【岗位职责】该岗位为客房负责人，具体负责客房所有工作，要求综合性强，相当于客房副经理岗。 一、辅助房务经理做好客房筹开各项工作 二、对接管理保洁团队，做岗前标准培训，当日工作评价及制定监督大清计划； 三、客房品质保障：对房态负责，查房保证房态和效率，监督客房死角的清洁及工程问题的及时处理； 四、负责客房物资管理，配合财务完成月度盘点并做数据分析，合理申购，控制成本；根据淡旺季及客群性质调整客用品配置，节能降耗。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有3年以上星级客房管理工作经验（有外包监管经历者优先） 2、形象稳重，熟悉客房业务流程，具备现场管理形象；细节控；有抗压能力。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责厨房日常运营管理，包括食材采购、成本控制、菜品研发及菜单设计； 2、监督食品制作流程，确保菜品质量、口味及卫生标准符合酒店要求； 3、协调厨房团队工作安排，合理分配任务，提升团队效率； 4、定期检查厨房设备运行状况，确保设备安全及正常使用； 5、制定并执行厨房卫生管理制度，确保符合食品安全及卫生规范； 6、协助餐饮部完成宴会、会议等活动的餐饮服务支持； 7、定期对厨房员工进行技能培训，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、具备扎实的烹饪技能，熟悉中西餐制作流程及标准； 2、有一定的厨房管理经验，能够高效协调团队工作； 3、了解食品安全法规及卫生管理要求，具备较强的责任意识； 4、具备良好的沟通能力，能与各部门顺畅协作； 5、能适应高强度工作，具备较强的抗压能力； 6、对菜品创新有热情，能根据市场需求调整菜单； 7、持有厨师相关职业资格证书者优先。

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、中专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

以酒店的服务精神为指导，负责前厅的接待、询问、结账、礼宾等日常宾客接待及旅行服务基础工作，始终为旅客提供真实、准确、舒适的体验和关怀服务，营造舒适安心的度假环境和氛围，实现酒店要求的服务质量和关键运营指标的目标达成。 咨询电话：0533-5030999

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐； 4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统数据准确； 5、负责前台现金、票据及账务的管理，确保账目清晰、无差错； 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求； 7、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作； 4、具备基本的电脑操作能力，熟悉办公软件者优先； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、具备团队合作精神，能积极配合部门协作完成任务。

岗位职责： 1.负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 4.负责杯具的清洁与消毒工作。 5.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 6.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有1年以上酒店客房工作经验。 2.身体健康，相貌端正。

1、五官端正，形象气质佳，普通话标准；  2、对芳香疗法及SPA疗程技术极具兴趣，柔软度佳,善于与人交流，乐于学习；  3、具有较强的沟通能力及服务意识；  4、有良好的团队协作能力；  5、遵守公司各项制度，服从上级部门管理。 6、良好的沟通能力，有相关工作经验者优先考虑。 7、具有按摩、护理方面的完备知识； 8、具有良好的职业素质和专业素养； 9、对所有酒店SPA专业知识和技术有一定的了解。

礼宾部督导 Concierge Supervisor Ø  Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.  Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 监督和控制行李服务，包括行李员，门童以及司机。保证所有客人的行李都按照酒店标准存放。   Ø  Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。   Ø  Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.                            服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。   Ø  Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。   SPECIFIC DUTIES: 特别工作要求；   1.         Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet.             监督行李员，门童以及司机的日常工作。   2.         Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work.             每日工作前要检查行李员，门童以及司机的仪容仪表。   3.         Perform Concierge and Bell Service.             提供行李及礼宾服务。   4.            Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保证所有入住以及退房的客人得到同样迅速的服务。   5.            Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 确保所有服务完成后使用行李行动登记表。   6.    Ensure all Bellman uses the movement log all the time.        确保行李员使用登记本。   7.            Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登记。短期寄存以及长期寄存分别登记在不同的登记本上，并附有行李牌号码。   8.            Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 无论何时都要确保酒店的正常营运，以及确保酒店正门的交通畅通。   9.         Attend daily briefing and 15 minutes training.             主持每日部门会议以及15分钟培训。   10.       Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head.             严格按照安排好的酒店要求做好15分钟培训。   11.       Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc.             与前台员工保持良好的沟通，以确保客人行李的派送，以及换房情况等等。   12.       Ensure function sheet displayed on notice board is updated.             确保信息栏中的宴会信息是更新的。   13.         Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 确保酒店大堂的清洁。   1.           Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 给所有行李员以及门童排班。   2.     Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔细维护日常使用的行李车等设备。   16.  Maintain the cleanliness and the condition of the all flags.        保持旗帜的清洁。   17.  Understand the hotel’s safety features and procedures.        了解酒店内的安全设施及应急措施。   18.       Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner.             确保所有的行李员在待客服务时做到热情和微笑。   19.         Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照万豪的标准坚持有效率的服务   a)            Company’s Grooming Standard 酒店的仪表规定。   b)            Standard Operation Procedures 标准操作程序。   c)            Departmental Policies 部门营运的步骤。   20.         To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 确保按照万豪的要求注意自己的仪容仪表，例如鬓角，头发，化妆，指甲等等。   21.         To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不论对客人还是同事都应保持良好的礼貌礼节。注意言辞。这一切，是建立良好同事关系以及处理一切事物的基础。   22.         To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 积极参加酒店组织的培训计划。   23.         To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部门会议上积极反馈客人的意见以及服务上的优缺点。   24.         To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 学会发现其他的责任并汇报给管理层。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，包括迎送客人、协助行李搬运及寄存服务； 2、为宾客提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务； 3、协助处理宾客的投诉及特殊需求，确保问题及时解决并反馈至相关部门； 4、维护大堂区域的秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准； 5、配合前台、客房等部门完成跨岗位协作任务； 6、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、能适应倒班工作制（含夜班），体力充沛； 4、具备团队协作精神及较强的应变能力； 5、无相关经验者可接受岗前培训，有酒店礼宾或客服经验者优先。