1.对公寓经理负责，遵守园区及公司的规章制度，按照操作规范完成各项工作。 2.负责公寓工作流程培训及检查各类报表，监督前台房态控制工作。 3.定期巡查，抽查工作间客房及公共设施，每日查阅所有贵宾入住及已入住的房间，检查员工对客服规范及服务质量VIP接待的跟进（在客人到达前对房间做全面的检查）。 4.督导及训练员工遵循部门所需之一切清洁卫生标准及行为准则。 5.协助前台客服接待住客及一同完善VIP客史档案。 6.及时关注房态，负责每天楼层人力安排和调配，合理安排员工工作进度，保证房间的及时出租。 7.处理客人投诉和要求，采取正确的措施并及时报告上司，同时做好投诉记录。 8.保证公寓工作记录的完整及有效。 9.以身作则，保证与客房前台之良好沟通。 10.负责公寓物资管理，控制各种物品的合理消耗，维持适当的存货，避免短缺和丢失，提出各种用品需要量的申请，加强盘点工作系统，确保布草清洁用品设备及耗用品的应运作所需。 11.经常检查电器设施及使用工具，注意使用方法及存放方式，查阅维修事宜是否办妥。 12.调查及接受客人对公寓流程等所提出之疑问及投诉。即向公寓经理报告。 13.处理日常突发事件等管理相关事务，保证客房正常运作，合理安排工作并关心员工动态。 14.每周汇报工作总结及时传递上级下达的任务，总结本周收入情况及部署下周工作安排，带领组员努力完成任务。 15.监督前台员工按规定办理客人入住手续及提供礼貌有效的服务。 16.负责检查员工的仪容仪表及工作情况。 17.负责下属员工的人事变动和奖励处理及工作评估。 18.掌握房态，提供营业预测。 19.负责督促订房部员工按规定做好房间预定，整齐记录回复客人。 20.完成领导交办的其他任务。