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宾客关系经理

4千-5千

西双版纳州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
员工生日礼物
领导好
节日礼物
技能培训

西双版纳景兰酒店股份有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，并跟进后续服务； 4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化酒店服务流程； 5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率； 6、定期回访VIP客户，建立并维护良好的客户关系，提升客户粘性； 7、配合市场及销售部门，参与客户开发及维护工作，助力酒店业绩提升。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先； 2、2年以上酒店行业工作经验，具备宾客关系管理或客户服务相关经验者优先； 3、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、性格开朗，亲和力强，具备良好的团队协作精神及抗压能力； 5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先； 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析及报告撰写能力； 7、热爱酒店行业，对客户服务工作充满热情，能够适应弹性工作安排。

OTA运营专员

4千-5千

西双版纳州 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

五险
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
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国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房源信息维护、价格策略制定、房态实时更新等； 2、监控并分析OTA平台数据，优化酒店排名、曝光率及转化率，提升订单量及收益； 3、处理OTA平台订单，确保订单信息准确无误，协调前台及相关部门完成客户接待； 4、收集并分析竞争对手的OTA运营策略，提出优化建议并落地执行； 5、及时响应OTA平台客户咨询及投诉，提升客户满意度及好评率； 6、定期提交运营数据报告，总结运营效果并提出改进方案； 7、配合市场部门策划并执行OTA平台的促销活动，提升酒店品牌影响力。【岗位要求】 1、中技及以上学历，酒店管理、市场营销、电子商务等相关专业优先； 2、1年以上OTA运营或酒店相关工作经验，熟悉主流OTA平台操作规则； 3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件进行数据处理； 4、对市场敏感，能根据数据反馈调整运营策略； 5、良好的沟通协调能力，能高效对接内外部团队； 6、责任心强，工作细致，能适应快节奏工作环境； 7、年龄25-40岁，有西双版纳地区酒店行业经验者优先。

大堂副理

6千-8千

西双版纳州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

五险
带薪年假
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管理规范
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一、宾客服务与投诉处理 1. 接待与协调：迎送重要宾客，处理入住/退房突发问题（如房间预订纠纷），提供个性化服务（如特殊需求协调）。 2. 投诉解决：快速响应宾客投诉（如服务质量、设施问题），记录详情，跟进处理结果，确保宾客满意。二、运营监督与问题处理 1. 现场管理：巡视大堂及公共区域，检查卫生、秩序、设备运行（如空调、照明），及时报修或协调整改。 2. 突发事件应对：处理紧急情况（如客人生病、安全事故），启动应急预案，联系相关部门（如医护、安保）并上报管理层。三、信息沟通与反馈 1. 跨部门协作：与客房、餐饮、前台等部门沟通，传达宾客需求（如加床、送餐），跟进服务进度。 2. 数据整理：记录宾客意见、投诉及处理结果，定期汇总分析，提交管理层作为服务改进依据。四、其他职责 • 协助开展VIP接待工作，落实接待方案（如欢迎礼遇、房间布置）。 • 解答宾客咨询（如周边交通、酒店服务项目），提供旅游、商务相关信息。

音响师

6千-8千

西双版纳州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险
带薪年假
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音响系统维护与管理 - 负责酒店内各类音响设备的日常维护、保养和检修，确保设备正常运行。 - 定期对音响系统进行检查和测试，及时发现并解决潜在问题，如线路故障、设备老化等。 - 建立设备档案，记录设备的型号、规格、购买时间、维修记录等信息，以便于管理和维护。活动现场音响支持 - 参与酒店举办的各类活动，如会议、婚礼、宴会、演出等，根据活动需求设计和布置音响系统。 - 在活动现场，负责音响设备的调试和操作，确保声音效果清晰、稳定，满足活动的要求。 - 活动过程中，密切关注音响系统的运行情况，及时处理突发的音响问题，如音量异常、杂音等，保证活动顺利进行。与其他部门协作 - 与酒店的会议服务、餐饮、公关等部门密切配合，了解活动的具体要求和流程，提前做好音响准备工作。 - 与活动主办方或客户进行沟通，了解他们对音响效果的特殊需求，并尽力满足。 - 配合技术人员进行酒店音响系统的升级和改造工作，提供专业的建议和意见。音频资料管理 - 负责酒店音频资料的整理、分类和保存，包括音乐文件、会议录音、活动音频等。 - 根据需要，为酒店的宣传、推广等工作提供音频素材，并确保音频资料的版权问题。

主播

5千-8千

西双版纳州 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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岗位职责 1.做网络运营计划，销售酒店的客房，会场餐厅等产品 2.开发网络客户资源，拓宽酒店产品销售渠道 3.全面规划直播的内容和优化直播的质量 4.对每天的直播数据进行整理及分析，及时发现问题并解决 5.负责直播内容策划，短视频拍摄文案招聘要求 1.形象气质佳，善于穿搭，语言表达能力流畅，活泼外向，具有出色的镜头感和氛围营造能力 2.普通话标准，善于与网友互动，引导粉丝购买商品，有相关电商平台直播经验者优先 3.热爱餐饮及食品行业，对餐饮/食品产品有一定了解，能够快速掌握产品知识和销售技巧 4.有良好的团队合作精神，能够与中控/控场、剪辑/运营等团队成员紧密配合 5.有一定的抗压能力，能够在直播中保持专业性和稳定性

前台接待

3.1千-5.5千

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任职资格：女165CM、男175CM 拥有1年以上同岗位工作经验与对客服务经验。具备较强的沟通能力、抗压能力、情绪控制能力及应变能力。熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以及前台运作系统OPERA。岗位职责：为顾客提供热情周到的接待、信息提供以及专业高效的登记入住及退房手续。给客人熟悉介绍酒店的各营业场所的营业内容与时间。熟悉所有的房间位置、房型、特点、面积与数量。将所有住店客人的信息资料输入电脑并同时传送给公安机关登记系统。处理所有的客户来电，预订部下班之后接听客人的预订电话并给客人做预订。维持设备的正常运做和工作区域的清洁。与预订部保持良好合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运做。查看酒店的入住率、到店与离店数量以及酒店的会议或活动信息。-为顾客提供热情周到的接待、信息提供以及高效的登记入住及退房手续。按照客人的预定以及喜好安排房间，并做详细目录管理。维护顾客档案和信息并定期进行合并整理，确保输入精确以及上传公安机关。检查接待处《工作交接本》并落实各项跟催事项。负责给入住客人、发放客房钥匙；给延住客人重制钥匙。每个班次清点、交接备用金。收取现金、信用卡或第三方付费等服务时要严格遵守酒店的财务规定。为客人提供保险箱使用服务，确保客人贵重物品的安全。参加部门会议，了解酒店每日的团队数量、会议、餐饮或是客房促销方案及康乐部的康体活动。遇到解决不了的客人投诉需及时向主管反应并寻求帮助。检查住店客人的押金与消费总额。避免押金金额不足逃帐的情况发生。给有要求留言服务的客人进行留言并及时送达。

人力资源经理

1万-1.2万

三亚 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

人性化管理
岗位晋升
带薪年假
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帅哥多
美女多
五险一金
年终奖
结婚生育福利
包吃包住

海南康丰酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行酒店人力资源战略规划，确保人力资源政策与酒店发展战略相匹配； 2、负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等模块的统筹与实施，优化人力资源流程，提升整体效率； 3、根据酒店业务需求，制定招聘计划并组织实施，确保各部门岗位人员及时到位，满足运营需求； 4、建立和完善员工培训体系，组织并监督培训计划的实施，提升员工专业技能和服务水平； 5、负责员工绩效考核方案的制定与执行，推动绩效管理体系的优化，确保公平、公正、透明； 6、处理员工关系问题，协调解决劳动纠纷，维护和谐的劳动关系，提升员工满意度； 7、监督酒店人力资源相关制度的执行情况，确保符合国家法律法规及集团政策要求； 8、定期分析人力资源数据，提交相关报告，为管理层决策提供支持。【岗位要求】 1、具备人力资源相关专业背景或多年人力资源管理工作经验，熟悉酒店行业者优先； 2、精通人力资源六大模块，尤其在招聘、培训、绩效管理方面有丰富实操经验； 3、熟悉劳动法及相关法律法规，能够独立处理劳动纠纷及员工关系问题； 4、具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够高效推动跨部门协作； 5、具备良好的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进方案； 6、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力及团队管理能力； 7、对酒店行业有热情，认同企业文化，能够适应快节奏的工作环境。

Reception Shift Leader 前台接待主管

5.5千-6.5千

上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
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带薪年假
岗位晋升
管理规范
年度旅游
包吃包住
人性化管理
领导好

宾客关系经理

OTA运营专员

大堂副理

音响师

主播

前台接待

人力资源经理

Reception Shift Leader 前台接待主管

Room Attendant 客房服务员

餐厅收银/领位

Reception GSA 前台接待

Sales Coordinator 销售协调员

Lobby Lounge Shiftleader 大堂吧主管

ADD Shift Leader 西餐厅主管

Guest Service Manager 宾客服务经理

资深销售经理

资深销售经理（婚宴）

Income Auditor 日审计

Bartender 调酒师

FL-Shift Leader 楼层领班

Star Service Agent宾客服务中心员工

Chef De Partie-ADD 西厨房主管

Demi Chef 厨房领班

西厨房二级厨工 Commis II-ADD

Asst. Manager, Restaurants 西餐厅副经理