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宾客服务经理

5.5千-7千

泉州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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安腾集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向运营经理汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成运营经理交代的其他任务。任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有3年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力：流利的普通话及英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱：可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

Assistant Manager-Housekeeping客房部副理

6.5千-8.5千

上海 | 经验不限 | 学历不限

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上海世博桐森酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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协助客房部经理确保客房部流畅及高效的运作，确保员工严格遵守运营手册内所列的政策和程序。协助客房部运营手册的准备及更新。定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。阅读并更新每日值班记录。准备每周工作报告。协调并补充维护设备维修报告和记录。确保客房部领班和客房服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。确保客房部领班和客房服务员适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。保持与顾客和同事的良好合作关系。协助客房部经理及客房部副经理通过多技能、多任务及灵活的日程安排发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。

Technician 工程技术员

4千-5千

上海 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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完成有关工作单。如有需要，协助值班工程师作工作及联系其他同部门员工。协助值班工程师执行其他维修工作。熟悉紧急事件处理程序。完成其它专业需要协助的工作项目积极参加客房及餐饮宴会运营的内部支援工作，体现团队精神，为宾客提供优质的服务，为酒店争取更大的利益。

Team Leader-Engineering 工程部主管

5千-6.5千

上海 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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装修主管每天巡视公共区域，对有损坏的地方进行补救行动。跟办各部门工作单当不能完成任务时要及时地向主管汇报。查验酒店范围内车道上之路面标志，并在褪色部分重新油漆执行工程部领导安排的工作。如有需要，与同部门其他员工共同协作参加紧急召唤对酒店各区域进行定期巡查熟悉紧急事件处理程序。

Assistant Manager - Front Office 前厅部副理

6.5千-8.5千

上海 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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协助礼宾部保持大堂及酒店入口处没有行李堆积。监控大堂和车道的清洁情况。在履行大堂大使的职责时，监控大堂的人流量。在大堂的某些区域如前厅或前台特别繁忙时，保证有效的支持。根据凯悦品牌标准欢迎到店宾客，包括: -住店客人 -餐厅用餐客人 -宴会客人

Trainee 前厅部实习生

3.2千-3.2千

上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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欢迎并感谢每一位客人的到来，面对微笑，目光接触，及友好的问候，尽可能称呼客人的名字。

Public Area Attendant 公共区域服务员

4千-5千

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遵守房务部制定的系统及程序。履行清洁及服务公共区的日常职责，确保公共区的清洁达到凯悦品牌标准。清洁并擦亮灯具及大理石面。清洁客房、走道、大堂、餐厅、卫生间、电梯、楼梯、更衣室及其它工作区域。清洁酒店外部道路。打扫、擦洗、上蜡及抛光地面。清洁毛毯、地毯、布艺家具及窗帘。为家具及设备吸尘；擦亮金属制品。

Team Leader-Public Area 公共区域主管

5千-6.5千

上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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遵守房务部制定的系统及程序。履行清洁及服务公共区的日常职责，确保公共区的清洁达到凯悦品牌标准。清洁并擦亮灯具及大理石面。清洁客房、走道、大堂、餐厅、卫生间、电梯、楼梯、更衣室及其它工作区域。清洁酒店外部道路。打扫、擦洗、上蜡及抛光地面。清洁毛毯、地毯、布艺家具及窗帘。为家具及设备吸尘；擦亮金属制品。

Room Attendant-Housekeeping 客房服务员

4千-5千

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检查并确认房态表。完整且准确的填写客房清洁情况记录。检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账。报告房间的缺陷。报告丢失和损坏的物品。清洁并整理客房。更换布巾。清洁洗手间和储藏室。清洁走廊及周边区域。清洁并摆放推车。

Team Leader-Housekeeping 客房主管

5千-6.5千

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分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。更新可以入住房间的房态。管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。检查客房、走廊，以发现须要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理及客房部副经理提出建议。指引和协助负责清洁的员工的工作。检查客房、走廊，以保证这些地方的干净、整洁。检查所有重要客人和长住客人的房间。在贵宾到达前完成清扫工作。根据酒店花束摆放需求联系花匠。申领客房用品、家具及设备。处理客人关于客房部服务或设备的投诉。

Sales Manager 销售经理

6.5千-8.5千

上海 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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开展广泛的竞争者调查，保持对酒店产品的良好认知。持续监查和评估本地、国内和国际市场趋势以及竞争酒店的销售活动，以确保酒店的销售保持竞争力和领先地位。通过电话销售、对客合同和书面交流，保证酒店的广泛认知度

Waiter/Waitress-Events Service 会议宴会服务员

4千-5千

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熟悉酒店餐饮的产品知识和服务特点，积极向目标客户促销餐饮产品以及相关会员/权益卡和季节性产品。确保始终履行品牌承诺，并提供特佳的客户服务。如果需要，在小型会议宴会中，充当会议宴会服务领班，特别是在摆台、茶歇时间和用餐时间为客人提供服务。在会议宴会开始之前，与厨房和酒水部会面并联络，了解详细情况及特殊需求。与会议宴会的厨师长保持沟通，确保宴会的顺利进行。与客人保持良好的关系，以维护良好的客户关系。

Trainee 餐饮部实习生

3.2千-3.2千

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按照要求维持所有物品和客用品的标准库存量。根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议。在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。完全了解Micros电脑系统的各方面。按照客人消费的项目计算账单费用按要求执行收银员职能。

Hostess-All Day Dining 中餐厅领位

4千-5千

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迎接客户和嘉宾席电子草案按项目消费的客人出示检查/帐单显示的数额. 找零钱,现金核对,并签发收据给客人. 记录数额,并编写报告的交易在收银机磁带上显示读取和记录的总数并核实手头现金报价格及描述菜单明细为所需的特定功能作必要的检查做好每日交接工作对顾客退回商品给予退款或信用问题的谅解充分熟悉各方面的微软指令系统

Demi Chef 各厨房领班

4.5千-5.8千

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中厨房酒吧厨房会议宴会厨房备餐厨房饼房面包房团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。根据不同的要求，给配菜裹面包屑，面粉和面糊。根据不同的要求，调制酱料。根据不同的要求，确定配料的量。为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。在规定地点存放食物。打扫工作间，仪器和餐具，隔离并及时转移垃圾。为厨师传递所需品，器具和一些轻便的仪器。根据不同的要求，为菜肴切配肉类。协助保证食品的质量。协助完善自助餐的卖相。

Team Leader-All Day Dining 中餐厅主管

5千-6.5千

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确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。确保贯彻执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。以支持和灵活的态度与其他经理紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。确保餐饮部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。

Hostess-Bar 领位

4千-5千

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迎接客户和嘉宾席电子草案按项目消费的客人出示检查/帐单显示的数额. 找零钱,现金核对,并签发收据给客人. 记录数额,并编写报告的交易在收银机磁带上显示读取和记录的总数并核实手头现金报价格及描述菜单明细为所需的特定功能作必要的检查做好每日交接工作对顾客退回商品给予退款或信用问题的谅解充分熟悉各方面的微软指令系统

Chef de Partie-Events Kitchen 会议宴会厨房主管

5千-6.5千

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有效的协调组织厨房内部的工作，最大的提高工作效率。确保所有的菜肴符合菜谱的标准并保持一致性。协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。监督食品准备和烹制的过程防止浪费。给员工做适当的培训，提高工作效率。必要时或根据厨师长、副厨师长的要求，需到厨房任何区域提供协助。保证厨房的卫生符合卫生部门和酒店的标准。了解厨房各区域，灵活安排员工工作。维护厨房内的各种仪器，将破损降到最低。

Chef de Partie-Bar/Entertainment Center Kitchen 酒吧厨房主管

5千-6.5千

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有效的协调组织厨房内部的工作，最大的提高工作效率。确保所有的菜肴符合菜谱的标准并保持一致性。协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。监督食品准备和烹制的过程防止浪费。给员工做适当的培训，提高工作效率。必要时或根据厨师长、副厨师长的要求，需到厨房任何区域提供协助。保证厨房的卫生符合卫生部门和酒店的标准。了解厨房各区域，灵活安排员工工作。维护厨房内的各种仪器，将破损降到最低。

Chef de Cuisine 各厨房厨师长

8.5千-1万

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中厨房酒吧厨房会议宴会厨房全面落实酒店餐饮部的各项标准。多在厨房里协调员工和客人/员工和其他部门同事的关系，同时协助主厨培训下属员工。尽量购买当地的原材料保证新鲜；保证菜单的精而清，勤换菜单为客人提供丰富的选择。参与菜单的编写，剩余原材料的利用，估计就餐的人数，市场条件等等。重温菜单，分析菜谱，根据原材料，劳力和固定成本制定菜肴价格。严格执行原材料分摊制度，控制成本。新产品的推出应以价格和产品本身为导向。坚持食品既卖即做的理念。监督菜肴的烹制保证，传授给员工的正确的工作方法，提高工作效率。监督原材料的准备、烹制、配置和菜肴的装饰保证菜肴符合菜谱的标准。上菜前要试菜。估计原材料的需求量。对菜肴进行创新对菜谱进行完善。制定并严格执行厨房的食品营养和卫生标准。

Commis 各厨房厨师

4千-5千

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中厨房酒吧厨房会议宴会厨房备餐厨房饼房团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。根据不同的要求，给配菜裹面包屑，面粉和面糊。根据不同的要求，调制酱料。根据不同的要求，确定配料的量。为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。在规定地点存放食物。打扫工作间，仪器和餐具，隔离并及时转移垃圾。为厨师传递所需品，器具和一些轻便的仪器。根据不同的要求，为菜肴切配肉类。协助保证食品的质量。协助完善自助餐的卖相。

Chef de Partie-All Day Dining Kitchen 中厨房主管

5千-6.5千

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有效的协调组织厨房内部的工作，最大的提高工作效率。确保所有的菜肴符合菜谱的标准并保持一致性。协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。监督食品准备和烹制的过程防止浪费。给员工做适当的培训，提高工作效率。必要时或根据厨师长、副厨师长的要求，需到厨房任何区域提供协助。保证厨房的卫生符合卫生部门和酒店的标准。了解厨房各区域，灵活安排员工工作。维护厨房内的各种仪器，将破损降到最低。

Trainee 厨房实习生

3.2千-3.2千

上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。根据不同的要求，给配菜裹面包屑，面粉和面糊。根据不同的要求，调制酱料。根据不同的要求，确定配料的量。为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。在规定地点存放食物。打扫工作间，仪器和餐具，隔离并及时转移垃圾。为厨师传递所需品，器具和一些轻便的仪器。根据不同的要求，为菜肴切配肉类。协助保证食品的质量。协助完善自助餐的卖相。

Team Leader - A/R 会计师-应收

5千-6.5千

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全面理解凯悦在管理应收账目方面的目标，以便为信贷经理的活动提供有效的应收账款跟踪服务。为会计和控制部门编制每月报告，提供详细的账龄报告。为市场销售部的员工和部门经理提供所需的信息，以便他们对客户进行管理。及时处理所有费用和信贷挂账。全面熟悉信贷政策和流程。确保所有通过夜审和营收审计的挂账和控制账户完全一致。准备挂账调节表并由财务总监检查和签字，然后将调节表过入销售账户，或由前台收银员入账。确保所有挂账账户的准确性，以及贷项被入账在各自相对应的账户。及时处理发票和账单，提交每月中期收款通知，每月月末收款通知给客户。确保发票和结算的录入是最新的，同时支付的期间是正确。确保收回的支票及时记入挂账，未分配的贷方余额应是顺从的，在收到收据的同时在付款中产生的最小差异应被及时地清理掉。每月协调应收账试算平衡和总账控制科目，并保证账龄准确。监督和保持所有预收保证金的支持文件，并且在每月月底与总账平衡。在处理对客户的询问、信用卡返款、未结算的平衡、及总信贷项目时与信贷经理随时保持联络。为应收账户和信贷经理提供最新的按字母表顺序排列的往来账户文件。确保所有旅游代理商支付的房费与合同相一致。确保团队账单按照合同是完整的。确保支付给旅游代理商的佣金是以核实后的计算机报告为基础。指导下属确保生产率符合凯悦设计的标准和凯悦财务操作手册的要求。

前厅经理

7千-1万

泉州 | 经验不限 | 大专

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【岗位职责】 1、全面统筹前厅部运营管理，确保32间客房及公共区域（含室外泳池、多功能厅、大堂吧、全日餐厅）的高标准服务执行，实时监控设施设备运行状态并优化服务动线设计。 2、建立前厅数据中枢体系，每日分析客房出租率、客源结构及收入报表，参与制定动态房价策略，精准预测房态并协调部门资源。 3、搭建培训体系，通过情景模拟、服务案例复盘等方式强化团队在闽南文化场景下的高情商服务能力，培养处理外籍宾客及高端客群需求的应变技巧。 4、主导服务流程再造，结合泉州古城文旅特性设计特色接待方案（如非遗文化体验动线引导），建立VIP客户专属服务档案及投诉预警机制。 5、管控部门预算执行，优化物资申购及能耗管理，确保成本控制在营收占比，定期提交经营效益分析报告。【岗位要求】 1、酒店管理/旅游管理大专学历，具备3年以上精品度假酒店或四星级以上酒店前厅部负责人任职经历。 2、精通前厅相关系统全模块操作，能独立完成收益管理报表（包含但不限于RevPAR、ADR统计分析），具有房态超售处置实战经验。 3、掌握服务心理学应用技巧，重大投诉案例处理经验，OTA差评逆转实例。 4、具备闽南语沟通能力者加分，熟悉泉州文旅资源分优先考虑。