协助并操作所有入住/退房、 客房预订、 需求、 更改和取消预定。支付费用;验证和调整计费。激活和发放房间钥匙。处理所有客人的要求和相关信息。打印要记录所有客人在紧急情况下的事件报告。向客人介绍客房信息;为客人提供方向指引和有关设施、 服务，运营时间和本地信息介绍。任何未完成的请求或在前一天问题的跟进和解决。打印和查看每日报告和日志。完成指定出纳的报告。接收和记录叫早请求并交付给相应的部门。在班次开始和结束时核对现金以及账目。并根据财务规范投帐。处理所有付款类型、 调整凭证、 现金支付和杂项费用。处理任何客人报告遗失物品，并通知安保部。

1.保持丽思卡尔顿产品知识水平和竞争力。 2.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。与同行及竞争者保持良好的关系，随时宣传丽思卡尔顿酒店。 3.执行市场工作计划，更新资料库。 4.跟进入店客人，以确保客人获得持续良好的服务。 5.销售旅行的计划和准备工作，以及后续的及时跟进

市场传讯总监为市场体系核心管理岗位，统筹品牌传播、市场推广、公关关系等全维度传讯工作，对品牌声量、市场影响力及传讯活动转化结果负责，兼具战略规划、团队管理与跨部门协同能力，推动传讯策略与企业整体业务目标、品牌发展战略深度契合。 基于发展战略、品牌定位及市场趋势，制定中长期品牌传讯战略、年度 / 季度市场传讯规划及预算方案，明确传播目标、核心方向与落地路径。 搭建标准化的市场传讯管理体系，制定传播活动、内容创作、媒体合作、公关处理等全流程 SOP，确保团队工作高效、规范落地。 定期分析行业竞品传讯策略、市场传播热点及用户需求变化，优化公司传讯策略，保持品牌传播的差异化与竞争力。 统筹品牌整体形象传播，负责企业品牌故事、核心价值、品牌理念的全方位输出，主导品牌升级、新品上市、企业重大事件等关键节点的整合传播战役。 牵头内容生态搭建，统筹品牌官网、社交媒体、新媒体矩阵、品牌刊物等内容阵地的内容策划、创作与发布管理，确保内容风格统一、贴合品牌定位且触达目标受众。 把控所有品牌传播物料（视觉设计、文案、视频、海报等）的质量与调性，协调设计、文案、制作等资源，确保传播物料高效落地。 统筹各类线下 / 线上市场传讯活动，包括品牌发布会、行业展会、沙龙分享、线上直播、跨界合作活动等，负责活动全流程策划、资源协调、执行监控与效果复盘 整合内外部传播资源，联动广告公司、媒体机构、KOL/KOC、行业合作伙伴等，搭建多元化的传播渠道矩阵，实现传播效果最大化。 推动传讯工作与销售、产品等业务端的协同，将品牌传播与市场推广、产品销售结合，设计兼具品牌性与转化性的传讯方案，助力业务增长。 搭建并维护企业媒体关系网络（包括行业媒体、大众媒体、新媒体平台等），定期开展媒体沟通与互动，提升企业媒体曝光度与口碑美誉度。 统筹企业公关事务，包括企业荣誉申报、媒体专访、新闻稿发布、政企关系联动等，塑造正面的企业品牌形象。 建立全网舆情监测与应急处理机制，及时捕捉品牌相关舆情信息，对负面舆情快速响应、制定应对策略并落地执行，降低舆情风险。 负责市场传讯团队的组建、定岗定编与人员管理，明确团队成员岗位职责、工作目标与考核标准，组织团队绩效考核与激励。 制定团队内部培训与能力发展计划，涵盖内容创作、媒体沟通、活动执行、公关处理等专业能力，提升团队整体专业素养与执行力。 营造积极的团队工作氛围，推动团队高效协作，协调跨部门（产品、销售、人力、行政等）资源，确保传讯工作顺利推进。 建立品牌传讯工作数据化评估体系，设定核心考核指标（KPI），如品牌曝光量、内容阅读量、活动参与量、媒体正面评价数、舆情健康度等。 定期对传讯活动、品牌传播、内容运营等工作进行数据复盘与效果分析，形成复盘报告，总结经验并优化后续传讯策略与落地方案。 把控市场传讯预算的合理使用，定期跟踪预算执行情况，优化费用投入结构，确保以最优预算实现传播目标。

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : As a captain to direct and work with food and beverage management team and associates to successfully execute restaurant operations; strive to continually improve guest and associate satisfaction and maximize the financial performance in areas of responsibility. 领班的职责是领导班组中直接和食物以及饮料接触的基层领导，完成餐厅的运行，不断提高员工和客人的满意度，最大的完成销售目标。

1. 5年以上星级酒店财务工作经验，3年以上同岗位或财务主管管理经验，具备国际联号酒店（万豪、希尔顿等）工作经历者优先。 2. 熟悉酒店行业财务流程，精通总账核算、预算管理、税务筹划及内控制度搭建，深入了解国家财经法规与酒店业财税政策。 3. 具备丰富的财务数据分析能力，能从数据中挖掘经营问题并提出解决方案，有独立完成财务审计、年度结账等工作的经验。

1、全面负责健身中心的日常运行和管理。 2、熟悉应急事故的处理程序。 3、管理健身中心所有会员的档案，有计划制定健身计划，提供针对性的服务。 4、有计划地根据不同季节，不同时间制定相应的俱乐部会员卡促销方案。 5、与健身中心所有设备的供应商保持紧密联系，做好运动器材设备的日常维护和保养。 6、与辖区内卫生管理部门保持紧密联系。等

The Ritz-Carlton, Harbin is looking for Director of Operations. Exciting opportunity to join our Ladies and Gentlemen and work in one of the best luxury hotels in the North. Mandarin-speaking candidates and prior China experience is a must to be successful in the role. The position ensures Hotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensures employee satisfaction. Focuses on growing revenues and maximizes the financial performance of the department and developing positive owner relations. Minimum 10 years working experience in hospitality and Luxury hotel experiences is must. Functions as the strategic business leader of Hotel Operations. Areas of responsibility include Rooms, Food and Beverage, Culinary. Excellent leadership and a proven track record of success.

餐饮服务实习岗位。 具有良好的沟通能力和团队合作精神、服从领导安排。 履行所规定的其它合理的职责和责任。 对待工作积极认真负责，热爱酒店行业，稳定性好。

1.各类西餐的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种西餐原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。

行政酒廊接待/礼宾员/前台接待/总机等实习期：6个月以上（含6个月）1.了解酒店的设备以及服务，各个运营的部门的营业时间2.了解酒店餐厅的食品信息，价格范围，着装要求，以及就餐环境3.了解所有酒店的客房类型，布局，以及客房内设施4.知晓每日团队客人行程安排，会议名称以及抵店5.知晓酒店地区的景点，活动，以及为客人安排假日活动6.提供提供行李搬运，存取服务7.为客人提供出租车叫车服务8.为进出酒店客人提供开门服务9.向当班主管汇报，了解需要跟进的事宜10.根据部门要求，使用电脑系统11.办公用品摆放得当，确保工作区域整洁有序12.核查住店客人名单，熟悉酒店客人的姓名以及房间位置。

对新人和现有英才进行频繁而有力的培训。 Deliver frequent and powerful training for both new and existing talent. 紧密协助部门负责人，贯彻完成或保持酒店及人力资源的目标和任务, 从而改进客人和员工的满意度。 Work closely with the AHRD in implementing, achieving and maintaining the hotel’s and HR’s goals and objectives, and improving guest satisfaction and employee satisfaction. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.

装饰维护体系搭建与执行：制定并优化酒店装饰设施（含墙面、地面、吊顶、石材、木作、软装等）的预防性维护计划与标准操作规程（SOP），明确维护周期、质量标准与验收规范；督导团队按计划开展日常巡检、保养与维修工作，精准记录设施运行状态与维修档案，及时发现并处理装饰破损、老化等问题，确保维护工作闭环管理。 装饰改造项目全流程管理：牵头负责酒店内装翻新、局部改造等项目的策划与实施，包括项目方案研讨、施工图纸审核、工程量核算与预算编制；筛选并评估外部施工单位、供应商，参与合同谈判与签订，明确施工范围、工期、质量与安全要求；全程驻场监督施工过程，把控施工工艺、材料质量与进度节点，及时协调解决施工中的技术难题与跨部门协作问题，确保项目按期、按质、按预算完成，最终组织竣工验收并移交相关资料。 质量与安全管控：严格执行国家建筑装饰工程质量标准及万豪集团相关技术规范，对所有装饰维护与施工项目进行质量抽检与最终验收，杜绝质量隐患；落实安全生产责任制，对施工现场进行安全巡查，监督施工人员遵守安全操作规范，及时排查用电、动火、高空作业等安全风险，确保无安全事故发生；负责装饰工程相关的消防、环保等合规性检查，保障项目符合规范。

【岗位职责】 1、熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、接待来餐厅的住客或非住客，按要求进行登记、收银等操作。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、根据标准的手册来完成服务工作。 5、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 6、结束服务后，要及时完成收餐工作。 【岗位要求】 1、中专或以上学历，有从事餐饮服务的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

1. 确保所有食物在准备和制作期间符合所定的标准。 2. 检查每日的所有食物。 3. 准备食物的请购单，检查厨房内部调拨，核对数量和质量。 4. 确保所有的机器设备及器具的清洁，并能正常工作。 5. 协助厨师长指导和培训厨房人员的工作。 6. 履行行政总厨或厨师长指派的其他职责。 实际招聘岗位：上什/切配主管/打荷

协助经理负责瑧厨每天的运营，努力降低成本、提高收入、特别是要使顾客满意、员工满意和使利润最大化。 预计及时与客人沟通，确保在活动期间内库存充足，确保补充的饮品消费获得客人的认可。

作为前厅部核心管理岗位，统筹前厅日常运营管理， 涵盖前台、礼宾、总机、宾客服务等模块，以万豪品牌标准为核心， 搭建高效服务体系，保障宾客全流程入住体验，推动部门业绩达成与团队能力提升。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有初步的认识和了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。 5、上一休一，每天12小时工作制。

24小时响应酒店各类设备运维需求，统筹当班期间机电、暖通、给排水等系统的运行监控、故障处置与预防性维护工作，严格遵循万豪集团安全操作规范与服务标准，确保酒店客房、公共区域、餐饮及后勤设施正常运转，为宾客提供舒适无忧的入住体验，同时协助控制能源消耗与维修成本。

【岗位职责】 1、协助销售总监负责酒店销售策略的制定与执行，完成销售目标; 2、开发并维护客户资源，拓展新客户市场，提升酒店市场份额; 3、定期分析市场动态及竞争对手情况，调整销售策略以应对市场变化: 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效响应与落实; 5、策划并组织销售推广活动，提升酒店品牌影响力; 6、定期提交销售报告，汇总销售数据，为管理层提供决策支持; 7、协助销售总监完成团队管理与培训工作，提升团队整体业绩。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户管理能力，能独立完成销售任务; 2、熟悉酒店行业销售模式，对市场趋势有敏锐的洞察力; 3、具备优秀的沟通协调能力，能与客户及内部团队高效协作; 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受一定程度的出差; 5、具备团队管理经验者优先，有酒店行业销售经验者更佳; 6、工作积极主动，责任心强，具备良好的职业素养。

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成菜品制作任务。 岗位要求 1.专科以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4.一定的文字语言表达能力。 5.工作有责任心，做事认真负责。

【岗位职责】 1、负责酒店市场传讯策略的制定与执行，包括品牌推广、公关活动、媒体关系维护等； 2、策划并实施线上线下营销活动，提升酒店品牌知名度和市场影响力； 3、撰写新闻稿、宣传文案、社交媒体内容等，确保内容符合品牌调性； 4、与媒体、KOL及合作伙伴保持良好关系，拓展传播渠道； 5、监测市场动态及竞争对手动向，及时调整传讯策略； 6、协助设计宣传物料，确保视觉形象与品牌一致； 7、负责活动执行及后续效果评估，提供数据分析报告。 【岗位要求】 1、对市场传讯、品牌推广或公关工作有浓厚兴趣，具备相关经验者优先； 2、优秀的文字功底和创意能力，能独立完成各类宣传文案； 3、熟悉社交媒体运营及数字营销工具，具备一定的视觉审美能力； 4、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作； 5、思维敏捷，善于捕捉热点，具备较强的执行力和抗压能力； 6、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏工作环境； 7、对酒店行业有一定了解者优先。

【岗位职责】1、监督中厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到较高的质量标准。3、检查存货及成品。4、检查所有食品的准备情况、5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】1、同岗位工作经验3年以上。2、接受过专业技术训练优先。3、有丰富的技术及行政经验。4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.按照酒店的要求和标准烹饪食品； 3.熟悉并按照食品卫生标准烹饪食品； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。