【岗位职责】 1、 常驻上海/深圳地区。 2、 掌握本地区及国内外散客市场动态，开发客户群体。 3、 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 4、对市场竞争对手情况进行评估。 5、通过保持与市场及国内外客户的联系来进一步提高酒店的知名度。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2、在当地有一定的客户群。 3、有较强的团队合作意识，团队领导能力。 4、具备良好的中，英文读写能力。

1、根据部门制定的销售方针，具体执行对该市场的销售工作； 2、掌握报所管辖地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态； 3、根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案； 4、扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式； 5、协助销售总监作好旅行团的销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益； 6、检查、督导销售经理，主任的工作，带领销售团队完成规定的营业销售计划； 7、根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售经理，主任的培训工作； 8、每月向销售总监汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划； 9、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、3年以上酒店销售经理岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有丰厚的客户积累，一流的团队合作精神； 2、有丰富的高档宴会的组织及执行经验； 3、优秀的团队管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、资深酒店宴会销售经理岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有丰厚的客户积累，一流的团队合作精神； 2、有丰富的高档宴会的组织及执行经验； 3、优秀的团队管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位要求： 1、身高165以上，气质形象佳，专科及以上学历； 2、负责前台文件收发、人员接待、内部行政工作； 3、熟悉windows、office、wps等电脑操作； 4、应届毕业、家住闵行华漕镇、七宝镇、新虹桥商务区、青浦徐泾镇者优先。 5、因有形象要求，请附上正面照一张。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有中专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

1）在总经理的带领下，负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，对酒店的经营目标和业绩负责； 2）负责直营店运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店的RevPar、GOP等达到公司的预期目标； 3）根据季节性变化和酒店周边市场环境，制定确实有效的经营策略并执行； 4）负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内，外部形象； 5）围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支； 6）贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求； 7）妥善处理酒店内突发事件； 8）完成公司交办的其他工作。

岗位职责 1.负责建立健全会计核算和财务部内部管理制度及预算管理体系。 2.负责资金预算的编制、执行及控制。 3.负责公司的成本管理，进行成本预测、控制、核算、分析和考核。 4.负责对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作。 5.负责酒店的财产管理。 6.支持筹备期项目投资测算及过程资金管控等工作。 任职资格 1.财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历。 2.具有3年以上财务负责人工作经验，10年以上四星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式。 3.具有丰富的酒店财务管理、营运分析、成本控制的经验和技巧。 4.熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6.良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。 7.具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。

【岗位职责】 1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 2、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 10、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 11、遵循酒店品牌标准。 12、掌握酒店酒店的基本概况。 13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 15、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责： 1、参与酒店项目规划设计、工程评审等，与项目部共同对接酒店项目技术顾问、设计院等，提供合理化建议；  3、协助项目部进行酒店项目施工图纸会审及设备设施的选型，提出符合酒店项目标准的建议与意见；  4、督导酒店项目装修、装饰施工，设施设备安装调试进度，对酒店项目设计及工程工作作整体评估，负责酒店项目的工程验收工作等；  5、制定酒店工程部的组织机构和管理运行模式，负责部门内部体系搭建、流程管理、团队绩效等管理工作；  6、负责酒店工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、气等能耗的消耗并严格控制维修、维保、维护等费用；   7、根据酒店营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维护费用预算等。 任职资格：  1、专科以上文化程度，10年以上酒店工程部工作经验及3年以上高星级酒店同岗位项目工程管理经验；  2、熟悉高星级酒店筹开及运营标准和流程，有高星级酒店项目工程管理筹建经验等；  3、熟练掌握酒店机电工程设计基础知识、熟悉酒店电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理；熟悉酒店基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面，国家、地区关于酒店装饰装修方面的政策与法规；  4、精通酒店项目工程施工工期、施工工艺、施工质量的管理，精通酒店项目工程成本的控制； 5、能充分领会酒店总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥酒店工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转； 6、具备良好的职业道德和责任心，良好的办公软件操作能力，抗压性强、有创新力、善于沟通等。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的政策及程序。

有酒店IT工作经验，绿云系统、财务系统等维护工作

1、负责前厅部的全面管理工作。 2、督导前台各岗位工作，深入了解员工的服务意识及工作质量，及时解决各种问题；检查督导前厅部大堂经理的日常工作。 3、负责制定部门每个岗位的岗位职责，工作程序及各种规章制度。 4、妥善处理客人投诉，了解分析宾客对客房设施和服务方面的需求，并提出改进方案。 5、与相关部门保持良好的协作关系等。

岗位职责： 1、根据酒店的经营方针和经营目标，形成相应的人员配备，制定西厨房工作流程，了解掌握厨房人员的技术状况和工作能力； 2、熟悉西餐制作技术、熟练掌握西餐菜单，定期推出新出品，根据市场发展创新。 3、负责西餐食品生产的成本控制，不断提高西餐业务水平和经济效益； 4、负责西餐食品质量，卫生安全控制。 岗位要求： 1、具备5年以上西餐厨师长工作经验，有过大型酒店任职3-5年西餐厨师长优先考虑； 2、精通西餐制作技术，熟悉西餐菜式、具备较高的烹饪水平； 3、有一定的组织和管理能力、善于沟通。

1、负责重要政务商务接待贵宾迎送、会议用餐接待等服务工作 2、28岁以下，女性优先，身高165-175CM（女），男性180CM以上且形象佳者可考虑 3、形象好气质佳，形体匀称，性格活泼开朗，主动热情，善于沟通，具有责任心及良好的服务意识。 4、全日制大专以上，空乘、酒管、民航运输等专业优先考虑。 5、岗位工资7000+。每天工作7小时，月休5-7天，加班另计，福利另计，包食宿。 6、该岗位需要在餐饮部工作，需接受上下落场班。

【岗位职责】 1、严格执行公司管理制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据； 3、基础财务报表整理工作； 4、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、有财务或行政相关工作经验或相关专业毕业，有经验优先； 2、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 3、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 4、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

根据公司经营发展目标及计划，全面负责餐饮部的经营管理工作。 岗位职责： 1、制定年度、月度经营计划，分析经营情况，带领团队积极完成各项经营目标； 2、优化各项操作规程及服务标准，确保出餐流程规范、餐饮品质可靠和服务标准精良； 3、及时应对各类突发状况，妥善处理顾客投诉，不断提升顾客满意度； 4、定期对所属区域商圈或主要竞争品牌进行调查了解，并根据市场变化及酒店经营管理的最新要求，提出完善经营管理的建议、计划； 5、根据经营管理实际，对部门架构及人员定编提出优化建议，并合理调配人员。 6、负责餐饮团队服务质量和业务技能提升培训，做好人才培养； 7、与厨师长保持密切沟通，做好新品研发、菜单更新，积极改进出品品质； 8、严格执行食品卫生标准，保证出品的质量和安全，合理控制损耗、降低营运成本； 9、检查、控制服务和出品质量，经常到现场检查、督导各项运作，及时解决处理问题； 10、负责统筹餐饮销售及推广工作，做好客户关系维护； 11、及时了解员工的思想动态，妥善处理员工关系，积极协助解决员工的困难，不断提高员工满意度，增强员工凝聚力。 岗位要求： 1、大专及以上学历，5年以上星级酒店同岗位管理工作经验，热爱餐饮行业。 2、熟悉餐饮各项工作流程和管理规范，具有食品原材料、成本控制、食品卫生及营养等专业知识。 3、善于管理和经营团队，责任心强。 4、具有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。 5、市场洞察力敏锐，拥有行业资源，优秀的市场拓展及维护能力。

1. 通过应急钥匙和宾客服务经理记事本核对客流量。 2. 与部门经理一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。 3. 接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈。 4. 在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录并督相关员   工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。 5. 处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。 换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预付金，机场代表费用，接受个人或公司支票，欠账处理，转账账单处理，等等。

1. 负责维持前台稳定，高效及专业的运作。 2. 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 3. 经常检查审计，与财务密切沟通以免帐务的混乱；在必要时采取措施训导员工。 4. 保证各部门之间的良好沟通。 5. 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 6. 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪、礼节。 7. 熟晓常客的喜好，并满足客人的特殊需要。 提供更多更高的服务提高客户满意度。

【岗位职责】 管理康乐部的所有运作。负责康乐部的整体运作，包括咨询，预订，产品销售，康乐会员计划。 1. 通过监督和改进以达到并超越客人对酒店的期望。 2. 负责康乐部会员销售，制定并完成会员销售计划。 3. 发展与酒店客人、会员的良好的关系，为会员选择健身课教练并制定课程计划。 4. 负责康乐部运营的效率和收益性，发现问题并与营运总监汇报讨论改进和解决问题，并为管理层提供有关信息。 5. 负责康乐部员工的面试、培训和评估。 6. 鼓励并激发员工，促使员工提高工作效率和积极性。 7. 参与并制定设备的维护保养计划，必要时和设备供应商签订维保合同。 8. 控制和管理客用品的消耗，有效进行成本控制。 9. 定期对营运设备进行盘点，并采取正确措施。 10. 确保任何时候在康乐部以及酒店所有区域内员工自身行为需符合品牌标准或做得更好。 11. 必要时确保相关部门协助解决整体外观，维修，卫生及安全等问题。 12. 确保所有物品的订购，储存，申领都是按照最高标准执行。保质期内的物品需记录在帐。 13. 了解行业趋势和竞争对手的最新情况，为改善经营提出新的意见。 14. 与市场发展部紧密合作，探讨现在的及将来的经营发展策略。 15. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 16. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 17. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 18. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1. 能够对员工进行培训。 2. 具有领导，指导和发展员工的能力。 3. 具有能代表酒店，与客人，员工及第三方之间沟通的能力。 4. 解决问题的能力和组织能力。 5. 在与客人的交往中能，为客人提供满意的服务能面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。

1.负责整个餐饮部的日常经营管理。 2.作为部门的管理者， 直接参与和执行各个餐厅运营管理。 3.提升客人和员工的满意度和创造做大化的收入。 4.协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5.制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 6.建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 7.上级领导安排的工作任务。 【岗位要求】 1、3年以上餐饮管理工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、宴会、大堂吧的技能及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

职位描述 Job description 1. 通过携程，艺龙等在线旅行社，全球分销渠道，官网，在线批发商等战略合作伙伴增加酒店的线上曝光及最大限度的发展产量。 Increase the Hotels online presence and production via strategic partnerships, e.g., OTA, GDS, Website, and Wholesale etc. 2. 为酒店通过第三方网站列表和合作伙伴进行回顾及推荐。跟进线上曝光及市场营销计划。 Assist hotels in the review and recommendation of potential 3rd-party web listings and partnerships.  Follow up on listings, exposure, marketing initiatives. 3. 开展所有的在线的餐饮渠道包括美团点评、Enjoy等线上餐饮渠道，全面提升酒店餐饮形象提高产量。 Develop all food & Beverage channel, Meituan-Dianping, Enjoy etc. Drive the production and do advertisements. 4. 酒店官网的所有维护，包括内容和促销包价及实时更新。 All maintenance of the Hotel web site, including content and promotion package updates. 5. 监控、报告网站流量，并采取措施增加访问量。 Monitor and report web traffic of the site, and take steps to increase 6. 拓展酒店客房,餐饮，宴会等所有酒店产品的电子营销的机会。 Increase hotel rooms and F&B, banqueting, Spa, all of hotel products on e-marketing opportunities. 7. 保持更新酒店电子客户的信息资料库（客房/餐饮及水疗），并提供更有效的客户信息管理方案。 Keep updated Hotel e-customer database, (For rooms/F&B and Spa), and propose solutions for a better customer information management. 8. 积极参与行业内的各个领域的事件, 贸易展览以及各类社交活动以提升酒店品牌的知名度。 Actively participate in market segment industry affairs associations, trade show and events to elevate brand profiles. 9. 与品牌团队沟通,执行每个品牌的的渠道活动, 并确认每个渠道的需求。 Communicate with the brand team to achieve effective channel activities for each brand and identify needs of each channel. 10. 建立目标并通过优化电子平台的信息内容来提升网站的访问率,转化率以及每个订单的均价。 Establish goals and deliver measurable increases in visits, conversion, and average order value through optimization of content for Digital Platforms. 11. 管理,执行并维持品牌在所有网站或是社交网站的形象, 建立,实施并维护酒店在官网以及所有第三方网站的信息。 Responsible for managing, executing and sustaining the brand in all web and social environments as well as creating, implementing and maintaining web pages on our websites and all social sites. 12. Measure production; generate statistics and justifications on regular basis. 评估产量， 生成数据并进行日常调整。 任职要求 Qualification 1. 至少三年大专学历，擅长英文口语和书写。 Minimum 3 years’ college education, good at English both speaking and writing. 2. 电子商务管理至少两年的相关工作经验。 Minimum 2 years progressive work-related experience in E-Commerce management. 3. 较强的人际交往和交流能力；积极进取；首创精神；自信；与商业和行业客户建立良好的关系。 Strong interpersonal and communication skills; aggressive; initiative; self-confident; established relationship with commercial and industry customers.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成领导安排的其它工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、有5年以上高星级酒店或精品度假酒店工作经验，2年以上客房主管或经理经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先考虑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.了解万豪的忠诚计划，包括会员福利流程和计划。 2.邀请其他酒店的团队成员分享成功案例和最佳实践、将领导力和忠诚度战略与酒店的日常运营联系起来， 3.为成功建立团队制定酒店的培训策略，并确保每个人都接受适当的培训，以满足忠诚度目标，如 4.推动忠诚度运营，与领导层合作，制定酒店的忠诚度战略。管理操作清单，确保所有任务一致、按时、合规地完成。 5.每日向前厅部经理报告，如证书或夜间审计传输，参加酒店和员工会议/简报会，讨论酒店的忠6.每周审核信息和报告以确保完成升级和延迟退房请求检查计划，确保即将到来的预订满足偏好，特殊要求和福利。审查报告，如EMPOWER:客人体验、客人声音、入住错误纠正等，以评估酒店忠诚度表现。有关详细信息，请参阅Lovaltv绩效管理参考指南。 7.每月与办公室领导一起审查全面的到货前计划策略。确认前台提供精英福利的流程，包括延迟退房和升级策略 8.支持客房部和餐饮部领导评估礼宾部/行政酒廊的策略;预测，供应，供应和人员配置。 9.定期参加与团队及其他部门的会议，如餐饮部，客房部。 10.查看忠诚度战略模板，了解酒店的其他详细信息和注意事项。

1、 监管客户关系最大程度的提供个人化热诚的，优质的服务在客人入住期间增加重要客人，回头客以及酒店优越会员及大使的满意度监管客户关系以确保所有的重要客人，回头客和酒店优越会员及大使会员能够一如既往的享受 所有的优惠和特别的重视和服务 2、每天浏览所有的预定情况，提前选择酒店会员的对象确保最大化的加入会员 3、检查所有提前预留给重要客人，回头客，酒店优越会员及大使会员的房间 4、亲自问候所有的重要客人，回头客和酒店优越会员及大使会员 5、保证分发重要客人的欢迎信，包括2个或更多的随行人员 6、保持和其它部门和外界的紧密接触以确保优质的服务 7、检查和维护所有重要客人，回头客以及酒店优越会员及大使会员的资料记录 8、促进销售酒店和酒店设施 行使下列功能，包括但不仅限于： ·         所有重要贵宾，回头客，酒店优越会员及大使会员的欢迎信 ·         积极的增加酒店的优越会员及大使会员加入 ·         重视以及参与跟进客人的特殊要求 ·         发展和执行客人电话联系系统 ·         处理客人的投书如有必要将会作为参考，立即做出跟进计划 ·         编辑，分析和控制客户关系的成本 ·         计划和参加重要贵宾，回头客，酒店优越会员及大使会员的鸡尾酒会以努力提高提供的服务 ·         浏览重要客人，回头客，酒店优越会员及大使会员的到达预定的表格并检查房间的安排，房间内的欢迎物品和特殊的要求 ·         每天定时准备房间欢迎物品的需求 ·         全面地负责和确保重要贵宾，回头客，酒店优越会员及大使会员的全方面服务已提高客人满意度 ·         组织和举行例会以提高客人的重视度以及推动沟通和稳定的运作