【岗位职责】
1.督导服务中心的各项工作,达到质量和标准。
2.协调相关部门,确保各项服务需求高效完成。
3.组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4.维护大堂公共区域的秩序,及时处理突发情况,确保大堂的秩序及整洁。
5.信息发布管理:确保前台的各类信息公示的及时准确发布。
6.物资管理:组织落实服务中心的各项物资管理,保证客户与员工的使用。
7.收款服务管理:组织落实各项收款服务及备用金管理,确保合规及安全。
8.服务产品需求管理:对住户及访客的各类服务产品需求进行研究,为各专业提供服务产品开发的建议。
9.对接理财、善终等外部服务,确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10.组织业务报表的填报,进行定期分析,改善服务中心的运营质量及效率。
11.负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12.生活服务:根据统一安排,为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13.完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1.大专及以上;老年服务、酒店管理相关专业优先。
2.2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。
3.试用期结束前须具备AHA急救证书。
4.熟练使用电脑和办公软件。
5. 坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识。
6.良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。
7.热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范。
【福利待遇】
世界五百强企业平台、五险一金、补充商业险、交通补贴、通讯补贴、餐费补贴、生日津贴、节日津贴/礼包、健康体检、员工宿舍等。
【公司简介】
泰康保险集团股份有限公司成立于1996年,总部位于北京,至今已发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。 泰康保险集团连续六年荣登《财富》世界500强榜单,位列第431位。面向长寿时代,泰康创新商业模式,整合保险支付与医养服务,打造长寿、健康、财富三大闭环。 泰康之家是泰康保险集团旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌,目前已在全国35个核心城市布局40个项目。 泰康之家·瓯园是泰康保险集团在长三角布局的第7家,全国布局的第22家,大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区,社区严格遵循美国CCRC持续照料退休社区的养老理念,秉持"五位一体"的服务理念,打造国人退休生活的新方式。 泰康之家·瓯园总投资近20亿元。园区总占地面积约7.5万平米,总建筑面积约18.5万平米,容积率1.8,可提供约1500个养老单元,社区一期预计于2024年8月投入使用。