1、在前厅部经理的直接领导下，负责前厅的正常运营。 2、负责协调宾客关系，维护客户关系，提高客人满意度。 3、负责客户投诉处理及突发事件，各类意外处理。 4、负责各项报告、报表的编制。 5、各项活动组织与参与。 6、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 7、解决当班期间发生的安全问题。 8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求 1、大专以上学历，有较好的英语基础。 2、熟悉前厅运营与管理，前台接待出身。 3、具有较强的组织、协调和管理能力。

宴会厅前厅主管工作职责： 1. 团队管理与培训 • 负责招聘、选拔和培训前厅服务员，制定培训计划并监督执行。 • 安排员工的工作班次和任务分配，确保人力资源的合理利用。 • 定期评估员工的工作表现，给予反馈和指导，进行绩效评估与奖惩。 2. 服务质量把控 • 制定并监督执行前厅服务的标准和流程，确保服务的一致性和高质量。 • 处理宾客的投诉和意见，采取措施改进服务，提升宾客满意度。 • 定期巡查宴会厅和前厅区域，确保环境整洁、设施完好。 3. 客户关系维护 • 与重要客户建立良好的关系，了解其需求和期望，提供个性化服务。 • 协助营销部门进行客户拓展和维护工作，提高酒店的市场份额。 4. 物资与成本管理 • 负责前厅物资的采购、库存管理和设备维护，确保物资充足且设备正常运行。 • 控制成本，合理安排人力和物力资源，避免浪费。 5. 沟通协调 • 与厨房、采购、财务等部门保持密切沟通，协调工作，确保宴会的顺利进行。 • 及时向上级汇报工作进展和问题，执行上级的决策和指示。 6. 宴会策划与执行 • 参与重要宴会的策划和组织工作，协助制定宴会方案。 • 现场指挥和监督宴会服务过程，保障服务的高效和有序。 7. 数据分析与报告 • 收集和分析前厅服务的数据和信息，如宾客流量、消费情况等。 • 撰写工作报告，提出改进建议和发展策略。 8. 应急处理 • 处理各类突发事件，如客人突发疾病、设施故障等，保障宾客和员工的安全。 9. 规章制度执行 • 确保员工遵守酒店的各项规章制度和服务规范。 • 不断完善和优化前厅工作的制度和流程。

岗位职责： 1、主动、热情、礼貌地接待客人，回答客人提出的问题，提供准确的信息和建议。关注客人的需求，提供及时、周到的服务，确保客人满意度。 2、负责客房的清洁、整理和布置工作，确保房间卫生、整洁、舒适。检查房间设施设备的运行状况，及时报修损坏的设备。 3、为客人提供餐饮服务，包括点餐、送餐、结账等。关注客人的饮食需求和口味偏好，提供个性化的服务。 4、协助组织酒店内的会议和活动，提供必要的服务和支持。 5、遵守酒店的安全规定和卫生标准，确保客人和员工的安全健康。 6、建立并维护与客人的良好关系，收集客人反馈，及时向上级汇报。 任职要求： 1、具备基本的沟通能力，能用流利、准确的普通话与客人交流。 2、具备一定的团队协作能力，能与同事密切配合，共同完成合作任务。 3、具备较强的服务意识，能主动为客人提供优质服务。 4、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件和客人投诉。 5、具备一定的学习能力，能不断学习和提高自己的业务技能和服务水平。 每周单休，工作时间：8:00--17:00，缴纳社会保险。包吃包住

1)在职责领域内提高雅高酒店集团的市场占有率。 2)亲自处理酒店每个主要细分市场的大客户。与主要团体及政府机构建立经常性联系。 3)积极通过销售活动为酒店带来重要客户。 4)确保销售团队及其服务符合客户要求。 5)协助团队提高工作效率 6)与销售人员每月评估所属客户的业绩。 7)完成 M. I.S.报告、大客户产量报表、市场占有率分析报表及收入来源报表。 8)在遵守酒店标准的情况下，确保培训令同事在技能提升上有所提高。 9)与酒店总经理一起制定年度营销方案。 10)执行酒店及雅高酒店集团的市场销售政策程序。 11)编制年度营销计划和手册，并设立政策、程序和目标。 12)通过配合酒店的年度预算来决定市场销售的策略。 1) Maximizing Accor Hotels Group's market share in areas of responsibility. 2) Personally handle major customers in each major market segment of the hotel. Establish regular contacts with major groups and government agencies. 3) Actively bring important customers to the hotel through sales activities. 4) Ensure that the sales team and its services meet customer requirements. 5) Assist the team to improve work efficiency 6) Evaluate the performance of your customers with sales staff every month. 7) Complete M. I.S. report, major customer output report, market share analysis report and revenue source report. 8) Ensure that training improves the skills of colleagues in compliance with hotel standards. 9) Develop an annual marketing plan with the general manager of the hotel. 10) Implementation of the marketing policy procedures of the hotel and Accor Hotels Group. 11) Develop an annual marketing plan and manual, and set policies, procedures, and goals. 12) Determine the marketing strategy by matching the hotel's annual budget.

岗位职责 1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.高中以上文化程度；5年以上同岗位工作经验； 至少熟练掌握一门外语。 2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 4.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 5.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。

1. 做好团队、散客的入住退房工作，准确、迅速的为客人办理入住退房手续； 2. 掌握整个公司的房类分布情况和公司应知应会； 3. 负责管理发放客房钥匙； 4. 热情处理客人问询和要求，为其提供优质的服务； 5. 负责前台电话的正常运转，及时对客人呈送物品； 6.负责ota订单处理，邀评及回复线上客户咨询事宜； 7. 协助财务处理前台账务工作； 8. 做好入住报关登记工作，确定客人消费项目，保管并投放好所有账目单据； 9. 检查所有预抵客人的预定，根据房间状态合理分配房间； 10. 完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1. 年龄18-30岁，身体健康，五官端正，仪表端庄，口齿清晰； 2. 初中以上学历，具有一定的电脑基础，熟悉前台、客房业务； 3. 有较强的应变能力和销售能力。

1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地地区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报到。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、具备良好的沟通能力。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责: 1. 负责顾客咨询接待和指引，解决商场、顾客突发事件； 2. 受理各类服务预约，与顾客保持沟通，了解顾客对管理服务的意见和建议； 3. 熟知商场整体活动，配合各类活动执行，并高效推广给顾客； 4. 收集顾客投诉意见，将投诉及时传达至相关部门，并督促责任部门查找原因。 任职要求： 1. 大专或以上学历，大型商业项目同岗工作经验者优先。； 2. 1年以上客服相关工作经验，形象气质佳，1.75m以上，1.62m以上； 3. 具备良好的主动服务意识，亲和力强。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责： -Complete work orders dispatched by assigned by departmental management 完成下发的工作单或由部门管理层委派的工作。 -Make record of the information of all materials including quality and consumable 负责记录维修中所用的耗材、用量等相关信息。 -Make duty logbook of every shift 做好值班运行记录。 -Assistant duty engineer to record daily utility consumption 协助值班工程师做好每日能源消耗报表。 -Deal with emergency problems and reports to Duty Engineer immediately 值班中发现问题需做应急处理并立刻通知值班工程师 -Duty shift will vary among day shift, afternoon shift or night shift as per operational needs. Overtime is also sometimes required based on operation 根据工作需要，班次可能会做出相应变化，如白班、下午班、夜班；根据工作需要有时候要加班。 -Execute to the regulation of shift 严格执行交接班制度 -Take part in all technical trainings 参加各项技术培训 -Attend daily meeting 参加工程部每日工作交流会议 -Assist teamwork or other section for necessary works e.g., PRP. Complete other tasks that assigned by departmental management 对团队或其他专业组别进行必要的协助例如住宅保养工作等。完成由部门管理者安排的其他任务   KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求： Education 教育水平： -High school education or equivalent experience. Certificate of relevant project type 高中或以上学历。相关工程类型证书。 Experience 工作经验： -Be of 2~5 years working experience at the same position in 5-star international hotel or residence. 2~5年于国际五星级酒店或公寓同等职位工作经验。 Skills and Abilities 技能及能力： - Requires knowledge of the basic ability to operate computer. 具备基本电脑操作知识。 -Be basic in reading, speaking, and writing English. 具备基本英语听说读写能力。 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位要求： 有一定的酒水知识 良好的英文沟通能力

1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求 1、大专以上学历，英语口语能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，会基本英语（酒店用语）。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康，能适应三班倒班工作制。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、有酒店前厅副经理/经理经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力；具有较强的销售能力、综合协调能力和独立工作能力，较强的创新能力和应变能力；有良好的团队意识，高度的责任心，擅长流程组织与计划实施；

岗位职责： 1.根据公司总目标，制定详细酒店客房拓展计划并落实执行； 2.负责招聘酒店客房所需人员，管理公司客房团队； 3.负责团队日常管理，业绩指标考核，定期与领导沟通业绩达成情况； 4.负责该区域客房项目的开发，积极拓展和维护该区域合作方良好合作关系。 岗位要求： 1.从事客房1-2年，有一定的人脉及经验； 2.熟悉行业动态，熟悉市场情况； 3.优良的市场开拓能力，具有团队精神； 4.较强的责任心、耐心、客户服务意识、应变能力。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 在酒店礼宾台或大堂及商场区域内进行所有活动； 5. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

岗位职责： 1、穿着工装，佩带工牌，注意仪容、仪表及个人卫生。做好餐前准备工作，检查展台以及桌面餐具摆放是否齐全，环境卫生是否达标； 2、餐中做好对客服务工作，使用礼貌用语，协助客人进行取餐；随时留意客人动静，以便客人招呼时能迅速做出反应； 3、将脏餐具送往洗碗间，及时补充餐具柜内应有的餐具。做好结帐收款工作，负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台； 4、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。 5、保证所辖区域卫生，确保每周无三级质检与每月一级质检无问题出现 6、正确使用餐厅用具和设备，爱护餐厅财物； 7、听从主管的工作调动，配合部门完成其他工作。 任职要求： 1、男女不限，身高：男170CM以上，女160CM以上 2、身体健康，相貌端正，有餐饮行业服务经验1年以上工作经验，无相关经验勿扰 3、流利标准的普通话，大专以上学历

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责公司的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责公司内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。

1、负责医院处方的调配工作。 2、负责药品出入库验收，确保药品质量符合规定。 3、协助药房主任做好特殊药品、麻醉药品的管理工作。 4、定期与药房主任一起进行处方的统计及药品的盘存。 5、配合临床科室制定药品采购计划，不断保证药品供应。 6、定期检查药品效期情况，避免浪费。

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、制定并执行酒店运营计划，优化工作流程，提升运营效率及客户满意度； 3、监督各部门（前台、客房等）工作表现，协调解决运营中的问题； 4、负责酒店成本控制及预算管理，合理调配资源，确保经营目标达成； 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1 全日制本科以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作8年以上，具有3年以上酒店前厅，客房，市场运营等岗位管理经验或国际品牌酒店管培生工作经验，有酒店筹建、开业经验优先，优秀者工作经验可适当放宽条件。 3 良好的商业敏感度，能从服务场景中发现商机，具备一定的服务利润化及数据分析能力； 4 具备较强的沟通协调能力，能高效处理内外部关系； 5 抗压能力强，能适应高强度工作及灵活排班； 6 良好的客户洞察力，理解高净值客户需求。

【岗位职责】 1、负责接听餐厅预订电话，定时查看各类预定平台，根据餐厅要求，客人特殊需求，合理安排客人用餐位置； 2、根据餐厅客史资料，定期回访客户，电话销售餐厅产品； 3、 负责餐厅员工信息录入，考勤录入； 【岗位要求】 1、形象良好，良好的服务意识； 2、基础餐饮服务英文沟通能力； 3、同岗位工作经验1年以上； 4、米其林星级餐厅同等岗位工作经验1年以上，优先高薪录用。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务