1、健全各种问讯资料。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、处理前台日常Check in/out工作,宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来电宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 岗位要求 1.英语流利，良好的沟通表达能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 工作地点：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店

【任职资格】 有丰富的MICE资源 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力及客户开发经验，熟悉酒店行业销售流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及内部协作； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境；

·        Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers ·        礼貌用语，亲切对待顾客和员工 ·        Provides direction to the Kitchen helpers, including Chef de Parties, Commis, Cooks, Kitchen Attendants and Stewards ·        指导厨房的帮手，包括咸厨师主管、厨工、厨师、厨房服务员和管事 ·        Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information ·        与上级交流遇到困难、顾客或员工的意见和其他相关信息  ·        Establishes and maintains effective employee working relationships ·        和员工建立和保持积极的工作关系 ·        Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled ·        参加日常例会和安排其他的会议 ·        Attends and participates in training sessions as scheduled ·        参加安排的培训 ·        Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service ·        提前准备好服务用的食品、酒水、材料和设施 ·        Cleans and re-sets his/her working area ·        清洁并布置自已的工作区域 ·        Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: ·        执行酒店和本部门的规则、规章制度，包括下列各项： o   House Rules and Regulation o   住房规则 o   Health and Safety o   健康和安全 o   Grooming o   仪容仪表 o   Quality o   质量 o   Hygiene and Cleanliness o   清洁卫生 ·        Performs related duties and special projects as assigned ·        履行其它职责和指派的特殊工作

§  Prepares kitchen equipment for use §  准备厨房设施备用 §  Assists with checking and receiving goods §  协助检查和验收货物 §  Store goods §  储存货物 §  Maintain storage areas §  保持存货区域干净 §  Clean and store equipment §  清洁和保存设备 §  Clean premises §  清洁室内环境 §  Handle waste and linen §  处理垃圾和布草 §  Maintain a hygienic kitchen §  保持厨房卫生 §  Clean the kitchen and equipment §  清洁厨房和设备 §  Maintain personal hygiene §  保持个人卫生 §  Attend to all briefings §  参加所有的例会 §  Participate in training §  参加培训 §  Responsible for the Breakage and lost §  为损坏和丢失的物品负责

【岗位要求】 1、每周有不少于2天的固定出勤日（做房时段主要集中在9-19点）； 2、身体健康，擅长家务清洁类工作。 【任职资格】 1、身体无异味、无传染性疾病； 2、诚信道德，不窥探客人隐私、不窃取酒店及客人物品、不造假业绩。 【岗位职责】 1、热情礼貌的向客人提供服务； 2、根据酒店标准，进行客房的清洁； 3、根据酒店标准，对客房设施设备进行阶段性养护、设备报损报修。 【薪资福利】 1、无保底，每房间系数17-18元（熟手日均14-16间房，日均房间系数17-19间）； 2、如长期表现优异，可根据个人意愿随时转为正式工或晋升领班/主管； 3、提供免费的工作餐；如出勤天数每周超过4天，可申请员工宿舍（8人间）； 4、上下班有班车。

一、【岗位要求】 1、30岁以下，热情开朗、女性净身高要求1.60/男性1.72以上，体型匀称； 2、熟练使用电脑。 二、【任职资格】 1、关注餐饮收入、宾客满意度，了解餐饮成本率； 2、有领导能力及耐心，关注实习生、临时工的稳定性及培养。 三、【工作职责】 1、协助餐饮经理，带领员工完成各类接待服务； 2、根据上级指导，确保网评及收入指标完成。

·          Prepare all administration documents required by the Hotel sales team 为销售团队准备相关资料 ·          Attend to telephone, fax, email enquiries in a timely manner 关注每一个打进来的电话、传真和邮件，并以快速处理 ·          Co-ordinate all s ite inspections as required 必要时协调客户前来酒店参观事宜 ·          Attend monthly sales meetings 参加销售部的月销售会议 ·          Attend to all sales department mail and maintain a correspondence data base 关注所以销售部的邮件，并手留一份客户的通讯数据 ·          Assist with direct mail campaigns 协助销售部每次的邮寄信件 ·          Statistical collation on behalf of state (weekly) 整理每一周有关数据

1、管理排班事项以确保酒店的活动和运作的要求众所周知； 2、分房、查房； 3、分发和收取钥匙 4、化解员工的情绪。 5、确保客人的洗衣被及时地处理和递送。 6、协调方案（房间的布置、虫害的 控制、窗户及地毯的清洁、客房盘点） 7、处理客人的特殊需求。 8、处理酒店的失物招领问题 9、确保已熟知房间类型、布局和设施相关知识。 10、管理库房区域。

1、Daily inspection andrectification of all public areas in relation to your trade. 每日检查和调整有关本职工作的所有公共区。 2、Complete work orders as requestedby the Shift Engineer or Chief Engineer in relation to your trade and otherdirectives to meet customer requirements. 完成值班工程师或者工程总监委派与本职工作有关的任务以及其它客人的要求事项。 3、Attend to all types of repair andmaintenance work in the Hotel premises, including any new additions /extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. 参与酒店所有的维修和维护工作, 包括进行酒店因更新或扩展而委派的工作。 4、Carry out any minor repairs toguest rooms or public areas. 完成客房或公共区域的任何一般性的维修。 5、Ensure bins are cleaned atappropriate times. 在交班前确保有新的清洁货品。 6、Perform all routine preventativemaintenance and curative maintenance. 完成每日所担任工作的报告。 ?

Guest Service Agent前台接待 1、Registers and roomsall arrivals according to established procedures. 根据酒店的操作程序制度, 登记和安排客人入住。 2、Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures. 熟悉本部门的操作标准和程序。 3、Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation. 严格执行入住和退房以及换房程序并确保所有加入酒店系统的数据与预定的完全一致。 4、Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received. 确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。 5、Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange. 协助客人兑换外币和旅行支票。 Service Centre Agent服务中心文员（总机） 1、Process all incoming and outgoingcalls accurately and courteously. 有礼貌地正确地处理酒店所有打入和打出的电话。 2、Records and controls accuratelywake up calls. 正确无误地记录和控制叫醒服务。 3、Pages guests in co-operation withconcerned departments. 协助有关部门寻呼客人。 4、Records all entries on trafficsheets. 做好有关记录。 5、Assists guests with internationalcalls and directory queries. 协助客人拔打国际长途电话和直拔电话。

岗位职责 1.熟悉前厅部门工作细则和流程； 2.确保每个客人都感受到细心周到的服务； 3.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 前厅部实习岗点：礼宾、前台、预订 工作地址：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店

任职要求： 要求有单店1000平方/点以上3年的成功管理经验，具备非常强的团队建设与成本管控能力，形象气质，沟通能力强，外向型充满激情与活力，阳光正能量，事业心强的人才，年龄25——40岁。 谢绝家庭型人才，有营销能力的优先； 综合收益6---12k/月+联营分红，预计总收益1--3万/月

1.根据酒店年度预算，管理酒店市场销售的所有产品，进而执行和坚持酒店品牌的定位和理念。 2.准备和更新年度市场销售计划，并细分到各个部门。 3.管理所有市场销售战略战术行动的执行，建立一个能够完成销售指标的强大而训练有素的市场销售团队。 4.贯彻执行战略营销，利用现有的市场销售数据，包括市场整合、竞争对手情报管理系统等，以便作出有效的销售决策。 5.持续地监控和评估本地、国内和国际的市场趋势，以及酒店竞争对手的销售状况，以便确保酒店在市场销售方面的竞争优势。 6.通过收益管理所提供的销售客户分析评估，管理所有主要客户及团队，制定销售价格、客房数量、和销售人员的资源分配策略。 7.积极地参加每周收益会议和每月战略计划会议，制定并调整销售价格策略。 8.了解由于政党，商业，政治和社会因素会给酒店财务业绩上的带来的影响。 9.确保系统的良好使用销售和餐饮系统，并确保数据准确。 10.有OTA、渠道、收益等相关经验。

1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2. 秉持积极的工作态度，做好本职工作，主动解决问题，能够始终清晰地与客人或同事进行交流。 3. 能够提出对酒店运作及环境有益的意见或建议。 4. 能够积极向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. 在工作过程中做好本职工作，保证自己及他人的安全。 6. 熟悉掌握菜单及酒水单内容，并能向客人详细解释。 7. 了解健康饮食要求，并能给出适当建议。 8. 达到产品知识相关要求。 9. 能够根据客人不同国籍推荐菜单上的食品。 10. 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 11. 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 12. 可以向客人推荐其他具有吸引力的餐厅或场所。 13. 在餐厅备餐过程中严格遵守服务标准。 14. 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。

1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2. 保持积极的工作态度，做好本职工作，主动解决问题，能够始终清晰地与客人或同事进行交流。 3. 能够提出对酒店运作及环境有益的意见或建议。 4. 能够积极向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. 在工作过程中做好本职工作，保证自己及他人的安全。 6. 熟悉掌握菜单及酒水单内容，并能向客人详细解释。 7. 了解健康饮食要求，并能给出适当建议。 8. 与经理商讨提升对客服务的方案，达成一致标准并落实相应行动。 9. 达到产品知识相关要求。 10. 可以根据不同地区的客人推荐菜单上的食品。 11. 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 12. 协助部门负责人管理餐厅及大堂吧运营管理工作

1.遵守所有公司政策和程序。 2.市场传讯部经理负责通过公关和促销活动以实现集团和饭店在本地和国际上的定位目标。 3.协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 4.与媒体、本地社区、客户及酒店管理公司总部保持密切联系，代表并宣传饭店形象。 5.管理市场传讯并保证每天的工作及时地完成。 6.保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护饭店的正确形象和定位。 7.开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、媒体宣传资料及安排媒体对饭店的报道。 8.制作满房及节日海报及活动宣传

1. 运营管理: 监督前厅部运营，确保符合品牌标准、操作规程（SOP）及当地法规。 2. 宾客体验: 及时专业地处理宾客投诉，确保高满意度；培训员工提供个性化服务并预判宾客需求。 3. 团队管理：营造积极的工作氛围并激励团队成员。 4. 编制入住率、营收及宾客反馈报告；与客房部、预订部等其他部门协作以确保运营顺畅。

1. 办理员工各项社会保险及公积金。 2. 熟悉工伤申报程序，根据酒店政策和程序，及时、迅速地申报/处理工伤。 3. 依照国家及西安市规定，协助制订执行酒店福利政策。 4. 根据西安市卫生防疫规定，办理、管理员工健康证。 5. 协助组织、计划员工活动。 6. 负责工会建立与运作，并与本地及国家机关、工会机构保持密切联系。 7. 为内部客人提供的服务质量的反馈。 8. 准备各区域的表现报告。 9. 建立部门及各分部的工作标准。

1.确保所有员工根据合约的雇佣条件、当地法规以及公司/酒店的政策与程序得到公平和一致的对待。 2.监督酒店的招聘和挑选程序，为部门总监和部门经理提供有效迅速的招聘方案。 3.确保在酒店内与所有级别的员工保持良好及专业的工作关系，在员工的福利、安全和发展上表现出积极的态度。 4.以人为本的理念在酒店内各部门的执行。 5.协助监督所有人力资源部员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着正确的制服并符合酒店和部门的仪表及卫生标准。 6.通过合理的培训、辅导，以及/或顾问，提高人力资源部所有员工的工作技巧和效率。 7.确保所有员工了解并遵守酒店、集团和当地的政策法规中有关的消防、危险和安全的制度。 8.及时反馈员工意见调查的结果并确保相关改变得到执行。 9.薪酬福利管理

1. 接受客房经理指派的工作内容，高效完成客房部的日常工作。 2. 认真督导下属员工贯彻执行部门规章制度、工作流程、操作程序和标准，以保持有较高的工作水准。 · 3. 根据客房出租情况，合理安排人员。 · 4. 检查楼层员工的工作表现。包括仪容仪表、服务态度、操作技能等。 · 5. 巡查酒店的客房、服务区域等的卫生清洁情况。每天对所辖区域的房间的检查,确保房间清洁工作保持在较高的水平。 6. 组织员工培训，房间整理、钥匙管理、消防安全、应急程序等知识，不断提高员工职业素质和工作技能。抽查各种饮料、食品的发送记录。 · 7. 仔细阅读客房部主管领班交接本,确保客人的每一个要求都得到了及时地落实。并且指导服务员忠于职守、对待未有结果的工作需要有始有终地去完成。 · 8. 做好VIP客人房间的检查及布置，保证接待质量。 · 9. 参加主持部门晨会并向部门经理汇报有关信息。及时传达酒店和部门的精神。 · 10. 协助部门经理做好对客房部员工的绩效考核工作,提出公正的评估意见。 · 11. 同员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作的主动性、创造性。 ·

1. 高效、友好地接待抵店与离店宾客，办理登记与退房手续，并协助处理行李。 2. 准确无误地处理所有宾客预订、变更、取消及房态信息的更新与录入。 3. 作为信息中心，解答宾客对酒店设施、服务及本地旅游景点、交通的各类问询。 4. 处理宾客的合理需求、特殊要求及初步投诉，确保问题得到及时跟进与解决。 5. 严格执行标准化流程，操作酒店管理系统（PMS），并准确处理现金、信用卡等财务交易。 6. 维护前台区域及工作环境的整洁、专业与有序，管理必要的办公与宾客用品。 7. 遵循所有安全、安保及保密政策与程序，确保宾客隐私及酒店财产安全。 8. 与客房部、礼宾部、工程部等其他部门保持有效沟通与协作，传递宾客需求。 9. 积极了解并推广酒店客房、餐饮等产品，以及集团的会员忠诚度计划。 10. 执行上级安排的其他合理任务，并准备完成轮班工作。

1. 监督前台日常运营，确保高效、顺畅的接待、入住和退房流程。 2. 管理和培训前台团队成员，提升其服务技能、产品知识与工作效率。 3. 处理宾客的特别要求、咨询和投诉，提供及时、有效的解决方案，确保宾客满意度。 4. 监督并审核前台财务操作，确保账目准确、现金处理安全合规。 5. 协调与前厅部其他岗位（如礼宾、宾客服务）及其他部门（如客房部、销售部）的沟通与合作。 6. 管理客房库存和房价，在授权范围内协助进行收益优化。 7. 确保前台区域整洁有序，所有设备运转正常，物资供应充足。 8. 执行酒店的安全、卫生及服务标准与政策。 9. 准备并提交相关的运营报告和数据。 10.在宾客服务经理不在时，承担其部分职责，处理紧急情况。

岗位描述 1. 负责厨房炒锅（二锅）工作； 2. 负责出品质量的把控； 3. 做好成本管控。 岗位要求：同岗位工作经验1年以上

岗位要求 1.每日检查餐厅摆台、清洁卫生，服务员仪容仪表等； 2.观察客人用餐情况、推广酒店特色菜品并做好相关服务接待工作； 3.协助餐厅主管做好餐厅日常的运营和员工日常的技能培训。 任职要求 1.具有高中以上学历或同等学历； 2.熟悉餐饮部一线各项工作； 3.良好服务意识及随机应变能力。