业务开发经理负责管理客户及其档案，旨在生成酒店收益及市场份额并使其最大化。此职位的关键是与市场调查团队已分配给的客户建立并发展关系，以便增加收益并转化潜在客户。此职位也会参与管理并会培训业务开发专员及协调员The Business Development Manager will be responsible for managing anaccount portfolio with the aim to generate and maximise hotel revenue andmarket share. Key to this role is building relationships and developing networkswithin the accounts assigned by the Sales Research Team in order to increase revenueand conversion. Where applicable, this role will also involve the managementand coaching of a team of Business Development Executives and Business DevelopmentCoordinators. 实现潜在客户转化并根据洲际酒店业务开发SOP制订个性计划。  Validate of the potential ofassigned accounts and create account plans as per the IHG hotels BusinessDevelopment standard operating procedures 开发已分配的客户以满足既定目标并使利润最大化。 Develop the assigned accountportfolio to meet set goals and maximise profitability 收集现有的，及潜在的客户联系信息以生成额外增加的生意。 Gather information on currentand prospective clients / contacts to generate incremental business 保持有效控制销售费用。 Maintain effective control ofsales expenses 使用客户信息及公共工具来监测竞争者的行为，因为这与酒店及客户息息相关，并使用酒店流程与主要股东分享相关信息。 Use both account interactionand publicly available tools to monitor competitors' activities as it relatesto both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant informationwith key stakeholders in line with hotel procedures 提供关于改变市场环境管理的反馈，包括市场竞争及市场趋势。 Provide feedback to managementon changing market conditions, including competition and market trends 参与必要的销售拜访和销售会议 Involve Director of Sales whereappropriate on sales calls and sales meetings 与上级沟通工作中遇到的任何问题及相关信息。 Communicate to his/her superiorany issues encountered and other relevant information 出席并参与组织培训，每日简报及所需要参加的其他会议。 Attend and participate in andwhere appropriate, organise training sessions, daily briefings and othermeetings as required 监督，管理及培训商务发展专员及商务发展协调员，旨在贯彻实施他们各自职位的职责。  Where applicable, supervise, manageand train Business Development Executives and Business Development Coordinatorsin carrying out their responsibilities 在某个客人的档案网络里与关键决策人和其他相关人员建立关系。 Network within one’s portfolioof accounts to build relationships with key decision makers and other relevantstaff 合理为客户计划协调安排场考察体验。 Conduct client meetings as wellas planning and coordinating site introduction tours and inspections 处理及管理客户的询价或是问题。 Handle and manage clients’queries or issues 主动积极跟进新的会议信息，加深客户体验。 Be proactive and responsiblefor the follow up of new sales leads to enhance guest experience 开发并维持与商务统筹者（MICE 计划者，旅行社等）的联系。 Develop and maintain contactwith business generators (MICE Planners; travel agents; etc.) 使用特定的销售工具（如Delphi,Opera）确保精准及时的更新所有相关活动的记录供今后参考和控制 Ensure accurate and timelyupdating of an accurate record of all relevant activities in the provided SalesSystem (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes 更新客户及联系文档，并附上客户计划，以确保今后活动使用信息的可用性。 Update Account and Contactprofiles, attach Account plans, ensure ‘live’ information for action 提高酒店在当地市场的认知度及声誉影响。 Develop awareness andreputation of the hotel and the brand in the local community. 履行所分配的其他职责 Performother duties as assigned. 这是一个在提供高端餐饮、宴会及/或会议设施等全面服务的奢华度假型酒店或主要一流酒店，提供大型会务统筹方面的中级职位。 This is middle level sales and marketing position in a full orlimited service hotel and may include meeting space and/or catering facilities. 该职位的评估标准需遵循以下几个重要衡量标准： ·         每年确定一次关键工作表现目标（依据IHG政策规定） ·         针对性的客户计划 ·         销售会议数量 ·         新客户生意信息数量 ·         老客户生意信息数量 ·         新客户确定生意信息质量 ·         老客户确定生意信息质量 ·         程序要符合SOP Performance of this role should be measured by the following keymetrics: ·    Key Performance Objectives setannually (as per IHG policy) ·    Individual Account Plans ·    No. of sales meetings ·    No. of leads from new accounts ·    No. of leads from existingaccounts ·    Value of definite leads fromnew accounts ·    Value of definite leads fromexisting accounts ·    Process compliance as theindicated compliance in the Standard Operating Procedures QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 市场，商务或酒店管理专业的证书或相关文凭，至少在酒店业或相关服务专业3年的销售经验。Degree or Diploma in Marketing, Business or Hospitality Managementdesired, and 2 – 4 years of relevant Sales experience in Hospitality or arelated service industry. 需要具备以下技能： ·     深入了解销售准则及销售技巧 ·     高效的沟通及谈判技巧 ·     酒店产品，价格及市场体系的扎实知识 ·     熟练的电脑操作（包括微软） ·     开发与客户及其他股东良好关系的能力 ·     熟知销售工具的知识及经验 Expected to possess the following skills: In-depth knowledge of sales principles and techniques Effective communication and negotiation skills Strong knowledge of hotel products, rates and marketing programmes Excellent PC skills (including MS Office) Ability to develop strong relationships with customers and otherstakeholders Knowledge and experience of Sales Systems (i.e. Delphi; Opera; etc.)is advantageous

1.具有残疾证，生活能自理，智力正常人员。 2.轻度残疾，不严重影响行动和生活者优先。 3.18-45岁，有服务意识，服从领导安排。

·在餐厅经理和主管的领导下和洲际酒店集团的政策法规内，为客人提供额外的服务。围绕洲际集团的五个核心价值观和品牌精神：信任、正直、尊重团队和服务促进理想的企业文化。 ·Under the direction of the Restaurant Manager or Supervisor, delivers exceptional customer focused service through adherence to Inter Continental HotelsGroupPolicies and Procedures. Leads &promotes the desired work culture around the five Winning Ways, IHG Commitment andtheIHGbrandethos. ·根据部门的标准和程序，提供高品质的餐饮服务。 ·Deliver  Food and Beverage service of high standard and in accordancewith departmental standardsand procedures. ·与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关问题。 ·Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information. ·建立和维持有效的工作关系。 ·Establishes and maintains effective employee working relationships.

指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。 ·Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.   监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 ·Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 ·Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有良好写作技能 ·Good writing skills.  熟练使用微软办公软件和前台系统 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 具有解决问题和组织能力 ·Problem solving and organizational abilities. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 ·Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 拥有4年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  

·负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 ·Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ·进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·熟练使用微软办公软件和前台系统 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·具有解决问题和组织能力 ·Problem solving and organizational abilities ·具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 ·Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.

具有高水准的烹饪，在行政中餐总厨的的指导下熟练制作专业的菜品。围绕洲际集团的五个核心价值观和品牌精神：信任、正直、尊重团队和服务促进理想的企业文化 Maintains a high standard of chopping skills and blades and champions the use in specialty dishes under the direction of the Executive Chinese Chef.  Leads & promotes the desired work culture around the five Winning Ways, IHG Commitment and the IHG brand ethos. 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.    直接负责所有的炒锅食物 Directly responsible for the production of the Wok items 通过确保食品的准备工作、盘点、征用单、库存控制好食品开支。控制体系应在所有的食物准备区域是实行。所有的货架，箱子都应清晰的贴上标签。系统的管理货仓与冷藏室，为他们附上标签。每次储存的每样食品应在同一个地方 Maintain food cost by ensuring that proper preparation, inventory, requisition, food stocks and control systems are in place in all food preparations areas. Have all shelves and bins clearly labeled. Organize the section storeroom and refrigerated storage areas systematically with labels and store every items in the same place each time. 保证食物的安全、卫生。所有工作区域内的食物都应该与食物的操作技巧保持一致，包括日期、适当的储存、更换等。遵循酒店的政策保持基本食品德卫生。每日检查储存区域，保持所有区域高度的卫生 Maintain food safety & protection. All food in working areas should be in compliance with food handling techniques, to include dating, proper storage, rotation, etc. Maintain the basic food safety and sanitation in accordance with the company policies. To conduct daily checks all storage areas and maintain a high level of hygiene in all areas. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证 Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 餐饮液术或相关专业的大专学历或职业证书 Diploma or Vocational Certificate in Culinary Arts or related field. 3年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3 years related experience or an equivalent combination of education and experience.

负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部门标准工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 随时留意会计政策和工作程序的变化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

活动订单和零点订单 EVENT ORDERS & A LA CARTE ORDERS ·         根据活动订单和零点订单负责分配工作 ·         Responsible for distribution of jobs according to event orders &a la carte. ·         根据要求的内容调整菜品 准备食物 FOOD PREPARATION ·         分派员工准备食物 ·         Assigns staff to prepare food. ·         检查制作好的食物的质量 ·         Checks on quality of finish product. ·         根据酒店设定的质量标准准备食物 ·         Prepares food as per standard/quality set by Hotel. ·         确保准备高质量的食品 ·         Ensures the preparation of high quality food products.  ·         超越客人的期望，尽可能使客人再度光临 ·         Exceeds guest satisfaction and maximises return guest. ·         随时为客人提供有效的服务 ·         Provides efficient service to guests at all times. ·         确保所有的设备都能正常的运行 ·         Ensures that all equipment is functioning properly. ·         按照部门操作手册中描述的行为标准的履行职责 ·         Performs all responsibilities to the standards of performance as detailed in the Departmental Operations Manual.       ·         帮助发展和保持中餐厅的美食理念、食品准备和展示的标准 ·         Assist in developing and maintain the Chinese restaurant’s cuisine concepts and standards for food preparation and presentation. ·         通过确保食品的准备工作、盘点、征用单、库存控制好食品开支。控制体系应在所有的食物准备区域是实行。所有的货架，箱子都应清晰的贴上标签。系统的管理货仓与冷藏室，为他们附上标签。每次储存的每样食品应在同一个地方 ·         Maintain food cost by ensuring that proper preparation, inventory, requisition, food stocks and control systems are in place in all food preparations areas. Have all shelves and bins clearly labeled. Organize the section storeroom and refrigerated storage areas systematically with labels and store every items in the same place each time.

Maintains a high standard of chopping skills and blades and champions the use in specialty dishes under the direction of the Executive Chinese Chef.  Leads & promotes the desired work culture around the five Winning Ways, IHG Commitment and the IHG brand ethos. 具有高水准的砍、切技巧，在行政中餐总厨的的指导下熟练制作专业的菜品。围绕洲际集团的五个核心价值观和品牌精神：信任、正直、尊重团队和服务促进理想的企业文化。 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.   遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 Diploma or Vocational Certificate in Culinary Arts or related field. 餐饮液术或相关专业的大专学历或职业证书。 5 years related experience or an equivalent combination of education and experience. 5年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Prepares mise en place and food preparation and assists with food presentation as part of the kitchen brigade.  Leads & promotes the desired work culture around the five Winning Ways, IHG Commitment and the IHG brand ethos.. 协助食物的摆放和陈列以及厨房食物的准备工作。围绕洲际集团的五个核心价值观和品牌精神：信任、正直、尊重团队和服务促进理想的企业文化。 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.   遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Awareness of valid health/food handler card as required by local government agency. 按地方政府的规定具有有效健康和食品处理许可证。 Problem solving and training abilities. 解决问题和培训的能力。 Vocational Certificate in Culinary Skills or food preparations or related field. 餐饮技能或食品加工或相关专业的职业证书。 Formal training or an equivalent combination of education and culinary/kitchen operations experience.  正式培训或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1、师傅需要有责任心，本本分分工作。 2、主要负责厨房事务，主要是做大锅菜，工作餐，没有菜系要求。 4、对厨房的菜品的品质把控，承担重要的责任； 5、爱护厨房用品，保持厨房卫生干净。 6、公司属于连锁餐饮，如遇厨师短缺需服从公司调配分店工作。 任职资格： 1、年龄25-55周岁，身体健康，没有影响工作的疾病。 2、学历不限、干净卫生，吃苦耐劳。 3、经验不限，勤奋好学。 福利待遇： 1、每月有全勤奖，加班补助，带薪休假。 2、包吃包住、缴纳五险一金、厨师一人一间宿舍。 3、师傅喜欢我们，您就加入我们，投递简历，让我们尽快相遇。

岗位职责 1. 渠道规划与目标拆解：基于项目整体销售目标，制定同业渠道（组团社、地接社）拓展计划；明确渠道拓展区域（长三角、闽赣）、目标客户类型与签约目标，支撑渠道销量占比不低于目标。 2. 渠道拓展与拜访：调研长三角及闽赣地区优质同业渠道（组团社、地接社），建立渠道资源库；制定拜访计划，开展线下拜访与线上沟通，推介项目产品与合作政策（佣金比例、补贴政策）；挖掘渠道需求，定制合作方案（如专属产品、联合推广）。 3. 合作谈判与签约：与潜在渠道商开展商务谈判，明确合作权益、佣金比例、结算方式、合作期限等核心条款；签订合作协议，办理渠道授权；确保佣金比例符合行业标准，控制渠道成本。 4. 渠道维护与赋能：定期回访合作渠道商，跟踪渠道销售数据（订单量、客流量），解决渠道合作问题（如产品咨询、订单处理、投诉处理）；为渠道商提供产品培训、宣传素材（产品手册、海报）、销售支持，提升渠道推广效率。 5. 渠道活动组织：配合产品推介会，邀请渠道商参与；组织渠道踩线活动，让渠道商实地体验产品，提升推广积极性；策划渠道激励活动（如销量排名奖励、超额提成），激发渠道销售潜力。 6. 渠道复盘与优化：定期分析渠道销售数据，开展渠道复盘；优化渠道结构，淘汰低效渠道，重点扶持优质渠道；调整合作政策与激励机制，提升渠道整体销量与盈利能力。 任职要求 1. 学历背景：本科及以上学历，旅游管理、市场营销、商务管理等相关专业。 2. 工作经验：5年以上文旅行业渠道拓展经验，有观光列车、景区或大型文旅项目渠道拓展案例；熟悉长三角及闽赣文旅市场，具备丰富的组团社、地接社资源者优先。 3. 核心能力：极强的渠道开发、谈判与关系维护能力；优秀的数据分析与市场洞察能力，能有效把握渠道需求；良好的沟通表达与跨部门协作能力，能推动渠道合作落地。 4. 其他要求：目标感强，结果导向，能承受业绩压力；具备良好的职业素养与商业信誉；能适应频繁出差（长三角、闽赣地区）。

岗位职责 1. 客户接待与引导：负责列车乘客的接待与引导工作，包括检票核验、座位引导、行李放置协助；主动问候客户，解答客户咨询（行程安排、景区信息、车内设施使用），提供贴心服务。 2. 车内服务保障：负责列车车内环境维护（清洁、通风），确保车内整洁舒适；协助开展车内活动（如非遗体验、互动游戏），调动现场氛围；为客户提供基础服务（饮用水、常用药品）。 3. 行程配合与讲解：配合导乘服务+导游开展景点讲解，补充讲解细节；提醒客户行程节点（如到站时间、活动开始时间），确保客户不错过关键环节。 4. 安全与应急处理：严格执行铁路安全管控要求，安全提示、禁止吸烟等事项；熟悉应急处理流程，协助导乘主导处理突发情况（如客户突发疾病、设备故障）。 5. 客户反馈收集：主动收集客户反馈（服务质量、产品体验、改进建议），及时上报导乘主导；引导客户进行好评评价，维护项目品牌形象。 6. 团队协作：配合导乘主导完成团队工作安排，与其他导乘、导游分工协作；参与团队培训与复盘，提升专业能力与服务水平。 任职要求 1. 学历背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业。 2. 工作经验：1年以上文旅服务经验，有导乘、导游、酒店前台等服务岗位经验者优先；熟悉文旅服务礼仪，具备良好的客户服务意识。 3. 核心能力：良好的沟通表达与客户服务能力，能快速拉近与客户距离；优秀的执行力与细节把控能力，能严格执行服务标准；基本的应急处理能力，能配合处理突发情况。 4. 其他要求：形象气质佳，普通话标准（二级乙等及以上）；亲和力强，有耐心、责任心；能适应周末、节假日排班；无不良职业记录。

岗位职责 1. 服务团队管理：统筹导乘员、导乘服务+导游团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核；制定团队激励机制（如服务之星评选、客户好评奖励），提升团队工作积极性与凝聚力。 2. 服务标准落地：协助运营总监制定导乘服务SOP，明确服务流程（客户引导、票务核验、行程讲解、应急处理）与服务标准（仪容仪表、沟通礼仪、服务态度）；确保团队严格执行服务标准，提升客户满意度。 3. 岗前培训与带教：负责导乘团队岗前培训，涵盖服务礼仪、安全规范、导游词讲解、列车运营流程、应急处理等内容；开展一对一带教，确保新员工快速上手。 4. 现场运营协调：负责列车运营现场统筹协调，包括客户接待、活动执行、物资调配、应急处理；及时解决运营中的突发问题（如客户投诉、设备故障），确保运营顺畅。 5. 服务质量监控：建立服务质量监控机制，通过现场巡查、客户回访、团队自查等方式跟踪服务质量；收集客户反馈与团队建议，优化服务流程与培训内容。 6. 跨部门协作：联动运营部落实运营计划，反馈现场运营问题；配合产品部熟悉产品细节（行程安排、活动亮点），确保服务与产品设计一致；对接铁路方落实安全管控要求。 任职要求 1. 学历背景：大专及以上学历，高铁乘务、旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业。 2. 工作经验：3年以上文旅服务团队管理经验，有列车乘务、导乘团队、导游团队或景区服务团队管理案例；持有中级及以上导游证，熟悉文旅服务行业标准与应急处理流程者优先。 3. 核心能力：极强的团队管理、培训与应急处理能力；优秀的沟通协调与客户关系维护能力，能高效处理客户投诉；良好的服务意识与细节把控能力，能保障服务质量。 4. 其他要求：形象气质佳，普通话标准（二级甲等及以上）；责任心强，能适应周末、节假日排班；具备良好的职业素养与抗压能力。

岗位职责 1. 服务团队管理：统筹导乘员、导乘服务+导游团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核；制定团队激励机制（如服务之星评选、客户好评奖励），提升团队工作积极性与凝聚力。 2. 服务标准落地：协助运营总监制定导乘服务SOP，明确服务流程（客户引导、票务核验、行程讲解、应急处理）与服务标准（仪容仪表、沟通礼仪、服务态度）；确保团队严格执行服务标准，提升客户满意度。 3. 岗前培训与带教：负责导乘团队岗前培训，涵盖服务礼仪、安全规范、导游词讲解、列车运营流程、应急处理等内容；开展一对一带教，确保新员工快速上手。 4. 现场运营协调：负责列车运营现场统筹协调，包括客户接待、活动执行、物资调配、应急处理；及时解决运营中的突发问题（如客户投诉、设备故障），确保运营顺畅。 5. 服务质量监控：建立服务质量监控机制，通过现场巡查、客户回访、团队自查等方式跟踪服务质量；收集客户反馈与团队建议，优化服务流程与培训内容。 6. 跨部门协作：联动运营部落实运营计划，反馈现场运营问题；配合产品部熟悉产品细节（行程安排、活动亮点），确保服务与产品设计一致；对接铁路方落实安全管控要求。 任职要求 1. 学历背景：大专及以上学历，高铁乘务、旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业。 2. 工作经验：3年以上文旅服务团队管理经验，有列车乘务、导乘团队、导游团队或景区服务团队管理案例；持有中级及以上导游证，熟悉文旅服务行业标准与应急处理流程者优先。 3. 核心能力：极强的团队管理、培训与应急处理能力；优秀的沟通协调与客户关系维护能力，能高效处理客户投诉；良好的服务意识与细节把控能力，能保障服务质量。 4. 其他要求：形象气质佳，普通话标准（二级甲等及以上）；责任心强，能适应周末、节假日排班；具备良好的职业素养与抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品/3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 3、清理已退的房间 4、将送餐桌或托盘从房间内撤出 5、汇报房间内是否有损坏物品 6、报告房间内需要维修的问题 7、汇报房间遗失物品 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、踏实肯干

岗位要求：         有前台相关工作经验1年以上，熟练使用Opera系统。 岗位职责： •    以友好、果断和专业的态度迎接宾客，并识别IHG®优悦会会员和再次光顾的宾客 •    为宾客办理入住，提供房卡以及有关酒店服务和客房位置的信息 •    确保遵守地方法规要求，在办理入住时向宾客索取必要的身份证件 •    及时、礼貌地应答电话 •    应答、记录和处理所有宾客电话、消息、请求、问题或疑虑 •    在系统中记录宾客偏好 •    为宾客办理退房，包括解决任何延误或存有争议的费用 •    根据既定程序处理所有现金和信用卡交易 •    根据酒店程序签发、管理和清退宾客贵重物品保管箱 •    将可能需要进一步监督或跟进的未解决宾客要求或问题上报给管理层 •    根据适当的服务补救准则，采取行动解决宾客的问题/投诉 •    始终遵守酒店的安全协议和程序。立即向主管或值班经理报告任何安全事故、安全隐患、疑虑或可疑     行为 •    根据电话或酒店内部的请求，为个人和/或团体进行例行预订；处理取消、修改和有关变更的信息更新 •    具有团队精神，按照酒店规程与其他部门沟通，确保优异的品质和服务 •    完成被分配的其它任务，包括客房巡查、礼宾服务、特殊宾客请求等

岗位职责 1. 客户接待与引导：负责列车乘客的接待与引导工作，包括检票核验、座位引导、行李放置协助；主动问候客户，解答客户咨询（行程安排、景区信息、车内设施使用），提供贴心服务。 2. 车内服务保障：负责列车车内环境维护（清洁、通风），确保车内整洁舒适；协助开展车内活动（如非遗体验、互动游戏），调动现场氛围；为客户提供基础服务（饮用水、常用药品）。 3. 行程配合与讲解：配合导乘服务+导游开展景点讲解，补充讲解细节；提醒客户行程节点（如到站时间、活动开始时间），确保客户不错过关键环节。 4. 安全与应急处理：严格执行铁路安全管控要求，安全提示、禁止吸烟等事项；熟悉应急处理流程，协助导乘主导处理突发情况（如客户突发疾病、设备故障）。 5. 客户反馈收集：主动收集客户反馈（服务质量、产品体验、改进建议），及时上报导乘主导；引导客户进行好评评价，维护项目品牌形象。 6. 团队协作：配合导乘主导完成团队工作安排，与其他导乘、导游分工协作；参与团队培训与复盘，提升专业能力与服务水平。 任职要求 1. 学历背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业。 2. 工作经验：1年以上文旅服务经验，有导乘、导游、酒店前台等服务岗位经验者优先；熟悉文旅服务礼仪，具备良好的客户服务意识。 3. 核心能力：良好的沟通表达与客户服务能力，能快速拉近与客户距离；优秀的执行力与细节把控能力，能严格执行服务标准；基本的应急处理能力，能配合处理突发情况。 4. 其他要求：形象气质佳，普通话标准（二级乙等及以上）；亲和力强，有耐心、责任心；能适应周末、节假日排班；无不良职业记录。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清理和整理工作，确保客房环境整洁卫生。2、及时响应客人需求，提供优质的服务体验，包括但不限于更换床单、毛巾等日常用品，补充迷你吧的饮料和小食品等。3、检查房间内设施设备是否完好，如有损坏或故障及时上报维修。4、协助前台处理客人的入住和退房手续，保证信息的准确无误。5、熟悉酒店的安全规定和紧急处理程序，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取行动保障客人安全。6、积极参与酒店的培训和会议活动，不断提升自身的服务水平和职业素养。7、遵守酒店规章制度和工作流程标准操作程序完成上级领导交办的其他任务。【岗位要求】 1、具备一定的酒店客房服务工作经验者优先考虑；若无相关工作经验也可通过培训快速上岗。2、良好的沟通能力以及团队协作精神是必不可少的素质要求之一。3、工作态度认真负责且细致入微地关注客户需求并提供满意周到的服务项目支持。4、能够承受工作压力并适应弹性工作时间安排（包括夜班）。 5、基本的英语口语交流能力是加分项但非必需条件；主要看重个人服务态度和专业素养表现情况来进行评估选拔人才加入我们团队共同发展进步！

工作职责： 1. 负责前台部的日常运营管理工作，确保前台服务流程的高效顺畅，为宾客提供优质、专业的接待服务。 2. 监督并指导前台员工的工作，包括但不限于宾客入住、退房手续的办理，解答宾客咨询，处理宾客投诉及建议，确保每位宾客都能得到及时、满意的回应。 3. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保宾客需求得到全面满足，提升宾客整体住宿体验。 4. 定期分析前台服务数据，如宾客满意度、投诉率等，提出改进措施并监督实施，持续提升前台服务质量。 5. 负责前台员工的培训与发展，包括新员工入职培训、在职技能提升培训等，打造一支高效、专业的服务团队。 6. 参与制定并优化前台服务流程与标准，确保服务的一致性和规范性。 7. 在紧急情况下，如宾客突发疾病、安全事故等，迅速响应并协调资源，确保宾客安全及酒店秩序。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 至少3年酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台服务流程及标准。 3. 具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门及宾客进行有效沟通。 4. 拥有较强的服务意识和问题解决能力，能够迅速响应并处理宾客需求及投诉。 5. 具备一定的团队管理能力，能够指导和激励前台员工提升服务质量。 6. 熟练使用酒店管理系统及办公软件，如Opera、Excel等。 7. 具备良好的英语沟通能力，能够处理外宾的咨询及需求。 8. 工作认真负责，具备良好的职业操守和团队合作精神。

工作职责： 1. 负责宾客入住登记、退房结算及问询接待等前台日常服务工作，确保服务流程规范、高效、友好； 2. 准确录入并维护客房状态、预订信息及宾客档案，保障系统数据真实、完整、及时； 3. 协调处理宾客需求与投诉，及时响应并按标准流程上报异常情况，提升宾客满意度； 4. 配合完成部门交接班、报表制作、现金管理及基础行政事务，遵守财务与信息安全管理制度。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年酒店前台或客户服务相关工作经验； 2. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3. 具备较强的服务意识、应变能力与团队协作精神，无歧视性言行，尊重不同背景的宾客与同事； 4. 遵守国家法律法规及行业职业规范，无违法违纪记录，能接受轮班制工作安排。

工作职责： 1. 负责公司销售团队的管理与指导，制定并执行销售策略，以达成公司设定的销售目标。 2. 深入分析市场动态与客户需求，调整销售策略，确保销售活动的有效性与针对性。 3. 拓展新客户群体，维护并深化与现有客户的合作关系，提升客户满意度与忠诚度。 4. 定期组织销售培训，提升团队成员的专业技能与销售能力，打造高效销售团队。 5. 监控销售数据，定期汇报销售进展，为管理层提供决策支持与市场反馈。 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业背景优先。 2. 至少3年以上销售工作经验，其中1年以上销售团队管理经验，有成功销售案例者优先。 3. 具备出色的市场洞察力与客户需求分析能力，能够迅速把握市场机会。 4. 优秀的沟通协调与团队管理能力，能够激发团队潜能，推动销售业绩持续增长。 5. 具备良好的抗压能力与问题解决能力，能够在复杂多变的市场环境中保持冷静与高效。

工作职责： 1. 制定并执行公司数字渠道的整体战略规划，推动数字化销售体系的建设与优化。 2. 负责线上分销网络的开发与管理，拓展并维护与各大电商平台、社交零售平台及新兴数字渠道的合作关系。 3. 分析市场趋势与消费者行为数据，制定渠道营销策略，提升线上销售转化率与市场份额。 4. 协调跨部门资源，推动产品上线、促销活动、库存管理及订单履约等关键环节的高效运作。 5. 监控各数字渠道运营绩效，建立评估体系，定期输出分析报告并提出改进方案。 6. 领导并培养专业团队，提升组织在数字营销、渠道管理和数据分析方面的综合能力。 任职资格： 1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务或相关专业优先。 2. 具备8年以上数字渠道管理或电商运营相关工作经验，其中至少3年团队管理经验。 3. 熟悉主流电商平台（如天猫、京东、拼多多等）及社交电商、内容电商等新型销售渠道的运营规则与合作模式。 4. 具备较强的数据分析能力，能熟练运用数据分析工具指导业务决策。 5. 优秀的沟通协调能力与项目推动力，能够有效整合内外部资源达成业务目标。 6. 具备创新思维和市场敏锐度，能够适应快速变化的数字商业环境。