1.熟知并了解酒店客务部的规章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行为规范准则。 3.用积极诚恳的工作态度为所有客人提供迅速、热情、礼貌和带有个人特色的服务， 4.服务面带微笑、彬彬有礼，及时有效且巧妙处理客人要求、问询及投诉。 5.无论是来到前台的客人，还是打电话到前台的客人，都需要关注所有客人的需求，建议和问题，并确认解决方案。必要时，需报告上级领导给予解决。 6.确保返程客人和重要客人感受到特别关注和认知。 7.根据酒店规定，陪伴每位客人到已安排好的房间，并介绍酒店及客房的设备设施。 8.熟知酒店内的服务项目，设备设施，会议室及当日安排的活动项目和当日房价。 9.根据酒店规定，为客人提供保密服务。 10.根据酒店规定，及时交接当天入住当天退房的房间，并及时交接当日晚退房的客人。 11.认真阅读并跟进交班日志中的内容，跟办未尽事宜。以便和下个班次所有员工进行适当准确的交接班工作，包括更新制度的传达，酒店会议的活动项目等。 12.负责前台电脑终端的运行和维护。 13.保证前台备品充足，并即时申领。 14.能向客人介绍酒店的特色。 15.为客人提供酒店参观。主动为客人提供给相应服务，满足客人的需求, 16.当客人提出的需求不能满足时，需不断地为客人找到合适的替代品或解决方案， 17.检查客人临时入住登记单的填写内容，确保所有信息准确无误。 18.负责检查预抵客人资料的准备工作。 19.核对住店/店外客人的转交物品信件记录。 20.礼貌、专业地为客人办理入住结账手续。 21.将客人房间/房价变更及特殊安排及时通知酒店相关部门。 22.负责将客人的登记信息及时准确地发送给公安机关。 23.准备夜班报表。 24.确定每日预计用房数量，确保满足客人的特殊需求。 25.准确控制房态。 26.负责将团队资料通知相关部门。 负责范围 27.保持前台工作区域环境干净、整洁。 28.完成上级领导及一地块负责人分派的其它工作。 为客人办理预定、入住和退房手续；负责入账、开发票、前台备货等日常工作

Oversee the production of food within the ADD Kitchen ensuring that the quality of the product is consistently uphold. To implement menu and maximise food revenue whilst controlling costs and other overheads. 负责监督全日制西餐厨房食品质量始终保持一致。落实菜单执行，大化收益的同时控制好食品的成本和其他开支。 In addition, participate in corporate initiatives and external culinary events, as well as assist in the marketing of the food and beverage outlets when necessary. 此外，参与公司活动和外部餐饮活动，必要时协助餐厅的营销工作。 The Chef De Cuisine will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that ahigh level of service is maintained. 西餐厨师长必须按照酒店的政策和程序，以礼貌、安全、高效的方式履行职责，确保保持高水平的服务。

岗位概述： 负责西餐菜单的制定、厨房各种原材料的采购、储藏、验收、了解市场、掌握行情、控制成本、  熟悉货源供应情况、把好出品质量关、不断研制新品种了解员工的技术水平并制定培训计划、工作计划、完成上级交办的其它任务。 具体职责： 1.负责西厨房的工作安排，在管理上起承上启下的作用，制定西餐厅菜牌，厨房菜谱及食品价格。 2.布置工作任务，安排工作细节，并对员工工作给予指导和监督；及时处理工作中的问题，直接和向上级部门反映。 3.检验西餐食品质量、制订原料采购计划，确保所有原材料在使  用中没有浪费和损坏。 4.监督、检查员工的个人卫生和正常的劳动纪律。 5.负责监督、培训各种餐具、设备的正确使用方法，避免酒店财产的人为毁损。 6.负责保证厨房准备食品的质量，经常检查食品的味道、温度、成色等，确保菜点份额。 7.确保不使用肮脏和破损的餐具、用具，确保所有出品的卫生。 8.对劳动力合理调配，合理使用。 资历要求  有从事西厨工作三年以上、有基本西厨的操作经验在星级酒店有过三年以上的工作经验。

销售总监 (1名) · 岗位职责： 1. 全面负责酒店整体销售战略的制定、实施与评估，完成年度销售预算及指标。 2. 开拓并维护国内外高端旅行社、大型企业客户、OTA平台、政府及事业单位等重要渠道。 3. 领导销售团队，建立高效的销售体系与管理流程，激励团队业绩增长。 4. 分析市场趋势与竞争对手动态，为酒店产品定价、市场策略提供决策依据。 5. 统筹重大商务谈判和协议签订，代表酒店参与行业活动，提升品牌影响力。 · 任职要求： 1. 专科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2. 6年以上高端酒店或度假村销售管理经验，3年以上销售总监或同等职位经验。 3. 拥有丰富的客户资源及卓越的渠道开拓能力，业绩斐然。 4. 具备出色的战略规划、团队领导、商务谈判和决策能力。 5. 对市场有敏锐的洞察力，能承受高强度的工作压力。

营销总监 (1名) · 岗位职责： 1. 全面负责酒店品牌建设、市场推广及整体营销策略的规划与执行。 2. 制定年度、季度、月度整合营销计划（包括数字营销、新媒体、公关活动、广告投放等），并有效管控营销预算。 3. 主导酒店品牌形象管理与提升，策划执行大型主题营销活动、节庆活动及媒体发布会。 4. 深度挖掘产品卖点，打造差异化品牌故事，提升品牌美誉度和市场占有率。 5. 管理媒体关系、KOL合作及公关危机处理，有效引导舆论。 · 任职要求： 1. 专科及以上学历，市场营销、传媒、广告学等相关专业。 2. 6年以上知名酒店、文旅项目或高端消费品牌市场营销经验，3年以上管理经验。 3. 具备前瞻性的营销思维和强大的创意策划能力，有成功品牌营销案例。 4. 精通线上线下各类营销玩法，对新媒体趋势有深刻理解和实战经验。 5. 出色的沟通协调能力、资源整合能力和团队管理能力。

策划经理 (1名) · 岗位职责： 1. 基于酒店定位和市场策略，策划具有吸引力的线上线下营销活动、主题套餐及促销方案。 2. 负责撰写各类营销文案，包括但不限于活动方案、新闻稿、自媒体推文、广告语等。 3. 协助营销总监进行市场数据分析、竞品调研，为营销决策提供支持。 4. 管理与外包设计、广告公司的协作，确保创意内容的视觉呈现质量。 5. 跟踪活动效果，进行复盘与总结，持续优化策划方案。 · 任职要求： 1. 本科及以上学历，新闻学、广告学、汉语言文学等相关专业。 2. 5年以上活动策划或内容营销经验，有酒店、文旅行业经验者佳。 3. 思维活跃，创意十足，具备优秀的文案撰写和提案能力。 4. 熟悉Photoshop、PPT等软件操作者优先。 5. 注重细节，具备出色的项目管理和跨部门沟通能力。

主播 (新媒体运营方向) 岗位职责： 1. 负责酒店在抖音、小红书、视频号等平台直播内容的策划与执行，担任出镜主播。 2. 通过直播、短视频等形式，生动展示酒店产品（温泉、客房、餐饮、环境），吸引粉丝，促进销售转化。 3. 参与短视频脚本构思、拍摄与演出，打造个人及酒店品牌IP。 4. 与粉丝互动，维护直播间氛围，处理线上咨询，提升用户粘性。 5. 分析直播及短视频数据，持续优化内容策略和运营方式。 · 任职要求： 1. 形象气质佳，镜头感强，有亲和力，语言表达流畅生动。 2. 热爱直播事业，对文旅、酒店行业有浓厚兴趣，有个人直播或短视频运营经验者优先。 3. 具备良好的临场应变能力和互动能力，能调动直播间气氛。 4. 有网感，熟悉各大直播平台规则和流行趋势。 5. （加分项）有摄影、剪辑基础或才艺特长。 我们为您提供： · 极具竞争力的薪酬体系： 底薪 + 绩效奖金 ，主播另设专项激励。 · 完善的福利保障： 五险、带薪年假、节假日福利、员工培训、免费工作餐、旅游团建。 · 优越的工作环境： 置身国家级森林公园，享受天然氧吧，工作与健康同行。 · 广阔的发展平台： 提供系统的职业培训和完善的晋升通道，与行业精英共事。 · 独特的员工体验： 免费体验酒店温泉及设施，享受员工优惠价入住集团旗下酒店。 应聘方式： 敬请将您的个人简历及近期照片发送至邮箱：371333021@qq.com （邮件主题请注明：应聘岗位+姓名，如“销售总监-张三”） 联系电话：18075509601 (人力资源部) 酒店地址：湖南省郴州市宜章县莽山森林温泉酒店 携手莽山温泉，共创事业与自然的双重享受！我们期待您的加入！

销售经理/总监（5000-12000） 岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 岗位要求 1.高中以上文化程度；2年以上销售工作经验。 其他要求 语言能力：中国普通话-熟练 计算机能力：良好 年龄要求：22-35岁

工作职责： 1、做好各大平台在线渠道管理 2、策划好线上及管理各搜索引擎等营销推广及提升品牌曝光 3、维护好线上评价、回复等相关线上客户关系管理 4、做好线上数据分析与优化、提升订单量及各渠道流量 5、各部门协作及协同上级领导做好收益管理等服务工作 6．负责在新媒体平台下提高粉丝的数量以及粉丝粘性，维持正常的用户活跃度； 7．负责追踪实时热点，并根据用户需求、产品特点及时进行创作，达到法律服务产品推广的目的

工作职责： 1、负责在各个新媒体平台视频、图集等原创作品的撰写、编辑以及发布等平台 2．负责对具体的新媒体平台进行日常的运营，维护好平台的良好数据； 3．负责对产品相关的新闻、资料等有价值信息的收集，并形成参考资料，为作品的创作提供帮助； 4．负责各大平台在线渠道管理 5．维护好线上评价、回复等相关线上客户关系管理 6．做好线上数据分析与优化、提升订单量及各渠道流量 7．各部门协作及协同上级领导做好收益管理及级上服务工作

【岗位职责】 1、负责民宿酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等。 2、熟练民宿房前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系； 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。有民宿管家/店长/主理人工作经验优先； 6、会办公软件，基础报表制作整理； 7、大专以上学历，毕业1-2年以上的年轻人也可以但做事要灵活有章法，会应对民宿大小各项事情包括接待、投诉、管理等等。

集团行政人事主管：（工作地址在广州佛山） 工作内容： 1、负责公司的日常行政管理，贯彻落实各项规章制度的执行； 2、协助领导构建和完善人力资源架构、人事管理制度及企业文化建设； 3、进行简历甄别及人才测试、面试、筛选、录用等工作； 4、负责公司企业文化建设、培训工作开展；员工活动组织、策划和安排； 5、负责各部门的协调与关系维护； 6、完成领导安排的其他工作。 要求： 1、大专以上学历，有3年以上相关工作经验； 2、有亲和力，细心、有责任心； 3、执行力强，有良好的职业操守； 4、能熟练操作办公软件。 行政人事主管，属于我们集团总部综合管理中心的岗位，综合管理中心人员架构的话是总监-经理-主管-其他基层员工（人事行政+企划），薪资是5.5-6.5k，具体面谈，周末双休，入职次月买佛山社保，包午餐，上班时间是8：30-12：30，14：00-18：00。

学历要求：大专以上，文秘、旅游专业优先 工作内容： 1、处理协会日常事务，整理协会档案，维护办公室环境； 2、协会对内对外发文、通知的起草与下发； 3、协会开展活动期间的事项跟进； 4、协助完成客户接待； 5、完成协会领导交办的其他事项。 福利待遇： 包吃包住，月休4-5天，年假，法定假，过节福利，工龄工资

职位描述 ： 1、对公司的宣传产品进行美工设计； 2、负责对酒店产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、负责酒店产品的宣传广告和专题的设计； 4、其他与美术设计相关的工作，例如：摄影、刊物排版等。 岗位要求： 1、有高星级酒店2年以上工作经验或是美术及相关专业毕业的应届毕业生，有独立的设计能力。 2、协助策划部经理做好酒店整体宣传推广活动及内部各种节日宣传推广。

岗位职责： 1、 负责协助预定经理处理预订部的日常工作； 2、 熟悉酒店产品信息、酒店周边景区及配套设施的情况； 3、 完成日常的预定电话的接听及咨询工作； 4、 完成确认订房的传真及回传事宜； 5、 负责与外办、旅行社、网络、散客、商务团队的负责人衔接好团队预定信息； 6、 根据预定信息完成电脑单的录入及电脑单修改事宜； 7、 完成次日团队的信息确认和出单工作，另在团队信息变动时及时修改预定单； 8、实时了解远期房态，远期房间预定较多时告知预定经理以便控房，实现酒店利益最大化； 酒店免费提供食宿，宿舍条件优越，有空调、电视，带独立卫生间，员工餐厅每天提供四顿免费员工餐，入职满一年可享有7天带薪年假，购买社保。

1.负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对餐厅经理负责。 2.出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。 3.检査工作： (1)每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。 (2)检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资。 (3)检查员工仪容仪表。 4.主持每日餐前会，安排当天的服务工作。 5.从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。 6.签领食物、饮料。 7.妥善处理客人的投诉和质询。 8.做好员工考勤、评估工作。 9.做好餐厅的财产管理工作。 10.负责员工的培训工作。

岗位职责 1、实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务 3、与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4、了解客情，亲自为重要宾客服务； 5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 6、定期检查，清点餐厅的设备、餐具等物品，将结果汇报给经理。 工作要求 1、3年以上餐饮服务工作经历； 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能； 3、热爱本职工作，具有服务意识。

岗位职责： 1、负责客房部各项工作； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制；  9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.直接负责接待的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划 岗位要求 1．同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、负责对酒店进行质量检查，监督和协调，组织建立企业的质量管理体系； 2、负责及时收集、整理、分析、调研、储存、反馈及传递质检信息； 3、负责制定质量管理考核标准和考核表格并组织实施； 4、负责及时纠正企业在质量管理中存在的问题，并总结经归纳成培训材料； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，同岗位工作经验2年以上优先； 2、具备组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序及标准； 4、能熟练应用计算机及各类办公软件。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题，处理客诉。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.负责酒店人力资源部的管理工作。 2.负责制定酒店人力资源政策、制度。 3.建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4.制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5.组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6.建立和谐的劳资关系。 7.建立绩效管理与考核体系。 任职资格 1. 在四星级或五星级酒店从事同等职位两年以上的管理经验； 2 . 具备较强的组织能力、文字表达能力、沟通协调能力、培训能力； 3. 具备一定的招聘渠道及招聘实施经验。

·        Performs sewing dutiesincluding altering, fitting and mending for guests, hotel linen and uniforms ·        进行缝纫工作，包括对客人衣物、酒店布草和制服进行修改、试衣和修补。 ·        Fits all new employees withexisting uniforms ·        利用现有制服进行修改使之适合所有新员工。 ·        Cuts, tailors, mends and altersuniforms ·        对制服进行剪裁、制做、修补和修改。 ·        Converts condemned items intousable items ·        将废弃物品改制成可用物品。 ·        Sews curtains, cushions andwall coverings ·        缝纫窗帘、靠垫和壁布。 ·        Attends to guest requests ·        满足客人的要求。        ·        Assists in the preparation ofspecial functions ·        协助特别活动的准备工作。 ·        Maintains equipment and keepsown working area clean ·        保养设备并保持自己的工作区域的清洁。 ·        Checks all linen and uniformrepairs on a daily basis ·        每日对布巾和制服进行修补。 ·        Makes costumes for specialevents for the hotel ·        为酒店的特别活动制做服装。 ·        Maintains sewing supplies suchas threads, buttons, zippers, linen etc ·        保管缝纫用品，如线、钮扣、拉链和布巾等。 ·        Prepares requisitions fordepleted supplies ·        就耗尽的用品准备申请。 ·        Checks condemned linen fromLaundry ·        对从洗衣房得到的废弃布巾进行检查。 ·        Assist in the linen room dutiesas appropriate ·        适当协助布巾房的工作。 ·        Assists in inventory taking ·        协助进行盘点工作。 ·        Advises superior of damages andloss of linen / uniform on regular basis ·        定期向上级汇报布巾和制服的损坏和丢失情况。 ·        Establishes and maintainseffective employee relations ·        建立并保持良好的员工关系。