【岗位职责】 1、全面负责财务部的日常管理工作，制定和完善财务管理制度及流程； 2、组织编制酒店年度预算、财务收支计划，并监督执行； 3、负责酒店成本核算、费用控制及财务分析，提出优化建议； 4、审核各类财务报表、凭证及税务申报，确保财务数据的准确性和合规性； 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，确保财务工作顺利开展； 6、监督资金流动及使用情况，确保资金安全及合理调配； 7、参与酒店经营决策，提供财务数据支持及风险预警。 【岗位要求】 1、具备财务、会计、审计等相关专业背景，持有中级会计师及以上职称者优先； 2、熟悉酒店行业财务管理流程，有3年以上财务管理工作经验； 3、精通财务软件及办公软件操作，具备较强的数据分析能力； 4、熟悉国家财税法规及会计准则，具备良好的风险管控意识； 5、具备较强的组织协调能力及团队管理经验； 6、工作细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常巡检、维护及故障排除，确保设备正常运行 2、及时响应并处理客房、公共区域的维修请求，保障宾客体验 3、定期检查电力、供水、空调等系统，做好预防性维护工作 4、协助管理外包维修服务，监督施工质量与进度 5、做好维修记录和能耗统计，提出节能改进建议 6、参与酒店设施升级改造项目的实施 【岗位要求】 1、具备电工、水暖或空调维修等专业技能，持相关操作证优先 2、能独立处理常见设备故障，有酒店工程经验者更佳 3、工作细致负责，具备较强的安全意识和应急处理能力 4、身体健康，能适应倒班工作制 5、良好的团队协作精神和服务意识

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营和管理，确保所有设施设备的正常运行 2、制定并执行预防性维护计划，降低设备故障率 3、监督工程部员工的工作表现，提供技术指导和培训 4、协调与其他部门的合作，及时解决各类工程问题 5、管理工程部预算，控制成本并优化资源分配 6、确保酒店所有工程工作符合安全规范和环保标准 7、处理突发性设备故障，制定应急维修方案 【岗位要求】 1、具备酒店工程管理或相关领域的工作经验 2、熟悉酒店各类设施设备的维护和操作 3、具有较强的团队管理和组织协调能力 4、能够独立解决复杂的技术问题 5、具备良好的沟通能力和服务意识 6、工作认真负责，能承受一定的工作压力 7、持有相关职业资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责雪场日常运营管理工作，包括雪道维护、设备管理及安全巡查 2、制定并执行雪场运营计划，确保服务质量与客户满意度达标 3、管理雪场员工团队，包括排班、培训及绩效考核 4、监督雪具租赁、票务销售等配套服务的运营流程 5、处理突发事件及客户投诉，维护雪场安全秩序 6、协调与酒店其他部门的资源对接，提升整体宾客体验 【岗位要求】 1、1年以上雪场/滑雪度假区运营管理经验，熟悉滑雪行业标准优先 2、持有滑雪指导员或相关安全资质证书者优先 3、具备基础设备维护知识及应急处理能力 4、工作细致负责，具备较强的服务意识和抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店康乐部的日常运营管理，包括健身房、游泳池、SPA等设施的维护与服务工作 2、制定并执行康乐部的年度工作计划和预算，确保部门高效运转 3、监督员工服务质量，定期组织培训，提升客户满意度 4、处理客户投诉与建议，及时解决问题并优化服务流程 5、协调与其他部门的合作，确保康乐活动与酒店整体运营无缝衔接 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系 2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作目标 3、对康乐行业有基本了解，熟悉相关设施的操作与维护 4、具备一定的抗压能力，能够适应灵活的工作时间安排 5、有相关工作经验者优先，无经验者可接受培训

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的清洁、保养及维护工作，确保酒店各区域符合卫生标准及品牌要求 2、制定并执行公共区域清洁计划与工作流程，合理分配人员及物资 3、监督PA团队日常工作表现，定期进行培训与考核，提升服务质量 4、管理清洁设备与耗材库存，控制部门成本支出 5、协调与其他部门的工作配合，及时处理突发清洁问题及客户投诉 6、定期检查酒店公共区域设施状况，及时报修并跟进维修进度 7、贯彻执行酒店安全规范，确保员工操作符合健康安全标准 【岗位要求】 1、具备酒店PA相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可考虑 2、熟悉酒店清洁流程及标准，了解各类清洁设备使用方法 3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、身体健康，能适应倒班工作制 6、持有相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、负责洗衣房日常运营管理，确保洗衣服务质量符合酒店标准 2、制定并执行洗衣房工作计划，合理安排员工排班和工作任务 3、监督洗衣设备的使用和维护，确保设备正常运行 4、控制洗衣房成本，包括洗涤用品、水电等资源的合理使用 5、培训和管理洗衣房员工，提升团队工作效率和服务水平 6、处理客人关于洗衣服务的投诉和特殊需求，确保客户满意度 7、定期检查洗衣房卫生和安全状况，确保符合酒店卫生和安全标准 【岗位要求】 1、具备良好的组织协调能力和团队管理经验 2、熟悉酒店洗衣房工作流程和洗涤设备操作 3、能够承受一定的工作压力，适应酒店行业的工作节奏 4、具备较强的责任心和细致的工作态度 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务并进行绩效考核 3、检查客房清洁和维护状况，及时处理客人的投诉和特殊需求 4、管理楼层物资和设备，控制成本并确保合理使用 5、协助前台部门处理客人入住和退房相关事宜 6、定期培训员工，提升服务技能和职业素养 7、执行酒店的安全和应急程序，确保客人及员工安全 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人关系 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工 3、工作细致认真，具备较强的问题解决能力 4、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日 5、身体健康，能够胜任一定强度的体力工作

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督和指导客房部员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业技能和服务意识； 4、检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时处理问题并跟进维修进度； 5、协调与其他部门（如前厅部、工程部）的沟通与合作，确保客人需求得到高效响应； 6、处理客人投诉及突发事件，提供解决方案并落实改进措施； 7、定期盘点客房用品及设备，确保物资充足且符合使用标准； 8、落实酒店安全及环保政策，确保部门操作符合相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房部管理经验者优先； 2、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准，掌握清洁、布草管理及设施维护知识； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门及客人保持高效互动； 5、注重细节，责任心强，能承受工作压力并妥善处理突发情况； 6、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化管理决策； 7、对服务行业有热情，致力于为客人提供高品质的住宿体验。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅的日常菜品制作，确保餐食营养均衡、口味适宜 2、根据员工用餐需求制定每周菜单，合理控制食材成本 3、监督厨房卫生状况，严格执行食品安全标准 4、管理厨房设备维护及食材库存，确保正常运转 5、培训指导厨房助手，提升团队工作效率 【岗位要求】 1、具备基础的烹饪技能和厨房管理经验 2、了解食品安全法规及卫生操作规范 3、能够适应倒班工作制 4、具备团队协作意识，责任心强 5、持有健康证及相关职业资格证书优先

【岗位职责】 1、全面负责西厨房的日常运营管理工作，确保出品质量与食品安全标准 2、制定西餐菜单并持续创新菜品，控制食材成本与损耗率 3、监督厨房设备维护及卫生清洁，严格执行5S管理体系 4、培训指导厨房员工操作规范，合理排班并考核团队绩效 5、配合餐饮部完成特色餐饮活动策划与执行 【岗位要求】 1、具备正宗西式料理烹饪技术，擅长意式/法式菜品者优先 2、3年以上星级酒店西厨房管理经验，持有厨师资格证 3、精通西餐成本核算，能独立设计标准化操作流程 4、具备团队管理能力与突发事件处理经验 5、身体健康，能适应早晚班及节假日工作安排

【岗位职责】 1、负责厨房日常运营管理，确保菜品质量和出品效率 2、制定菜单、开发新菜品，定期更新季节性菜单 3、控制食品成本，合理规划食材采购与库存管理 4、监督厨房卫生与食品安全标准执行 5、培训指导厨房员工，提升团队专业技能 6、协调与其他部门的工作配合 【岗位要求】 1、具备扎实的中餐烹饪技能，熟悉各类菜系制作 2、有厨房管理经验，能有效组织团队工作 3、了解食品成本核算及厨房运营流程 4、持有健康证及相关职业资格证书 5、具备创新意识与菜品研发能力 6、能适应高强度工作，有责任心与团队精神

【岗位职责】 1、负责管事部的日常运营管理，确保部门工作高效有序进行 2、制定并执行管事部的工作流程和标准，提升服务质量 3、监督和管理餐具、厨具的清洁、消毒及维护工作 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店运营顺畅 5、负责管事部员工的培训、考核及排班管理 6、控制部门成本，合理使用清洁用品和设备 7、定期检查设备运行状况，及时报修或更换故障设备 【岗位要求】 1、具备较强的管理能力和团队协作精神 2、熟悉酒店管事部工作流程及清洁消毒标准 3、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境 4、具备良好的沟通能力和问题解决能力 5、有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会、酒吧等区域的运营协调与监督； 2、制定并执行餐饮服务标准、流程及管理制度，确保服务质量和顾客满意度； 3、监督食品卫生安全及成本控制，优化采购、库存及损耗管理； 4、负责餐饮部员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 5、策划并执行餐饮促销活动，配合酒店整体营销策略，提升营收； 6、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 7、与其他部门（如前厅、厨房、财务等）保持高效协作，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉酒店餐饮运营模式及服务流程； 2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并解决团队矛盾； 3、优秀的沟通协调能力，能灵活应对顾客需求及突发情况； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能制定合理的经营计划； 5、对食品安全、卫生标准及相关法律法规有清晰认知； 6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及弹性排班； 7、有创新思维，能结合市场趋势优化餐饮服务及产品设计。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、宾客迎送、车辆调度等礼宾服务工作流程 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业服务水平 5、协调前台、客房等部门工作衔接，优化服务流程 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力 4、掌握基本商务礼仪及酒店服务标准流程 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、有酒店礼宾服务相关经验者优先

1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 2.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 3.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 4.发展和保持定期进行销售拜访的模式 5.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 6.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 7.接受等候单上的客人预订 8.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 9.调查和记录未按预订抵店的预订情况 10.对团组或会议的特别账单安排进行记录 11.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 12.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 13.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 14.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 15.准备预订销售报告 岗位要求 1.具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题和组织能力 3.精通计算机操作 4.能够读写英语 5.具有高中或酒店管理，商业管理或相关领域的职业证书。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、全面负责温泉部的日常运营管理工作，制定并执行部门年度工作计划及预算 2、监督温泉区域服务质量，确保符合五星级酒店标准及卫生安全规范 3、优化服务流程，创新特色服务项目，提升客户体验及满意度 4、负责部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设 5、控制运营成本，分析经营数据，制定营收提升策略 6、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、具备3年以上温泉/水疗中心或高端酒店相关管理经验 2、熟悉温泉设备维护、水质管理及安全操作规范 3、出色的团队管理能力和跨部门协调能力 4、具备市场敏锐度，能策划特色营销活动 5、抗压能力强，能适应弹性工作时间 6、持有温泉管理相关资质证书者优先

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与酒店整体战略目标一致； 2、负责招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等模块的统筹与优化，提升人力资源运营效率； 3、建立和完善酒店人力资源管理制度及流程，确保符合法律法规及集团标准； 4、主导人才梯队建设，制定关键岗位继任计划，为酒店发展储备高素质人才； 5、处理员工劳动关系问题，协调解决劳动纠纷，维护和谐的员工关系； 6、定期分析人力资源数据，为管理层提供决策支持，推动组织效能提升； 7、负责企业文化建设，策划员工活动，增强团队凝聚力与归属感； 8、对接集团人力资源部门，落实相关政策与要求，确保合规性。 【岗位要求】 1、具备扎实的人力资源管理专业知识，熟悉劳动法及相关法规； 2、优秀的战略思维与执行能力，能够将人力资源策略与业务需求紧密结合； 3、出色的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作与员工关系问题； 4、具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动人力资源管理优化； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对突发情况； 6、具备酒店行业人力资源管理工作经验者优先； 7、对员工发展与组织文化塑造有独到见解，能推动团队正向发展。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行； 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉高星级酒店前厅部运营流程； 2、至少2年以上前厅部管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先； 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受较强的工作压力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、具备较强的服务意识与客户导向思维，注重细节与品质； 6、良好的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围；

·        核对供应商的各类单据以便进行财务处理。 ·        Ensure all invoices have the appropriatedocumentation attached and approvals prior to processing ·        在处理发票前应确保所有发票均附有相应的审批单据。 ·        Process all invoices andstatements ·        处理所有发票和账单。 ·        Record and process payments ofgoods and services ·        记录并处理各类产品及服务的付款工作。 ·        Maintain clear lines ofcommunication with outside companies to ensure timely and accurate supply ofgoods and services ·        与外部公司保持有效沟通，确保所需产品和服务能够及时、准确的提供。 ·        Check arithmetic accuracy andinvoices and assign general ledger codes as per chart of accounts ·        核对数字的准确性和发票，按照账目表分派挂账代码。 ·        Reconcile the weekly purchaselog ·        核对每周的采购账目。 ·        Prepare cheque run for approvalon a weekly basis ·        每周准备所需使用的支票并提交审批。 ·        Reconcile supplier statementswith establishment records and follow up on any discrepancies ·        根据现存记录核对供应商的单据并跟踪处理发现的出入。 ·        Prepare the accruals journal atmonth end for regular suppliers and delivery dockets not paid ·        月底准备常规供应商的分类帐目及尚未付款的送货单。 ·        Prepare travel agent chequelistings ·        编制旅行社支票付款表。 ·        Participate in other departmentstock-takes and month end close as appropriate ·        必要时参与其它部门的盘点和月末封账工作。 ·        Performs payroll processing andmonth end closing of payroll 负责发薪和月终工资封账。 ·        Maintains control over actualpayroll performance ·        对实际的工资支付进行控制。 ·        Reconciles automatic payrolldeductions such as housing loan, superannuation payments, city ledger, etc. 核对工资中自动扣除的数额，如住房贷款，退休金和挂账等。 ·        Supervises filing pay slips 监督工资单的归档。

·     确定所分配的客户潜力，依照IHG酒店业务拓展标准操作程序制定客户计划。 ·     发展分配给的客户群，完成设定的目标并使收益最大化。 ·     收集当前和预期客户/联系人的信息，以获得更多的业务。 ·    有效控制销售支出。 ·     同时使用客户互动和公共可用工具来监督与酒店和客户行业相关的竞争对手活动，并按照酒店程序与重要相关部门分享相关信息。 ·     向管理层提供市场状况变化的反馈，包括竞争和市场动向。 ·     适当时，使销售经理参与销售拜访和销售会议。 ·     与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息。 ·     出席并参与培训课程、每日例会及要求的其它会议。 ·     适用时，监督、指导和培训业务拓展主任和业务拓展协调员执行其职责。 ·     在自己的客户群内建立关系网，发展与重点决策人和其他相关人员的关系。 ·     组织客户会议并计划和协调酒店现场考察。 ·     处理并管理客户的询价或问题。 ·     积极主动负责跟进新销售线索，提升宾客体验。 ·     发展并维护与业务供应方的联系（MICE策划公司；旅行社等）。 ·     确保在所提供的销售系统中（即Delphi，Opera 等）及时准确的更新所有活动的准确记录，以便将来参考与管理。 ·     更新客户和联系档案，附有客户计划，确保信息‘实时有效’以供行动。 为酒店和品牌在当地社区中打造认知度和知名度

职位概述 管理人力资源项目，如招聘，工资，福利，雇员关系，员工奖励计划，支持公司的宗旨，促进员工文化。对所有人事相关事宜保密。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·         勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·         随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·         心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·         助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·        协助人力资源总监的工作，必要时制定和准备酒店的战略方案，市场规划和目标计划。 ·        熟悉并执行洲际酒店集团人力资源框架包括以下制度： 面试和招聘 绩效评估 员工行政管理 接班人 ·        熟悉并执行酒店所在地人力资源的规章制度。 ·        确保与员工相关的信息交流﹣员工关系，员工的工作和酒店的规定和计划。 ·        高效，保密的维护和更新员工登记表、法律文件和处理其它人事问题。 ·        同各级管理层和员工进行有效的交流。 ·        制定和实施招聘和筛选制度与程序，以便吸引合格人选就任空缺岗位。 ·        参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作，必要时推荐候选人。 ·        定期分析酒店人工需求，对选拔和发展工作予以建议，从而满足酒店对人力资源要求。 ·        为开发和实施改进工作方法和在各领域更好利用员工提供建议。 ·        需要时提供人事领域内的咨询服务，如职业规划，员工或私人关系，与人事相关的法律问题。 ·        执行并监督酒店拥有良好的员工关系和有效的福利计划。 ·        确保员工更衣室，活动室倒班宿舍使用的设施正常工作。 ·        监督员工宿舍管理制度执行和管理工作。 ·        用理解、关怀和保密的态度处理员工的个人问题。 ·        确保所有员工了解公司的福利制度，并随时供员工查阅。 ·        审查酒店的福利和薪酬水平，与服务类竞争对手进行对比，必要时提出建议以确保酒店在当地的雇佣市场中具有竞争力。 ·        作为酒店工会对接人积极与上级工会联络工作为员工争取福利。 ·        与酒店对外联系，包括但不限于员工福利代表，应聘人，院校，竞争对手和其他地方社区成员。 ·        和人力资源总监一起管理编制和部门预算。 责任范围 主要绩效指标 ·        部门预算 ·        人工成本-用工效率 管理的员工 ·        直接     人力资源主管，员工宿舍管理员 ·        间接     人力资源部门员工         年度经营利润和薪金预算 ·        部门预算与员工编制 决策职责(决策权) ·        部门预算 惩罚措施 ·        如在工作中违反岗位职责，则参照《员工手册》进行处罚。 任职要求 技能要求 ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        具有本地劳动和雇佣法的知识。 ·        精通微软办公软件。 ·        具有解决问题，号召，组织和培训能力。 ·        良好的写作技能。 学历 ·        具有人力资源或工商管理大专及以上学历 经验 ·        3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

职位概述 ·        监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·         勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·         随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·         心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·         助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·        监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o   卧室服务 o   卫生间服务 o   洗衣服务 o   清洁服务 o   布草维护 o   公区维护 ·        就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·        对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。 ·        负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·        如有需要分发和收集钥匙，管理所有的呼入和呼出电话。 ·        檢查督促客人遺留物品的保存，防止错误处理 ·        解决员工受到的不公正待遇问题。 ·        分配客房工作任务。 ·        检查客房清洁状态。 ·        检查员工行为规范及工作状态 ·        组织员工进行岗位技能及酒店产品知识培训。 ·        排列抵店客人客房的优先顺序并进行有序打扫。 ·        配合前台满足酒店和客人的要求。 ·        协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量等)。 ·        确保部门内工作的一致性。    ·        确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。    ·        确保所有防火出入门畅通，留心观察安全隐患，培训员工提高安全意识。 责任范围 主要绩效指标 ·        客房清洁度 管理的员工 ·        直接   楼层领班、楼层服务员 ·        间接      无 年度经营利润和薪金预算 ·        无 决策职责(决策权) ·        酒店职位7级所拥有职权范围 惩罚措施 ·        如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 ·        具有说，读和写英语的能力。 ·        熟练使用微软办公软件 ·        具有组织和培训能力 学历 ·        高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 经验 ·        最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 ·        经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 发展路径 ·        员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可， 部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。