be responsible for managing Banquet to deliver an excellent guest service while training talent and workingwithin budgeted guidelines. 负责管理宴会厅，为客人提供优质的对客服务，培训人才并在既定指导方针下开展工作。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       To prepare, along with hisoutlet teams, a yearly Marketing Plan for each outlet, this is on the basis ofthe yearly business plan. 和各部门团队准备部门的年度营销计划，作为年度营业计划基础。 ·       To ensure that an effectivemarketing approach is applied to all outlets in his Food and BeverageOperations. 确保一个适用于他所有餐饮运作部门的有效营销方法。 ·       To continuously seek ways toassist management in the outlet to maximize revenues and profit. 想法设法，协助管理餐厅部门的收入和利润最大化。 ·       To fully understand the marketneeds and desires for each outlet and ensure that the product lines (menus) aredeveloped by the outlet management team accordingly. 充分了解市场对餐厅各部门的需求和期望，确保各餐厅管理团队对于相应产品线（菜单）的开发。 ·       Maintains quality goals byfollowing up, eye for detail, following reports and guest comments, Mediumreports, mystery shoppers. 维护并跟踪质量目标，关注细节，跟进报告和客人的评论、媒体报道、神秘者。 ·       Stays informed for local,regional, national trends by reading, visiting competition, magazines, etc. 通过阅读，观察竞争对手，杂志等等了解本地、地区、国家发展趋势。 ·       Responds effectively tointernal audit reports, investigation following guest comments. 有效地回应内部审计报告，跟进客人的评论的调查。 ·       Complete all duties and ensurea hand over for day off is given. 完成所有任务,确保休息日之前做好交接。 ·       Liaise with supervisors 2hours before operations commence to assure correct flow of service demands. 在操作开始前2小时与主管沟通好，以确保正确的服务流程。 ·       Organizes weekly front ofhouse & back of house tour for cleanliness, Hygiene and maintenance. 每周组织对客区域和后台区域的清洁、卫生和维护检查。 ·       All Talents are required tocomply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s)within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. 所有人才在工作中都必须服从直属上司所发出的一切合理要求，并在正规场合一定时间里完成工作。 ·       All Talents may be assigned toother duties in the hotel as and when required by business levels. 所有人才都要求体现酒店节能意识并有效地操作节约成本的程序。

·       Contributesto guest satisfaction and safety by respecting hygiene standards and procedures.    通过尊重卫生标准和程序来提高客人的满意度和安全性。 ·       Cleans andmaintains crockery, equipment and the kitchens.  清洗和维护保养厨房设备。 ·       Ensureseverything is tidy during the washing process and in storage. 确保在洗涤和储存过程中保持厨房整洁。 Primary Responsibilities主要职责 Professional Techniques /Production   专业技能/产品 ·       Manages theinventory of washing-up products and lets the Stewarding Manager know when stocks are expected to run out.  管理库存的洗涤产品，当产品快要用尽的时候及时报告给上级领导。 ·       Organizesthe washing-up area and tidies crockery and equipment in the storage area toavoid breakages.       规划好清洗区域，整理厨房设备防止损坏。 ·       Helpsmanage stocks of crockery and appliances, by informing his/her superior of anyabnormal losses or breakages.    帮助管理库存的瓷器和设备,如有任何非正常损失或损坏及时通知直属上级。 ·       Respectsrecommended doses of cleaning products, thereby helping keep costs undercontrol.                    按照清洁剂推荐使用剂量来使用，以帮助控制成本。 ·       Ensures that the workplace remains clean and tidy, and the safety ofconsumable goods by always respecting HACCP regulations.             确保工作场所保持清洁和安全,遵守HACCP法规。 ·       Respects the instructions and safety guidelines for the equipment used.         使用厨房设备必须遵照说明及安全指南。 ·       Applies the hotel's security regulations (in case of fire etc).           适用于酒店的安全条例(以防火灾等)。 ·       Respectsthe hotel's commitments to the "Environment Charter" (saving energy,recycling, sorting waste etc).  遵守酒店对《环保章程》的承诺。(节能、回收、垃圾分类等)。 Administration 行政 ·       Overseesthe preparation and update of individual Departmental Operations Manuals. 监督各个部门操作指南的准备和更新。 ·       Conductsregular divisional communications meetings and ensure that departmental briefingsand meetings are effective and conducted as necessary. 组织部门每日例会，确保部门每日的例会的效率和必要性。 ·       Providesthe Materials Department with detailed Product and Purchase Specifications foritems used in the outlet.　 向采购部提供各个厨房所需的购物清单。 CustomerService 宾客服务 ·       Ensuresthat all talents deliver the brand promise and provide exceptional guestservice at all times.　 保证所有的人才时刻提供客人所期望的，并且符合我们酒店承诺的服务。 ·       Ensuresthat talents also provide excellent service to internal customers in otherdepartments as appropriate.　 保证所有的人才对我们酒店其他部门的人才同样提供高品质的服务。 ·       Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 以礼貌高效的服务处理来自酒店外部和内部客人的投诉，同时对问题的解决要跟进，并且询问客人的满意度。 ·       Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 与同事保证良好的关系。 ·       Spends timein the Operation (during peak periods) to ensure that it is managed well by therespective Stewarding talents and functions to the fullest expectations. 高峰期间应该在工作现场，保证工作的正常运行。 Financial  财务 ·       Maximizes talentproductivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexiblescheduling to meet the financial goals of the business as well as theexpectations of the guests. 利用工作轮换，通过多样的工作内容等方法来提高工作效率和积极性。为客人提供最高品质的服务为酒店吸引更多的客人。 ·       Focus onthe need to prudently manage utility/payroll costs within acceptable guidelinesensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. 根据指导手册谨慎安排人才的薪资，并且尽量高效的使用设备以节约成本。 ·       Ensuresthat breakages are administered so as to provide constant feedback to theoperation as a tool to reduce breakages and losses. 确保对破损进行高效管理，向运作部门不断的提供反馈，作为降低破损的途径。 ·       Strictlyadheres to the established operating expenses and ensures that all costs arecontrolled. 确保所有成本被控制运营预算内。 ·       Participatesin the formulation of Annual Operating Budget in determining projected operating expenses, operating equipment andFF&E requirements in line withthe compilation of the Annual Business Plan. 协助制定年度运营预算，确定预期的运营费用、运营设备及固定资产需求，以配合年度业务计划的完成。 ·       Assists in the inventory management and ongoing maintenance of hoteloperating equipment and other assets. 及时发出维修、保养申请，确保餐厅设备得到妥善的保养和维修。 ·       Managescosts proactively based on key performance indicators, works with therespective Heads of Department as appropriate.　 根据关键绩效指标，控制成本，有需要的时候让部门主管参与其中。 ·       Ensures newtechnology and equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. 采用新的技术和设备，提高工作效率。　 Operational 营运 ·       Ensuresthat minimum brand standards have been implemented. 全面落实酒店餐饮部的各项标准。 ·       Responds tothe results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. 积极响应客人的合理建议，并尽快改善。 ·       Worksclosely with other Food and Beverage Managers in a supportive and flexiblemanner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction ofhotel guests. 团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。 ·       Ensuresthat Stewarding talents work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. 保证管事部的人才始终会以主动灵活的工作方式与其他部门的人才共事。时刻铭记我们的工作理念是“我们群策群力”。 ·       Arehands-on and present at all times in the Operation, especially during busy periods. 工作中以身作则，尤其是在高峰时间，更应该亲力亲为。 ·       Strictlycontrols inventories and par stocks in the operation for all operatingequipment, Food and Beverage, FF&E items and to ensure that the outlet isadequately equipped. 严格控制库存，和固定设施的使用。并且确保所有的厨房都设施完善。 ·       Assists toconduct monthly inventory checks on all operating equipment and supplies.  协助对所有的设施和供应商进行每月检查。 ·       Controlsthe requisitioning, storage and careful use of all operating equipment andsupplies. 管理物资申请、库存，定期检查仪器的操作情况。 ·       Assists toconduct daily pre-shift briefings to talents on preparation, service andF&B events. 组织每日的例会，沟通酒店的最新信息和宴会预定信息。 ·       Liaiseswith the Food and Beverage Department and Culinary Department on dailyoperations and quality control. 在每日运营和质量控制上，与餐饮部和厨务部保持良好的沟通。 ·       Ensuresthat each outlet is supplied with clean and dry operating equipment. 保证每个厨房仪器的清洁。 ·       Ensuresthat the food production areas are supplied with clean and dry kitchenutensils. 保证为所有食品生产部门提供洁净和干燥的厨房用具。 ·       Supervisesnight cleaning contractors in kitchen and back-of-house food and beverageareas. 监督夜间厨房清洁工作和餐饮部的后区区域。　 ·       Ensuresthat back-of-house cleaning schedules and garbage runs are strictly adhered toand areas are cleaned according to established standards.　 确保所有的清理工作严格遵守后场清理条例和垃圾处理规定。 ·       Ensuresthat the back-of-house areas are kept clean and organized. 保证后区的干净整洁。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       Coordinateswith the Executive Chef and outlet managers/ banquet manager for equipmentrequirement and cleaning schedules. 关于设备需求和清洁计划，协调行政总厨和部门经理、宴会经理。 ·       Coordinateswith the engineering department regarding preventive maintenance and repair ofequipment. 协调工程部对于设备的定期检修和修理。

ADOE is responsible for selling the total hotel room, catering andfood and beverage and should always keep focused on motivating the sales team,train sales personal, both tour and travel and corporate, and achieve goals andobjectives through sales solicitation and overall co-ordination.  负责销售酒店房间、餐饮、食品和饮料，并始终以激励销售团队为重点，对负责旅行社和企业客户的销售人员进行培训，并通过集中招标和总体目标协调实现销售目标。 Primary Responsibilities主要职责 Administration and Legal Responsibilities 行政与法律责任 ·       Administering the tasks whichallotted by DOSM. 执行市场销售总监安排的各项工作。 ·       Report to DOSM about the task;take part in banquet sales campaign, assisting to keep the high sales level. 向市场销售总监报告工作，参与各种宴会销售活动，协助保持高销售水平。 Financial and Revenue Responsibilities 财务和收益责任 ·       Complete sector allocation toa personal sales target. 完成部门分配到个人的销售指标。 Learning & Development and Talent & Culture 学习与发展和人才与文化责任 ·       Give a pre-post training fornew talent, and have the obligation to help them to do their job skillfully. 给新入职人才做岗前培训，并有义务起到帮带作用，使之尽熟悉本职工作。 ·        Making the training plan for talent, andimplement thoroughly. 制定人才培训计划，并贯彻实施。    ·       Ensure wherever possible thattalents are provided with a work place free of discrimination, harassment andvictimization. 确保无论何时都应提供给大使们一个没有歧视、骚扰和迫害的工作环境。 ·       Treat complaints of harassmentand discrimination promptly and confidentially. 快速和保密地处理有关骚扰和歧视的投诉。 ·       Treat customers and colleaguesfrom all cultural groups with respect and sensitivity. 对待来自不同文化背景的客人和同事都应给予尊重和体贴 ·       Identify and deal with issueswhich may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 辨认并处理可能由不同文化引起的矛盾和误解事件。 GuestService Responsibilities 对客服务 ·       Banquet Sales Executive doesPR activities through daily sales calls, entertainment, hotel site inspection& sales trip to increase hotel publicity and visibility and enhancerelationship with clients. 为增强酒店的公关形象和知名度以及提高和顾客的关系，宴会销售主任要做每日销售拜访、宴请、酒店参观和销售出差。 General Duties 日常职责 ·       Obey the allotted work, showthe work ability well, do the excellent performance.                 服从工作分配，发挥工作能力，做出最好的工作表现。 ·       Sale and expand the facilitiesof hotel sincerely and effectively.                                诚恳、有效地销售和推广酒店设施。                                               ·       Doing negotiation with thebusiness team and travel team about operations well. Promote the guest bedroompositively. Expand the customer’s source, on the premise that to meet thehighest interest of hotel. Sign the sales contract, and ensure sales plan wouldbe finished.                            做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销宴会餐饮消费，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 ·       Deal with the letters andtelephones about the meal and banquet booking or meeting of major clients,welcome their visiting. Keep and develop the business relationship well.                           处理主要客户订餐、订宴会或会议的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 ·       Do communication andcoordination job well with all department, check and implement about thecontract administration and the arrangement of the important banquet ormeeting, ensure achieve the sales promise.                                                        与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点宴会或会议的安排，确保实现销售时的承诺。 ·       Administering every task onthe banquet meeting list, according to the agreement which signed with theclient.                                                                                宴会会议通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理与正确。 ·       Set up each businessnegotiation profile. And set up the individual profile of food and drinkfrequent guest.                                                                             建立各种业务会谈的档案。详细建立餐饮常客的个人档案。 ·       If the job needs, on behalf ofhotel attend the lunch and cocktail party, introduce the hotel to guests. 如工作需要，代表酒店出席会议、展览会、研讨会和庆典活动。 ·       Set up and keep the recordabout the related data of customer and sale. 建立和保持客户销售及其它有关数据的记录。 ·       Protect the benefit of hotel;obey sales and activity rules of hotel strictly.                        维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和活动规程。 ·       Giving big encouragement forbanquet sales team.                                         激励宴会销售队伍的士气。 ·       Doing the sales visiting,visit individual of Business Company, travel agency and government usually. Setup cooperation relationship and business contact in future. 进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社、政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 ·       Give a polite compliment tohonored guest of hotel, know whether they satisfy the service of hotel, whetherneed some assistance to solve problem. 礼貌问候酒店的宴会消费贵宾，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 ·       Train the new talent or thenew trainee of Banquet Dept. about the business activity.                       对宴会销售部新人才或培训学员进行业务熟悉培训。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       Establish strong cooperativeand business partner relationship with the local client through communications. 通过与客户的沟通，并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系。 ·       Assist DOSM to developmarketing plan and budget. 协助市场销售总监开发并制作销售计划，并准备预算。 ·       Manage Event department tocarry out the daily task effectively. Coordinate every department in order toprovide high standard service to clients. 管理宴会销售部，确保顺畅运作，及时有效的完成每日工作任务。协调部门之间工作，确保为客人提供高水准服务。 ·       Make catering and banquetsales plan with DOSM and Director of F&B. 与市场销售部总监和餐饮总监共同制定餐饮宴会销售计划。 ·       Assist hotel to develop andpromote new product and service 协助酒店新产品及服务的开发和推广。 ·       Assist hotel to make marketstrategies. 协助酒店市场战略的制订。 ·       Consider external economicenvironment when making plans. 做计划时考虑外界经济情况。 ·       Manage financial and budgetreport as well as making pricing strategies. 管理财务报告，财务分析预算，制定部门的定价策略。 ·       Ensure to achieve businessgoals through making revenue and expense balance. 确保按照收入和开支预算实现经营目标。 ·       Negotiate with client tosatisfy consumer’s need as well as achieve profit of the hotel. 与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现饭店的利润。

The Chief Concierge isresponsible for ensuring timely and seamless service when Concierge team dealingwith guest requests, providing proactive, knowledgeable, engaged service to allguests. The Chief Concierge also holds accountability for instillingconsistency of the hotel standards as well as generating and promoting ideas toenhance the guest experience, and increasing transportation revenue. 在对客服务时，礼宾司负责确保礼宾部团队服务的及时性和无缝对接，并为客人提供主动且博学的服务。礼宾司还负责创新和推广增进宾客体验的理念以及提高车队收入，同时持续贯彻执行酒店标准。 Primary Responsibilities 主要职责 Manage the Daily Concierge Operations 管理礼宾部日常运营 ·       Manages alloperational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 ·       Maintainshigh visibility with guests and colleagues, ensurethat guest and colleague concerns are resolved in a professional and timelymanner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·       Manage and training Concierge team to ensureengaged, efficient service provided to guests in every interaction. 管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·       Personalinvolvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 ·       Serve as a general guest information source. Befamiliar with all guest services, daily events and functions within the hoteland to ensure that all Concierge colleagues are also adequately furnished withsuch information. 成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 ·       Knowledgeable about all events andinformation of the immediate and surrounding area, while maintaining a libraryof relevant information. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。 ·       Ensure the efficient and prompt handling anddelivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. 确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 ·       Presence inthe lobby and main entrance area at critical guest flow time. 客流高峰期间在大堂及正门区域督导礼宾部运营。 ·       Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 进行每日巡检以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·       Managetransportation arrangement; responsible for petrol consumption, mileage counting, validation oflicenses, certifications and insurances; ensures transportation team adheres toall traffic rules and regulations; arrange the maintenance of limousineaccording to schedule; and conductaudits monthly to ensure consistent service standards met at all times. 安排车队运营，负责对油品消耗、里程统计、证照保险期限的管控，确保车队严格遵守相关法律法规，提前安排车辆维保，并进行月度检查以确保服务标准始终被执行。 ·       Maintainconsistent and effective flow of communication within department and between shifts among fellow managers and colleagues. 确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。 ·       Ensures that all Front Office Policies and Procedures are adhered. 确保部门各项政策与程序都被严格执行。 ·       Actively participate in training andcontinuing education of Front Office team. 积极参与对前厅部同事的培训。 ·       Responsiblefor the maintenance of all Concierge equipment. 对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 ·       Adheres toand promotes the health & safety policies to ensure a safe workenvironment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 ·       Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·       Maintains informationsecurity standards compliance of Concierge at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 ·       Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Conciergeat 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 ·       The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Provide Guests’ Experiences That Exceed Guests’ Expectations 为客人带来超越期待的入住体验 ·       Aware of VIP visitors and loyalty guests, establishand maintain an effective communication system with operation team the arrival,departure and special needs, offer them a polite and courteous personal service. 认知贵宾和忠实宾客，建立并维系与运营团队进行有关贵宾和忠实宾客入住、离店和其他特殊需求的有效沟通体系，并提供有礼有节的个性化服务。 ·       Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them ina polite way at any possible moment. 认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。 ·       Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。 ·       Fullutilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·       Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前厅部内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·       Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 ·       Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。 Management and Leadership of the Concierge Team 管理及领导礼宾部团队 ·       Creates anenvironment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides apath for career development with Fairmont Brand.  Develops strong teams through activeinvolvement in the operations and through the development and support of acontinually evolving team. 为所有同事创造出一个可以完成工作任务并在品牌内得到提升与发展的工作环境。通过积极参与运营以及对同事的支持与发展来建立一个持续进步的团队。 ·       Provides guidance and motivation to the Concierge Team.Establishes and communicates on a daily basis with the Concierge Team. A strongcommitment to Colleague Satisfaction. 指引并激励礼宾部团队，与团队建立实时的沟通，并且对人才满意度负责。 ·       Supports the Concierge team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style,have regular team meeting. 通过协作与授权相结合的领导方式，与定期召开部门会议的方法相结合，确保前厅部保持始终如一的服务质量。 ·        Accomplish a set of administrative duties such as leading and attendingmeeting, writing reports and memos and other specific duties related to the jobfunction. 完成如组织并出席会议、撰写报告和备忘录以及与工作职能有关的其他职责的一整套行政职责。 ·       Identifiestraining needs, determine and submit trainingplan together with Front Office trainer and follow-up to ensure compliance andefficiency of training activities. 确认培训需求，与前厅培训师确认并提交培训计划，并跟踪培训进展以及确认培训效果。 ·       Preparesthe annual transportation budget and entire Concierge manning guide andmanage the team within budgetary guidelines. 根据预算指导准备车队年度收入/费用及礼宾部人员预算。 ·       Controlsthe duty roster for Concierge guaranteeing quality as well as considering thehighest personnel cost efficiency. 在保证服务质量的同时，通过对礼宾部排班的管控以达到效率最大化的目的。 ·       Drafts and evaluate work flows toimprove and optimize organization. 对工作流程进行制定和评估以达到优化提升的目的。 ·       Recruit,induct and train a Concierge team who are competent and confident to exceedguest expectations. 招聘、任命和培训出一个可胜任且有信心超越客人期待的礼宾部团队。 ·       Use theperformance review process on regular basis to identifyand develop talent for growth management performance issues, using a coachingstyles. 以辅导的方式和定期绩效评估相结合，以达到认知和发展人才的目的。 ·       Regularcommunication with the night shift Duty Manager regarding the supervision ofthe night shift Concierge personnel, identifying and dealing with any issuesthat may arise. 与夜班值班经理保持沟通以了解夜班礼宾部同事的情况，分辨并解决可能发生的问题。 ·       Ensures petrol consumption of allvehicles is accounted for and tally with the mileage during the particular period. 确保所有车辆汽油的消耗都是有记录的并在特殊的时候，计算出里程数。 ·       Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。 Involvement as a Member of the Front Office Leadership Team 参与前厅部管理 ·       Involvementin budget preparations and responsible for profit & loss. 参与预算的制订，并对部门损益负责。 ·       Oversee alllabor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximizeproductivity. 通过监督管控人工成本与入住率之间的差异来最大化劳动生产率。 ·       Attends toreferred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiativeaction and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 ·       Schedules self to be in the Lobby andthe Front Desk during peak operation hours, constantly checking on standards ofservices quality of guest interaction and cleanliness. 在繁忙时段将自己定位在大堂和前台,通过与客人的相互交流来不断检查自己的服务标准。 ·       Assist Housekeeping by maintaining cleanliness and appearance of lobbyand main entrance areas. 协助客房部以确保大堂及正门区域的清洁和外观符合品牌标准。 ·       Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。 ·       Strong & effective communication with all other departments.Conducts and participates in monthly communication meetings. 与其他部门保持有效的沟通。组织并参与月度沟通协调会议。 ·       Oversees group business, reviewing and ensuring details of group resumesare met and serve as a liaison with the group organizers. 关注团队生意，了解并确保团队预订的细节都得到确认，并且与团队组织者保持沟通。 ·       Be able to participate proficiently in functions outside one’sdepartment when called upon. 在需要时可熟练参与其他部门的运营。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       Serve as Conciergeof the city and able to fulfill any kind of guest’s legal requests. 成为代表该城市的礼宾司，并能够满足客人各种合法需求。 ·       Efficiency of guest service process. 确保对客服务的效率性。 ·       Accuracy in fulfilling of guest requests. 确保满足客人需求的准确性。 ·       Management of the guest serviceexperience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 ·       Management of work safety and data safety. 保证工作安全和信息安全。 ·       Ensure wherever possible thatcolleagues are provided with a work place free of discrimination, harassmentand victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

·Effectively manage the restaurant by ensuring the following:  有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行：   Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual   监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。   Adhere to opening and closing procedures   遵守开始营业和结束营业的程序。   Adhere to bill paying procedures    遵守规定的结账程序。   Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc   有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。   Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers   亲自迎送80%以上的客人。   Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shift   激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 ·Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile  与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 ·Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant   在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 ·Manage special event concepts  特别活动的概念管理工作。 ·Anticipate market changes and review operations when necessary  善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 ·Conduct competitor analysis  对竞争对手进行分析。 ·Create positive publicity opportunities  创造良好的公众宣传机会。 ·Manage customer database and utilize effectively  管理顾客数据库并有效的加以使用。 ·Up-sell property facilities  推销酒店的设施。 ·Actively pursue cost saving measures  积极的实行节约成本的方法。 ·Recycle wherever possible  尽可能再利用能源。 ·Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific  在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 ·Manage wage and beverage cost   管理工资和饮料成本。 ·Forecasting  进行预测工作。 ·Stock control  有效的控制存货。 ·Analyze food and beverage statistics through point of sale system  通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 ·Works with Superior on manpower planning and management needs  和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget  和上级领导一起编制和管理部门预算。

岗位职责: 1. 负责酒店产品研发和设计，确保产品符合市场需求和客户期望 2. 协调跨部门资源，推动产品开发进程，确保按时上线 3. 定期分析市场反馈，优化产品功能，提升用户体验 任职要求： 1. 有景区产品设计或旅行社管理工作经验优先 2.具备出色的沟通协调能力，能够高效推进项目 3. 拥有团队合作精神，能够与团队成员共同努力，实现目标 4. 具备创新思维，能够在产品设计中加入独特的元素，提高产品竞争力

【岗位职责】 1、持有餐厅经理经验，主管客房，落实总经理分派的各项工作任务。 2、审定酒店财务计划、管理制度和工作程序，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、审查施工合同，监督施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、审核酒店各类物资采购供应计划。 7、深入各部门，主管客房检查工作情况，发现问题及时督办。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有餐厅及相关工作经验。 2、3年以上同等职位工作经验。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。