To be responsible for short and long term planning as well as day-to-day operations of the Whatever/Whenever Department and related areas. To recommend budget amounts and manage expenses within approved constraints. Major areas of responsibility/management include: Welcome, Whatever/Whenever, Style, Away Spa and FIT. To participate in total hotel management as a member of the hotel’s Executive Committee.负责随时/随需部和其他相关区域短期和长期的规划以及日常运作，制定预算金额，并在批准的限制范围内管理费用。主要管理的区域包括：迎宾部，随时随需部，客房造型部，水疗及健身中心。作为酒店执行委员会的成员，参与酒店的全面管理。4 years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping,sales and marketing, management operations, or related professional area. ; 2years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales andmarketing, management operations, or related professional area.4年以上宾客服务、前台、客房部、市场营销、管理运作或相关专业经验；2年以上对客服务、前台、客房部、市场营销、管理运作或相关专业经验。

职位描述 1.年龄30-40岁，大专及以上学历； 2.负责仓库物资的验收、入库、出库、盘点等工作，确保仓库物资的准确性； 3.热练使用办公软件编制并维护仓库相关文档，如库存报表等，保证数据的及时性和准确性； 4.执行业务流程和管理制度，提高仓库的运作效率和服务水平； 5.完成领导交代的其他相关事务性工作。

1. 全面负责楼宇工程、设备、设施的整体运维管理工作，制定并执行年度、月度运维计划、保养计划与预算方案，确保设备安全、稳定、高效运行。 2. 负责技术服务团队管理，包括人员排班、工作分配、技能培训、绩效考核、现场督导，提升团队专业能力与服务效率。 3. 统筹楼宇强弱电、给排水、暖通空调、消防系统、电梯、门禁监控、公共照明等设备的巡检、维修、保养、改造工作，监督维保单位履约质量。 4. 负责工程类报修、投诉、诉求的统筹处理，把控响应时效、维修质量与客户满意度，处理重大、复杂技术问题。 5. 组织开展安全检查、隐患排查、应急演练，制定突发事件（停电、漏水、设备故障、消防报警等）应急预案并指挥处置。 6. 负责工程资料、设备台账、维保记录、能耗数据、备品备件的规范化管理，定期出具运维分析报告。 7. 参与楼宇工程改造、装修审批、现场监管、竣工验收等工作，把控施工安全与质量。 8. 协调与政府部门、供电、供水、供气、消防、电梯等外部单位关系，确保各项合规检查顺利通过。 9. 完成上级交办的其他工程技术管理工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，机电一体化、电气工程、暖通、给排水、建筑工程等相关专业。 2. 五年及以上酒店技术主管/工程主管管理经验，熟悉酒店楼宇运维体系。 3. 精通强弱电、空调、给排水、消防、电梯等系统原理与运维管理，具备独立解决复杂技术问题的能力。 4. 持有电工证、暖通/消防相关证书者优先，有物业项目经理/工程管理经验优先。 5. 具备优秀的团队管理、沟通协调、计划执行、应急指挥能力，责任心强、抗压能力强。 6. 熟悉酒店设备管理流程、安全规范及相关法律法规，能独立制定管理制度与SOP。 7. 能熟练使用办公软件，具备基本的图纸识图能力与成本控制意识。

1）负责酒店内电梯，给排水，强弱电，暖通，消防及机房设备等设施日常巡查，记录运行状态，发现异常及时上报并协助处理； 2）报修及维修跟进 接到报修快速响应，现场排查和处理故障， 协调专业工程师/维保单位，跟进维修进度与结果。 3）安全与应急处理 熟悉消防，应急疏散流程，参与应急演练， 突发情况（停水，停电，停气，管道故障跑水，设备故障抢修）时的现场配合处理。 4）资料与台账管理 建立巡查，维修，保养台账 积极参加安全及设施设备的培训工作，整理设备资料，维保记录，交接班记录。 3，任职要求： 具备电工，暖通，给排水，消防设施设备基础常识， 有服务意识，沟通顺畅，责任心强，有较强理解团队合作意识， 必须持有电工证，有锅炉和水处理证书优先考虑， 能适应倒班，值班安排，具备应急处理能力， 五年以上楼宇技术，工程维修相关工作经验，熟悉酒店楼宇设备基本原理。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

MAJOR FUNCTION 主要职能: The Captain’s main function is to promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and the delivery of prompt, courteous service. The supervisor is accountable for sales and profit in his/her area. 主管的主要工作是促进和确保客人的满意度。通过他的/ 她的能力去发展和维持团队的绩效和氛围。同时注重员工满意度，员工只为发展和对客服务质量的督导。主管要对他的/ 她所负责的区域的销售和利润负责。 MAJOR RESPONSIBILITY责任概要: 1. Assume responsibility for the daily operations of the PAVILION or in any other assigned outlet to ensure a smooth running, profitable operation within the framework of the hotel. 承担餐厅日常营运或其它所分配工作，帮助确保餐厅在酒店框架系统下平稳运营并努力创收。 2. Assist in working toward positive financial results. 协助部门努力创收。 3. Assist in ensuring that scheduling is done accurately and in a timely manner. 协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。 4. Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff. 协助执行员工激励机制和员工培训。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Operations 运作： 1.1 Open and close shift in accordance with the manager checklist. 按照管理要求按时上下班。 1.2 Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 积极主动询问了解客人的回馈意见并加强与客人保持交流和互动。 1.3 Train, maintain and enforce all Food and Beverage service standards in the outlet. 培训、保持和加强华韵的餐饮服务标准。 1.4 Enforce the established drink recipe and presentation guidelines to ensure consistent quality beverage to our guests in accordance with the approved bar guide. 按照酒吧要求加强建立酒水配方和展示册来确保服务给客人的酒水质量保持一致。 1.5 Properly execute revenue and check control procedures on shift. 确地运用收入和检查控制程序。 1.6 Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 处理日常员工关系 (例如： 排班和班次调整)。 1.7 Maintain a safe and sanitary work environment for all associate and guests. 为所有的员工和客人维持安全和卫生的工作环境。 1.8 Gather and implement all proper tools for running shifts (i.e. schedules, floor plans, reservations, and checks). 整理相关部门文件以确保班次的顺利运转 (例如： 排班表、楼面计划、预订本、帐单等)。 1.9 Find solutions for problems such as call outs, last minute bookings, or any other daily problems that may arise. 制定解决问题的方法，比如：电话销售服务、最后点单时间或者其他可能发生的日常问题。 1.10 Conduct taste panels and menu classes on a daily basis for restaurant. 组织餐厅的每日试菜和菜单培训。 1.11 Be on the floor during the shift and assist servers or hostess to ensure guests are satisfied. 当班时间必须在部门协助服务员和领位以确保所有客人的满意。 1.12 Ensure that only a quality product is served. 确保所有服务产品都保持高质量。 1.13 Ensure all side work is done on a daily basis. 确定所有的日常及其他工作的完成。 1.14 Maintain proper associate uniform standards. 保持正确的员工制服标准。 1.15 Manage an effective repair and maintenance program through the use of work orders, inspections, etc. 通过工程维修单，检验等执行有效的修理和维护工作。 1.16 Understand and teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 理解与执行授权原则以确保客人满意。 1.17 Exercise station rotation to ensure stations are distributed fairly. 使用边台原则以确保工作台的正常运作。 1.18 Be aware of all Marriott Guest Incentive programs and the correct accounting procedures pertaining to them. 了解万豪客人礼赏计划并严格执行。 1.19 Above all, to lead by example through a “hands on” approach to motivate our associates to excel. 总之，以身作则的激励我们的员工不断提高。 2. Human resources人力资源 2.1 Implement an effective training program for new and current associates using use records, menus, and appropriate reference manuals. 为新员工和在职员工制定有效的培训计划，可以使用Use Record，菜单和适当的参考资料。 2.2 Encourage problem solving by associates through proper training and empowerment. 过适当的培训和授权来鼓励员工自己解决工作中遇到的问题。 2.3 Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 与员工建立有效的沟通以得到他们的信赖和尊敬。 2.4 Maintain fair and consistent counseling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 运用万豪保证公平对待政策来保持执行公平和一贯的劝导、谈话和纪律处分程序。 3. Administrative行政 3.1 Communicate directly through the logbook to next shift supervisor or manager. 通过Log Book与下一班次的主管或经理进行直接的沟通。 3.2 Identify and recommend incentive programs, new ideas, and methods of operation. 了解并建议激励计划，为更好的运营餐厅提供新的方式方法。 3.3 Promote positive inter-department relations. 积极促进协调部门内部关系。 3.4 Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law. 运用任何合理的、不胁迫的或违反法律的管理方式管理本部门相关事宜。 JOB SPECIFICATION职位要求: Profile of Competency: 能力要求:  At least 4 years F&B experience. 至少3 年的餐饮经验  Demonstrated strong hospitality and communication skills. 良好的好客和沟通技巧 Language: 语言：  Demonstrated good communication in English and Mandarin. 良好英语和普通话沟通能力 Education: 教育：  Minimum vocational school. 至少职业院校 Job License: 资格/等级证：  N/A 不适用

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可售房随时保持最佳状态。 7、接受管家布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上酒店工作经历者优先考虑。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1. 执行行政管家的各项指示；了解品牌标准； 2. 合理安排楼层服务员的工作，根据生意情况合理调配人员； 3. 负责楼层服务员的日常培训及仪容仪表检查； 4. 每日仔细检查客房卫生。确保清洁质量及物品补充到位； 5. 检查监督给班次交班情况，了解跟进事项； 6. 主持员工班前会，传达酒店和各部门相关信息及当日计划；了解团队、贵宾接待信息；了解每日客人投诉及跟进情况，并协助部门领导处理好投诉。 7. 跟进客房每日维修情况；负责控制节约客房用品。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层房间卫生的清洁工作和部分公区的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 1、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 2、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 3、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责 *负责酒店各大OTA平台（美团、携程、同程、飞猪等）的店铺运营与管理，优化店铺页面、房型展示、价格体系及预订流程，提升店铺排名及转化率。 *及时更新OTA平台酒店信息、优惠活动、房态及价格，确保信息准确无误，保障预订顺畅。 *跟踪OTA平台运营数据（订单量、好评率、转化率等），分析市场趋势及竞争对手情况，制定针对性运营策略。 *处理OTA平台宾客评价，及时响应负面反馈，协调相关部门整改，提升宾客线上评价质量；配合平台活动报名，提升店铺曝光度。 任职要求 *年龄18-35岁，大专及以上学历，有酒店OTA运营、线上推广相关工作经验。 *熟悉各OTA平台运营规则及操作流程，能熟练操作平台后台，优化店铺各项设置。 *具备一定的数据分析能力，能根据运营数据调整策略，有较强的市场敏感度和竞争意识。 *责任心强，做事认真细致，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能高效处理平台相关事宜。

岗位职责 *负责酒店官方新媒体账号（微信公众号、视频号、抖音、小红书等）的日常运营、内容策划与发布，提升账号曝光量、粉丝量及活跃度。 *结合酒店特色、活动及服务，创作优质短视频、图文内容，传递酒店品牌理念、优惠活动及服务亮点，吸引潜在客户。 *跟踪新媒体平台运营数据，分析用户偏好及内容效果，优化运营策略，提升转化效率，助力酒店引流获客。 *配合酒店营销活动，联动各平台开展推广，协调外部合作资源，提升活动影响力；及时回复用户评论及咨询，维护品牌口碑。 任职要求 *年龄18-30岁，大专及以上学历，新媒体、广告、营销等相关专业优先，1年以上新媒体运营相关工作经验者优先。 *熟悉抖音、小红书、微信等新媒体平台规则，具备基础的文案撰写、短视频拍摄及剪辑能力。 *对酒店行业有一定了解，善于捕捉热点，具备较强的内容策划和创新能力，能结合酒店特色产出优质内容。 *具备良好的数据分析能力和沟通能力，责任心强，执行力强，能独立完成账号日常运营工作。

岗位职责 *负责宾客从入住到离店的全流程专属服务，主动对接宾客需求，提供个性化服务（如行程规划、餐饮推荐、物品寄存等），提升宾客满意度和忠诚度。 *及时响应宾客咨询、投诉及特殊需求，协调各部门（客房、餐饮、工程等）解决问题，确保服务闭环，维护酒店口碑。 *负责宾客信息登记、整理及归档，建立宾客档案，跟踪宾客反馈，持续优化服务细节。 *配合酒店营销活动，主动向宾客介绍酒店增值服务及优惠活动，助力业绩提升。 任职要求： *年龄18-35岁，中专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。*有酒店前台、餐饮服务、管家相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训，具备较强的亲和力和耐心。*能熟练使用基础办公软件，做事细致严谨，善于观察宾客需求，具备一定的应急处理能力。*能适应酒店倒班制度，责任心强，服从工作安排，有团队协作精神。

岗位职责 *全面统筹酒店人事管理工作，包括招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、员工关系等，搭建并优化人事管理体系，保障团队稳定高效运行。*统筹酒店行政事务，制定行政管理制度及流程，负责办公物资采购、后勤保障、会议组织、公文处理等，提升行政办公效率。*协调各部门之间的沟通协作，对接外部相关单位，处理人事行政相关投诉及突发事宜，营造积极和谐的工作氛围。*负责酒店企业文化建设，组织员工团建、培训等活动，增强员工凝聚力和归属感，助力酒店品牌形象提升。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

工作职责： 1．负责厨房日常运营管理，统筹菜品研发、标准制定与质量控制； 2．组织安排食材采购验收、库存管理及成本管控，确保食品安全与合规； 3．指导并培训厨师团队，落实操作规范、卫生标准及安全生产要求； 4．配合餐厅运营需求，优化菜单结构，提升出品稳定性与顾客满意度； 5．执行国家及地方餐饮行业相关法律法规，落实食品卫生、消防安全等主体责任。 岗位要求： 喀什古城南湖希尔顿花园酒店主厨职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： 1．具有3年及以上中大型餐饮企业主厨或副主厨岗位工作经验； 2．持有大专及以上学历，专业不限，持有有效健康证明及相应烹饪职业资格证书者优先； 3．熟悉主流菜系制作工艺，具备菜品创新、标准化落地及团队管理能力； 4．具备良好的食品安全意识、成本管控意识及应急处理能力； 5．遵守劳动法律法规，无违法违纪记录。

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【岗位职责】 1、全面负责西厨房的日常运营管理工作，包括菜单设计、食材采购、成本控制及菜品质量控制； 2、制定并执行西餐厨房的标准操作流程（SOP），确保食品安全与卫生符合国家及酒店标准； 3、带领西厨团队完成菜品研发与创新，定期更新菜单以满足客户需求； 4、监督厨房设备的使用与维护，确保设备正常运行并合理控制能耗； 5、负责西厨团队的培训与考核，提升团队专业技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如前厅、采购等）的沟通合作，确保餐饮服务高效顺畅； 7、定期分析经营数据，优化成本结构，提升厨房运营效率与盈利能力。 【岗位要求】 1、具备丰富的西餐烹饪经验，熟悉各类西餐菜系（如法餐、意餐等）的制作工艺； 2、精通厨房管理流程，包括食材采购、库存管理、成本核算及质量控制； 3、具备优秀的团队管理能力，能够有效激励并培养厨房员工； 4、熟悉食品安全与卫生法规，持有相关职业资格证书（如厨师证、食品安全管理员证等）优先； 5、具备较强的创新意识与市场敏感度，能够根据客户需求调整菜品策略； 6、能够适应高强度工作环境，具备良好的抗压能力与问题解决能力； 7、具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门高效配合。

1.      机电类、工程类相关专业专科以上，5年以上品牌酒店工作经验，2年以上工程主管工作经验； 2.    身体健康，品貌端正； 3.    热情友好，乐于助人，积极主动，认真负责； 4.    熟悉酒店设施设备维修，维护，保养及管理； 5、做过强电、弱电主管工作优先。

1、执行市场销售总监安排的各项工作； 2、向市场销售总监报告工作，参与各种会议销售活动，协助保持高销售水平； 3、诚恳、有效地销售和推广酒店设施。                                              ； 4、做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销宴会餐饮消费，开拓客源，在满足酒店高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成； 5、处理主要客户订餐、订宴会或会议的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系； 6、会议通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理与正确； 7、负责南京禄口机场铂尔曼大酒店、南京机场诺富特酒店的宴会销售工作。

Main Responsibility 主要职责  Prepare food for service 准备餐饮服务所需食物  Assist with checking, receivingand storing of goods 协助检查，接收和储存货物  Maintain storage areas 维护存储区域  Clean kitchen and equipment 清洁厨房和设备  Maintain a hygienic kitchen and highstandards of personal hygiene 保持厨房卫生和高标准的个人卫生 Qualifications for positions 任职资格： Passionate for Food &Beverage 对餐饮充满热情 Having sense of responsibility and be a good team player 富有责任心且具备团队合作精神 Flexible and reliable思维灵活处事可靠  Works well under pressure 在压力下工作出色

Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, system close-out whennecessary and rate availability. 检查每日，市场细分、预订来源的预订准确性和合规价格，系统在必要时的关闭和可用价格。 Ensure clients’ satisfactionand adherence to Kempinski service standards. 确保客人满意和遵循凯宾斯基服务标准。 Follow internal credit policy. 遵守内部信贷政策。 Follow up on lost business andbring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟踪丢失的业务，并将他们的信息让部门上级了解。 Spot-check reservations madethe previous day and check all VIP arrivals. 在前一天抽查预订，检查所有预抵的VIP。 Follow the internal up-sellprogram for Reservations department. 遵守内部的预订部客房向上销售计划。 Perform any other duties asassigned to them by management. 执行管理层分配给他们的其他职责。 Write down messages accuratelyfor guests and deliver messages in a timely manner. 准确地为客人记录留言，并及时传达。 Answer Guest questions/requestsin a friendly and caring manner, take appropriate actions or in needed, referthe matters to the relevant persons to handle. 以友好和关心的态度回答客人的问题/要求，采取适当的行动或在需要时，将问题提交给相关人员处理。 Be fully conversant with thehotel’s emergency procedures and strictly abide by the Standard Policies andProcedures governing instance or cases of Emergency such as Fire, Bomb scare orany other critical situations. 熟知酒店的紧急情况处理程序，并严格遵守处理紧急情况的标准政策和程序，如火灾、炸弹恐吓或其他紧急情况。 Care and maintenance of allwork equipment of the area. 负责区域内所有工作设备的维护和保养。 Know restaurants operatinghours and specials / promotions within the operation. Plan work schedules, carry out workinghour’s calculation and plan the holiday schedule. 了解餐厅的营业时间和特价/促销活动。 Handle guest special requestand complaints in a polite and efficient manner and follow up via Lady in Red or Departmentinvolved if needed to ensure customer satisfaction. 礼貌、高效地处理客人的特殊要求和投诉，必要时通过红衣女郎或相关部门跟进以确保客户满意。

      Responsible for key account management on an assigned account base or geographic area, ensuring revenue maximization, achievement of personal targets and increasing fair market share versus competitor set. 负责重要客户管理，确保收益最大化，完成个人目标以及提高酒店的市场占有率。         Responsible for prospecting new accounts. 负责开发新客户。         Attend internal Meetings and Conference Calls, and Media Events and Client Events 参加内部会议、电话会议，以及媒体活动、客户活动。         Conduct site inspections. 进行酒店现场参观。         Adhere to the Corporate SOP’s. 遵守公司的标准和程序。         Follow up of tentative bookings in the assigned markets. 跟进所负责市场的暂定预订。         Detailed knowledge of competitor set. 详细了解竞争对手情况。         Detailed knowledge of all services provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel. 深入了解酒店提供的所有服务，以及所有相关实际情况和数据。         Responsible for timely contracting from the client base responsible for. 负责基于客户的基本需求及时签订合同。         SMART contracting to ensure optimum yielding during annual rate negotiations. 灵活巧妙地签订合同，以确保对适合产量提供最适合的年度价格。         Attend trade shows, sales blitz, workshops, etc. in the assigned markets. 参加相关市场的集团展会、销售突袭活动、研习会等等。         Assist the Director of Sales & Marketing in defining an annual sales action plan and execute set actions accordingly. 协助市场销售总监制定年度销售行动计划，以及根据计划执行。         Assist the Director of Sales & Marketing with the preparation of the annual budget by providing statistics and forecasts of account productions. 通过提供客户产量的统计和预测以协助市场销售总监准备年度预算。         Execute sales actions within set cost budget structure. 根据预算的销售成本架构进行销售行动。         Document all sales actions. 记录所有销售行动。         Attend the monthly sales meetings with well preparation 准备充足地参与月度销售会议。         Ensure to well prepare for the quarterly accounts’ review 确保季度客户回顾时是准备充分地。         Attend the revenue meetings with well preparation 准备充足地参与收益分析会议。         Update OPERA contact database at all times. 保持OPERA联系人资料的持续更新。         Cross sell other Kempinski Hotels. 向其他集团酒店进行交叉销售。         Understand, and follow the Company Sales Vision. 理解并遵循集团的销售愿景。         Attend the relevant Kempinski’s webinars, conference calls, and the property’s media events & client events. 参与相关的凯宾斯基集团网络研讨、电话会议，以及酒店自己的媒体活动和客户活动。         Assist the sales team on some of the daily issue (staff attendance records, departmental purchasing, paper works if other sales are busy with business etc.) 协助销售团队做日常的一些工作 (考勤、部门采购、其它销售工作繁忙时为他们准备文书)。         Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, Health and Safety. 理解和严格遵守员工手册和酒店消防、卫生、健康和安全的所有规章制度。         Ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在和真实的危险均被报告并且立即纠正。