1、负责行政人力资源部的管理工作。 2、负责制定各项人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织各项培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 8、负责行政后勤服务管理。 9、需具备星级酒店管理经验者。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行餐厅服务流程与操作规范，监督员工服务表现 3、合理安排员工排班，协调前厅与后厨工作衔接 4、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、控制餐厅物料损耗，协助完成月度经营分析报告 6、组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上星级酒店或高端餐饮管理经验 3、熟练掌握餐厅服务标准及运营流程 4、具备较强的现场指挥能力与突发事件处理技巧 5、良好的沟通协调能力及团队管理经验 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

一、岗位职责 负责大堂门前车辆引导与疏导工作，维护人车通行秩序，保障过往车辆、行人安全，确保门前区域交通畅通、无拥堵。礼貌接待来访宾客，主动问好、文明服务；主动配合迎宾人员，协助乘车宾客安全上下车，提供贴心接待服务。全面落实安保巡查工作，守护酒店公共区域秩序，保障酒店整体设施、财物及宾客人身与财产安全。做好与大门岗、停车场岗的实时联动沟通，统筹协调车辆进出、指引停放，规范园区车辆管理。常态化开展区域巡逻，密切留意周边环境动态，及时排查安全隐患；发现可疑人员、异常情况，及时妥善处置并上报上级领导。遇日常纠纷、轻微意外事故等突发事件，严格按照工作流程快速处置，同步做好记录并及时请示、汇报。熟悉酒店消防应急流程，如遇火灾、火情等紧急情况，立即上报报警，按应急预案逐级汇报、配合开展应急处置工作。 二、岗位要求 年龄：50岁以内，中专及以上学历，退伍军人优先录用，身体健康，形象端正，无不良记录。具备良好的应急处置能力，遇事反应灵敏，做事行动迅速、判断果断、执行准确。具备基础沟通与统筹协调能力，熟悉安全保卫、消防安全基础知识，了解突发事件处理流程。服从管理、责任心强，严格遵守酒店规章制度，有良好的服务意识与职业素养。吃苦耐劳，适应轮班、户外值守工作，具备较强的抗压能力。

岗位职责 全面负责客房部运营管理统筹客房服务、PA 公共区域、布草房、洗衣房等整体运营，严格执行IHG 品牌标准，确保客房质量、服务效率、卫生安全达到集团要求。 质量管理与品牌标准落地制定客房清洁、查房、质检流程，持续提升客房 OK 房率、宾客满意度，降低投诉与返工率。 团队管理与人员带教负责楼层管家、服务员、PA 等团队的排班、培训、考核与激励；打造稳定高效的客房团队。 成本控制与物资管理管控客用品、清洁用品、布草、能耗等成本；做好盘点、申领、报废与库存管理，实现降本增效。 对客服务与突发事件处理处理贵宾接待、客诉、遗留物品、特殊需求及突发情况，保障住客体验与酒店口碑。 安全、卫生与合规落实消防安全、客房安全操作规范，配合完成集团审计、质检、巡检。跨部门协同与前厅、工程安保、餐饮、人力资源等部门高效配合，确保房态准确、维修及时、运营顺畅。 二、任职要求 同岗位经验3 年以上国际联号品牌酒店客房部管理经验，担任过行政管家 / 客房经理 / 房务部经理优先。 品牌标准熟悉IHG 洲际酒店集团服务标准与运营体系者优先录用。 能力要求精通客房运营流程、质量管理、成本控制、团队管理；执行力强、抗压能力强。 素质要求服务意识极强，做事细致严谨，沟通协调能力优秀，责任心强。 能适应酒店运营排班。

岗位职责 负责客人入住、退房、续住、换房、问询等日常接待工作，热情礼貌、高效专业。熟练使用 PMS 酒店管理系统，完成预订核对、房态查看、账务处理、单据打印等操作。做好电话接听、留言转达、客人信息登记与资料保管。主动介绍酒店服务、房型、会员政策及周边景点信息，提升客人体验。配合前台主管完成班次交接、物资清点、卫生维护、报表提交等工作。妥善处理简单客诉与突发情况，及时上报，确保服务顺畅。 任职要求 年龄 18-30岁，形象端正，普通话标准流利，沟通亲切自然。大专及以上学历，酒店前台经验优先。能熟练操作 PMS 系统优先，学习能力强，上手快。服务意识强，工作认真细致，有责任心，抗压能力好。能适应倒班、夜班及节假日排班。基础电脑操作熟练，基础英语优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉菜单内容，能够为客人推荐菜品并解答相关疑问； 4、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序； 5、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈问题并跟进解决； 6、完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情、耐心、细致； 2、能够适应早晚班及节假日排班工作； 3、具备团队合作精神，服从管理安排； 4、身体健康，无不良嗜好，形象端正； 5、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供培训。

岗位职责 按照五星级酒店标准，负责客房清洁、铺床、卫生间整理、客用物品补齐。保持楼层过道、工作间、布草车整洁有序，规范使用清洁用品。及时上报客房设施损坏、遗留物品及异常情况。服从主管工作安排，配合完成房态、接待、检查等工作。礼貌待客，主动提供力所能及的服务，提升宾客体验。 任职要求 男女不限，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。有五星级酒店或国内外联号酒店客房服务经验优先。认同酒店服务理念，形象得体、做事细致、执行力强。能适应酒店倒班 / 轮休制度，无不良从业记录。 薪酬福利 薪资：3000–3500元（多劳多得 / 计件另算，面议）五险、法定节假日三薪、双休、八小时工作制免费工作餐、员工宿舍（空调 / 热水 / WiFi）、工服工鞋岗前培训、技能提升、内部晋升

岗位职责 现场管理与品质管控：严格执行五星级客房服务标准，每日抽查客房、楼层、公区及工作间卫生与设施完好度，确保服务与安全合规，保障 VIP 接待品质。团队管理与培训：负责客房服务员 / PA 团队排班、督导、带教与绩效考核；组织技能、礼仪、安全培训，提升团队专业度与执行力。运营协调：协同前厅、餐饮、工程、安保等部门，高效处理房态、维修、宾客诉求与突发事件，提升入住体验与好评率。成本与物资管理：管控布草、客耗品、清洁用品领用与盘点，降低损耗，优化成本；完善资产台账与运营报表。标准落地：执行联号酒店客房 SOP，持续优化流程，提升部门效率与服务一致性。 任职要求 经验优先：2 年及以上五星级 / 国际联号酒店客房主管同岗经验，熟悉洲际、万豪、希尔顿、凯悦等品牌运营体系优先。专业扎实：精通客房运营、卫生标准、安全规范与 VIP 接待流程；熟练使用酒店运营系统与办公软件。能力匹配：强现场管理、培训指导、沟通协调与抗压能力；公正严谨，以客为尊。学历资质：高中及以上，酒店管理相关专业优先；有客房管理相关证书加分。无不良从业记录，认同品牌服务理念。 薪酬福利 薪资：4000–4500 元五险、法定节假日三薪、双休、八小时工作制免费工作餐、员工宿舍、岗前培训与晋升通道

岗位职责 全面负责前台班次运营管理，执行五星级服务标准，保障入住、退房、问询、换房、延住等流程高效规范。精通 PMS/Opera系统，独立完成房态管控、预订录入、价格维护、账务核对、夜审辅助、报表生成与数据校验。督导前台团队仪容仪表、服务礼仪与操作规范，做好在岗培训、排班与绩效考核，提升团队执行力。处理宾客投诉、特殊需求与VIP接待，协调客房、餐饮、财务、工程等部门，确保跨部门服务顺畅。管控前台物资、备用金与账务安全，做到账实相符、交接清晰，防范运营风险。落实会员体系、促销政策与服务升级要求，提升宾客满意度与复购率。完成上级交办的其他管理与运营工作。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；形象气质佳，普通话标准。2 年及以上五星级酒店前台主管 / 领班工作经验，熟悉国际联号或高端本土酒店运营体系。熟练掌握 PMS/Opera 系统，能独立处理房态、预订、账务、报表全模块操作，具备数据敏感度。具备优秀的团队管理、现场指挥与抗压能力，能快速解决突发问题。具备基础英语听说能力，可应对外宾接待；熟练使用 Office 办公软件。服务意识强、原则性强、细致严谨，认同五星级服务理念。能适应轮班与节假日工作。 我们提供 国际联号酒店职业平台，规范培训与晋升通道缴纳社保，带薪年假、双休、八小时工作制免费工作餐、员工宿舍、带薪培训5A景区的办公环境，以及良好的团队氛围与职业发展

岗位职责 负责酒店应付账款管理：供应商对账、发票审核、付款申请、台账登记、费用核销。负责酒店日审 & 夜审全流程：审核房费、线上OTA平台、餐饮、大堂吧、全日制餐厅早餐、杂项收入、团队账务、折扣、冲账、挂账，确保收入准确。每日核对 PMS 系统、收银系统、银行流水，出具日审 / 夜审报告，差异及时排查处理。监督前台收银、餐饮收银操作规范，控制跑单、漏单、错单风险。完成月度结账、凭证整理、报表编制，配合财务经理完成内部管控与审计对接。严格执行五星级酒店 / 联号酒店财务制度与内控流程。 任职要求 1—3 年以上酒店财务工作经验，必须熟悉应付、日审、夜审工作。有五星级酒店 / 国际联号酒店财务经验优先。熟练使用酒店财务系统、Office（尤其 Excel）、对账与审核逻辑清晰。工作细致严谨、责任心强、数据敏感，能适应夜审排班（部分夜班 / 轮班）。良好沟通能力，能与采购、前厅、餐饮、供应商高效对账。

【岗位职责】 1、全面负责厅面服务运营管理，制定并执行服务标准与流程，确保酒店餐饮服务质量达标 2、组织召开部门例会，协调各岗位工作，及时解决运营中的问题，提升服务效率与客户满意度 3、分析市场动态与客户需求，协同厨房团队优化菜单设计，把控食材标准与成本控制 4、严格执行卫生管理制度，监督落实餐厅环境、设备及餐具的清洁维护工作 5、主导VIP接待及大型宴会活动，妥善处理客户投诉，维护酒店品牌形象 6、建立完善的餐具管理制度，控制易耗品损耗，有效降低运营成本 7、定期收集客户及员工反馈，持续改进服务质量，提升餐饮体验 8、审核每日经营报表，统筹人员排班与资源调配，确保运营顺畅 9、组织员工专业技能培训，提升团队服务水平与职业素养 10、加强部门文化建设，做好员工激励与团队管理工作 【岗位要求】 1、高中及以上学历，3年以上中高端餐饮管理经验，熟悉中餐服务流程 2、出色的现场管理能力，能有效协调前厅与后厨工作配合 3、具备优秀的客户服务意识与突发事件处理能力 4、良好的成本管控意识与数据分析能力 5、五官端正，表达沟通能力强，具备团队领导力 6、工作细致认真，能承受高强度工作压力 7、持有餐饮相关职业资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、严格执行现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务 2、每日核对现金及银行存款日记账，确保账实相符 3、负责发票开具、保管及进项税认证工作 4、按时完成工资发放及个税申报 5、定期编制资金日报表及周报表 6、配合完成月度结账及年度审计工作 7、妥善保管财务印章及重要票据 【岗位要求】 1、大专学历，会计、财务相关专业毕业 2、至少1年酒店行业出纳工作经验 3、熟练使用Office办公软件及财务系统 4、熟悉税务申报流程及银行业务办理 5、具备良好的职业道德和保密意识 6、能适应酒店行业工作节奏，有服务意识

【岗位职责】 根据IHG市场传讯标准操作流程，管理酒店的重要市场传讯活动，包括：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。                            制定并执行酒店的所有活动，公共和媒体关系，忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。                                            保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 发展良好的媒体关系，策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通，以促进良好的公关形象，提高酒店知名度和抵销负面影响。 通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度。 管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。                                                 管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并呈现品牌标准。 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广。 管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库。 管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度。 关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。 【岗位要求】 展示与客户，员工和第三方之间互动与表述的能力，充分诠释酒店，业主公司、品牌和IHG。 领导、管理和激励团队的实践能力。 能够以不同的财务预算和绩效目标，管理项目。 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 较强的中英文书写表达技巧。 熟练使用所有的Microsoft办公软件。 能够与外部供应商合作，实现目标的实践能力。

岗位职责 1、熟悉酒店设施、特色和服务知识，在有需要时招待来酒店考察的客人； 2、与运营部门紧密联系合作，保证满足客人需求和期望； 3、建立并保持与确定客人的紧密联系，时时发掘新的商业机会； 4、保持对所有销售协议、合同和酒店报价的完整记录； 5、跟进要求跟进销售经理/销售总监安排的销售机会、任务； 岗位要求 1、大专以上学历，旅游管理、市场营销相关专业优先； 2、有较强的文字功底，熟悉办公软件的应用； 3、良好的形象，谈吐大方得体

岗位职责： 1、负责审核各部门的采购申请单、定货单。 2、负责日常采购工作定期与材料会计、用货部门共同进行市场调查，开发货源。 3、负责日常采购合同、协议的签署，对合同的执行进行管理。 4、制定采购的方针、策略、程序文件，经管理当局批准后保证贯彻执行。 5、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 6、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 岗位要求： 1、拥有供应管理/财务/会计相关学位/文凭。 2、良好的计算机技能，尤其是办公软件，使用电子邮件，Iscala或其他物料管理系统。 3、协助财务部经理准备并按时更新物料部预算，确保达到目标的同时有效地控制成本。 4、至少2年相关工作经验。 5、有同级别酒店相关工作经验。

岗位职责 1.始终提供礼貌、专业的服务。 2.正确操作和维护所有电动工具。 3.按照制定计划实施并完成所有维修工作/需要，并保证高质量完成，特别要注意那些与客人有关的工作。 4.确保及时完成工程单和预防性维护任务。 岗位要求 1.具有中专以上文化程度，持高低压电工证或特种设备操作者。 2.熟悉掌握酒店对客服务的要求，以及相关专业的基础知识。 3.掌握各种设备的等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。

岗位职责： 1. 督导、培训并协调预订部人员完成客人房间预订的接收、处理及确认等各项工作，确保预订程序完整、系统化运行，并协助收益经理做好房间及价格管控。 2. 确保通过电话、信函、电子邮件、传真等方式提交的预订信息及时、准确无误。 3. 协助收益经理提升客房出租率与平均房价，以实现预期营业额。 4. 随时通过预订系统查看客房预订、重要客人信息及出租率等情况，掌握每日重要及特殊预订动态，并及时向上级汇报。 5. 负责向各相关部门通知关房日及需确认日。 6. 制作指定的月度报表。 7. 与前厅部、管家部及其他部门保持良好的合作关系。 8. 明确培训需求，协助收益经理制定预订部培训计划并组织实施。 9. 参与并协助制定酒店的门市价及各类合约价。 10. 确保上级的指示准确传达给员工并落实执行。 任职要求： 1. 酒店管理相关专业大专及以上毕业。 2. 具备2年以上高星级酒店预订主管经验。 3. 英语沟通交流顺畅。 4. 具备良好的团队管理能力。

【岗位职责】 1. 在加强房间销售的同时，推荐酒店的会议、宴会。利用会议及多功能厅的设施设备，以取得预计目标。 2. 通过执行销售拜访计划、对客户拜访及实施计划提出建议，为下属提供指导。 3. 指导销售队伍的方向并通过采取所有需要的销售行动和程序来达到并超过预期目标。 4. 负责控制开销，提供优质价格方案及提高市场占有率。 5. 管理并更新客户数据。 6. 与市场销售总监一起制定年度销售计划。 7. 建立与收益经理的横向销售管理沟通以争取可观利润。 8. 留意配合酒店尤其是主要部门的运作（前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅等）。 9. 同房务部负责人密切协调以实现房价比例管理，并促进前厅部的销售程序以获得较好住房率。 10. 把控销售市场预算，提供培训素材，积极引导，继续培训销售队伍，创建市场上优秀业绩。 11. 指导并培训销售及预订人员，收集关于房价、套餐及市场变化的信息，为达到最广泛的预订系统提供完善与高效的服务。 12. 整理阶段性销售报告。 13. 确保所有新客户均无负面信用的记录。 14. 密切关注涉及竞争的事宜（位置、常规价格、服务－偶尔或经常需要的）。 15. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑。 2. 具有五年以上酒店市场销售工作经验，其中至少两年担任销售副总监职务；有国贸商圈销售经验者优先。 3. 熟悉酒店客房、宴会、会议及餐饮等核心产品的销售流程，了解收益管理的基本原理。 4. 拥有稳定的本地及国内企业、旅行社、会议组织者等客户渠道与人脉网络。 5. 具备优秀的团队管理能力，能够有效激励、培训并考核销售团队成员。 6. 熟练使用 Office 办公软件（Excel、PPT、Word）及酒店常用系统（熟悉 Opera 等系统者优先）。

岗位要求： 1.协助市场销售总监制定酒店整体经营目标，包括但不限于制定年度、季度及月度市场销售计划，分解并落实销售指标。 2.负责开拓新客户资源，维护现有客户关系，重点跟进商务公司、旅行社、会议策划公司等渠道。 3. 协同收益管理部门，优化客房、宴会及会议的价格体系，提升平均房价及整体营收。 4. 持续收集竞争对手及行业动态，分析市场趋势，提出定价及营销活动调整建议。 5. 策划并执行线上线下营销活动（如季节性促销、节日套餐等），提升酒店市场知名度。 6. 协助管理销售团队，组织培训及业绩考核，确保团队成员达成个人及团队销售目标。 7. 负责与餐饮、前厅、客房、宴会等部门紧密配合，确保客户需求得到高效响应及服务落地。 任职条件： 1. 本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 五年以上酒店市场销售工作经验，其中至少两年担任销售总监岗位，具备国贸商圈销售经验者优先。 3. 熟悉酒店客房、宴会、会议及餐饮等核心产品的销售流程，了解收益管理基本原理。 4. 拥有本地及国内企业、旅行社、会议组织者等稳定的客户渠道及人脉网络。 5. 具备优秀的团队管理能力，能有效激励、培训及考核销售团队成员。 6. 能适应快节奏工作环境，具备较强的目标达成意识及时间管理能力。 7. 熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Word）及酒店常用系统（如Opera等加分）

岗位职责： 1.全面负责大堂吧的日常营运管理工作。 2.每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 3.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 4.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 5.负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 6.依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 7.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 8.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 9.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 10.负责执行大堂吧/酒吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 任职要求： 1.大专及以上学历，有三年及以上同岗位经验。 2.掌握酒店基础管理知识，熟悉酒店餐饮部知识，并具备必要的酒水制作技能。 3.良好的对客服务意识。 4.具有组织，指挥、计划、控制和协调能力。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 任职资格 1.一年以上星级酒店销售经理岗位销售经验，大专以上学历，有较好的客户资源。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

职位描述 1. 全面负责酒店重要政务接待、VIP 宴请及高规格会议的餐饮服务方案的制定与落地执行。 2. 精通政务接待流程与礼仪规范，能针对不同层级、不同地域的接待任务，设计个性化、精细化的服务动线与菜单建议。 3. 全程跟进制服整洁、摆台标准、上菜节奏、服务礼仪等每一个细节，确保服务流程零失误、高标准协调厨房与前厅工作，优化餐品出品效率及客户用餐体验。 4. 处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉并提升客户满意度。 5. 负责餐饮服务培训与绩效考核，提升员工专业技能与服务意识。 6. 定期检查设施设备及卫生状况，确保符合安全与卫生标准。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 形象气质端庄大方，举止得体，符合政务接待要求。 3. 具有 5 年以上高星级酒店餐饮服务经验，其中至少 2 年以上同级别管理岗位经验。 4. 精通政务接待礼仪、座次安排、餐饮文化及涉外礼仪。 5. 熟练使用办公软件，具备良好的文书写作和方案策划能力。

1.负责微信服务号推文、官网通告、新闻通稿的撰写。 2.负责短视频、宣传片的创意策划、脚本撰写。 3.负责微信、抖音等新媒体平台的日常运营，包括内容排版、发布、数据跟踪及粉丝互动。 4.监测网络及传统媒体关于酒店的报道，定期整理舆情报告，及时反馈。 5.根据节日、促销活动等需求，设计相关主题的视觉方案，提升客户体验。 要求： 1.专科及以上学历，中文、新闻、广告、传播、历史、文化管理等相关专业优先。 2.具备2年以上新媒体运营、文案策划或文化宣传相关工作经验，有大型企业。 3.工作积极主动，责任心强，能够适应快节奏的工作环境。 4.具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，责任心强。

【岗位职责】 1． 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。 2． 负责监督前厅部运营管理，确保入住率和平均房价。 3． 随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预订部、客房部配合做好房控。 4． 参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 5． 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 6． 熟知酒店运行操作系统，掌握前厅部工作流程标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作督导。 7．组织、指导、控制、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作达到酒店整体工作标准要求。  8． 掌握财务政策和制度，与财务部密切联系，确保前台工作符合财务制度要求。 9．批准免费升级和客人特殊需求 10．按照酒店的VIP接待服务程序标准，做好VIP客人的接待服务。  11．批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。 12．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。 13．制定各项应急预案，并组织演练，以确保酒店正常经营。 14．充分掌握酒店的入住客人信息，重点关注长住客、回头客的情况，及时建立完善客史档案，有针对性地提供个性化的服务。  15．负责本部门员工工作绩效目标的制定与评估，并对员工的职业发展制定规划。  16．负责本部门的财务预算并做好成本控制。 17．负责前厅部资产管理，确保前厅部各项设施设备的良性运转。 18．制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。 19．参加酒店召开的各种业务会议及例会，提出工作建议报请主管领导决策。 20．主持部门业务会议，进行业务沟通。 21．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。。  22．每月向酒店主管领导上交部门工作总结、计划并汇报工作。 23．严格贯彻执行酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。 2. 具备5年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。 3. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4. 熟悉使用Opera系统优先。