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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    岗位职责: 1、掌握酒店相关运营信息,为客人提供个性化服务而做好准备,满足客人的合理需求。 2、采取合适的行动处理客人的投拆,婉拒客人的不合理的请求。 3、 跟进宾客满意度工作,包括但不仅限于电话拜访、微信或邮件沟通,收集整理客人的反馈意见或建议,向前厅经理和相关运营部门反馈并推动改进。 4、分析员工的培训需求,实施培训和测验,定期检查员工操作流程。 5、与所有部门保持良好的协作关系,共同维护酒店相关资产完好。 6、关心和了解下属的工作、生活情况,合理分配任务,每班次检查相关房间账目是否准确无误。 7、完成前厅部经理安排的任务,协助前厅经理和酒店的其他上级领导处理职责范围的一切事情。 岗位要求: 1、大专以上学历,两年以上酒店同岗位工作经验。 2、良好的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际。 4、有较好的团队合作意识、管理和协调能力,抗压力强。
  • 装修主管

    5千-7千
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    发布于 05-28
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    岗位职责 1、负责做好设备检修及“三级保养”工作。 2、安排检修业务工作,及时协调机修各工种之间技术业务工作。 3、督促机修工熟悉使用和保管好各种维修机械和维修工具。 4、掌握各种主要设备的备品备件情况,合理控制使用,适时编制申购计划,保证设备维修的需要。 5、配合有关部门做好机修工的技术培训和特殊工种的定期复证工作。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉各种机械设备的性能,掌握设备的维修和排除故障的专业知识,熟悉各各机械设备的工作规程和制度。 3、取得机械维修工上岗证书。 4、机械设备运行、操作、保养、维修管理能力。 5、语言表达能力可以,能书写一般工作报告。
  • 前台主管

    5千-7千
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    岗位职责 1. 对前厅部经理负责,在当班期间代表总经理接受及处理酒店客人对本酒店所有部门的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议并及时向总经理及有关部门反映。提议改善服务质量和增加酒店收入的措施。及时解决宾客所需的超常规服务和投诉。 2. 协助有关部门做好来访参观和VIP贵宾接待工作。代表酒店迎送VIP贵宾,并组织服务事宜。确保在VIP贵宾到达之前,做好一切必要的准备工作,如:登记表、欢迎卡、检查客房清洁等。熟记每日到达、离开及住店贵宾名单,迎送每一位贵宾,落实贵宾接待的每一个细节。 3. 协调宾客关系,避免宾客之间发生矛盾和冲突。 4. 协助总值班经理,处理突发紧急情况,并及时向酒店有关领导报告处理结果。做好值班记录,完整地记录工作范围和当值时间内酒店发生的所有事件现场情况及处理意见,并附上建议交前厅部经理、房务总监阅后呈总经理批示后存档。 5. 维护大堂及附近公共区域的环境、秩序、氛围。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好,从而维护酒店之格调。保证酒店公共场所的整洁。维护大堂秩序和巡视酒店的营业服务设施及场所,负责检查酒店内各区域的设施完整,如需修理,应及时通知工程部。同时监督并实施酒店节能措施。 6. 负责大堂区域各部门工作的协调和质量监督,督导、检查各对客部门服务人员的工作状况及遵守纪律情况,并将所发现的问题通知有关部门。 7. 推广宣传酒店及设施,开拓和巩固客源市场。 8. 每天主动征询客人意见,及时收集、记录、分析、反馈宾客对酒店的评价,为上级领导及有关部门提供科学决策的依据。 9. 定期代表酒店拜访长住客、VIP客人及在住生病客人等特别住客,及时解决其服务需求。 10. 解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)。 11. 协助前台收银解决宾客财务方面的难题,负责索赔和催收。在授权范围内,跟踪处理客人拒付、赔偿及收费争执之事,既要维护酒店利益,又可使客人愉快接受,避免矛盾激化。 12. 会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)及其他突发事件。密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为,做好安全防范和预警处理,杜绝违法犯罪行为在酒店发生。 13. 维护宾客安全,制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷及危险游戏。 14. 熟悉前台的电脑操作系统和酒店的应急措施和规章制度。 15. 完成上级安排的其他临时工作。
  • 工程部文员

    3.5千-4.5千
    广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    岗位职责: 1. 认真统计前一天的维修单据并及时上报。 2. 留意部门排班变化并及时反馈。 3. 整理部门设备管理资料。 4. 完成每月固定的统计报表,公平公正的做好部门人员的考勤统计。 5. 认真管理仓库,及时申购补充常用材料。 6. 工作谨慎,严守工作秘密。 7. 负责部门各类合同的呈送工作,并汇集、整理、存档,保证随时提供查阅。
  • 培训主管

    5千-7千
    广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    岗位职责 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4.与相关部门及人员进行沟通,取得培训工作所需的协助。 5.审核各种培训教材;负责员工考核工作。 6.深入部门,了解部门的培训需要,提出可行性教学建议。 7.协助经理聘请各项目培训人员,做好各种培训班的组织工作。 岗位要求 1.大专以上学历,有相同岗位工作经验二年以上。 2.熟悉岗位培训工作程序。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
  • 广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-28
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    岗位职责: 1.检查下属员工的清洁工作及操作规范。 2.合理控制和分配清洁用品。 3.巡视公共区域的卫生状况,检查公共区域的维修情况。 4.负责地毯、墙面、硬地面、清洁设备等的保养和固定物资的检查工作。 5.合理控制和分配清洁用品,努力降低运作成本。 任职要求: 1、年龄22-45岁。 2、有同岗位工作经验1-2年以上,熟练PA技工的操作和药水的使用。 3、有星级酒店同岗位工作经验优先考虑。 4、有一定的管理理念。 5、能接受三班倒班次。
  • 餐饮经理

    1万-1.5万
    汕头 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    岗位职责: 保证餐饮部所有员工给客人提供优质的服务。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。 1. 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用。 2.与其他部门领导合作,发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动。 3.处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。 4. 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应,确保宾客感到非常满意。 5. 为酒店管理本地餐饮市场营销计划; 任职要求: 1.4-5年五星酒店的餐厅经理经验、2年以上同职位五星酒店管理经验; 2.良好的英语表达及书写能力,熟悉计算机系统包括格式及软件; 3.领导技能及培训技巧;
  • 广州 | 3年以上 | 中技 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    1. 在总工程师或其代理的指导下,确保酒店设备按照集团标准运作,以确保实现最大化的效率和客人满意度。 2. 处理酒店范围内的各类维修和保养工作,包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业,为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识; 2. 负责各类设备的检修和相关服务,如,洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统; 3. 熟悉物业安全、急救和消防及应急程序,安全、合理地操作设备; 4. 为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    1.熟练掌握菜单、食品准备方法及其它方面的知识,以便向客人推荐各种食品及饮料; 2.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁; 3.按照工作流程寄标准作好开餐准备,客人结束用餐后作收餐工作; 4.主要以早餐自助西餐为主,午餐及晚餐以点单为主等; 5.协助餐饮经理指导餐饮服务员的基层工作任务等。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    1. 熟悉酒店领域的销售工作; 2. 在当地有一定的客户群; 3. 有较强的团队合作意识及较强的团队领导能力; 4. 熟悉公关营销的业务,能协调市场销售部各岗位的工作; 5. 我酒店主要以销售客房为主,具有国际品牌星际酒店工作经验者最佳。
  • 食堂楼面经理

    6.5千-7.5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    • 社保齐全
    • 人性化管理
    团膳 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、跟进人员排班,岗位,休息,及时安排服务员工作岗位和班次以及休息; 2、做好前厅,开餐工作以及卫生,监督开餐人员到位; 3、指挥和管理楼面工作,保证楼面工作的正常运作; 4、在现场处理突发事件及客户相关投诉 任职要求: 1、五官端正,形象良好,情商高; 2、3-5年以上餐饮工作经验,处理客诉经验; 3、有接待服务经验、酒店餐饮经验优先; 4、熟悉餐厅楼面的工作流程并具备一定的管理知识。 岗位详情 1、9小时上班制,月休4天; 2、免费提供吃住; 3、购买社保; 4、节假日福利,生日礼物
  • 美容导师

    6千-7.9千
    广州 | 1年以上 | 初中

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    • 节假日福利
    • 社保
    • 星期日休息
    • 提供交通费
    • 带薪年假
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    • 提供住宿,五险
    专业线厂家 | 50-99人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    【职责内容】 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训; 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作; 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训,提升加盟店业绩; 4、针对加盟店制定活动方案,维护所辖区域市场;
  • 深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.确保销售目标,并达到预算; 2.通过协调各种活动和方法,提高收入,这些活动包括但不限于广告、销售促销、社区关系、客户关系等; 3.以专业的态度维持各种外部关系,提升逸兰形象; 4.更新竞争对手信息,如房价、促销活动、员工活动等; 5.与公寓内重点客人会面以确保客户满意; 6.出席重要的路秀、市场营销活动、领事馆等销售/公关活动,提升销售以及建立与住户的关系; 7.提交每日,每星期及每月的相关报告; 8.不断更新内部文件整理系统,更好地了解每个客户潜在信息及需要; 9.账款催收; 10.完成销售总监交代的其他工作。 岗位要求: 1.35岁以下,大专以上学历,酒店管理、市场营销相关专业; 2. 至少1年四星级酒店及以上销售经验,熟悉已有及潜在的市场趋势; 3.熟练应用基本办公软件; 4.良好的人际沟通能力,能有效地进行内/外部沟通; 5.较强的创新和适应能力,良好的组织协调能力,富有团队精神;思路清晰,条理性强,较强的整理把控力、抗压力和责任心。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.确保销售目标,并达到预算; 2.通过协调各种活动和方法,提高收入,这些活动包括但不限于广告、销售促销、社区关系、客户关系等; 3.以专业的态度维持各种外部关系,提升逸兰形象; 4.更新竞争对手信息,如房价、促销活动、员工活动等; 5.与公寓内重点客人会面以确保客户满意; 6.出席重要的路秀、市场营销活动、领事馆等销售/公关活动,提升销售以及建立与住户的关系; 7.提交每日,每星期及每月的相关报告; 8.不断更新内部文件整理系统,更好地了解每个客户潜在信息及需要; 9.账款催收; 10.完成销售总监交代的其他工作。 岗位要求: 1.35岁以下,大专以上学历,酒店管理、市场营销相关专业; 2. 至少2年四星级酒店及以上销售经验,熟悉已有及潜在的市场趋势; 3.熟悉办公软件操作、较好的公文写作能力、沟通能力、应变能力; 4.细致仔细,处事稳重; 5.具备独立工作的能力和良好的人际关系沟通能力。
  • 客服副经理

    8.5千-1万
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助客服经理处理客服人员(接待、搬运服务、休息室、早餐服务和安保)的日常管理;确保和坚持公寓的服务理念和服务标准; 2.负责编制每日报告,如每日简报摘要(收入报告)、抵达、离开、宾客历史/档案以及客服经理要求的任何其他报告; 3.管理服务公寓的客人问卷调查和客人历史/档案计划;提出必要的建议,以改善服务和提高效率; 4.负责贵宾和长期住户入住和离店的所有前期和后期安排,确保按照既定标准对所有指定住所进行细致检查和布置。这包括在入住和离开时与住户会面; 5.确保客服部的所有工作区和后勤区域(如办公室、储藏室、走廊和会议室)始终保持完好、清洁/整齐,定期检查住户体验区(入口、门廊、大堂、花园、休息室、庭院、健身房、游泳池、楼层走廊),确保家具、设施、设备、植物和花卉布置得到妥善维护,保持最佳状态; 6.与所有的部门传达必要的会影响服务公寓总体服务标准及印象的相关资料和信息; 7.负责客服部的一般行政工作(与之相关的请假、假期、纪律、惩戒事项和统计报告的记录); 8.完成领导交代的其他工作任务。 岗位要求: 1.45岁以下,大专以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业; 2. 3-5年中高端酒店或服务公寓行业客服主管岗位工作经验; 3.有较强的组织协调能力,熟悉酒店管理相关的专业知识,有独立解决各项问题的能力; 4.工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心;优秀的沟通、协调及管理能力,良好的职业道德和团队协作精神。
  • 工程副经理

    9.5千-1.1万
    深圳 | 5年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.制定公寓工程部门规章制度和运行模式,有效地保障公寓设备、设施安全,保障公寓正常运行; 2.全面负责工程部的节支运行、跟踪、操纵所有水、电、气等的消耗并严格操纵维修费用,保证酒店最大限度的节能、节支; 3.根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算; 4.负责公寓工程部的整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划; 5.制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训; 6.监督目前及今后公寓各项技术趋向,系统和实际操作。并对今后的操作给予合理化意见; 7.完成领导交代的其他工作。 岗位要求: 1.45岁以下,大专及以上学历,工程专业或相关专业,具备专业资格证书(高级技工、技师、高级技师资质证书及物业管理上岗证优先); 2.五年以上工作经验、至少两年管理楼宇经验,对酒店工程招投标及建筑、装饰、安装设计工作有丰富经验; 3.熟悉楼宇强弱电、给排水、监控、暖通等各项设施设备; 4.具有一定的组织管理与协调能力,熟悉酒店建设全过程组织管理; 5.具备良好的执行力、应变能力、组织协调沟通能力、分析和解决问题能力。
  • 行政秘书

    7千-8.5千
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.协助行政办相关联的行政事务; 2.安排行政办人员外出行程例如,订机票,交通,住宿安排; 3.通讯文件起草,例如备忘录,传真,普通信件等,处理对内对外的通讯文件并且归类存档,保证所有部门的通讯文档安全性以及完整性,以及保证文档安全性以及保持统一规范存档。 4.参与公司、部门经理会议并做好会议记录; 5.汇总部门月度报告并且提交给上级部门; 6.配合做好各项对外联系事宜的协调与联络工作; 7.负责项目总经理的日常接待、日程安排、预定以及各类信息的收集和反馈等工作; 8.领导交代的其他工作任务。 岗位要求: 1、35岁以下,全日制专科以上学历,酒店管理、行政管理等相关专业 2、具备一定亲和力,较强的沟通协调能力,应变能力强;; 3、良好的职业道德操守,积极主动,踏实肯干,吃苦耐劳,有良好的职业素养和团队协作精神; 4、具备英文口语和书写能力,能作为工作语言。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责监督及执行公司管理规章制度,做好与其他部门的协调工作,信息的上传下达; 2.招聘渠道的开发、维护、管理,以及招聘信息更新发布审核; 3.负责员工社保,工伤,租房公积金等各项事宜; 4.协同执行培训计划,联系组织培训以及培训效果的跟踪、反馈,做好培训台账; 5.协助部门主管做好各部门之间的协调工作; 6.负责各部门办公用品的领用和分发工作; 7.负责办公设备(电脑、复印机、传真机)的管理、维护、保养; 8.完成上级交办的其他工作。 岗位要求: 1.35岁以下,大专及以上学历,行政管理、人力资源等相关专业,至少1年以上行政类相关管理工作经验; 2.掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件使用方法,具有较强的文字功底; 3.具有亲和力及良好的语言交际能力; 4.有良好的团队协作精神、服务意识,组织协调能力较强; 5.富有敬业精神和责任感,能承受一定的工作压力; 良好的人际沟通、协调能力。
  • 公区主管

    7千-8千
    深圳 | 经验不限 | 中技

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.每日检查所有公共及后勤区域,报告任何非常事件发生,确保各楼层走廊,大堂,其它客用区域及公众区域经常保持最好状况; 2.督导和管理公众区域清洁工,并进行日常培训工作; 3.协助行政管家准备和控制部门內预算和成本费用,例如人手,布草,工具,物料,用品及制服等; 4.需与客人保持良好互动影响关系,确保与其他部门有流畅的沟通渠道; 5.保持与承包商联系有关外墙玻璃清洁,灭虫服务,清理废料等; 6.执行行政管家所委派其他附与权力的工作。 岗位要求: 1.40岁以下,中专以上学历,酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业; 2.2年以上四星级以上酒店相关管理工作经验;; 3.良好的沟通能力和管理能力; 4.良好的英语听说写能力。
  • 采购文员

    6千-6.5千
    深圳 | 经验不限 | 本科

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    服务式公寓 | 2000人以上
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    岗位职责: 1.制定并执行公司的采购计划,确保采购流程的及时性和合规性; 2.负责维护和发展公司的供应商资源,建立良好的合作关系; 3.撰写采购合同,并对合同进行审核和盖章; 4.协调内外部资源,确保采购工作的顺利实施; 5.负责采购成本控制和优化,提高采购效益; 6.负责制定采购规章制度,并指导采购团队执行; 7.完成其他由公司领导交办的任务。 岗位要求: 1.本科以上学历,行政管理等专业,3年以上采购工作经验; 2.具有丰富的采购知识和实践经验; 3.熟悉采购流程和供应商管理,具备较强的协调能力和沟通能力; 4.具备良好的法律意识和风险意识,能够识别和应对采购风险; 5.熟练掌握采购工具和数据分析,能够对采购数据进行分析和优化; 6.具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与内外部合作伙伴保持良好的关系; 7.熟练操作办公软件,具备良好的数据处理能力。
  • 客房主管

    7千-8千
    深圳 | 3年以上 | 大专

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.进行现场督导、巡视所辖区域,检查、督导各管区的管理,发现问题及时处理,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实; 2.检查落实“VIP”的接待工作,定期走访客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系,及时处理客人投诉; 3.制定并执行楼层清洁与维护计划,保持良好的环境质量; 4.及时反馈客人的需求和意见,协助相关部门改进服务质量; 5.协助制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式和服务程序,努力提高服务水平; 6.监督并管理楼层员工的工作表现,包括排班、培训及评估等; 7.与其它相关部门协调、沟通、密切合作; 完成领导交办的其他工作。 岗位职责: 1.35岁以下,大专以上学历,酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业; 2.具有一定的酒店客房管理经验; 3.熟悉酒店运营管理流程,有相关行业经验者优先; 4.注重细节,追求卓越的服务品质; 5.具备良好的团队合作精神和服务意识; 6.有良好的观察、分析及沟通能力;具备一定的组织协调能力,能够处理突发事件。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供住

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.协助客户办理入住、退租手续并归档; 2.负责日常接待及参观介绍; 3.日常巡楼,关注客户日常生活环境是否达到服务标准,检查告示牌等是否正常展示; 4.及时处理客户紧急救助及突发事件,及时上报相关上级; 5.协助客服主管进行公寓管理,维护客户关系,获取长租客户对服务的意见及建议; 6.完成客户入住签约及后续运营管理工作; 7.负责早餐服务的顺利运作,确保高标准的布置、高质量的食品、饮料和服务,确保早餐操作间的所有操作设备保养良好,处于最佳状态; 8.领导交办的其他事项。 岗位职责: 1.35岁以下,大专以上学历,酒店管理、旅游管理、物业管理相关专业; 2. 有酒店行业、物业客服类等工作经验优先; 3.英语听说写流利; 4.能接受排班制,工作积极主动,服务意识强; 5.熟练使用Word、PPT、Excel等办公软件; 6.具有良好的职业操守及责任心,能承受一定工作压力;具亲和力,沟通、分析、执行力强。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.负责客服部(接待、搬运服务、休息室、早餐服务和安保)的日常运作 2.协助客服经理确保和坚持公寓的服务理念和服务标准。 3.负责客服部的一般行政工作(与之相关的请假、假期、纪律、惩戒事项和统计报告的记录)。 4.定期召开部门会议,确保其分管范围内的所有同事都能及时了解部门的发展和活动。定期与下属会面,确保所有委派的任务、工作和项目在规定期限内得到认真执行。 5.负责编制每日报告,如每日简报摘要(收入报告)、抵达、离开、宾客历史/档案以及运营经理要求的任何其他报告。 6.确保所有同事严格遵守既定的仪容标准、守时和部门规章制度。 7.主持每周的住客服务协调会议(与客房部、销售总监和工程经理一起),审查每周的入住、离开、贵宾、特别关注住客、住客问卷调查(反复出现的问题和改进机会),并重新评估住 客服务。 8.管理服务公寓的客人问卷调查和客人历史/档案计划;提出必要的建议,以改善服务和提高效率。 9.确定培训需求,协助制定正式培训计划并实施培训课程。 10.与人力资源部门密切合作,积极招聘客服部同事,并了解当地劳动法。 11.负责贵宾和长期住户入住和离店的所有前期和后期安排,确保按照既定标准对所有指定住所进行细致检查和布置。这包括在入住和离开时与住户会面。 12.在客服部资深同事的支持下,为新住客提供实际的迎宾、安排房间和迎宾之旅服务。 13.负责早餐服务的顺利运作,确保高标准的布置、高质量的食品、饮料和服务。 14.确保早餐操作间的所有操作设备保养良好,处于最佳状态。 15.与住客建立并保持良好关系;确保所有住客都得到良好的照顾和关怀。 16.定期组织居民活动,协助居民开展自己的活动;与其他部门协调,确保每项活动都能成功举办,让居民满意。 17.了解服务式公寓内提供的所有服务,包括信息技术相关事宜(互联网等)和电信系统。 18.对长期入住的住户进行离店访谈,以获得直接反馈,尤其是对物业设计、家具、公寓舒适度等方面的反馈。 19.与客房部和工程部保持密切联系,确保有效处理所有住户的关切和要求。 20.每两周定期检查住户体验区(入口、门廊、大堂、花园、休息室、庭院、健身房、游泳池、楼层走廊),确保家具、设施、设备、植物和花卉布置得到妥善维护,保持最佳状态。 编制保养和维修工作单。 21.确保客服部的所有工作区和后勤区域(如办公室、储藏室、走廊和会议室)始终保持完好、清洁/整齐。 22.按管理层要求参与经理值班。 23.与供应商保持良好沟通,确保为服务公寓及其住户提供优质的产品和服务。 24.协助客服经理分配贵宾房间,按照常规步骤为贵宾介绍房间设施设备和用品。 25.协助客服经理制定公寓客服部门的预算。 26.在提高服务公寓客服质量与标准方面,向客服经理及各部门经理推荐并提供相关所有的建议。 27.安排在住租户活动,以提高公寓租客社区互动,为住客提高家的感觉等。 28.完全精通于本地的城市乡村信息,具特色的旅游景点、饮食、娱乐和实事信息。 29.与所有的部门传达必要的会影响服务公寓总体服务标准及印象的相关资料和信息。 30.协助租赁部门处理客户的特别需求及参观。 31.时刻维持完美的仪容仪表和个人卫生标准。 岗位要求: 1.45岁以下,大专以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业; 2. 3-5年中高端酒店或服务公寓行业客服主管岗位工作经验; 3.英语听说写流利; 4.人际交往能力强,有较好的团队协作精神。
  • 深圳 | 经验不限 | 中技 | 提供住

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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 05-27
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    岗位职责: 1.熟悉所有的电器线路及连接。如照明、电源、电话、电视、音响和火警系统、项目供配电、消防、给排水、空调等机电系统设备系统、管路走向,熟悉项目应急预案,能很好处理各类突发事件; 2.负责更换耗损灯泡、及维修其它厨房设备; 3.确保所有的配电房,工作间,水槽区域,水泵房,设备间的干净整洁; 4.熟悉所有的管道系统。如:冷热水管、排水系统及阀门位置; 5.检查及维护所有的水槽和水泵; 6.对于救火系统,需维修和维护所有的污水管道、热水器、排水口及阀门; 7.维修,维护及更换所有公寓公共区域的水管,洗脸盆,卫生间及排水设备; 8.维修,维护及更换公寓所有的锁,建造木制家具; 9.维修损坏的墙纸,油漆和抛光墙面,天花板,家具,设备,机器及门; 10.参与物业工程部预防维护的计划并准备材料清单; 11.维修和维护所有的空调设备。如:压缩机,风扇,冷却器,冷凝器,管道系统,轴承和控制器等; 12.按照预防维护计划,负责清洁空调过滤器和排风口; 13.维修和维护所有空调的排气口和鼓风机。如:排风机、发动机、皮带装置、滑轮、控制器等等; 14.在良好的工作条件下,负责维护所有的工具,机器和设备; 15.每日在工作交接本上记录所有完成的指定工作; 16.迅速正确地完成住户所要求的工作; 17.完成相关的工作及指定的特别项目。 岗位要求: 1.35岁以下中专及以上学历,工程技术相关专业,持电工上岗证; 2.具有酒店、服务公寓或物业行业工作经验; 3.能够熟练操作常见的计算机应用软件,如Word、Excel、PowerPoint、AutoCAD。
  • 实习生

    2.8千-3.1千
    深圳 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    发布于 05-27
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