【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发并维护客户资源，包括但不限于企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 4、参与商务谈判，拟定合同条款，跟进合同签订及后续执行情况； 5、定期拜访重点客户，了解客户需求，提供个性化解决方案，提升客户满意度； 6、协助市场部策划并执行促销活动，提高酒店品牌曝光度和市场影响力； 7、收集客户反馈及市场信息，及时向上级汇报并提出改进建议； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力，能够独立完成销售任务； 2、熟悉酒店行业销售流程及市场运作模式，有相关销售经验者优先； 4、思维敏捷，抗压能力强，能够适应快节奏的工作环境；具备优秀的沟通能力、谈判技巧及团队协作精神； 5、对数据敏感，能够通过数据分析优化销售策略； 7、具有国际连锁销售经验及对璧山区域周边客户情况熟悉；

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作，制定工作计划。 2、确保部门成本及能耗各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同连锁店客房主管管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备国际连锁店相同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保客房卫生及服务质量符合酒店标准； 2、检查客房清洁情况，对不合格区域提出整改意见并跟进落实，确保客房达到待售状态； 3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作效率，提升客户满意度； 4、负责客房服务人员的排班、培训及工作指导，确保团队高效协作； 5、处理客户投诉及特殊需求，及时协调解决，维护酒店形象； 6、定期盘点客房用品及设备，控制成本，避免浪费； 7、配合前台、工程等部门，确保客房设施完好，及时报修并跟进维修进度。 【岗位要求】 1、熟悉连锁店客房清洁流程及标准，有相关工作经验者优先；

【岗位职责】 1、执行领导工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有连锁店同等岗位工作经验2年以上 2、形象气质佳，身高不低于160 3、熟悉前台的各项业务，熟悉酒店操作系统 4、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、为酒店发展提供专业、有力的支持，以达到战略目标，实施酒店政策。 2、同总经理及各部门一同制定市场推广战略和促销活动。 3、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 4、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 5、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 6、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 7、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 8、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 9、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 10、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 11、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 12、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 13、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 14、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 15、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 4、擅长交际擅长与不同的人打交道 5、具备国际连锁酒店及五星级酒店同职位、筹备酒店相关工作经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合公司要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高工作效率； 3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理客人的投诉与需求； 4、协助前台部门处理客房预订、入住及退房相关事宜，确保客房资源合理分配； 5、定期盘点楼层物资，控制成本，避免浪费； 6、负责楼层员工的培训与考核，提升团队服务意识和专业技能； 7、执行上级安排的其他工作任务，确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房服务流程； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理能力； 5、年龄24-36岁，身体健康，能适应倒班工作制； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁工作，包括更换床单、被罩、枕套，整理床铺，清洁卫生间、浴室、地面、家具等，确保客房整洁卫生； 2、检查客房设施设备（如电视、空调、灯具、电话等）是否正常运转，发现问题及时报修； 3、补充客房内一次性用品（如洗漱用品、茶叶、矿泉水等），确保物品充足； 4、按照标准流程处理客人遗留物品，并做好登记与交接； 5、及时响应客人的合理需求，提供周到细致的服务； 6、协助楼层主管完成客房检查、盘点及其他临时性工作； 7、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作区域符合标准。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先； 2、2年以上酒店客房服务工作经验，熟悉客房清洁流程及标准； 3、具备良好的服务意识，工作细致认真，能适应高强度工作； 4、身体健康，无不良嗜好，能适应倒班工作制； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人保持良好互动； 6、服从管理，责任心强，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理； 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议； 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决； 5、协助收银工作，核对账目并确保结算流程规范； 6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象； 7、完成上级交办的其他前厅运营支持工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前厅接待或相关服务岗位工作经验； 3、年龄26-40岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强。

【岗位职责】 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会等。 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 处理客人的反馈或投诉。 无论何时，对团队及宴会收入进行有效的预测。 根据需要在销售经理或销售主任制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。 指导销售团队，总是确保将高质量的服务和产品提供给客户。 领导销售团队达到部门目标。 在需要时主持并参加会议。 协助销售总监招募，选择，培训员工保持团队的活力与稳定。 认真履行所分配的工作和特殊任务。 【岗位要求】  诚挚待客：       自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验  正直诚信：       时时刻刻为所应为  领导核心：       力争在业界和所在社区都位居领导地位  团队合作：       所有工作中积极发扬团队合作精神  主人翁精神：    勇于为自己的行动负责并敢于做出决定  即时行动：       以刻不容缓的态度和纪律运营  大学专科。  有三年或以上酒店销售及相关经验。  良好的中英文读写能力。  良好组织及展示技巧，具有良好的沟通技巧。  能在强压下胜任工作。 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。  拥有一定的客户资源。  具有以身作则的能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅预订业务的日常管理，包括电话、网络及现场预订的接待与处理； 2、协调餐厅与客户之间的沟通，确保预订信息准确无误，并及时反馈至相关部门； 3、制定并优化预订流程，提升客户预订体验及工作效率； 4、定期分析预订数据，汇总客户需求及反馈，为餐厅运营提供改进建议； 5、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善解决； 6、协助餐厅经理完成其他相关运营管理工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够熟练应对各类客户需求； 2、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力； 3、熟悉酒店或餐饮行业预订系统及流程者优先； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化预订管理； 5、能够适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班。

岗位职责： 统筹餐饮部日常运营，监督服务流程、食品安全及卫生标准执行； 制定营销策略（如季节性菜单、宴会策划），提升客户满意度与复购率； 建立绩效考核体系，培养储备人才； 控制成本，降低食材损耗与能源浪费； 快速应对客诉、突发卫生事件或供应链中断问题。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或旅游管理相关专业优先，年龄在25-38岁之间，3年以上酒店餐饮部管理经验,或5年以上餐饮行业同岗位经验；需具备完整运营周期管理经验（含预算制定、成本控制、团队培训）。

岗位职责： 统筹客房部日常运营，确保各项工作标准； 负责员工排班、培训与绩效考核，建立激励机制，提升团队效率与客户满意度。 优化服务流程，维护客户关系（如VIP接待、投诉处理机制）； 与前厅、餐饮等部门协调，确保整体运营顺畅。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，年龄在25-45岁之间，3年以上酒店客房部管理经验，有滑雪度假区酒店工作经验优先；熟悉星级酒店标准流程，掌握客房清洁标准、设备维护、酒店管理系统操作流程，具有团队领导力、跨部门协调能力及应急预案处理经验。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

销售总监兼前厅经理 / Director of Sales & Front Office Manager 工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号 酒店状态：装修筹备期（即将启航的海派人文酒店） 关于我们 位于陆家嘴的城市心脏地带，我们正在筹建一间融合海派文化与现代舒适理念的全新酒店。这里不仅是宾客的下榻之地，更是体现上海“细致、雅致、人文温度”的生活空间。 我们正在寻找一位经验丰富、具有战略眼光的销售总监兼前厅经理，不仅引领酒店销售与收益成长，也统筹前厅部的运营管理。您将用您的专业、数据分析能力和服务热情，带领团队为宾客打造卓越体验，同时确保酒店在市场中的优异表现。 岗位职责 一、战略规划与预算管理 制定年度销售战略与营收预算，持续优化价格策略与收益管理方案； 根据市场变化调整销售计划，管理部门费用，确保销售活动高效、合规执行。 二、团队建设与运营管理 领导销售团队，制定任务分配与绩效评估体系，主持部门例会与客户评估会议； 统筹前厅部运营，确保接待、服务流程及团队绩效达到品牌标准； 组织招聘、培训与激励，提升团队能力、执行力及士气。 三、市场分析与收益优化 监控市场动态及竞争对手行为，分析行业趋势，提供数据支持与策略建议； 执行灵活收益管理策略，分析每日预订数据（新预订、取消、未到等），合理调整价格与房态，确保渠道价格一致性。 四、客户关系与业务拓展 亲自参与重要客户及潜在客户拜访，处理报价、特殊需求及投诉，维护并拓展客户网络； 组织酒店参观及业务答疑，挖掘新商机，提升整体销售收入。 五、运营协作与品质监控 参与酒店部门经理晨会及收益管理会议，推动跨部门协作顺畅； 监控宾客评价与OTA渠道信息，提出改进建议并落实执行，确保服务与运营质量。 任职要求 具备酒店行业销售及收益管理经验，并有跨部门管理经验，尤其是前厅部管理或监督经验； 出色的沟通、说服、激励、组织与培训能力，能协调客户、团队及合作方资源； 熟练使用 Microsoft Office 办公软件； 具备良好的书面与口头表达能力； 拥有5年以上酒店销售及管理经验，含团队及跨部门管理经验； 认同“以人为本、用心服务”的理念，愿意与团队共同成长，推动酒店从筹备到运营的成功。 我们为您提供1. 战略规划与领导机会 您将参与酒店从筹备到启幕的战略制定与团队建设，带领团队实现酒店的商业目标，并见证酒店启航的荣耀时刻。 2. 尊重与支持的工作氛围 我们倡导尊重、开放与协作的工作环境，您将在一个充满信任和支持的团队中，施展您的领导才能和管理技能。 3. 完善的培训与职业发展 我们为您提供完善的培训体系和职业发展通道，让您的职业生涯在这里不断成长与拓展。 4. 员工关怀与成长 在这里，我们关注每一位员工的成长与福祉。您的团队不仅是业绩的推动者，也是宾客体验的重要保证。我们致力于为每一位员工提供关怀和支持，让大家在舒适、温暖的环境中共同成长。 在这里，您不仅是团队的一员，更是前厅运营与销售业绩的引领者。我们期待您的加入，一起以海派温度实现卓越服务与业绩，成就这间全新酒店的成功启航！

工作职责： 1.协助总经理完成酒店所有与收入及市场销售相关的工作并完成总经理安排的相关工作。 2.全面负责对销售部，宴会销售部，收益管理与预订部，及市场传讯部的管理工作。 3.带领酒店商务团队完成相关关键指标，包括但不限于管理酒店的持续盈利能力,确保酒店的收益和利润，宾客满意度达标甚至超过标准要求 4.制定酒店年度/季度/月度预算预测与工作计划，并有效的予以实施 5.参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 6.制定开拓市场销售战略和促销计划，实时更具市场情况进行调整。 7.督导和推动市场销售计划的进展和实施。 8.为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 9.监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 10.管理部门内部的运作，包括选择招聘人员，培训部门员工，团队建设，员工表现评估等，保证部门固定资产及运营物品得到良好维护。 11.定期进行市场调查，掌握竞争对手信息，管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识，销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 12.保持与集团内各营业部门的沟通，拓展销售机会 13.确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准 14.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 具有至少五年在国际连锁酒店的相关管理经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 • 具备高效地推广和将品牌定位在理想的水平的能力。 • 具备管理销售部的能力。 • 具备协助总经理和管理层达到酒店总体经营目标的能力。 • 掌握政治，经济和社会方面的知识及市场趋势。 • 具有良好的沟通技巧，良好组织及展示技巧。 • 具有领导，指导和发展员工的能力。 • 具备处理危机的知识和能力。

岗位职责： 酒店前厅部的运营管理，制定前厅部业务计划，监督服务质量及员工绩效； 处理客户投诉，维护客史档案，提升客户满意度‌； 协调与其他部门的协作。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先‌，年龄在25-38岁之间，具备3年以上酒店前厅部管理经验，有滑雪度假区酒店工作经验优先；熟悉前厅部运作流程，包括客房管理、预订系统、财务结算等‌。

前厅部经理 / Front Office Manager 工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号 酒店状态：装修筹备期（即将启航的海派人文酒店） 关于我们 我们正在上海浦东陆家嘴的心脏地带筹建一间融合上海海派文化与现代酒店理念的全新酒店。这里不仅仅是一个住宿空间，更是对生活方式的一种独特表达。我们希望每一位宾客都能在这里感受到“海派温度”——细腻、优雅且富有温情。 与此同时，我们非常重视每一位员工的成长与幸福，致力于创造一个温暖、开放、包容的工作环境。我们相信，只有员工感受到关怀与尊重，才能更好地为宾客提供卓越的服务。 岗位职责 一、日常运营管理 统筹前厅部的日常工作与人员安排，确保各时段（特别是高峰期）接待高效、服务优质。 维护大堂与前台区域的秩序与形象，确保设施设备完好、环境整洁。 营造温馨、专业、富有亲和力的服务氛围，让每一位宾客都感受到热情与关怀。 定期与团队成员沟通，关注其工作状态与情绪，确保他们在压力大的工作环境中保持积极心态。 二、服务质量与品牌标准 确保团队熟练掌握并积极推广**希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）**会员体系，为常客与贵宾提供个性化礼遇。 严格执行服务标准与仪容仪表规范，传递“海派待客之道”的优雅与细致。 通过定期的会议、检查与流程优化，不断提升宾客满意度和团队执行力，同时关注员工的工作情绪与个人成长。 三、业绩指标与运营分析 负责达成酒店核心服务指标：网评分 ≥ 4.9，差评率 < 5%，早餐好评率 > 95%。 分析运营数据，提交业务报告，协助收益管理与成本控制。 主动跟进客户反馈，确保每一次沟通都有回应，每一个问题都有解决，并及时关注员工的意见与反馈，改善工作环境。 四、团队建设与应急管理 组织并实施前厅培训，涵盖接待礼仪、品牌文化、沟通技巧等内容，提升服务水准与团队凝聚力。 激励与辅导团队成员成长，注重团队的心理健康与职业发展。 处理突发情况，确保前厅履行信息中心职能，并与消防、公安、医疗等外部单位保持高效协作。 五、预算与成本控制 参与制定部门年度预算，合理分配人力与支出。 通过高效管理与精细运营，实现成本与品质的平衡，同时确保员工的工作负担在合理范围内，保障工作与生活的平衡。 任职要求 拥有酒店管理、行政管理或商业管理相关专业大专及以上学历； 具备3年以上酒店宾客服务经验，其中至少5年管理岗位经验； 熟练使用Microsoft Office办公软件； 具备良好的沟通协调能力、应变能力及领导力； 热爱酒店行业，充满服务热情与责任心，能理解并尊重团队成员的多样性与个性； 具备人文关怀意识，能够带领团队共同达成目标，传递“以上海温度待客”的服务理念； 精通英语优先。 我们为您提供 参与酒店从筹备到启幕的全过程，见证一间新酒店的诞生，成为这个大家庭的一部分； 一个温暖、开放、尊重个性的工作氛围，大家庭式的团队文化，让您感受到同事间的关爱与支持； 完善的培训与职业发展体系，关注每一位员工的成长与进步； 与团队共同成长的机会，在这座城市核心魅力的地标区域留下属于您的印记，收获满满的成就感。 如果您热爱酒店行业、热爱人、热爱这座城市的海派温度——我们诚挚欢迎您的加入！一同启航，共同创造属于我们的美好明天。

人事经理 / HR Manager 工作地点：上海市浦东新区陆家嘴街道商城路1287号 酒店状态：装修筹备期（即将启航的海派人文酒店） 职位概述 这不仅是一份工作，更是一段共同筑梦的旅程。 作为酒店筹备期的人事经理（HR Manager），您将成为酒店“团队文化与灵魂”的传播者——从零开始搭建团队、设计培训体系、塑造积极温暖的工作氛围。 在酒店正式开业后，您将继续陪伴团队成长，让每一位同事在职业发展中感受到被尊重、被关怀、被成就的幸福感。 我们相信，只有员工感受到关爱与尊重，才能为宾客提供更高质量的服务。您将通过这份工作，让员工在这里找到归属感，获得成长和满足。 岗位职责 一、人力资源与行政运营 成本与编制：协助总经理监控并优化人力资源成本及人员编制，确保团队结构合理、高效，同时考虑员工的工作负担，确保工作与生活的平衡。 薪酬与考勤：负责全员考勤、薪酬核算及审核工作，保障公平、透明与合规，为员工提供一个公正的工作环境。 流程与档案：规范员工入职、离职、晋升、调动等流程，完善人事档案与数据管理体系，确保每一位员工的职业成长都能得到合理的记录与关注。 二、招聘、培训与员工发展 人才招募：通过官方渠道主导酒店各岗位招聘，拓展院校合作，吸纳优秀实习生与年轻人才，为酒店注入新鲜的力量，推动团队的多元化发展。 培训体系：推动“欢朋100”学习项目，组织入职培训及专业技能课程，为员工提供持续的支持与学习平台，帮助每一位员工不断提升自己的职业能力。 成长陪伴：建立内部人才梯队，激励员工在工作中实现自我价值与职业晋升，关注员工的职业目标与个人需求，提供职业发展的多元化支持。 三、员工关系与企业文化 团队氛围：策划并组织员工活动，促进跨部门沟通，打造温暖、积极、有归属感的工作环境，确保员工能够在工作中感受到温情与关怀，享受工作带来的成就感。 文化建设：倡导“以人为本”的管理理念，将品牌精神融入日常运营，让每位员工都成为酒店文化的传递者，确保每一位员工都能感受到酒店对他们的尊重与价值。 满意度提升：定期开展员工满意度调查，倾听员工心声，及时优化工作环境与体验，让“快乐工作”成为常态，确保员工在充满挑战的工作环境中保持积极的心态。 四、风险控制与对外联络 劳动事务：妥善处理劳动与社保相关事宜，与政府部门保持良好关系，依法维护员工与酒店的共同权益，为员工提供一个安全、稳定的工作保障。 沟通协调：协助总经理与业主、总部及各部门保持高效沟通，确保筹备与运营项目顺利推进，同时确保员工与公司之间的沟通渠道畅通无阻。 保密职责：严格遵守公司保密制度，维护酒店重要信息与决策的安全，保障员工的隐私与权益。 任职要求 具备人力资源、商务管理或文秘等相关专业大专及以上学历； 熟练使用Microsoft Office办公软件； 具备良好的沟通协调能力、文字表达能力与项目管理意识； 拥有5年以上人事经理经验和酒店行业管理岗位经验； 有酒店筹备期工作经验或大型酒店部门总监秘书背景者优先考虑； 秉持“以人为本、用心服务”的理念，愿与团队共同成长，创造一个有温度、充满关怀的工作环境。 我们为您提供 参与酒店从无到有的建设与团队搭建机会，见证酒店的诞生与成长； 友好、包容、互助的工作氛围，大家庭式的文化，让每一位员工感受到温暖与支持； 完善的培训与职业发展通道，让每位员工都能在这里实现个人价值与职业理想； 与酒店共同成长、共同见证开业荣耀的成就感，与团队一同创造辉煌。 在这里，您不仅是人事经理，更是文化的传播者、团队的引路人。 让我们一起，在上海的心脏地带，用“海派温度”打造一间有灵魂的酒店。加入我们，共同开启这段温暖的旅程，为每一位员工和宾客带来真正的幸福感。

岗位职责： 1、负责前厅部的全面工作，对店助负责。 2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4、2年以上星级酒店同岗位工作经验。 5、工作策划 （1）主持部门业务会议，进行业务沟通； （2）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； （3）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； （4）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 6、工作检查 （1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； （2）检查前厅的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； （3）检查房间预订情况，了解和掌握房态； （4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； （5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； 任职资格： 1、28-35岁，大专及以上学历，有同岗位2年以上工作经验者优先； 2、热爱服务行业，具备优秀的客户思维及营销管理意识； 3、具备良好的服务、沟通和团队管理能力。 【发展平台】 纵向：前厅经理→店助→店长； 横向：店长→根据自身特长可在各门店营运系统发展。 【薪资福利】 薪资构成：基本工资+绩效，综合薪资10K-15K左右； 福利构成：五险+带薪年假+生日福利+不定期团建+健康证报销+包吃包住

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升服务质量； 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务过程中的问题； 4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升客户满意度； 6、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养； 7、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本； 8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅管理岗位经验； 3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与管理能力； 4、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及突发事件； 5、具备团队领导能力，善于激励员工并推动团队目标达成； 6、年龄23-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先； 7、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作压力。

【岗位职责】 1、负责工程部办公室内接听电话和有关事务性工作并为经理接待和安排来访客等。 2、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3、协助工程部经理搞好设备运行的调度工作。 4、帮助工程部经理整理、打印各类报告、文件资料。 5、申领办公用品及发放,负责填报有关报表。 6、负责工程部人员的考勤，福利劳保用品的领取和发放。 7、负责部门之间文件的传送，做好部门之间的联络工作，及时传送本部门员工的各类申请单等。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 3、能较熟练操作计算机。 4、具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。