Brief Introduction 职位简介 Improveany revenue stream by selling the right mix of products & services, at theright price, at the right time, to the right customer, at the right customertouch point, using the right distribution network. Major Responsibility 主要工作职责 Drive Market Share and Revenue Performancethrough proper pricing and mix management using competitive reports.Closely monitor competitive pricing andunderstand the impact of pricing decisions on property performanceDevelop overall pricing strategy to include allmarket segments and distribution channels.Provide guidance on corporate, transient,wholesale & long stay pricing.Ensure effective pricing strategies to reflectasset strength relative to the competition.Ensure compliance to the Best Rate Guarantee.Effectively manage and be in control of allinventory (long stay, transient, corporate, wholesale allotments and other) andpricing strategy in all distribution channels including ASR branded web, 3rdparty sites and the GDS.Responsible for effective implementation andcompliance with Ascott Revenue Management Standards.Maintain accuracy and timely entry of allrelevant data in systems.Review and analyze data on an ongoing basis.Pro-actively identify need periods and prepare aneed period plan, in cooperation with Sales LeaderDaily pick up review and inventory monitory Ensure all distribution channels are returningappropriate availability and pricing for the following 365 days.Can complete the forecast, run a Revenuemeeting, manage all daily tasks, and can manage all aspects of reservations(cut off dates, rooming lists, inventory).Complete understanding and effective executionof RMS, BI system, STR system, and any new/similar tools or reports.Compliance to Ascott Standards for Rate Plans,Rate Categories, Market Segments, Profiles and all other PMS related RevenueManager’s functionalities.Clearly communicate to hotel team the strategicvision and objectives on how to drive revenue and improve performance.Identify and communicate to either Regional orCorporate RM team in addition to appropriate technical supportbugs/enhancements affecting revenue management from all RM toolsLead the property’s weekly Sales & RevenueManagement Meeting and contribute to the Daily Operations MeetingProvide Residence Manager with regular revenuemanagement updates.Hold a Strong leadership role in the MonthlySales Meetings.Produce accurate forecast on weekly and monthlybasis (+/-5%).Produce all relevant components pertaining toRevenue Management Budget.Assist in annual review of property budget, ratestructure and Sales & Marketing action plans.Work closely with the regional revenuemanagement team on follow-up tasks required.Display hotelinformation through various OTA channels, create customer sources for thehotel, increase revenue, and maintain good cooperative relations with channel account managers.Develop OTA operationstrategy and be responsible for OTA channel traffic growth.Connect with OTA businessteam and get channel resources. Coordinate OTA online activities and formulateactivity plans. Requirements 资质要求 Agood Degree or equivalent Excellentcommand of spoken and written English Strongpeople management and communication skills Approachableand dynamic team player Hotelexperience required Relevant Experience: 3-5years

岗位职责： - 主要负责酒店、服务式公寓内客人的接待工作，要求具有英语对话能力。 - 协助处理客人的预订、入住、退房及接待工作。 - 正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 - 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与各服务式公寓合作方的良好沟通和协调。      - 领导交办的其他工作。 任职要求： - 酒店业或旅游类相关工作经验1年以上。 - 认真负责，良好的沟通能力，团队合作能力，积极的服务意识。 - 良好的仪容仪表。 - 做二休二，夜班有津贴。

岗位职责： 1.  Produce and pursue sales leads for the properties in the relevant country/region 在相关区域内开发和跟踪销售线索。 2.  Maintain responsibility for and optimize the designated portfolio of accounts对所分配的客户负责。 3.  Implement the agreed tactical sales plans that focus on market niches and segments identified in the marketing plan 执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略。 4. Maintain close, frequent and open communications within and across properties on accounts and prospective customers 与本公寓及集团其他相关公寓保持紧密协调与沟通。 5. Site inspection – conduct whenever necessary and liaison with property operations 带客人参观公寓时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 6. Provide timely information flows in accordance with the required sales administration process根据销售管理程序，销售经理必须及时提供即时信息。 7. Monitor and develop assigned accounts to ensure the achievement of sales targets跟踪和开发被分配的客户以确证销售目标的达成。 8. Process all reservations and lease agreement in a timely and efficient manner 及时有效地为客人办理预订和处理租赁合同。

岗位职责： 1. 协助培训、督导及确保所有客房服务员的工作达到标准要求，并进行评估。 2. 协助行政管家准备部门预算，控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。 3. 准备客房服务员每日的工作安排时间表。 4. 每日检查客房及相关责任区域，确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等确保维修及清洁达到最高水平。 5. 负责执行更新制服及布草盘点工作。 6. 确保适当地爱护及使用工具，布草，更衣柜，工作车，工作篮，清洁工具及客房用品。 7. 及时报告行政管家有关任何遗失或家具，设备或工具损坏等。 8. 执行行政管家/助理管家所委派的其他工作。 任职要求： 1． 3年以上星级酒店、酒店式服务公寓或长租公寓同等岗位工作经验； 2． 中专以上学历，酒店管理等相关专业； 3． 良好的沟通能力和管理能力。

岗位职责： 1.协助运营经理制定符合公寓标准的运营标准作业程序； 2.协助运营经理为现场团队和服务供应商制定系统和标准培训计划； 3.完成客服团队的搭建工作； 4.确保全面执行公寓标准作业程序； 5.维系现场服务标准以及保持良好的宾客关系； 6.以及其他与岗位相关的工作。 岗位要求： 1、3年及以上酒店或公寓客服相关工作经验 2、在工作中，能够熟练运用英语进行听、说、读、写； 3、能够熟练使用计算机办公软件，酒店或公寓运营软件等运营软件。 4、良好的沟通及电话技巧； 5、 成熟稳重的个性，具有亲和力，乐于帮助客人； 6、工作谨慎，认真仔细。

岗位职责： 1.按照 SOP 和既定标准执行日常工作。 2.熟悉服务式公寓的既定政策和程序以及《前厅部手册》。 3.熟悉紧急程序，如火灾、安全、报警和事故等。 4.熟悉各种类型的凭证和前台相关程序 5.负责电话接线员的工作。迅速礼貌地接听电话，并按照既定标准遵守电话礼仪。 6.为住客提供个性化服务。 7.熟悉夜班稽查程序，并按照经理的指示执行夜班工作。 8.及时了解公寓内外举行的所有促销和活动，例如食品展销会、会议和艺术展览。 10.及时处理住客的投诉、询问和要求，并向主管报告。 11.负责将收费凭证录入客人分类账。 12.与该岗位相关的工作。 岗位要求： 1、1年以上酒店或服务式公寓前厅接待工作经验者优先； 2、良好的英语沟通能力； 3、良好的沟通及电话技巧； 4、成熟稳重的个性，具有亲和力，乐于帮助客人； 5、 工作谨慎，认真仔细。

岗位职责： 1、审核查询公寓每日收款情况。 2、根据租赁台账出具账单和按照公司要求开具当月所需发票。 3、通过核对租赁审批单的到店名单、检查房价、对照每日运营报告核对管家报告以及列出清单和调查任何差异，审核运营和销售部的销售情况，审计所有销售点的收入。 4、复核月底租户能源费和宽带费收款。 5、对其他收入和其他辅助销售进行审计。 6、检查并确保支付凭证的正确记录和批准。 7、确保给予客人的任何津贴和杂项信贷正确、清晰并得到适当批准。 8、确保妥善归档和存储所有会计文件，并保持准确的库存和控制。 9、处理应付账款，包括签发支票和提出付款凭单供审批。 10、登记银行日记账，编制银行对账单。 11、检查发票，确保在签发付款凭证供审批之前附上适当的证明。                                                  12、负责汇总和提交采购订单。                                                                                                 13、协助处理客人有关刷卡及相关付款问题。                                                                                 14、登记整理和归档公寓所有供应商合同和合同台账。 15、以及其他与该岗位相关之工作。 岗位要求： 1、大专学历，会计或财务管理等相关专业； 2、持有会计初级证； 3、1-2年工作经验； 4、拥有良好的沟通能力，能在压力下工作。

1、遵照山之葉服务公寓品牌运营管理标准的要求，在客房经理的带领下，协助负责客房部的运营管理，确保所辖区域的卫生环境、设施设备、物资管理和员工服务处于良好状态， 使部门收益最大化； 2、每班检查所有 VIP 房，并抽查一定数量的客房，发现异常及时处理并向上级汇报； 3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 4、处理客房突发事件及客人投诉，并做好值班记录； 5、负责员工的培训、指导及纪律规范，确保员工安全正确操作，言行举止符合规范； 6、负责客房区内的物料管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财物， 做到日清月盈，账务相符，杜绝浪费； 7、传达上级指示方针，协助部门经理工作，督促及实施部门工作计划、规章制度等。

岗位职责： 1.推广品牌及为公寓寻找客户。 2.确保分配到的销售领域和地区得到完整的更新，使该地区产量最大化。 3.通过各种方式协助销售总监维持和提高业务量，例如促销，个人销售，宣传社会关系，特殊的销售项目，员工的培训和客户关系。 4.定期更新竞争对手的入住率，设施，宣传活动，工作人员流动，并且在周报/会议中报告这些信息报告给销售总监的周报/会议内容应包括整体商业情况，情况分析，销售的总结，竞争对手的反馈和本公司的房费变化等。 5.与有潜力的特定客户保持良好的商务关系。 6.参加重要活动，例如贸易展览，营销协会会议，使馆酒会等，以改善销售业绩并为公司建立良好的公共形象。 7.为顾客提供便利的支付服务，以确保客户关系的维护。 8.以及其他与该岗位相关之工作。 岗位要求： 1、学历要求：大专学历。 2、熟练的英语口语及书写能力。 3、至少1年集中租赁式公寓租赁经验，熟悉已有及潜在的市场趋势。 4、具备独立工作的能力和良好的人际关系沟通能力。

主要工作职责： 1、 Responsible for market development to increase and retain custom     负责市场开发，增加并保留客源。 2、Establish and maintain good customer relationships to increase sales revenue.      建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 3、Complete the entire sales process, including sales tracking, scene investigation, price negotiations, contract preparation and signing.      完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。  4、Serve customers, understand their needs and try to satisfy their requirements.       服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 5、Create and participate in various sales events to enhance customer relationships.       设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。   6、Prepare and analyze sales reports.      准备，分析销售报表。 资质需求： 1、Bachelor degree or above, fluent in listening, speaking, reading and writing English abilities       大学本科以上学历，流利的英文听、说、读、写能力。   2、More than 3 years hotel / service apartment sales experience.      3年以上酒店/服务公寓销售工作经验。   3、Good interpersonal communication skills to effectively carry out internal / external communications.       良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。  4、Strong team spirit, organization and planning capabilities.       较强的团队协作精神、组织及策划能力。  5、 Familiar with EXCEL, WORD, ERP (ORACLE) System.       熟悉 EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系统。  6、 Full of enthusiasm, can work under pressure.      富有工作热情，能承受工作压力 。

主要工作职责： 1.   保证公司的各项财务制度及其他有关制度的贯彻执行; 2.   组织管理企业日常会计核算和财务管理, 进行经济活动分析; 3. 负责日常财务收支管理工作及合同会签工作, 涉及重大财务收支的业务必须及时报总经理审批; 4.   负责组织财务计划和预算, 结算的编制与监督执行情况; 5.   负责公司财务分析的月度报告和部门小结, 包括财务经营分析报告、成本费用分析报告;  6.   监督和检查各种物料采购供货渠道;  7.   负责日常费用管理的监控, 违反公司规定的行为予以纠偏。 任职素质要求： 1、 大专以上学历, 二年以上工作经验（4-5星级酒店或酒店式服务公寓） 2、有会计师证书，英语四级以上,  3、计算机操作熟练，财务软件操作熟练。 4、 有与公司共同发展的潜力 5、 有独立的工作能力

工作内容： 1.Produce and pursue sales leads for the properties in the relevant country/region. 在相关区域内开发和跟踪销售线索。 2.Maintain responsibility for and optimize the designated portfolio of accounts. 对所分配的客户负责。 3.Implement the agreed tactical sales plans that focus on market niches and segments identified in the marketing plan. 执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略。 4.Maintain close, frequent and open co unications within and across properties on accounts and prospective customers. 与本公寓及集团其他相关公寓保持紧密协调与沟通。 5.Site inspection – conduct whenever necessary and liaison with property operations. 带客人参观公寓时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 6.Provide timely information flows in accordance with the required sales administration process. 根据销售管理程序，销售经理必须及时提供即时信息。 7.Monitor and develop assigned accounts to ensure the achievement of sales targets. 跟踪和开发被分配的客户以确证销售目标的达成。 8.Process all reservations and lease agreement in a timely and efficient ner. 及时有效地为客人办理预订和处理租赁合同。 9.Report regularly for market strategy and competitors. 定期汇报市场动态及竞争对手信息。 职位要求： University level or higher preferred 大专水平或更高。 At least three years of sales experience in the hospitality industry with knowledge of the market. 具备三年以上服务行业的销售经验和市场知识。 Functional knowledge of sales and marketing is essential. 必要销售和市场知识。 Literacy in software applications, preferably in travel and hospitality operating software. 办公软件的使用能力。 Strong drive for results. 较强的目标动力。 熟练使用日语书写对话

岗位职责： 1：查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2：熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来店的长住客的相关资讯，并分享给其他部门同事。 3：熟悉公寓有关的各项客房销售政策，向来店宾客推荐客房，努力创造最好的经济效益。 4：熟悉前台各项业务与技能，做好对客服务。 5：熟练掌握公寓内信息，提供准确的问询服务。 6：负责为下榻公寓的宾客办理入住登记手续，以及做好访客登记手续。 7：负责客房钥匙管理和发放工作并严格执行验证制度。 8：制作有关报表，为其他部门提供准确的信息。 岗位要求： 1：大专以上文化程度，有同岗位工作经验1年以上。 2：性格开朗，有良好的沟通能力与较强服务意识 3：形象气质良好。

岗位职责/职位描述 SUMMARY 概述：        执行客户服务专员的职能，负责公寓前厅（前台）的日常管理工作，提供客人高质量的服务以确保我们的客人达到满意度最优化。为了使客人满意，要求客服专员在工作中要始终保持热情友好谦恭的服务态度，熟悉工作流程及服务标准，敬业爱岗，提供给客人多样化、真诚的服务。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 QUALIFICATION 任职资格: 1、中专以上文化程度，流利的英语口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

SUMMARY 概述： 熟悉并掌握公寓各类设施设备系统的位置及线路走向，掌握基本的维修保养知识。能听从上级安排进行对公寓设施设备的日常巡查、维修保养，在突发情况下能及时响应及做好应急处理工作。积极参与公寓组织的各类培训，熟悉工作流程，保证公寓范围内设施设备的正常运转，为公寓客人提供一个安全、舒适的居住环境。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1、 积极完成上级布置的各项工作，并及时向上级汇报情况，做好详细记录。 2、 严格按照安全制度履行各工作事项。 3、 努力学习专业技术，不断提高技术水平。同时，以本专业为基础，扩展知识面，积极学习与公寓工程方面有关的技能知识，参与各类培训，做到一专多能。 4、 熟悉公寓各类设施设备的位置、线路走向、工作原理、技术特性等，掌握设备运行状况，能及时发现设备隐患，向上级汇报。 5、 按照规定和计划，按时完成设备的保养、检修、清洁等工作。确保设备处于正常运行状态，并保持设备有较高的完好率。 6、 值班人员有责任按时巡视、检查设备；避免带电操作。如遇紧急状况必须带电工作时，必须有第二人在旁监护。操作中应严格遵守相关的安全制度。 7、 有责任认真、及时完成日常维修工作单，确保在承诺客人的时间节点前完成工作单处理。 8、 做好各种运行及维修记录，工作单完成后应及时向上级反馈。如遇重大突发事件，应听从上级指令迅速到现场参与抢修。 9、 认真执行交接班制度、防火制度以及机房管理制度，做好重点事项现场交接。 10、随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 11、确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 QUALIFICATION 任职资格: 1.   具有高中以上学历。 2.   具备 2 年及以上酒店或服务式公寓工程维修或物业维修类工作经验。 3.   有低压电工操作证；另有高压操作证及一定的装饰装潢、弱电维修基础者优先。 4.   乐于助人，诚实守信，具有良好的服务意识和团队协作精神。