1.     Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel. 2.     负责为客人从乘座的车中装卸行李，并为酒店宾客和来访者指引停车场。 3.     Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a  professional friendly and genuine manner. 礼貌友好地欢迎对宾客的到来，并陪同客人到其房间。 4.     Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 负责及时、仔细地从客人的房间，乘座的车中以及接待处收发客人的行李和随身物品。 5.     To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 确保安全存放客人的行李物品。 6.     Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 按要求准备正确的天气预报信息。 7.     Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 按要求及时有效地为客人发送报纸，确保始终提供高水准的酒店服务。 8.     Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required. 按要求将所有送入客房的物品、收发件，在行李员工作控制表上准确的记录备案。 9.     Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet. 负责在车辆停放控制表上准确地记录下车辆进出情况。 10.  Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handing and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根据客人需要，准确、及时、高效地将客人的留言及其他物品分送至客房。 11.  To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 确保以乐于帮助的、热情友好的、专业的服务态度对待所有客人的询问、请求。 12.  Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel. 负责为酒店客人及访客提供租车服务。 13.  Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts. 使用交班记录本将需要跟进的事项记录下来交给下个班次的同事。 14.  To ensure that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times. 确保大堂区域，包括地面、烟灰缸始终保持清洁。 15.  To ensure that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 作为酒店的一名行李员，必须对所在城市有广泛地了解，知道最近的城市热点及发生的事，确保能准确、及时、有效地回答客人的询问。 16.  To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到得到客人赞赏的重要性。    17.  Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的规章制度，尤其是在员工手册中注明的内容。 18.  To assist and carry out other duties as required and directed.    根据工作需要协助、执行其他工作的职责。 19.  To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency. 掌握酒店火灾等紧急情况应急措施，当危机发生时各尽其职。 20.  To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk. 通过培训，充分了解酒店规定的有关行李员工作的各项规章制度。 21.  To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes. 始终保持个人言行得体，着装符合酒店及前厅工作要求。 22.  To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors. 完全了解酒店对客提供的各项服务及设施。 23.  To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 完全了解酒店餐厅、礼品店等对客营业场所的相关信息，包括营业时间及服务范围等。 24.  To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be actioned accordingly. 充分了解每天进入酒店的客人信息是行李员日常工作的基础。尤其是VIP客人及回头客。只有留意客人的特殊要求，才能更好地完成工作。

工作目标Job Objective   帮助客人，使其在酒店入住期间感觉舒适并且对饭店留有美好的印象。   To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.    主要职责Main Responsibility   对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。   Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.   按时完成上级领导安排的各项任务   Arrangements for timely completion of the tasks superiors   遵守员工纪律和行为规范并帮助同事提高技能。   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.   服从上级领导的工作安排   The work of obedience to superior leadership   根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target.   根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。   Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.   要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.   同客人建立良好的公共关系。   Establish good public relationship with all guests.   要向客人提供最新，最准确的信息。   Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.   熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误   Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services,Ensure that all are correct   岗位要求Specific Requirements   学历要求：服务专业或旅游管理专业；   EDUCATION:  High-school diploma to degree,   资历要求：部门工作经验优先；   Experiences:  Concierge work experiences preferred   工作技能：了解酒店的环境知识   SKILLS: Knowledge of the hotel environment.   个人素质：积极敬业，工作认真细致；   QUALITY: Enthusiasm in work, carefulness   个人能力：具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。 ABILITY: Good communication and coordination ability, and good team spirit.

1.Presentation, efficiency and productivity of work. 高效率、高生产力的工作。 2.Cooks, prepares and baked food for guests and associates. 为客人及员工烹饪及准备食品。 3.Follows standard and procedures. 遵从标准及程序。 4.Ensures correct and safe use of all equipment, machinery and tools. Maintain high standards  of hygiene, cleanliness and tidiness in the pastry kitchen, storage, fridge’s and freezers 确保正确安全的使用饼房所有装备、机器和工具， 保持厨房、冷库等地方高标准 的清洁与卫生。 5.Assist with the preparation. Presentation and storage of pastry Cake. Hot cold dessert. And yeast goods. 协助做好，推出蛋糕和发酵食品，冷，热甜品。 6.Assist with the preparation and storage of pastry for Buffets. 协助准备，储存自助餐西点食品。

 Inspect all fridges, storage areas and work areas in his section regularly, to ensure all items are in working order and that all items are stored safely. 定期检查在他部门的所有冰箱、存储区域和工作区域，确保所有设备有秩序地工作， 所有物品都安全地存储。  Co-ordinate mise-en-place production required from other sections to ensure availability. 协调其他部门确认物品的可用性，做好出品的准备工作。  Create new and innovative products, dishes, plate and buffet presentation. 有创意的创新食品、菜品、摆盘和自助餐台摆台。  Has high knowledge of all preparation concerning ingredients, cooking techniques and presentation in all areas of the kitchen 熟练掌握厨房所有领域有关食材的准备工作,烹饪技巧和摆盘展示。  Check all mis-en-place is sufficient in quantity and completed at the prescribed hours. 检查所有工作所需物品的数量是否充足，并确保在规定时间内完成。  Knowledgeable on the principles of cooking for both international and local cuisine. 掌握国际和当地美食烹饪的原理。  Complies with cost control procedures for food preparation. 按照成本管控原则，准备食物。  Capable of preparing standardized recipe cards. 具有准备标准化食谱卡的能力。  Conduct monthly food inventory of the kitchen with the Finance Representative. 每月与财务代表盘点厨房的食物库存。  Checks storeroom requisition and market

1.有日料店，炸煮烤等经验，会烧鸟，负责烧鸟类产品的烤制，确保出品质量稳定、口感优良 2.熟悉完成各类食材的腌制、分解、串签、烤制及出餐 3.负责工作区域的清洁、设备维护及物料整理，保持操作规范与卫生标准； 4.具有部分创作能力，提供菜式的精致； 5.1-3年日料烧鸟经验，具备熟悉的拆鸡分解技能，穿串技能，烧烤操作技能，手脚麻利，动作迅速； 能够适应高强度工作节奏，吃苦耐劳，责任心强

1.负责餐饮部VIP客户管理：管理客户信息和跟进所有VIP客人，熟悉客户的情况、需求及偏好，做好接待。 2.与包厢客人保持良好的沟通，及时回复客人的问题和需求，确认客人得到优质的用餐服务。 3.遇到客户生日当天送上生日仪式的祝福，通过才艺展示让客人宾至如归。 4.接受部门总监安排的其他合理工作。 要求身高163cm以上，有一定才艺（唱歌、跳舞、主持等均可）

·         Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 ·         Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·         Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 ·         Coordinate and escort guest for the arrival, stay and departure experience to ensure a seamless experience. 协调和礼貌地引领客人办理入住，退房来保持客人无缝的住宿体验。 ·         Review arrivals for the next ten days on a daily basis. 每天预览后续十天的预进情况，并提前准备。 ·         Assist VIP and high profile loyalty guests with preparation of activity itineraries and ground transportation when applicable. 在适当的时候，协助贵宾和常住客的进行行程计划和交通的安排。 ·         Review all loyalty/VIP guest incidents and ensure proper follow up is completed with the relevant departments. 阅览所有贵宾和常住客发生的事故，确保所有事故的跟进已经完成。 ·         Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 ·         Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·         Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

·         Obey the allotted work, show the work ability well, do the excellent performance.                服从工作分配，发挥工作能力，做出最好的工作表现。 ·         Sale and expand the facilities of hotel sincerely and effectively.                                诚恳、有效地销售和推广酒店设施。                                                ·         Doing negotiation with the business team and travel team about operations well. Promote the guest bedroom positively. Expand the customer’s source, on the premise that to meet the highest interest of hotel. Sign the sales contract, and ensure sales plan would be finished.                            做好与商务团体、旅行团体等进行业务洽谈，积极推销宴会餐饮消费，开拓客源，在满足酒店最高利益的前提下，签订销售合同，并确保销售计划的完成。 ·         Deal with the letters and telephones about the meal and banquet booking or meeting of major clients, welcome their visiting. Keep and develop the business relationship well.                           处理主要客户订餐、订宴会或会议的函电，接待他们的来访，与他们保持和发展良好的业务关系。 ·         Do communication and coordination job well with all department, check and implement about the contract administration and the arrangement of the important banquet or meeting, ensure achieve the sales promise.                                                        与所有部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点宴会或会议的安排，确保实现销售时的承诺。 ·         Set up each business negotiation profile. And set up the individual profile of food and drink frequent guest.                                                                             建立各种业务会谈的档案。详细建立餐饮常客的个人档案 ·         Protect the benefit of hotel; obey sales and activity rules of hotel strictly.                   维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和活动规程。 ·         Do the sales visiting, visit individual of Business Company, travel agency and government usually. Set up cooperation relationship and business contact in future.                                  进行销售拜访，经常对商务公司、旅行社、政府客户进行个人拜访，建立良好的合作关系和将来业务的联系。 ·         Give a polite compliment to honored guest of hotel, know whether they satisfy the service of hotel, whether need some assistance to solve problem. 礼貌问候酒店的宴会消费贵宾，了解是否满意酒店的服务，是否有需要协助解决。 ·         Administering every task in the banquet meeting notice list should according to the agreement which signed with clients. And pay attention to the hotel arrangement in reason and right.                    宴会会议通知单上每项工作要根据与客户签订的协议执行，并注意店内安排合理与正确。 ·         Know the situation of the local and outside company market, keep contact with the potential company, mastery the business sales chance, and supervise the banquet SM to do the sale well of their responsive regions and clients. 了解本地及外埠企业市场情况，与有宴会会议潜力公司保持经常性联系，掌握销售机会，并跟跟进好所负责区域客户。

岗位职责 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 1. 在销售经理的指导下，具体负责对销售业务进行操作。 2. 协助销售经理实施销售计划，协调各有关部门落实各种团队的接待计划和工作。 3. 了解报管辖地区的旅行社业务特点和客源流向，熟悉酒店各种服务设施及各类合同条款、价格。 4. 根据该地区的业务，做好旅行社全年系列团队和季节性团队的预订工作，做好年度和月度客源流量的统计工作。 5. 与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。 6. 协助销售经理做好该地区的客源分析。 岗位要求 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2. 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3. 了解合同法及付款基本业务知识。 4. 有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5. 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

1.值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作 2.值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为 3.当酒店非常忙的时候，值班经理要进行协助工作 4.作为酒店高级管理层的代表，值班经理要负责处理客人的问题和投诉 5.在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题 6.值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作，要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。  7.根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 8.根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统

主要职责： 1.According to local regulations and system of food safety standards to maintain the hotel's food and store safety; 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 2.To assist the Executive Chef for daily food hygiene inspections on the kitchen and dining room, and make records 协助行政总厨对厨房及餐厅进行日常食品卫生检查，并做记录。 3.Check the cleanness of issues related to food hygiene, and make records; 检查与食品卫生相关的清洁问题，并做记录； 4.Inspection on food temperature control record and save; 对食品温度控制记录进行检查并保存； 5.Assist Executive Chef to set up the hotel quality management and quality inspection records; 协助行政总厨建立酒店质量管理和质量检查档案。 6.To assist the Executive Chef accept and cooperate with the epidemic prevention station inspection on the hotel's food hygiene, with information about the food hygiene management, and urge to fall solid health supervision. 协助食品行政总厨接受和配合防疫站对酒店的食品卫生进行检查，提供有关食品卫生管理的情况，并督促落实卫生监督意见。 7.Is responsible for food hygiene, safety and quality in the hotel.    对酒店食品卫生、安全及食品质量负责。 8.Respects the hotel's commitments to the "Environment Charter" (saving energy, recycling, sorting waste etc).  遵守酒店对《环保章程》的承诺。(节能、回收、垃圾分类等)。

工作内容：学习产品与交付产品 检查门店产品出品工作

1、全面负责管理酒店的所有项目财务运作业务。 2、对资金结算，业务的资金划拨，进行审核监督。 3、协调与代销机构、托管银行、资金结算银行等外部机构以及酒店其他部门的业务往来。 4、负责酒店的资本运作，融资管理，完善酒店治理并加以推行实施。 5、有洲际集团品牌或其他国际品牌酒店工作经验，熟悉酒店收入审计、税务、应收及信贷的工作流程及具备专业技能。 6、熟悉洲际集团CSA审计工作内容并有管控的经验与能力优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2.认真做好每天的清场工作。 3.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4.上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5.勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6.定时检查更衣室，杜绝隐患。 7.拥有救生证。 8.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

1.负责本部门的各类行政工作。 2.负责酒店员工入离职办理。 3.负责协助完成酒店员工考勤。 5.负责酒店员工的更衣柜、宿舍管理。 6.负责酒店员工班车的协调工作。 7.定期更换员工宣传栏的内容等。

1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4.完成宾客提出的小修工作。 5.完成维修领班安排的其它工作。 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.2年以上同岗位工作经验。 2.装饰专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3.五官端正。 4.身体健康，精力充沛。

同客户，房务部，餐饮及宴会运作部门，客房销售保持紧密联系，接待好各类型宴会会议； 通过团队宴会报告，会前协调会议和会后总结会议确保各部门理解并满足客户的要求； 为顾客提供个性化的餐饮计划。 同客户有良好的关系，争取潜在业务。

熟悉会议，宴会及会务销售工作。 拥有目标责任感，具备开发和维护客户群的能力。 能协调各岗位的工作，有较强的团队合作意识和团队领导能力。 形象气质佳，英文书写和口语流利者优先考虑。

确保酒店正门外的车道畅通。 清洁酒店正门玻璃上的小污渍。 确保雨伞摆放在明显的，客人易取的位置。雨雪等恶劣天气为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送客人到停车场上车。 每个礼宾员竭力完成被委派的工作，以确保管理层的任务准确完成。 了解手机办理入住的标准操作程序。知道当日申请手机办理入住的客人信息，用正确的话语来欢迎及引领手机办理入住的客人。 了解当日的运作状况和会议活动。 完成所有本班次礼宾部工作检查表（例如：每日工作检查表，行李房检查表，退房记录等等） 确保及时准确的处理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 掌握酒店房间设施、位置、各餐厅和其他设施的服务项目、营业时间等。

1.监督拍摄活动 2.协助餐饮部组织特别促销活动 3.不断寻找市场营销合作伙伴将意识和普及、推广酒店的餐饮产品 4.及时更新酒店图库 5.维护酒店官方信息渠道，如官网、TripAdvisor等 6.负责酒店官方微信预订平台的维护和管理

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.相关专业毕业，有相关工作经验者优先。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。