【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务； 2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪； 3、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的专业介绍； 4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、负责前台现金、票据的收发与保管，确保账目清晰、交接无误； 6、协助维护前台区域整洁有序，保持职业化形象与服务标准； 7、配合其他部门完成接待相关协作任务，如会议团队接待、VIP服务等。 【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养； 2、语言表达清晰流畅，具备基础英语沟通能力（需应对外宾需求）； 3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera系统经验者优先）； 5、具备团队协作精神，工作细致耐心，有处理突发情况的应变能力； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。 7、形象好气质佳优先（女身高168以上，男身高180以上）

工作职责  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品；4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格  1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

职责描述：  1、通过数据复盘、案例酒店、市场趋势启动KP意愿；  2、基于酒店情况及数据，为酒店提供相应的解决方案；  3、基于公司数据库，案例分享、新平台、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店并优化产品； 4、面对酒店管理层宣讲，开发市场上的酒店并达成合作。 任职资格 1、良好的表达与管理层沟通谈判能力；  2、有数据分析和解读能力，并找出机会点；  3、抗压能力强，主动积极学习和团队精神；  4、乐于接受新事物，有一定的互联网思维；  5、从事OTA或是高星酒店3年以上，熟悉高星酒店的内部运作。

职位概述 这一职位负责协助预订部收益经理管理预订部工作事宜, 保证预订的流程和录入数据的准确性, 并且通过积极的销售技巧使客房销售额达到最大化. 工作职责 l 确保房间收益最大化, 并且保持部门内部始终如一的高标准服务. l 协助预订部的管理, 培训, 协调及指导等各方面的工作. l 确保预订收益经理传达的所有指示的执行. l 确保部门及员工的持续良好的出勤率. l 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 l 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 l 按需要协助年度预算准备工作的数据整理, 演示及预测报告. l 复查及批示部门的工作安排表. l 核查前日酒店销售情况, 并对此跟团体成员进行沟通. l 分派当天工作. l 查看一周内的高峰及低谷日, 并且就生意的发展趋势及变化跟经理进行反馈. l 对所有被拒绝的订单都了解其被拒绝的原因并进行准确纪录 l 协助预订部经理在PMS统中提前设置可卖房和房价控制. l 协助预订部经理保证对员工进行一系列的入职培训. l 鼓励成员upsell行政楼层的房间和套房, 使酒店房间收入最大化. l 定期的对员工进行检测与评估,并尽可能的帮助他们. l 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 l 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理  l 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 l 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 l 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 l 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 l 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 l 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 l 持续性地确保高水准的对客服务标准。 l 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 l 保持办公区域干净整洁。 l 遵守所有公司关于预定部的规定。 l 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 l 将预定的工作质量永远放在首位。 l 核查未到预订, 候补名单, 跟办报告及客史附加报告等并对其进行处理. l 确保已接预订的可行性. 检查预订的质量, 归档及员工的电话技巧和外部沟通能力. l 经理不在时代表其管理整个部门. l 严格遵守品牌服务标准。 l 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 l 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求 l 严格遵守酒店信用担保政策以确保酒店的收入。 l 遵守酒店制订的所有制度和流程。 l 协助预订以确保预订高质量, 培训随时随地都是重中之重。 l 随时保持工作区域的整洁。 l 按时完成部门经理安排的工作。 l 严格服从品牌标准。 必要资历要求 l 大学专科，良好的中英文读写能力。 l 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 l 具有指导和发展员工的能力。 l 具备处理危机的知识和能力。

职位概述 协助洗衣房主管确保洗衣房高效顺畅的运作。协助确保所有洗衣房员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 工作职责 · 负责酒店员工制服及客人衣物的分类、洗涤、熨烫及折叠工作，确保洗涤质量符合酒店标准 · 操作和维护洗衣房设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等），定期检查设备运行状况并报告异常 · 按照标准流程处理特殊面料衣物，掌握去渍、染色等专业洗涤技术 · 保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒程序 · 准确记录每日洗涤数量，做好布草交接与库存管理 · 遵守酒店安全操作规程，正确使用化学品并做好防护措施 任职要求 1. 初中以上学历，酒店洗衣房相关工作经验优先； 2. 吃苦耐劳，责任心强； 3. 具有较好的沟通能力和对客服务意识；

职位概述 协助洗衣房主管确保洗衣房高效顺畅的运作。协助确保所有洗衣房员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 工作职责 · 熟悉酒店水洗，干洗相关工作流程。 · 每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。 · 按工作程序及标准做好客衣，工服和棉织品的洗涤和烘干工作； · 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。识别出客衣的种类，洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 · 严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量； · 专业处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 · 在必要的情况下，使用合适试剂人工去除污渍，满足客人需求。 · 掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作； · 工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修。 任职要求 1. 初中以上学历，酒店洗衣房相关工作经验1年或以上； 2. 具有客衣相关工作经验 3. 能识别不同客衣的种类， 以及熟悉洗衣所用的化学试剂； 4. 具有较好的沟通能力和对客服务意识。

职位概述1.按照部门质量标准制作，切配和完成准备工作、协助主管出品并保持外观。2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 工作职责1.根据不同的要求，切配各种肉类和蔬菜。2.根据菜单和客人的数量来烹制食品。3.从仓库领取原料并保存好记录。4.组织干货及蔬菜的储存。5.严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的。6.保持厨房的干净整洁及严格遵守酒店的卫生标准。7.始终保持厨房里所有设备干净整洁。8.及时报告任何食品加工设备的故障。

职位概述1.按照部门质量标准制作西式菜品。2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。3.配合副厨师长厨房的日常运营管理与团队统筹，确保西餐出品质量、效率及厨房运作规范。 工作职责1.进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。2.负责制定西餐菜单，根据季节、市场需求及成本控制调整菜品，确保菜品符合西餐标准和顾客口味。3.配合副厨师长统筹厨房日常生产，合理安排食材采购、存储、加工及烹饪环节，保证菜品及时、有序供应。4.严格把控食材质量与成本，监督库存管理，减少浪费，控制厨房运营成本。

职位概述 负责当班期间所分配的楼层的清洁及服务，监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，保障客房及公区保符合酒店所要求的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 工作职责 · 确保每天楼层的工作能被有效的完成； · 准备每日工作所需报表，确认当日房态，检查楼层服务区，准备会议要点并参与每日楼层交班会； · 做好当日工作安排和分配，给每位楼层服务员分配具体每日工作； · 督导服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒店客人和员工在楼层发生的任何问题； · 检查维修房的进展，并协调工程部及时维修，报告房间状态差异给宾客服务经理或楼层经理； · 检查客房和公共区域，保证整齐，干净和有序； · 确保员工的工作车和吸尘器等工具妥善安寨，并且根据规定保持良好状态； · 保持所有布草和备品柜干净清洁整齐备量充足。楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具； · 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度； · 更进前一班次未完成的工作。跟进一些工程部未完成的工程。根据当天工作报告留交接给下一个班次； · 注意员工仪容仪表，穿工作服和佩戴名牌。按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用； 任职要求 1.高中以上学历，五星级酒店客房楼层主管经验1年及以上； 2.熟悉五星级酒店楼层清洁管理相关知识； 3.有较强的服务意识及责任感； 4. 善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题；

职位概述1.按照部门质量标准制备食材初步加工。2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。3.配合厨房的日常运营管理与团队统筹，确保员工餐出品质量、效率及厨房运作规范。4.进行开餐准备和菜肴的烹饪，作为厨房团队的一员协助食品装盘工作。 工作职责1.按照厨师的安排，负责食材的清洗、去皮、切配等前期准备工作。确保食材干净、规格符合要求。2.协助进行食材的初步加工，如肉类解冻、蔬菜摘洗、干货泡发等。3.在厨师指导下，参与简单菜品的制作，如洗菜、配菜、打荷、装盘等。

职位概述 1.进行开餐准备和菜肴的烹饪，作为厨房团队的一员协助食品装盘工作。 2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 工作职责 1.进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 2.准备厨房设备以便使用，为菜单上的项目安排准备原料。 3.准备简单的食品，准备食品为客人服务。 4.将食品切片并置于盘子上，协助检查和接收货物。 5.储存货物，管理储存区。 6.清洁和储存设备。 7.严格把控食材质量与成本，监督库存管理，减少浪费，控制厨房运营成本。

职位概述1.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。2.配合厨师长厨房的日常运营管理与团队统筹，确保烧腊出品质量、效率及厨房运作规范。3.制定并执行烧腊菜品的标准制作流程。 工作职责1.进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。2.负责制定烧腊菜单，根据季节、市场需求及成本控制调整菜品，确保菜品符合烧腊标准和顾客口味。3.配合烧腊副厨师长统筹厨房日常生产，合理安排食材采购、存储、加工及烹饪环节，保证菜品及时、有序供应。4.严格把控食材质量与成本，监督库存管理，减少浪费，控制厨房运营成本。5.监督烧腊食材的预处理，负责把控烧腊食材。

职位概述1.按照部门质量标准制作上什菜品。2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。3.配合上什副厨师长厨房的日常运营管理与团队统筹，确保上什出品质量、效率及厨房运作规范。 工作职责1.负责中厨房蒸、炖、煲等熟食的制作管理与档口运营。确保相关菜品的品质、供应及团队高效协作。2.配合上什副厨师长统筹厨房日常生产。合理安排食材采购、存储、加工及烹饪环节，保证菜品及时、有序供应。3.严格把控食材质量与成本，监督库存管理，减少浪费，控制厨房运营成本。4.制定并执行蒸、炖、煲类菜品的标准流程，确保口味、口感、品相统一。

职位概述1.按照部门质量标准制作中式面点。2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。3.组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工。 工作职责1.进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。2.制定中式面点菜单，研发新面点品种，确保面点的口感、造型、卫生符合标准。根据季节或节日调整产品。3.配合面点副厨师长统筹厨房日常生产。合理安排食材采购、存储、加工及烹饪环节，保证菜品及时、有序供应。4.严格把控食材质量与成本，监督库存管理，减少浪费，控制厨房运营成本。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，可以简单的英语对话； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 3、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施 4、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门协作服务质量 5、负责前台排班、培训及绩效考核管理工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台领班或同岗位工作经验 3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 4、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力 5、可适应倒班工作制，形象气质佳，普通话标准

岗位职责： 1.工作管理： 参与撰写制定顾客投诉处理流程、沟通话术及突发事件处理方案，确保服务标准化； 制定年度会员招募初步目标，编写月度及年度会员招募复盘报告，监督并分析进度； 跟进各项报表（日报、周报、月报）的制作与分析；制定馆内主题信息抽测内容（如店庆等）； 评估卖场服务检查的及时性与有效性，确保高标准执行。 2.人员管理：监督顾客服务指导人员的考勤；负责服务培训的监督，确保案例分享培训教案的完成率；安排讲师开展客诉案例分享培训，编制并实施新员工岗位入职培训及专业技能培训。 3.其他：抽查营业员对卖场活动的了解情况，并及时反馈营运部；记录和汇总各部门联合检查的结果，确保整改及时有效；定期召开各小组会议，解决部门问题，提升工作效率。   任职要求： 1.大专及以上学历，精通英语； 2.两年以上零售行业工作经验，有酒店前厅工作经验优先； 3.精通对客服务礼仪及仪容仪表标准，熟知客诉处理等对客服务专业知识，具备基本的《消费者权益保护法》知识。 4.具备贵宾服务能力、客诉应对能力，良好的沟通协调能力、计划与执行能力。

【岗位职责】 1、负责下店指导加盟商门店的美容技术操作及服务流程标准化落地 2、培训门店美容师专业技能，包括产品知识、仪器操作、手法教学等 3、监督并反馈门店运营问题，提出针对性改进方案 4、配合公司新品/新项目推广，完成市场试点及技术带教 5、收集终端客户需求及竞品动态，定期提交市场分析报告 【岗位要求】 1、年龄25-40岁，形象气质佳，身高160cm以上 2、具备优秀的口头表达及培训能力，能适应高强度出差（每月20天+） 3、熟悉美容行业服务流程，有手法教学经验者优先 4、具备突发情况处理能力及客户投诉应对技巧 5、持有美容师资格证或相关培训证书者优先考虑

【岗位职责】 1、负责客户美甲服务，包括手部护理、指甲修剪、甲油涂抹、艺术美甲设计等 2、根据客户需求提供专业的美甲建议和设计方案 3、保持工作区域整洁，维护美甲工具和设备的清洁与消毒 4、跟踪美甲行业趋势，学习新技术和新款式 5、协助店内其他日常工作，如客户接待、产品推荐等 【岗位要求】 1、热爱美甲行业,熟手美甲师 2、具备良好的审美能力和艺术创造力 3、工作细致耐心，有良好的服务意识和沟通能力 4、能够适应轮班工作制 5、愿意不断学习提升技能，有团队合作精神

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等； 2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边旅游信息，确保客人获得满意的服务体验； 3、准确记录并处理客人的需求、投诉及建议，及时反馈至相关部门； 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确； 5、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到高效响应； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 4、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供热情周到的迎送服务，协助宾客办理入住和离店手续 2、为宾客提供行李寄存、运送及保管服务，确保行李安全无遗失 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询，提供准确的指引和建议 4、协助维持大堂秩序，及时处理宾客的投诉和特殊需求，确保服务品质 5、配合前台、客房等部门完成宾客服务衔接工作，提升整体服务效率 6、负责大堂区域的日常巡查，确保环境整洁及设备设施正常运转 【岗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养 2、普通话流利，具备基础的英语交流能力，能应对简单的涉外服务场景 3、具有较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理突发情况 4、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制 5、有酒店行业相关工作经验或旅游管理专业背景者，驾照优先考虑 6、身体健康，能胜任长时间站立工作及行李搬运等体力要求

【岗位职责】 1、负责酒店日常设施设备的维修、保养及故障排除，包括但不限于水电、空调、管道、门窗等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施状况，确保其正常运行，及时处理报修问题； 3、协助完成酒店小型改造、装修及设备安装工作； 4、维护酒店消防、安防等系统设备，确保其符合安全标准； 5、管理维修工具及材料库存，合理使用并定期盘点； 6、配合其他部门完成临时性维修任务，保障酒店运营顺畅； 7、遵守安全操作规程，确保维修作业符合行业规范及酒店要求。 任职要求: 1.至少高中学历 2.熟悉弱电系统的操作及维护 3.4或5星级酒店做过同等职位，并且有3-5年的电气设备及高压系统（380伏-10000 伏）维修保养的工作经验； 4.持有电工证及操作证及精通弱电者优先